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培训师核心技能修炼,刘 星,企业内部培训师俱乐部第10期,核心技能三篇章,一、发现篇,三、解决篇,二、分析篇,一、发现篇核心技能,调查与 分析能力,培训需求调查,问卷调查法,培训需求分析,着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。,按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各 部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的 职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。,二、分析篇核心技能,课程开发能力,教案设计能力,资料搜集与整理能力,课程开发六要素,课程开发 发6大要素,教案设计,基本课程信息 包括：课程的名称、时间、地点、对学员的基本分析（学习风格、团队角色、对培训的期望等）,培训教案设计 包括：确定培训的目标（从问题或工作、任务的分析入手）；确定培训教材（外部购买或自行编制）；划分培训时间计划；设计培训方法（结合学员的特色于课程要求，考虑使用何种培训方法可以增强培训效果）；根据培训方法确定培训教具。,培训效果测评 包括：提供培训效果（包括长期、短期）测评的标准、工具或方法。,培训后的工作建议 包括对培训后陆续开展的配合工作的建议。,一个完整的教案所应包含的四个部分,收集素材的途径与方法,书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活,一、现场资源运用能力,二、现场感染力,三、逻辑思维推动能力,四、分析缔结能力,五、语言词汇整合能力,三、解决篇核心技能,可以利用的 五种现场资源,一、现场资源运用能力,欲望用之，必先知之,现场资源运用之 学员,感受型学员,表现较为活跃 感觉超过思辨能力 不愿被动接受说教 愿意分享自我感受,听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性,三种感受渠道,反思型学员,表现较为冷静 不以感觉为满足 喜欢观察、思考 拒绝外来的压力 愿意独立做出判断,注重启发性 给以思考余地 鼓励探索质疑,鼓励！,理论型学员,喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系,辅助,逻辑线条清晰 总结概括必不可少 无需过多举例 帮助扩展知识体系,实用型学员,表现较为务实 厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 喜欢验证自己的新想法 凡事注重追求结果,理论讨论无需过长 实务性内容必不可少 以对策性设计感兴趣 指导达成学习成果,成就,每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。,学员资源运用细节观察篇,有兴趣：,当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会： 1）坐在椅子的前半部分。 2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。 3）认真的做记录。 4）积极的点头。 5）伸展他们的胳膊。 6）抓紧前面课桌的边缘。,有收益：,一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估： 1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。 2）双手托着腮帮，身体前倾。 3）抚摸下巴。 4）双眼斜视。 5）表露出自信和肯定的神态。 6）十指相对，成尖塔状。 7）向后靠，双手放在脑后。,质疑：,一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度： 1）双眼垂视，转过脸去不对着你。 2）手臂交叉抱在胸前。 3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。 4）回避同你的眼神交流。 5）把身子转向另一边。,困惑和惊讶：,学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节： 1）眉头紧皱。 2）仰起双眉。 3）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困 惑，一动不动。 4）倾斜着脑袋。,反对和不满：,学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作： 1）把双手放在背后。 2）双手呈拳头状。 3）用食指摩擦鼻子。 4）把头转向一边。 5）从一边斜眼看你。,感到无聊：,感到无聊的学员可能的细节表现是： 1）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。 2）双目下垂。 3）信手涂鸦。,整理思路：,动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节： 1）把食指放在嘴唇上。 2）脚踝紧绷。 3）紧握双手。 4）擦眼睛片。 5）嘴里做咀嚼状。,现场资源运用之,培训工具、培训场地,培训工具使用技巧,白色书写板,白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：,1）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。 2）请带足够的白板笔和备用板擦。 3）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。 4）白板面积有限，书写内容要简洁。 5）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学 员的视线。 6）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立 即转身面对学员讲授有关内容。 7）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再 更新内容。,培训工具使用技巧,投影仪,投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其使用有一些如下技巧：,1）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直 射阳光照在屏幕上。 2）调整并保证投影到屏幕上的字足够大。 3）保证每一个人都能看到屏幕。 4）保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。,培训工具使用技巧,DVD或VCD,使用DVD或VCD不仅可以放映简短的活动影响，还可以播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有一些如下技巧：,1）放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。 2）放映内容应与培训内容相匹配。 3）保持合适的音量。 4）事先要对设备和遥控器进行检查。,培训工具使用技巧,其他工具,除了以上所说的几类工具，还有其他几种可能会用到的培训工具：,1）活动夹纸板 2）磁带录音机 3）电脑（手提电脑） ,培训场地的选择与布置,二、培训师感染力,ZHITOU TTT,所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。,培训师的感染力之关键,外表,口头语言,语速和语调,肢体表达,面部表情,眼神,态势,以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。,有效激励感染,采用的激励方式：,精神激励 物质激励 故事激励 其他形式的激励,专业提问技巧,三、逻辑思维推动能力,四、分析缔结能力,ZHITOU TTT,了解分析点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点 开启学员发现与解决问题的思路 引导学员探询有效行为改善路径,分析点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？ 我告诉大家？ 我认为？ 忌：结论性断语,如果？ 是否？ 还可能是？ 宜：引导性问题,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调,收结设计五种,五、语言词汇整合能力,ZHITOU TTT,结构,开头 结尾,内容,逻辑,修辞,文字 偏向,语言 方面,语言规律-语言方面,新鲜的,突然的,意想不到的,好笑的,好玩的,争议的,参与的,语言规律-引发兴趣的技巧,8.演 示,4.展 览,7.专家意见,3.事 实,6.统计数字,2.类 比,5.事 例,1.个人经验,语言规律-有说服力的八种例证,A,B,C,D,架桥和串联,首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语