有效沟通技巧优秀团队成员的必备素质.ppt

有效沟通技巧 优秀团队成员的必备素质,Vision,以诚信面对客户 以智慧提升管理,以专业服务企业 以业绩展现自我,湖南国富凯咨询有限公司 GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD 地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座203室，电话4899502，传真有效沟通技巧 优秀团队成员的必备素质,主讲：张德茗 教授、博士 中南大学商学院 联系电话13607315093 E-mail:,无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。,本课程主要内容,一、,如何实现从大学生到企业员工的转变 职业 心态的建立,二、,学会有效沟通,三、,在团队中受人欢迎的诀窍,一、,如何实现从大学生到企业员工的转变 职业 心态的建立,我是谁？大学生都有什么？-自我认知 企业员工是什么？-角色认知 如何做一个合格的企业员工-职业心态和职业行为的建立,一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。 狄更斯,职业心态,归零的 职业心态,双赢的 职业心态,团队的 职业心态,学习的 职业心态,给予的 职业心态,行动的 职业心态,老板的 职业心态,积极的 职业心态,美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不 同，巨大的差异就是成功和失败。”,大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！,二、,学会有效沟通,定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,1、有效沟通的定义,管理沟通与人际沟通,组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。 良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员 工座谈会等 人际沟通：范围更广上司，同事，下属，供应 商，家人，朋友等。,2、有效沟通的基本原则, 尊重原则, 相容原则, 理解原则,做个受欢迎的人,【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。,【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。,做个受欢迎的人,3、沟通的意义,人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通,4、有效沟通的种类,5、沟通的六大要素,编码过程,解码过程,信息 与 通道,解码过程,编码过程,噪音,反馈,发送者,接受者,打算发送的信息,感受到的信息,文化背景,6、沟通的三个行为,听,说,问,听的技巧,停止交谈 开放心灵-同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应,听,说,问,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的-语音语调 （ ） 你的身体语言,7,38,55,談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.,你是否曾有过以下的经验：,你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。,听,说,问,如何提问？,开放式问题 封闭式问题,你工作做完了吗？,语音、语调的运用,你的体会,练习语句：,反馈的技巧,描述情境 表达感受 提出疑问 征询意见,7、有效沟通的方向,三、,在团队中受人欢迎的诀窍,受人欢迎的诀窍,态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情 重视每一个人 学会使用万能语 注意“停顿” 谈话十忌,1、做个会说话的人,记住对方的名字 赞美的力量 倾听是你能给予的礼物 关心别人从小事做起,2、赢得人心的技巧,助人者助己 主动发现别人的需求 把荣誉留给别人,3、得人善待的技巧,游戏：串名字 目的: 活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。,附：一封学员的来信,张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话， 我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与 才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许 能启发更多的人。,* 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！ * 在这个世界上，关怀是最有力量的！ * 最成功的企业经营者一定是思想家、