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莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿蒀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄莀蒇羃肇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁蒅袇羈莆蒄罿膃节薃虿羆膈薂螁膂蒇薁袄羄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆蚆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈薆蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蝿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁芇螇衿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀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羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅腿莇螈肃膈薀薁聿膇蚂袆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂芃莈蚆袈节蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薂袇莄芃螇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莁蚀蚈羄莁莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅袂肄肅芄蚅羀肅蒇袀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁 电视购物呼叫中心运营实施方案一、 指导思想和目的 整合广播电视新闻热线、电视购物呼叫中心、有线电视网络公司售后热线，实现一个平台满足三项功能，资源利用最大化。二、 必要性和可行性（一）成立呼叫中心的必要性 1、电视购物以电视频道为主要载体，从商品的特点、优惠价格、厂家的企业文化等多方信息内容来展示商品的卖点，但是它只能是一种宣传的方式。电视购物的真正主体是电话营销，即“呼叫中心”。在销售市场激烈竞争的今天，电话营销服务就是建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。更好的维护客户关系，增强经济效益。2、电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物关注的焦点，特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。因此，建立“呼叫中心”即可在广告播放期热线利用率高的情况下，短时间最大限度的获取用户的订购信息，又可在非广告播放期，热线利用率低的情况下，采用主动外呼客户电话，宣传产品，完成购物合同。 （二）成立呼叫中心的可行性呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 三、呼叫中心组织构架 坐席5人市区负责人坐席5人竹山负责人 客服部坐席5人郧县负责人坐席2人房县负责人坐席2人郧西负责人呼叫中心部坐席2人丹江负责人坐席2人竹溪负责人物流部物流人员5人 四、工作流程（一）电视购物1、节目制作流程VCR提报单商选部商审结果表节目中心制作人分配美工服 化 道彩排直播节目录影人员签到表录制节目财务部采购部填写样品借用单模特申请单，外拍申请单可直播节目确认单搜集资料，准备脚本节目时间表2、电话业务流程湖北十堰电视购物4008XXXXXXXXACD话务分配处理再进入排队系统进入IVR排队系统听音乐坐席是否空闲 是否弹屏显示客户相关信息坐席接听并处理开始录音记录客户的详细信息确认客户购买产品坐席挂机订单生成提报单（预采购商品的名目及数量）商选部总监签字商审单（已采购的商品价格及数量）商品部、财务部及相关领导签字 可直播节目确认单节目部总监、商选部总监签字样品借用单节目部总监、商选部总监签字模特申请单、外拍申请单节目部总监签字（二）新闻热线客户拨打销售热线，坐席接听电话并记录销售的产品，利用后台软件系统，将订购信息发送给物流部，完成订购合同。（三）电视网络互联网作为电视购物的辅助工具，将电视购物的产品同时展示在网络平台上，进行网上在线支付。五、呼叫中心硬件建设：面积：200平方1、客服部31人，计120平方 2、采购部3人，物流部5人，计20平方 3、商选部1人，计10平方 4、节目中心9人，计30平方5、演播室20平方功能区划：采购部、商选部、客服部、物流部、节目中心设备配置：PBX交换机、CTI服务器、办公桌椅、电脑六、呼叫中心软件建设：（一）人员配置：1、客服部：主管1名，区域主管7名，坐席23人 2、采购部：主管1名，采购员2人。3、商选部：主管1名。4、节目中心：制作人1名，VCR2名，美工2人，服化道2人，主持人2名。（二）薪酬体系一、建立员工薪酬与企业经济效益、员工经济收入与员工工作业绩直接挂钩的激励机制，通过薪酬管理，挖掘员工潜能，提高员工的工作积极性；吸引和留住人才，提高公司的核心竞争力；服务于公司的发展战略。二、薪酬结构在岗人员薪酬结构由固定薪酬、可变薪酬和间接薪酬三部分组成。其中，固定薪酬属保健因素，以稳定员工的情绪；可变薪酬属激励因素，以促进员工的发展；间接薪酬则由社会统筹和公司福利两部分组成。管理人员、专业技术人员的详细结构见表一。固定薪酬总额与可变薪酬总额之比一般为4.5：5.5至：。表一：薪酬结构姓 名固定薪酬(基本工资)可变薪酬间接薪酬社 福会 利统筹合计岗位薪酬资历薪酬绩效薪酬奖励薪酬学历职称工龄司龄普奖特奖市场营销人员固定薪酬（底薪）总额与可变薪酬（提成）总额之比小于：。（一）固定薪酬、市场营销人员固定薪酬也叫底薪或基本工资，参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，一般为定额。、管理人员、技术人员固定薪酬主要包括岗位薪酬和资历薪酬两部分。固定薪酬（个人岗位薪酬系数个人资历薪酬系数之和）K(薪酬的基本单元值)K值计算方法：K固定薪酬总额/(单位岗位薪酬系数之和单位资历薪酬系数之和)/12（根据总公司年初下达的经营计划中人力成本指标各分公司可自行计算K值）。（1）岗位薪酬岗位薪酬实行“层级制”，即按照岗位价值分为ABCD四层十六级，并对每一级赋予不同系数（见表二）。岗位价值分级是指按照岗位价值模型（附后）对这些岗位进行价值评估，岗位价值评估采用要素计分法，对每个要素的权重进行划分，并给予相应的分数，确定要素得分总和。然后根据岗位所得分数的高低进行排序，从而确定这些岗位的价值和级别（要素及权重见表四）。表二：岗位薪酬系数表层级A1A2A3B1B2B3B4C1C2C3C4D1D2D3D4D5系数4036333028262423222