日常巡查制度.doc

登峰供热分公司热源客服部日常巡查制度目的：巡查范围为客服部辖区公司管理范围小区各岗位直至每个区域涉及公司各部门内部人财物的管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等各方面。适用范围：适用于各班组主管及经理的周巡视检查。工作职责：各班组主管及经理每周五对管辖区域进行巡视检查，督导运转。 1、制定每周五物业经理带领物业主管巡视物业管理小区，熟悉物业区域内一切消防、保安等设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。 2、巡视的范围包括物业区域内的楼梯、电梯、临时停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。 3、检查物业范围的绿化维护，区域保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写巡查记录并做巡查报告，下发所属主管进行整改；由经理、主管检查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。 4、检查业主有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好巡查记录。 5、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。 6、若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧急事件处理程序处理并通知有关住户，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。 7、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、渗水或冒浓烟等，应立即向上级报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。 8、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即劝其离开小区，有需要时记录他们的个人情况。 9、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并在公司例会上提出。 10、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况给于相关责任人100-200元处罚。检查内容如下：一、员工内务巡视检查： 1、仪容仪表：着装整洁、佩戴工作牌。 2、服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生争吵。 3、工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，无闲逛闲聊看书看报现象。 4、值班室及内部用房：清洁整洁卫生，材料工具摆放整齐，无乱堆乱放，无垃圾。 5、仓库标识清楚，记录清楚，摆放整齐，领退手续完备。 二、物业管理区域巡视检查内容： 1、房屋： 空置房干净、整齐、卫生、无垃圾、设备设施完好，能随时交付。 二次装修严格按各项规章制度进行，有施工证、审核后的有效图纸、出入证,无违章装修现象。 楼道墙壁无乱画、乱涂；电梯间无乱扔现象。 入住业主生活和工作秩序正常，无不良干扰。 2、维修保养内容： 接修及时、认真负责、维修效果良好，业主（住户）满意。 按计划对公共设施设备进行正常巡视、维保。 有无不安全隐患，如通道被堵、私拉乱接电线、通讯设备损坏、室外水管渗漏、人行道破损等。3、设施设备运行情况： 各类设备运行正常，维修工按操作规程执行各项操作。 设备参数均在应控制范围之内，无超标超限现象发生。 各类记录齐全、完整，符合要求。 对运行工进行技术指导，对运行提出较高要求。4、小区治安巡视检查： 有无可疑人员在楼内闲逛、游荡、张贴、分发广告或推销。 各类通道门、公共门、机房门、业主房门锁完好无损，能正常使用。 监控室、消防控制室机器设备正常投用。 5、小区车辆管理： 有无车辆在小区消防通道、人行通道乱停放。 小区车辆是否摆放有序。 是否按规定对小区进出车辆进行手工登记及电脑登记。 6、清洁卫生工作巡视检查： 楼道内、电梯前室内有无垃圾乱堆乱放。 单元口垃圾桶是否及时清理。 小区垃圾站点处垃圾是否及时清理。 室外各类地面水井有无堵塞现象。 室内外、楼层公共部位的卫生状况如何。 消杀工作是否按计划进行。 专项卫生清洁工作如何。 小区卫生死角是否进行了清理。 7、小区绿化工作巡视检查： 树木花草有无损坏、枯死现象。 是否需要进行修剪、除杂草、除病虫。 绿化草丛处垃圾是否进行了清理。三、巡视记录及处理 1、周巡视记录填入一周工作检查记录表中，一周一张。 2、周末各部门主管及班长向部门经理上交一周工作小结，其中应列出本周及下周的巡视重点。 3、巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议、意见及自已在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法要予以认真记录。 4、巡视中发现的问题分类进行处理。5、收集的管理意见，在周工作检查表中填写清楚交物业处经理。 6、巡视发现的轻微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡视中复检。7、严重不合格，填写不合格单。8、发现违章行为按违章处理规定执行。 四、巡视检查时间及处罚：1、各负责区域处班长每日需1-2此巡检管辖区域。2、各管理部门主管根据情况每天1次抽查巡视所辖区域。3、每周五由物业处经理带领各级主管，按上述巡视检查内容进行大检查。4、巡检时发现的问题，需详细记录，以周报