XX房产案场判单简述.doc

.XX房产东戴河区域案场判单制度简述1、 客户到访确认客户制度：因XX房产XXX区域的各个案场主要以渠道资源整合为主要客户来源，同一批客户难免会有两家渠道都联系过，所以我们以客户报备制度和到访登记两项指标来确认客户制度，秉着公平原则处理案场各家渠道的撞单情况：1） 目前已经到达东戴河旅游旺季，海边拓客户的渠道比较多，刚接触的客户也许还没有电话，不方便报备，为尊重各家渠道的辛苦的劳动成果，保护各渠道公司利益，此类客户可不需提前报备也可以直接带案场做到访登记，但客户的归属需遵循【安心房产东戴河区域案场提前报备制度与报备客户的判单原则】；2）.因防止长时间报备客户不到访或渠道只报备不带客的情况发生，提前报备客户最多可连续两日提前报备客户，以到访前1小时报备为第一确客流程；如出现两公司报备同一天同一组客户，则以现场到访为准；2、 客户保护原则：对渠道带客有明确的客户保护政策，对于来访客户，各家渠道公司保护期为3天，超过3天客户未能成交，该销售代表将失去客户保护，3天内客户二次到访，将从到访之日起延续3天保护期。1) 以案场到访客户登记表为客户权属判定依据；2) 同一组客户，在保护期内在其他代理公司成交，自认购之日起日起2内（2天为发现期），客户权属归属登记日期在前者。超过2天，客户权属归属后者；3) 客户已经认购，但后期由于个人原因退房情况下，该客户属于新客户，后期到访认定为首访。退房后保护期为1个月（退房当天为时间节点）。3、 客户成交评判原则：1) 业绩分配评判：渠道公司之间如发生业绩争议，由各渠道当事人协商解决，协商不成，交安心房产本案场经理据实评判并公布分配结果，当事人应如实提供情况，其他销售人员无权参与评判；2) 发生撞单时，客户权属条件确认如下：a) 第一原则：客户姓氏，身份证（前三后四），电话，三者有二者相同，视为同一组客户；b) 第二原则：以案场客户到访登记表作为客户权属的第一证据，客户权属归属登记日期在前者。c) 第三原则：客户复访也需在场客户到访登记表做来访登记，客户保护期判定标准以最后一次来访登记为依据。d) 夫妻双方（含未成年子女）视同一组客户，非此关系的均不视为同一组客户。例：客户交纳定金2日内销售代表发现该业主及与其有夫妻关系之相同客户，购买同一套房，视为同一组客户；3) 多组客户首次到场只登记一组客户到访，同行其他组客户未登记再复访，如第一次到访有照片或者视频为证，则可认定为同一组客户复访。4、 判客流程与违规：1) 如遇有争议客户，秉承促进成交的原则，涉及的渠道主要负责人沟通、跟进、解决。该组客户由双方渠道主要负责人各指派一名销售主谈或助谈，相互监督并配合销售。其他销售员严禁参与、围观或打扰接待，谈判过程如任何一方渠道有反向或诱导客户行为（包括但不限于延期认购、更名、换电话、利益诱导等），业绩则判为另一方，同时按恶意抢单处理；2) 若发生客户归属争议情况，双方需同时到案场经理判单，需双方举证，不接受口头陈述；3) 如特殊情况，无法界定客户归属，由案场经理出面当面询问客户，界定归属；4) 撞单双方不同意协商，案场经理可按照此制度进行判单，判单结果双方必须服从。5) 出现下列情况，该单的归属与其渠道公司无关：l 销售代表双方不经协商，同时私自与客户联系，招致客户反感和投诉；l 销售代表做虚假工作记录；l 销售代表双方私自找客户对质；6) 出现下列情况，对其渠道公司负责人约谈并酌情扣除佣金：l 销售代表采取不正当手段恶意切客，扰乱正常销售秩序；l 销售代表在销售现场公开发生争吵或肢体冲突，扰乱正常工作秩序；l 销售代表与其他销售代表发生业绩冲突，经主管人调解后，仍无法解决，破坏整个案场团结合作的工作状态。7) 所有撞单判单均要判单双方业务