美容导师下店服务流程.ppt

美容导师下店 标准服务流程,前言：美容导师是什么？ 公司形象的代表 美容院与公司的之间的桥梁 消费者购买产品的引导者 将产品推荐给客户的专家 将客户意见向公司反馈的媒介 市场信息的收集者 产品使用的技术专家 顾客的专业顾问 培训加盟店美容师成为产品使用及销售的专家 美容院问题诊断专家,下店前工作： 了解美容院的概况，通过与该店 市场经理的沟通，了解美容院现 况、店长姓名、负责人的情况、 美容定位、美容院大小、主要经 营项目重点推广品牌、客户量、 地点、位等。, 与店家负责人通过电话沟通，初步熟悉。告 知即将要下店的日期，并征求店方同意与店 长沟通，导师到达前的准备工作。以确保下 店服务时的成功性。, 根据店家情况做详细服务计划， 在计划中体现： 此次下店服务的时间， 例：计划服务时间为期六天 （前2天培训为主，后四天销售为主） 此次下店的业绩目标及实行方法： 以和美舒为例：业绩目标20万，相当于20 个套盒，平均美容师每天的目标为5套。 培训计划：体现培训时间安排，具体课程内容，考核时间安排 及培训最终完成的结果, 与店方的负责人沟通： 1、树立店家管理层对项目启动的信心并积极配合我 们导师的工作，确保生殖养护项目和美舒前期启动的成 功。 2、呈现服务计划，并依据计划做简单解说（拿出服务计划） 3、确定培训的时间和地点，并让院长做通知，院长必须参加培训学习 4、制定活动的优惠政策 5、制定针对此次销售业绩的奖惩措施，激发人员的状态,下 店 中 工 作 ：, 店内形象喧导 把产品摆放在显眼位置 制定POP海报、KT板，给顾客视觉冲击， 激发客人对私密养护的意识 (宣传内容：生殖健康知识、宫颈癌，妇科疾病的数据、 蓝丝带宣传图片、妇科疾病问题的产生原因、毒素的分析等）,课程教育：分2天时间作教育,时间：第一天上午9：0011：00 内容：A、巴马文化背景介绍（自我介绍） B、产品的成份和功效 C、产品的规格，以及价位 D、配合邀约检测顾客，目标设定，奖罚激励制度及优惠政策公布 下午：13：0021：00 A、跟店长共同分析高端顾客档案，锁定至少20个销售目 标对象，分配给顾问和店长电话预约。 B、带动美容师做现场行销，把理论转换成行销话术的过程 C、固定一间美容房为仪器检测房，没有顾客沟通时，监督美容师演练铺垫话术,时间：第二天上午09：0011：00 内容：A、口试昨日课程重点内容 B、女性生殖的构造 C、女性妇科常见疾病的症状 D、女性子宫对女人的重要性 F、产品的注意事项，和使用方法 H、强调销售配合，开会总结昨日配合时的问题及奖励优秀美容师 下午：13：0021：00 继续带动美容师做现场铺垫行销 在没有沟通客人之余，监督美容师练习铺垫，并找出三个 专业，话术出色的 美容师多做指导，要求最先考核过关。,时间：第三天上午9：0011：00 内容：A、口试昨天培训重点。市场实际问题分析 2，客人使用的好转反应讲解 B、文字形式考核理论，专业试卷让美容师考核。 C、销售配合，邀约目标制定。 下午：13：0021：00 带动美容师做现场行销 在没有沟通客人之余，考核美容师专业，产品，给每个人做考核分 数记录 时间：第3天第6天 以销售为主，在这两天全力把销量做好，并继续监督没过关 人员的专业，话术的考核,离店前：与老板或院长做离店前 的沟通总结 沟通内容： 美容师的考核试卷上缴，并对人 员的掌握情况做分析这七天所销 售客人的情况记录交于老板，并 做分析。 今后对于和美舒.SOD.美因美可项目如何延续，营销思路分析，提升信心。,科因美导师下店服务附加要求 一、下店工作细节要求： 下店前工作要求: 1）给店家做的培训、销售活动策划案（参考导师下店标准程）。 2）准备自己在店需要的各种培训资料及工服。 3）填写公司售后人员月行程安排表表、 在店中工作要求： 1）工作核心内容详见美容导师下店标准流程。 2）与店家的客情关系要保持良好。 3）每天给店家老总发工作报备信息。 4)和店家沟通准备专家坐诊的物料。 回公司后上交的: 1）美导下店月工作总结表。 2）月记录日成交表。 3）客户问题反馈表。 4）填写及补充已合作客户档案卡。 5）下次去的时间及内容。,要求： 1，