浅议企业如何加强员工忠诚管理.pdf

浅议企业如何加强员工忠诚管理 胡方平 ( 中铁八局集团有限公司，四川成都6 1 0 0 0 ) 摘要：员工忠诚度可以作为企业的一种隐性资产， 它将影响到员工在企业的积极性和稳定性。因此对企业的 发展有着极为重要的影响。探究如何加强员工的忠诚管理， 企业应当找出影响员工忠诚度的影响因素，因地制宜地提 升员工的忠诚度。 关键词：员工；忠诚度；影响因素；策略 中图分类号：F 2 7 2 0 5文献标识码：B 文章编号：1 6 7 2 4 0 1 1 ( 2 0 1 2 ) 0 l 一0 2 0 4 0 2 0 前言 随着经济的发展，现代企业越来越关注人才的重要性， 标志着员工已逐步成为企业的核心资本。而员工忠诚度是 员工在企业中的一种表达方式，影响员工在工作中的积极 性和稳定性，只有员工认同了企业，才会愿意积极努力地 工作。而目前由于人才流动机制的建立，员工选择企业的 空间变大，导致了企业员工流动率的增加和核心人才的流 失。所以企业应当找准影响员工忠诚度的影响因素，制定 适合的策略来加强忠诚管理。 1 员工忠诚的含义 对员工忠诚的含义至今没有统一的认识。总的来看， 主要有三种观点：行为忠诚论、态度忠诚论和综合论。 ( 1 ) 行为忠诚论。认为员工的忠诚是员工表现出来的 对企业的一系列具体行为，着重强调对企业的贡献标准； ( 2 ) 态度忠诚论。认为忠诚实际是员工对企业的一种 态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以 考察； ( 3 ) 综合论。认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度 忠诚的统一。具体表现为在思想意识上与企业价值观和政 策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维 护企业集体的利益。 企业所追求的员工忠诚是行为忠诚和态度忠诚的结合， 真正有价值的员工忠诚度是员工对企业的忠诚既体现在行 为上，又体现在态度上。企业在关注员工为企业带来效益 时，更应当关注员工的思想意识是否与企业的价值观一致， 促进行为忠诚和态度忠诚的有机结合，这对企业的可持续 发展有重要意义。 2 影响员工忠诚的因素 由于地域、经济发展水平、文化传统等的差异，使得 影响员工忠诚度的因素也有所不同。很多研究者认为员工 忠诚度的影响因素主要有三个方面： ( 1 ) 员工个人因素，主要包括个人品质因素、个人特 质因素、职业成熟因素、技术、年龄等因素； ( 2 ) 企业本身因素，包括企业的规模和经营状况、企 业文化、人力资源管理制度、裁员措施、工作环境、领导 风格、以及企业对员工的态度等因素； ( 3 ) 社会环境因素，主要包括社会不同程度出现诚信 危机、社会观念的变化、市场化的就业机制等因素旧J 。 实际上，很多员工在对比企业招聘时所说的工作待遇、 工作环境、培训机会等方面的信息与实际情况不符合时， 会极大地降低员工对企业的忠诚度，原因在于员工与企业 的心理契约不协调。心理契约是企业和员工双方对于相互 之间的责任和义务的期望，是对责任与义务的承诺与互惠。 心理契约的违背不仅引起员工的失望，更多的是引发员工 的愤怒和不满，也就是说员工心理契约是影响员工忠诚度 的因素之一。 影响员工忠诚度的因素是以上各种因素的综合体，但 就企业而言，企业本身这个因素就是最重要的因素，它对 企业的忠诚管理有着决定性的作用；同时，作为维系员工 和企业双向关系之一的员工心理契约，也是影响着员工对 企业忠诚的关键因素。因此，在企业加强忠诚管理过程中， 应该着重从企业本身因素和员工心理契约出发，制定加强 员工忠诚管理的策略。 3 加强企业忠诚管理的策略 员工忠诚度对企业的发展有着非常重要的意义，科学 把握影响员工忠诚度的影响因素，从企业和员工两个角度 出发，提出以下几点企业忠诚管理策略。 ( 1 ) 建立“以人为本”的企业文化。企业文化是一个企 业的灵魂，能够使员工确立共同的价值观和行为准则，在 企业内部形成强大的凝聚力和向心力，促使员工产生归属 感和认同感。“以人为本”是一种尊重文化，企业能够给员 工实现自我价值的平台，公平的对待员工，使员工形成以 企业为家、主动为企业而奋斗的归属感。构建“以人为本” 的企业文化不是一朝一夕的事情，而是需要长期坚持的工 作，例如：尽量让下级参与决策，让员工感到有成就感； 积极沟通和及时对员工工作进行反馈；关心员工的成 长和其发展所需要的资源等。 ( 2 ) 推行情感管理为核心的领导方式。人是有着丰富 感情生活的高级生命，有效的领导者就是最大限度影响追 随者的思想和行为。作为领导者，仅依靠物质手段去激励 员工，而不关心员工的情感生活是远远不够的，情感的激 励能促使员工与企业更加互相信任。情感管理，作为管理 者的一种领导方式，是企业管理论理性的表现，它能使冰 冷的管理活动变得鲜活、温馨、富有人情味。作为一名管 理者，应该知道员工工作的成败与荣辱、忠诚与背叛都会 受到其情感的影响，应当做到“用人不疑，疑人不用”，充分 信任和尊重员工，及时与员工沟通交流，通过书面或者面 谈等方式了解员工的困扰和要求。同时，在制度上，允许 员工参与重大决策，制定员工持股计划，为员工创造公平 竞争的环境，让员工觉得自己是企业的主人。这样，可以 令员工感受到温暖和关怀，进而培育出积极的情感以增加 企业的内聚力，建立和谐的人际关系。 ( 下转第2 0 6 页) 万方数据 学的、有效的施工工艺，以满足建筑施工的顺利开展。 3 3 施工管理的创新 ( 1 ) 由静态的建筑施工网络图向动态的网络计划转变。 静态的网络图随着施工进度偏差及施工环境的改变，很快 就会失去使用价值，必须根据实际进度定期或不定期对网 络计划进行检查和调整，对施工进度进行控制，以实现工 期目标。 ( 2 ) 由单纯的施工进度计划向施工进度计划、资源计 划和成本计划等综合性计划转变。单纯的施工进度计划只 能保证工期的实现，而不能实现资源的综合利用及施工成 本的有效控制。 ( 3 ) 由满足型计划向效益型计划转变。计划工期满足 合同工期要求、资源的使用满足资源的限制条件固然重要， 但并不能带来高效益，只有对施工费用、成本进行优化， 才能实现效益的最大化，这正是项目管理的主要目标。 3 4 办公现代化 利用计算机和计算机网络实现办公现代化，提高工作 效率。应用计算机编制施工组织设计，可以加快编制速度， ( 上接第2 0 4 ) ( 3 ) 基于员工心理契约改进入力资源管理制度。 1 ) 以“忠诚度”为导向选聘员工，有选择的招聘忠诚 度高的员工。企业可以通过测试应聘者的价值观和个人特 质方面来选择具有高忠诚度的员工，因为在招聘中，企业 要选择的是最适合的员工，丽不是最优秀的员工。 2 ) 做好培训工作和员工职业发展规划。当企业的发展 与员工个人的职业发展需求相一致的时候，员工的忠诚度 将会大幅度的提升，即使企业处于逆境之中，员工也会从 职业生涯的长期规划着想，协助企业渡过难关、摆脱困境。 企业在帮助员工成长，员工也因此弥补其心理契约缺陷， 更加忠诚于企业。 3 ) 完善薪酬体系，制定个性化激励机制。我们知道， 组织对员工的激励在很大程度上影响了员工的工作效率， 以及员工在所在岗位工作时产生的责任感、忠诚度和热情 等，同时也会影响他们对工作的满意度。薪酬福利是企业 激励员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆，也是企业为员 工所提供的生活保障，是员工工作成就的一种体现，它永 远是员工考虑和关心的重要因素之一。然而，企业内部的 员工构成是多元化的，员工类型的不同会直接导致其内在 主导需求的差异，这就要求必须以各类员工所期望的方式 提供给他们想要的东西，这样才能提高对员工的激励水平 和员工的满意度，从而提升他们对企业的忠诚度。 4 ) 实现绩效管理的公平合理性。每个员工都希望自己 所在的企业一视同仁，就是有章可循，制定规范的管理制 度是必不可少的。企业规范和制度一定要透明化，做到公 开、公平和公正。在绩效管理方面，企业就应当制定合理 的绩效考核指标体系和公开公正的考核程序，员工一旦发 现有不公平的现象出现，违背了其心理契约，员工会认为 其工作业绩没有得到公正的评估，企业没有履行心理契约， 并可能联想到其他方面也没有得到公平的对待，在员工群 体中可能会引起非常不满的情绪，导致员工忠诚度大幅度 降低，这对于企业的忠诚管理是致命一击。 ( 4 ) 加强企业与员工之间的沟通与交流，构建多样化 的沟通平台。员工的忠诚是建立在企业对员工的信任基础 上的，真诚的双向沟通和交流能够促进信息的传递和反馈， 使得企业和员工之间更加信任和理解，在企业内部形成一 提高编制质量，有利于及时修改。利用计算机进行施工进 度计划的优化、检查、调整和控制。利用计算机网络及时 获取、处理和利用各种有用信息。 4 结束语 施工组织设计是有很强的技术性和综合性，需要编制 人员有足够的建筑工程理论基础和一定的实践经验。施工 组织设计的内容必须适应工程项目和业主、设计、监理的 特殊要求，同时也必须符合国家有关法律、法规、标准及 地方规范的要求。笔者对施工组织设计应具备的特点、施 工组织设计中的关键性问题及新时代下施工组织设计的创 新提出一些看法，以期对施工组织设计的编制起到帮助。 I D ：7 1 9 7 参考文献： 1 G B T S 0 5 0 2 2 0 0 9 建筑施工组织设计规范 s 2 蔡雪峰建筑工程施工组织管理 M 北京：高等教育出版社， 2 0 0 6 种和谐的氛围，有助于工作效率的提高。同时与员工沟通 交流能使员工感受到被重视，满足了其更高层次的需求， 这种需求的满足能够促使员工更加努力的工作。随着信息 时代的发展，企业可以通过搭建多样化的沟通平台来促进 企业和员工之间的沟通与交流。例如：制定定期工作会议 和员工面谈计划，及时沟通工作中的问题；借助网络平台， 通过邮件或电话等形式向员工传递工作信息或反馈员工工 作情况等；开展批评与自我批评活动，员工可以了解自己 在工作中的缺陷，管理者也可以了解自己在员工中的形象； 企业组织集体活动，各种文娱、体育活动或郊游等，不仅 丰富了员工的业余生活，也增加了企业和员工相互交流的 机会。 4 总结 除了上述影响因素外，和谐的人际关系、幸福的家庭 生活以及有兴趣的工作对员工忠诚度提高也有不同程度的 影响。虽然现在员工忠诚度下降已经成为企业中普遍面临 的问题，但只要处理得当，这个问题是可以解决的。企业 要认识到人才的重要性，与员工真诚的沟通，真正关心员 工的职业发展，将员工的价值观和企业的价值观融合在一 起，企业和员工就能实现双赢。实践证明这些措施是有效 的，但必须注意，不同行业、不同层次、不同文化背景的 员工的需求是不一样的，一项在一个企业取得好效果的措 施到了另一个企业可能会不适用，因此在我们施工企业实 际运用这些措施的时候必须以企业的具体情况为基础，不 能顾此失彼。 I D ：7 1 9 8 参考文