提升管理能力促进沟通与执行.ppt

2019/10/16,1,提升管理能力 ，促进沟通与执行,主讲人：王伟华,天津市委党校 天津行政学院,2019/10/16,2,2019/10/16,2,课 程 内 容,心智模式决定沟通成败,支持的信念是沟通的前提,心智模式决定沟通成败,觉 察,限制性信念：,1、“应该、必须”,2、“我说的都是对的！”,心智模式决定沟通成败,心智模式决定沟通成败,我们不是依据真理行事的，而是依据自己感知到的真理行事的。,2019/10/16,7,认知失调理论 作为一个人，一旦你得到了一个强烈的信念、观点或者思想，你就会把注意的焦点集注在这一信念、观点和思想上，当你遇到相反的信念相反的思想时，你就会受到干扰而感到不高兴、不舒服。,心智模式决定沟通成败,2019/10/16,11,认知失调（前、后） 我们的大脑不能同时存在两个相反的信念。 一旦我们肯定了一个事实之后，我们的大脑只会倾向于支持我们信念的信息，并对与之相反的证据产生盲点。,1、尤，轻易接受别人 2、广告3、下级 4、上级听话重用,心智模式决定沟通成败,心智模式决定沟通成败,没有难相处的人，只有不善变通的沟通者。,2019/10/16,13,任何事情都会有至少三种解决的方式。总会找到和任何人沟通的方法。,心智模式决定沟通成败,2019/10/16,14,每个人都有局限性，包括我自己。 每个人都是一个宝藏，包括所有的人。,心智模式决定沟通成败,2019/10/16,15,1、我们不是依据真理行事的，而是依据自己感知到的真理行事的。,2、没有难相处的人，只有不善变通的沟通者。,3、任何事情都会有至少三种解决的方式。总会找到和任何人沟通的方法。,4、每个人都有局限性，包括我自己；每个人都是一个宝藏，包括所有的人。,心智模式决定沟通成败,2019/10/16,16,学会真诚,这就是真诚吗？,注意场合,注意语言,管理沟通的心理技巧,2019/10/16,17,善于赞美,坚定的信念,欣赏的目光,积极的表达,管理沟通的心理技巧,“美言可市尊”,-老子,管理沟通的心理技巧,赞朱 德,赞彭德怀,赞叶剑英,赞聂荣臻,赞贺 龙,赞刘伯承,管理沟通的心理技巧,2019/10/16,20,赠人玫瑰，手留余香。 爱你在心，口常开！,管理沟通的心理技巧,2019/10/16,21,沟通与执行的实务举要,如何说服？,在管理沟通中，语言什么时候起作用？什么时候不起作用？,沟通与执行的实务举要,一、目标一致 1、爱情比生命更重要 2、生命比爱情更重要,1、公主所拥有的信息得到了有效利用。 2、双方的目标都能够得以实现。,沟通与执行的实务举要,二、目标不一致 3、侍卫认为：（死） 爱情比生命更重要 3、公主认为：（活） 生命比爱情更重要,二、目标不一致 4、侍卫认为：（活）生命比爱情更重要 4、公主认为：（死） 爱情比生命更重要,1、公主所拥有的信息没有得到有效利用。 2、双方的目标不能够全部得以实现。,沟通与执行的实务举要,在管理沟通中，如果您希望得到对方的信任，关键是让其相信，双方的利益是一致的！,沟通的有效性往往来自于利益的一致性。,沟通与执行的实务举要,多让下属做选择 不让下属做判断,如何说服？,沟通与执行的实务举要,沟通与执行的实务举要,沟通与执行的实务举要,经济学人杂志全年订单价格表： 1、电子版：59美元 2、电子版加印刷版：125美元,32%,68%,沟通与执行的实务举要,经济学人杂志全年订单价格表： 1、电子版：59美元 2、印刷版：125美元 3、电子版加印刷版：125美元,84%,16%,沟通与执行的实务举要,千岛湖鱼味馆“鱼头”的定价,秀水鱼头皇,金牌鱼头王,特别提示： 1、让对方在2个或3个里面做选择。 2、给对方的几个选项必须有明显区别。,沟通与执行的实务举要,请示工作拿方案,不要。,上级只做选择题,上级不做问答题,如何请示？,沟通与执行的实务举要,汇报工作说结果，不要。,这是“汇报”吗？,如何汇报？,沟通与执行的实务举要,沟通与执行的实务举要,上海南京西路女子清扫班,上海南京西路女子清扫班,一天流出的汗水达 20多吨，5个多月内每人踢坏 6双皮鞋，铁掌、鞋钉用了 6吨。,国庆50周年阅兵式,2019/10/16,39,自行负责： 自行负责就是相信自己可以为自己所做的事情后果负责的信念。 在我们现实工作中的具体表现是归罪于己的态度。 归罪于己也叫内归因，是使我们使憧憬变为现实的动力来源。,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,这到底是谁的错 ？,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,41,这到底是谁的错 ？,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,42,此次强烈地震仅造成2人重伤、部分建筑物和道路损坏，没有传出人员死亡的消息。这得益于该国一整套行之有效的抗震减灾体系。 新西兰在一些重要的建筑物及桥梁上均采用了结构隔震减震装置。地震发生时，隔震装置能够有效降低地震造成的损害。另外，新西兰政府在房屋建筑方面加强立法，严把质量关。同时，新西兰政府也十分重视对公民的防灾、减灾教育，让普通民众大都清楚地震发生后如何应对，最大限度地减少地震带来的损失。,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,43,2014年“12.31”上海踩踏事件,美国纽约时代广场跨年狂欢,沟通与执行的实务举要,什么是条件？（客观原因） 您在当下无法通过行为去改变的那些东西,沟通与执行的实务举要,什么是原因？（主观原因） 您在当下可以通过行为去改变的那些东西,沟通与执行的实务举要,只有明确区分条件和原因，我们才能知道未来的努力方向在哪里？,炎热,大爆炸,不热,制度、管理,大爆炸,完善管理制度,从解决问题的角度思考原因,沟通与执行的实务举要,让责任成为一种习惯！,处处以公司的利益为重。,养成视节约为己任的习惯。,给企业多提合理化建议。,积极宣传企业，做企业的形象代言人。,沟通与执行的实务举要,四种病症妨碍了我们的责任感,沟通与执行的实务举要,4大病症,1,2,3,4,额外负担症,岗位权力症,价值缺乏症,心理缺陷症,沟通与执行的实务举要,责任感修炼的五个步骤,沟通与执行的实务举要,我是一切的根源,第一步：从我做起,沟通与执行的实务举要,坚信方法总比问题多 不断地创在性思维,第二步：岗位做起，积极面对,沟通与执行的实务举要,霍布森选择,布里丹选择,沟通与执行的实务举要,向前走一步，不是不动，更不是向后。,第三步：向前走一步,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,55,自动自发： 限制性动机：在威胁、恐惧或被迫的情况下所形成的动机或需要心理、道德力量来完成地行为。 建设性动机：一种建立在利益基础上的积极而顺畅的动力。,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,56,自由？ 1、自由自在、随心所欲，摆脱了责任和承诺。 2、更高层次的自由是“自由地选择” 只要我们自由地选择了，就要对自己的选择负责。,沟通与执行的实务举要,2019/10/16,57,不得不！,我想要！,我期待！,我选择！,苦行主义 人生失色,平衡主义 人生快乐,完美主义 人生难过,享乐主义 人生颓废,想做的,该做的,沟通与执行的实务举要,我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。,维克多弗兰克 Viktor Emil Frankl 05.03.2697.09.02，奥地利心理学家、精神病学家，维也纳第三心理治疗学派 - 意义治疗与存在主义分析（Existential Psychoanalysis）的创办人。出生于奥地利维,沟通与执行的实务举要,工作无小事，天下无大事 细节决定成败 将容易的事情反反复复做的越来越好就是不容易 将简单的事情日复一日做的越来越好就是不简单,第四步：将小事做完美,沟通与执行的实务举要,责任：人品的基石 老好人：不是懦夫，就是帮凶 管理工作中的老好人是社会风险的帮凶,第五步：不做老好人,沟通与执行的实务举要,90%的玄机,沟通与执行的实务举要,90%的玄机-人人皆优秀,90%90%90%90%90%=59% 工作过程需要经过设立目标、制定计划、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。 如果不能认真对待每个环节，对每个环节及时地加以反馈和修正，不致力于每一个环节的完美， 结果将是不及格。 这个简单的等式之外的意义就是执行过程不能打折。,沟通与执行的实务举要,细节决定成败 -从上海地铁一二号线想到的,上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡,沟通与执行的实务举要,地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。,1、三级台阶,沟通与执行的实务举要,2、转弯,地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。,沟通与执行的实务举要,3、地面装饰线,一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。,沟通与执行的实务