督导人员应具备的知识与技能.ppt

一.督導人員應具備的知識與技能,領,導,技,巧,改,善,技,巧,教,導,技,巧,工 作 關 系 (JR),工 作 關 系 (JM),工作教導(JI),二.工作教導應有和理念 1.人力資源是決勝的關鍵,人才必需長期培養 2.教導他就能領導他 3.教育可改變習性增加信心解惑啟發靈感 4.始於教育終於教育 5.子不教父之過,責任在我 6.教導的領域-知識技巧思想行為 7.不能再學習叫文盲 8.缺乏幹勁教導無用 9.成就感可以彌補一切 10.教導則自己的成長卻更大 11.做出來才叫做學問 12.透過教導達成績效 13.工作內教導(OJT)更重要,三.TWI簡介 Training Within Indurtry For Supervisors 1.始於第二次世戰美國戰時生產局 2.包括: 工作教導 Job Instluction 工作方法 Job Method 工作關系 Job Relation,四.TWI訓練課目程序表(A),工 作 教 導 ( JI ),班 組 長 職 責,兩種錯誤教導方式,訓練預定表製作,TWI 教 導 方 法,工作分解表製作,冗長工作教導方式,結 末,五.TWI訓練課目程序表(B),工 作 改 善 ( JM ),班 組 長 職 責,工 作 改 善 范 例,提 案 報 告 寫 法,工作改善-問題選表,工 作 解 析 表 製 作,新舊工作解析比較表,結 末,六.TWI訓練課目程序表(C),工 作 關 系 ( JR ),班 組 長 職 責,工 作 關 系 問 題 處 理 表,工 作 關 系 范 例,晤 談 方 法,員 工 問 題 發 生 原 因,預 期 問 題 的 處 理,處 理 不 當 的 范 例,結 末,運 用 其 它 人 員 解 決 問 題,運 用 監 督 人 員 解 決 問 題,七.督導人員應有的潛力 1.有比別人更強的精力毅力 2.善於溝通的技巧 3.身心健康及成熟 4.有高度成就的企圖心 5.吸取和應用新知的能力 6.有信心 7.人際關系良好 8.高度道德的完整,八.工作教(JI)的四個階段 第一階段:學習準備 第二階段:傳授工作 第三階段:試作 第四階段:考驗成效,第一階段:學習準備 一使他平心靜氣 二告訴他將做何種工作 三查知他這種工作認識的程度 四造成使他對學習的氣氛 五使他進入正確的位置,第二階段:傳授工作 一將主要的步驟一步一步地講給他聽,寫給他看, 做給他看 二強調要點 三清楚地完整地耐心地教導 四不要超過他的理解能力,第三階段:試作 一讓他試作-改正錯誤 二請他一面試作,一在說出主要步驟,再讓他做 一遍,同時說出要點 三教導確實了解為止,第四階段:考驗成效 一請他開始工作 二指定協助他的人 三常常檢查 四鼓勵發問 五逐漸減少指導,九.OJT(On the Job Training)在職訓練的作法 1)分段教導 (1)TWI之想法(Training Within Industry) (2)逐步訓練 2)如何輪調(互換工作) (1)排除觀念之障礙 (2)決定輪調的范圍 (3)養成互調之習慣 (4)輪調與異遷 3)如何培養訓練副手 (1)變規格換模 (2)報廢處理 (3)品檢 (4)重修重加工 (5)訓練新手 (6)品質異常處理 (7)樣品試作