沟通的力量和原则.ppt

5+1职业素养教育,梨子打破头,沟通的力量和原则,沟通能力小测试 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？ 2、你是不是喜欢和别人争执？ 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？ 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话不被别人正确理解？ 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否觉得对方的观点很怪异？ 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？ 7、在通知别人一件事情时你喜欢用手机发短信代替打电话吗？ 8、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？ 9、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？ 10、在众人聚集的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？ 11、当你取得好成绩时，是否唯恐同学和好友不知道？,12、你能不能把所要谈的问题，用各种不同的方式来谈，以适应不同的对象？ 13、你说话的声调是不是不缓和？ 14、在与人谈话时，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方给以明确指示？ 15、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？ 16、你不同意一个人谈话的内容时，是否还会认真听下去？,请选择答案：1-11题回答“否”得1分；12-16题回答“是”得1分。得10分者，沟通能力基本合格；得13分及以上者，沟通能力强。,寓言,风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。” 这段寓言给我们带来什么启示？,美国总统威尔逊,曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方。我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和文质彬彬的劝导有用。,沟通的力量,满足心灵的需要 建立和谐关系的桥梁 有效决策的基础 取得理解与支持的法宝,沟通的原则,情绪之中不沟通 真诚 尊重 不责备，不抱怨,技能训练1,mary得了一场重病后，原来外表漂亮的她变得面目全非，她不愿意见任何人，每天把自己关在房间里，病情也越来越重，家里人都很着急。 如果你是她的朋友，你会怎样和她交流，让她快乐起来，勇敢地面对面疾病的挑战？,技能训练2,小强初中毕业后，想去学厨师，可是他的父母硬是让他继续读高中，将来考上大学，再考成公务员。小强和父母产生了分歧，假如你是小强，怎样和他们沟通才能让你学厨师呢？,技能训练3,有一个中学生，她的父母都外出打工去了，并且还带着她的小弟弟。她一直认为父母有了小弟弟后，不喜欢她了，所以才带着小弟弟，并且离开她去打工。父母给她打电话她也不接，她从此也不愿意学习了。 你作为她的同学，怎样和她沟通才能消除她对父母的隔阂，并且愿意学习。,技能训练4,今天，有几位同学到你家开舞会，事先你没有征得你妈妈的同意，而妈妈今天恰好身体不舒服提前下班了。回到家，当妈妈看到屋里一片狼藉时，不由得皱起了眉头，和你的同学