PTT讲师投影片(标准版).ppt

有效的表达,-PTT专业培训,讲师自我介绍,导 论,PTT(卓越展示),是一门涉及多学科的启发性课程 是个拼图游戏 运用极其广泛 掌握PTT的四个重点,PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others,投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新。 做你所学，进而教你所做。,每天多做一点点 就是成功的开始; 每天创新一点点 就是领先的开始; 每天进步一点点 就是卓越的开始.,学员心声,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,P的目的、目标、过程、 要领及收获,目的 专业P 目标 培养训练专业化的营销讲师 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的专业讲师,一分钟演练,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉想法， ？,小组讨论发表（共通点）,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间 3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力,成功的PTT, （一）主观看法,（二）时间压力, 压 力 时 间,（三）人格模式图示,思想,感受,行为,行 为 思 想 行 为 感受（痛）,当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生。,（四）一般人在做时的 四种害怕心态,1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,1 1 11010,10,自我管理开心金库,1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?,哈哈！,活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情,与同组分享快乐的事（10分钟）,活动启示,1.你们共同分享了过去曾发 生过最快乐的事? 2.从这个学习活动的过程中, 对你们有何启示? 3.是不是快乐的感受可以相互传染？,想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人,自我管理-开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,思想模式,我,明 天,昨 天,今 天 ,“感受好”，则表现佳, , ,昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯,自我管理预演未来,自我管理预演未来,活动 : 刚才你们大家 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感?,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做“预演未来” 发表时在旁作“开心金库” 开头第一句是：“我的题目是-” 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,指定作业（三分钟演讲）,三分钟演练,分析表(B表),1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我可以改进的地方有 5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c.,课程结构,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT影响因素及效果,有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 C D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 内容叫好 What (什么讯息),理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧叫座 HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,资料收集,资料收集,活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知 如何下手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料收集要领,学问有两种,原己深植于脑海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具,五分钟演练,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,建立学员与讲师的信心,建立学员与讲师的信心,活动: 建立学员与讲师的信心 1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同? 4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示,人与人之间的 信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,表达同理心,1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答,提 问, 合法化 阴谋 阳谋,？,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P) 1、目的 课程的定义 2、目标 Purpose 可衡量的、可达到的 3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,建立讲师威信的技巧 同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热忱 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心,成为一位合格的“有效讲师” 的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 要不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容 卓卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修,发问技巧,发 问 技 巧,1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open,发 问 技 巧,批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。,发问技巧(续),1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方 法，试探了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一个人。,发问技巧的作用,启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表内容须包括的要项: 1.题目名称 2.建立信任 - PPP的方法 (目的、过程收获) 3.理性+感性 4.共同参与(活动或发问) 5.辅助工具/教具 6.时间控制 7.预演未来 8.开心金库,五分钟演练,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,激发学员参与,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢?,自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为 专业训练大师,处理难缠学员,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调整,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路,消极,积极,风险小,风险大,学员背景,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,了解的方法,间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解 面谈沟通,学员背景的了解内容,人数 性别 年龄 教育程度 工作经验与阅历 专业知识 个人期许,投影片的制作技巧,用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一点，大一点较好； 多用图表、数据； 简单,场地安排,演 讲 厅,马 蹄 型,岛 屿 型,散 座 型,鱼 缸 型,长方型,人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:,长方型,U型,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,音乐与灯光的配合- 美化与强化,音乐 灯光 阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱 中性：平