excel表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究

1 / 7 Excel 表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究 论文关键词： Excel 模糊数学 综合评判 护理质量 满意度 论文摘要：【目的 J 建立一种医院护理工作满意度的计算机辅助模糊综合评判法。 方法 根据护理工作满意度的调一 r，。，、，因素权数集和评判矩阵数据后， Excel 表格输出护理工作满意度的评价结果，该实例的满意度分析结果为基本满意。 结论 基于模糊数学综合评判的 Excel 表格程序，使医院护理工作满意度定量分析更具有实用性。 对于护理工作的满意度调查目前各医院多采用自制调查表进行，且多为直观统计法和基本满意率统计法 til。建立科学、合理、严谨、量化的护理质量评价模型已成为急需解决的重要课题。模糊综合评判是利用模糊数学中的模糊运算法则将定性调查资料进行定量综合获得量化评价结果的数学模型。有关护理满意度模糊综合评判的复合运算方法通常采用 “ 先取小、后取大 ” 复合运算法 (工法 )2和矩阵相乘复合运算法 (I法 )sl。工法是一种 “ 主因素决定型 ” 的综合评判， U 法是一种综合各方面信息的复合运算法。两种算法虽然简单，但在重复处理多层次多因素的满意度调查数据时计算过程仍较繁琐。 MicrosoftExcel 作为 Microsoft 2 / 7 Offi，办公软件的一个组件，具有强大的数据处理功能。笔者通过某医院的调查实例 2 了，编写基于模糊综合评判两种不同算法的 Excel 表格程序，期望通过 Excel表格实时获得护理满意度的评判结果。 1方法 1. 1 模糊综合评判的基本过程将评价目标 (如护理工作满意度 )看成是由多种因素组成的模糊集合，称为因素集U,如满意度由护理服务 (u)、护理管理 (ua)，护理技术 (z3)等 3 项指标构成因素集 U;再设定这些因素的评价等级，组成评价的模糊集合，称为评语集 V，如 V- I,?,3二 满意，基本满意，不满意 ;分别求出各单一因素对各个评价等级的归属程度，称为模糊关系矩阵 R，然后根据各个因素在评价 J 标中的权重分配 (权重集 A)，通过适宜的计算 (模糊矩阵合成 )，求出评价的定鱿解值。 1.2 调查方法 i? 1.2.1 建立护理工作满意度的指标体系护理工作满意度由 2 个层次，即 3 项一级指标和 1l 项二级指标构成因素集 U 二设定第 1 层次因素集为 U = d, ,u=,u3r,u!表示护理服务， Paz 表示护理管理， l1;表示护理技术 ;第 1 层次各因素 u 由若干第 2 层次因素 u。 构成，即 ui =接待是否热情(uW 是否关心病人病情 (u,-),是否耐心解答病人提出的疑问 ( U13 ) f , U2 二 是否主动巡视病人病情 (U2l)，护士是3 / 7 否坚持每日为病人整理床铺 (U22)，病房是否保持安静(U23 )，病房是否整洁 (U24),U3 二 护士的操作技能是否满意 ( U31 )，护士对病人的指导方法如何 (U32 )，护士对病人的指导效果如何 ( U33 )，对护士的治疗及护理是否放心( U34 )。 1.2.2确定各指标权重层次分析法 ( Al-IF法 )确定各指 标 权 重 ， 第 1 层 次 因 素 权 重 集A-(at,a2,a3)=(0.33,0,27,0.40),第 2 层次因素权重集 A:二 (0 .25,0.42,0.33)，气 =(0.31,0 一 25， 0. 25， 0.19)，怂 =(0.33， 0.21， 0.21， 0.25)。 1,3 调查数据山出院前对住院病人进行问卷调查，并统计各评价指标的满意、基本满意和不满意程度。如对 utt指标， N个被调查者中有， i!个人认为满意 , n2个人认为基本满意， n3个人认为不满意，则认为评价指标 utt 的满意、基本满意、不满意率分别为 n1 /N , n2 /N 和 n3 /1V。以此类推。见表 1 1.4 数据处理 1.4.1 工法运算过程及结果初级评判的模糊变换，有H=Ai0Ri,场 =人。 Rz和巧 =As0Rs(。为模糊算子 )。经工法运算，得域 =( 0. 25 / 0. 25 ) V ( 0. 27 /0.42) V 4 / 7 (0.15/0.33) ， ( 0. 65 / 0. 25 ) V(0.47/0.42)V(0.70/0.33)， (0.20/0. 25) V (0. 26 / 0. 42 ) V ( 0. 15 / 0. 33 )二 0 .25V0.27V0.15， 0.25V0.42 V0. 33， 0.20V0 .26V0.15(0.27， 0.42,0. 26) ( /:表示取小， V:表示取大 )，因 0.27+0.42+0.26=0.95 不等于 1，故 进 行 归 一 化 ， 即B,=(0.27/.95,0.42/0.95,0.26/0.95)=(0.28,44,0.27); 同理，得 z=10.42,0.42,16，场 0.31,0.40,0.09。 f3,、选、00次级评判矩阵 ,0.27,0.16,0.09、 月弓， nU成 4 44 -: 0 CUO . 构 O 曰， ， 4 住马 nU CU0.31 了 |少、 .|l变换 13=A0R的 1 法运算和归一化处理结果，得 I=0. 31， 0. 40, 0. 29。按最大隶属度原则，满意度的总体评价为 “ 基本满意 ” 。 1.4.2 II法运算过程及结果初级评判时， B,二 A, 0 R,经II法运算，得 b 0. 25 x 0. 25十 0. 27 x 0. 42+0. 15 x 0. 33=0.23，同理得 b 工 :=0.59,b 工 3=0.18,bz 工二0.71 ,bzz=().24 , bz=0. OS， b,=0. 25、比 z二 0. 55 ,坊 :二 0. 19;构成次级评判矩 ,0,59,0,0.24,0,0.55.0 二A“R B 、 | |J18 巧闪 23 71250 CUOl，气 11| 二 R 阵经 n法运算和归一化处理，得 B10.37,0.48,0.151。按最大隶属度原则，总的满意度评判结果为 “ 基本满意 ” 。 1.5 表格程序设计 5 / 7 1.5.1 原始数据输入打开 MicrosoftExcelsheetl”工作表，将单元格 A1一 G1合并，输入表题 “ 护理满意度调查数据 ”; 单元格 A2 一 B2 和单元格 F2 一 (2 合并，在单元格 A2 一 B2,C2,I2,E2,F2 一 G2 分别输入表头 “ 评价因素 ”“ 满意 ”“ 基本满意 ”“ 不满意 ” 和 “ 权重系数 ” 后，将单元格区域 A3一 AS,A6 一 A9,A10 一 Al3合并，分别输入护理服务 (u工 )、护理管理 uz)、护理技术 (U3 )，在单元格B3 一 B13 分别输入第 2 层次评价因素 u 工工、 uiz ,ui3,uz工、比 : UZ3 . UZ4、比 l、比 :、 U33 和比 4，在单元格区域 C3一 E5,(:6E9和 C10 -E13分别输入 U工 1一 U工 3.U2工一 U24和比工一 u34在各评价等级范围内的满意度频数分布。在单元格 区域 F3 一 F13G3 一 (s1 3 分别输入各因素权重名称 an az.a 3 , a2 azz az3 a24 a , a32 a33 a34 及其权重值，在单元格区域 F15 - F17, GLS一 G17分别输入各因素权重名称 a ,aZ,a3及其权重值。 1.5.2 I法复合运算的表格程序设计 在原始数据输入的基础上，将 “sheetl 工作表的单元格 A14一 G14 合并，并输入 “ 先取小后取大复合运算结果 ” 。利用 F4 功能键实现单元格的绝对引用、相对引用和混合 引用之间的相互切换。 在单元格 (C15输入二 MAX(MIN(已， $Gp )， MIN(C4, $ G4)，6 / 7 MIN(C5, $US) C16 输入 =MAX(MIN(C6,$G6)， MIN(C7,$CU7)，MIN( C8,$U8)， MIN(C9,$c9 C17 输入二 MAX ( MIN ( C10,$G10)， MIN(l l， $Ull)， MIN ( C12 , $011 2 )，MIN(C13， $G13) C18输人 = C15 /SL M($ C15:$ E15)，选定 Cl8单元格，向下复制到 C20单元格。 C21单元格输人 =MAX ( MIN(C15， $G15)， MIN(C16,$G16)，MIN(C17, $U17),C22 单元格输入 = C21 /SUM($C$21: $E$21)，选定 (15 一 C22 单元格区域向右复制到 F:15 - E22单元格区域，得表 2结果， 31%认为满意， 40%认为基本满意 ,29%认为不满意。引用权数所在的单元格 $CU3 一 $ (17 时采用混合引用的目的是简化单元格的公式编辑过程。 1.5.3 且法复合运算的表格程序设计 在原始数据输入的基础上， A14一 U14 合 并后输入 “ 矩阵相乘复合运算结果 ” ，在 C15 一 E15 单 元 格 区 域 输 入 =MMULT IRANSIOSE(U3:GS) ， C3:Esf ，即输入二 MMLlLT TRANSPOSE( G3 : CUS ) , C3 : ES )后同时按 SHIFI十CIRL+ ENTER 即得 ;同理，在单元格区域 (C16 一 E16,C17 一E17 分别输入卜 MMUL1 TRANSPOSE(G6:C9)， C6:E9)和 二MMLlI T TItANSI06E(;f，即得表 3结果， 37%认为满意 ,48%认为基本满意，巧 %认 为不满意。 2讨论 7 / 7 根据最大隶属度原则，该医院护理满意度的总体评价为基本满意，尽管两种复合运算方法总的评判结果一致，但对护理管理的初级评判结果差别很大， I 法 (归一化后 ):42满意，42%基本满意， 16%不满意 ;n 法 71%满意， 24%基本满意， 5%不满意。原因是从属于护理管理 (u)的 4个评价指标 U? . UZZ 1123 和 U2、的满意度分别为 67 . 80 X . 67%和 72x) ,“ 取小 ” 运算后有较高满意度的数据被 “ 淹没 ”了，而该 4个指标的 “ 不满意 ” 程度分别为 0 ,30/ 等级数与因素个数应相近 (如本文复合运算时 R 或 Ri 矩阵为 3个评价等级和 3 或 4 个评价因素组成 )，兼顾了评价集和因素集的信息，而且各指标某评价等级的满意度均高或均低也影响评判结果