收费停车场工作流程.ppt

岗 前 准 备,1、向主管报告身体健康状况。 班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。 2、着正装，佩戴工作号牌。 打卡上班。 3、领足票据、备好零钞，检查收费系统是否正常工作。 4、严格按交接班程序接班后上岗。,岗 位 操 作 程 序,月 卡 、 免 费 卡,入场 车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。检查车卡资料是 否一致，发现异常，立即告知车主，上报主管，并做好备案登记。,出场 车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。对车卡资料不一 致的车辆：1、按临停计价收费；2、告知车主办理车辆变更手续。,入场：输入车牌号码，收费员刷卡后交给车主放行。,临 停 卡,出场：1、收回临停卡，按时计价收费后刷卡放行； 2、“xxxx”和“xx”小时客户持特制“免费停车券”免费2小 时，超时按规定计价收费。,政务 中心 停车 票,出场：必须核对入场备案登记资料，吻合则收取省市政务中心特制的 “停车通知单”后手动放行。,入场：手工登记车牌号码，入场时间，手动放行。,地面 停车,必须收取计时单并盖章，按3元/次计费。,1、做好设备及工作区域清洁卫生。按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志 本上签字； 2、打印当班工作统计报表。白班即刻（中班次日班前）到财务部如实交费结账； 3、打卡下班。,岗后 工作,岗 位 要 求,1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定 处理。文明礼貌、微笑待客。不能与顾客发生争吵与打骂； 2、严格按照公司收费规定进行收费，收费后必须提供相应数额的发票给顾客； 3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场； 4、随时与车库守车员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻； 5、严禁在收费系统上干于工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等， 确保系统正常工作。 6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统。,停车场收费员工作流程图,岗 前 准 备,1、向班长或主管报告身体健康状况。 班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。 2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。 打卡上班； 3、早班开启通道门，打开指定照明灯光。检查停放车辆有无异常或特殊情况。 过夜车辆数量是否与登记数量一致。检查消防设备及对讲机等是否正常； 4、严格按交接班程序接班后上岗。,岗 位 操 作 程 序,车 辆 入 库,首先须选择在安全的位置进行车辆的指挥，否则因此发生交通事故需自 行承担相应责任；,标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看 停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道 闸查验月停车辆车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。,提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。,车 辆 出 库,守车员必须临场指挥；,出车坡道不能同时放行2辆车。-2F、-3F层守车员要始终保持对讲机的联 系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知 道闸进行处理。,1、做好工作区域及设施的清洁卫生。过夜车辆的清点与登记； 2、 按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字； 3 、打卡下班。,岗后 工作,岗 位 要 求,1、自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理； 2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不准与顾客发生争吵与打骂； 3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序； 4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资10元/次； 5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通； 6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间； 7、车库车辆发生擦挂碰撞事故及时处理，并上报上级。,场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通 知保险公司现场处置；车主原因：通知车主双方自行解决。,故 障 处 理,停车场守车员工作流程图,岗 前 准 备,1、按照公司以及部门的相关规定进行岗前检查。检查道闸、车库当班人员是 否到位，每位当班人员上岗状态是否正常、达标； 2、检查道闸设备、对讲机等工作设施是否工作正常，工作场所是否异常，卫 生状况是否良好； 3、检查各岗位交接班工作是否正常进行； 4、按照公司及其物业综合部的规定与安排进行工作布置和岗位调配。,岗 位 日 常 例 行 工 作,上下班高峰时段主要工作：协助车库进行车辆入库、出库的指挥。,中途时段主要工作：至少3次对场内当班人员工作状况以及工作记录、场内停 放车辆的手续是否完备、有序等情况进行检查。发现异常立即解决、予以记 载，重要或紧急情况必须同时上报上级；及时替换当班工作人员方便。,中午：安排轮换并替换车库、道闸工作人员就餐。,下班前：认真做好每天部门员工工作情况的考核汇总与记录，并逐一请当事 人予以签字确认。,每周：召开一次部门会议：上情下达、周工作情况点评及下周工作安排 。,每月：1、进行一次公司规章、业务知识技能以及消防知识培训； 2、每月底进行道闸临卡使用情况盘点以及车场各类收费汇总； 3、部门员工日评情况汇总； 3、制定部门月工作排班表。,岗 位 要 求,1、以身作则、模范遵守公司规章，公平、公正、客观处理部门内部事务； 2、及时处理车场发生的擦挂碰撞事故和顾客的投诉与纠纷； 3、承上启下，左右协调，带领部门员工切实做好本职工作，不折不扣地完成 公司及其物业综合部下达的工作任务。,停车场主管工作流程图,岗 前 准 备,1、向主管报告本班全体人员身体健康状况； 班前或班中不适或发现异常，必须立即申报，否则将承担相应或连带的责任； 不准上岗、后者按公司规定矿工处理； 2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。 打卡上班； 3、检查落实停放车辆有无异常或特殊情况，过夜车辆数量是否与登记数量一致， 检查落实消防设备及对讲机等是否正常； 4、严格履行交接班程序接班后上岗。,岗 位 操 作 程 序,车 辆 入 库,首先须选择在安全的位置进行车辆的指挥，否则因此发生交通事故需自 行承担相应责任；,标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看 停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道 闸查验月停车辆车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。,提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。,车 辆 出 库,守车员必须临场指挥；,出车坡道不能同时放行2辆车。-2F、-3F层守车员要始终保持对讲机的联 系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知 道闸进行处理。,1、做好工作区域及设施的清洁卫生，过夜车辆的清点与登记。按交接班流程办理 交接班手续，并在交接日志本上签字确认； 2、对本班工作人员工作情况进行考核，并及时上交主管； 3、打卡下班。,岗后 工作,岗 位 要 求,1、模范遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，带领全班人员严格遵守岗位 职责，规范作业，随时实地监查，并与主管保持工作联系； 2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不与顾客发生争吵与打骂； 3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序； 4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资10元/次； 5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通； 6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间； 7、车库车辆发生擦挂碰撞事故立即上报主管，并及时处理。,场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通 知保险公司现场处置；车主原因：通知车主双方自行解决。,故障 处理,停车场班长工作流程图,停放证操作流程图,后门岗对需要进入院 内停放车辆进行确认,三轮车 （2元/辆）,临时送货车（3元/4小时， 每增加1小时加收1元， 不足1小时按1小时计）,月票送货车,开具停车计时 单，加盖“三 轮车”印章,开具停车计时单，并按 所列项目填写相应内容,出具月票交费 凭证并打孔确认,开具停车计时 单，加盖“月票” 印章,凭计时单在收 费岗缴纳停车费,凭计时单在收 费岗领取月票 车停放证,凭计时单到收费岗缴 纳停车费，并领取临 停车停放证,后门岗抬杆引导车辆按照指定行 车路线限速驶入指定等候区域,前门岗员工查验并收回院内 停放证抬杆引导车辆驶出,前门岗员工对本班收取的停放证数量进 行清点，并记录在工作交接本上，白班 员工在工作日到公司办理移交手续,收费岗员工到公司领取停放证，并办理领用手续,机动车包月停车办理流程图,散户包月停车,省、市、区包月停车,驾驶证 行驶证 身份证 车辆保险凭证,通知单 驾驶证 行驶证,按排气量确定收费标准 L1.8升 200元/月 1.8升L2.2升 350元/月 L