SixSigmaIntroduction六西格玛介绍.ppt

,Authors: John DeLuca, MBB Thomas Early, MBB Sudhakar Potukuchi, MBB/QL Ramanath Ramakrishnan, MBB/QL S. Ganapathy, BB,GE Global Research DMAIC Course Version 2.1 October 2003,Key Contributors: Ajit Ekbote, Martha Gardner,01: 六西格玛介绍 Setting the Stage . . .,GE Global Research Green Belt DMAIC Course,课程目的,介绍. . . 质量Quality 六西格玛（Six sigma）是什么 重要的六西格玛术语 GE应用六西格玛后带来的好处 概述. . . 用统计方法解决问题 六西格玛统计学意义上的目标 关注自变量Xs DMAIC（定义/测量/分析/改进/控制）的流程 六西格玛工具包 黑带大师/黑带/绿带（MBB, BB & GB）的职责 If You Leave With Something . . .,目录,GE DMAIC Book Of Knowledge,一个结构化的Structured并且基于数据驱动Data Driven的改进顾客质量的方法 对我们自身过程和产品能力的测量Measurement 六西格玛的目标：达到甚至小于3.4DPPM（每百万机会中的缺陷数Defects per Million Opportunities）,这是一个近乎完美的质量目标,六西格玛是什么,传统质量和六西格玛质量,每小时丢失20000封邮件 每天有15分钟的机会喝不干净的水 每周有5000个失误的外科手术 机场每天有2次的飞机不准时 医生每年有开出200000个错误的 处方 每个月有7小时 停电,传统的质量观点 “99% Good” (3.8s),每小时丢失7封邮件 每7个月有1 分钟的机会喝不干净的水 每周有1.7次事物的外科手术 每5年有1次飞机不准时 医生每年开出68个错误的处方 每34年有1小时家里停电,六西格玛的质量观点 “99.99966% Good” (6s),六西格玛是什么 . . .,总的来说 “西格玛Sigma” 是用来表述一个流程或者过程在平均值的基础上散布或者分散（标准偏差）的程度. 对于一个业务流程或者制造流程来说，西格玛水平(Z值Z-value) 是衡量流程绩效的标尺.,308,537,66,807,6,210,233,3.4,PPM*,每百万机会 缺陷数,*PPM: Parts Per Million,2s,3s,4s,5s,6s,过程能力,Z,西格玛是对变异或者过程能力的衡量,重要的六西格玛术语,CTQ 关键质量因子Critical-to-Quality characteristics. 一个对于顾客来说重要的事情. 一个Y（因变量）响应值 “Y” Response. Opportunity 机会，一个可衡量的没有满足CTQ规格的事件. Defect 缺陷，任何使顾客不满意的结果. 任何不满足要求的结果. DPMO 每百万机会缺陷数 Defects Per Million Opportunities. Sigma 西格玛水平（Z值）缺陷出现的可能性，Capability 体现过程的绩效能力， (Z-value) 包含标准偏差的个数.,这是GE通用的语言,Glossary,GE应用六西格玛后带来的好处,GEA: SpectraTM Range,GEMS: LightSpeedTM CT Scanner,对于GE以及GE的顾客而言， 这是显著的好处,Source: GE Corporate * Estimated,Details,Details,实际问题 Practical Problem,实际解决方案 Practical Solution,统计问题 Statistical Problem,统计解决方案 Statistical Solution,解决问题的六西格玛方法 系统的 提供结构化的方法 数据驱动（基于数据） 关注被统计学证实的（有显著意义的）根本原因分析以及解决方案,关注顾客. . .就是关注企业利益,典型的方法,六西格玛方法,为了获得结果Y，我们应该关注Y（因变量）还是X（自变量）的表现呢？, 1994 Dr. Mikel J. Harry V3.0,Y1 . . .Yn 不独立（被动） 输出信号 结果 症状 监控的对象,X1 . . . Xn 独立的（主动） 过程输入 原因 问题 需要控制的对象,通过控制X 来控制Y,六西格玛关注点,Target,USL,LSL,六西格玛的统计学目标,中心值向目标值靠拢 减少散布 那么. . .,偏离目标,散布太大,Target,USL,LSL,Target,USL,LSL,中心值向目 标值靠拢,缩小散布,六西格玛的统计学目标,. 每个规格界限和中心值之间都包含 6 个标准偏差（西格玛）,通过本次培训，我们将详细阐述怎样达到这样的目标,Define定义,DEFINE,Step A: 识别项目的CTQ Identify Project CTQs Step B: 签署 项目立项书Develop Team Charter Step C: 定义流程图 Define Process Map,1,MEASURE,Measure测量,Step 1: 选择CTQ的特性值Select CTQ Characteristics Step 2: 定义绩效标准 Define Performance Standards Step 3: 测量系统分析Measurement System Analysis (MSA),2,ANALYZE,Analyze分析,Step 4: 过程能力分析Establish Process Capability Step 5: 定义绩效目标 Define Performance Objectives Step 6: 定义变异源 Identify Variation Sources),3,IMPROVE,Improve改进,Step 7: 筛选可能原因 Screen Potential Causes Step 8: 找出变异因素的关系Discover Variable Relationships Step 9: 确定操作的公差Establish Operating Tolerances,4,CONTROL,Control控制,Step 10: 定义和确认针对X因子的测量系统 Define and Validate the Measurement System on Xs Step 11: 测定过程能力Determine Process Capability Step 12: 实施过程控制Implement Process Control,5,关键的内容,需要做的： 项目设计的CTQ列表 项目立项书 Charter 高端流程图High Level Process Map (COPIS or SIPOC) 可能用到的工具： 项目风险评估 利益相关方(Stakeholder)分析 初步的项目时间表 In Frame /Out of Frame 顾客调查的方法 (焦点小组focus groups, 访谈interviews, etc.),需要做的： 质量功能展开QFD/CTQ 逻辑树 针对Y(s)：可用的定义, 规格值, 目标, 缺陷的定义 测量系统分析Measurement System Analysis 可能用到的工具： 数据收集计划Data Collection Plan Gage R&R 详细流程图 故障模式与效果分析FMEA 帕累托图Pareto Analysis,需要做的： 现有过程能力的起点(Baseline) 正态性验证Normality Test 项目目标的陈述(统计学上的) 重要Xs的列表 可能用到的工具： 标杆对比Benchmarking 鱼骨图Fishbone Diagram 箱线图Box Whisker Plots 假设检验Hypothesis Testing 回归分析Regression Analysis,需要做的： 筛选出关键少数因子 Vital Few Xs X和Y的关系方程 Function(s) 优化关键少数因子X的设置 确认试验Confirmation Runs/Results 为关键少数X设定公差 可能用到的工具： DOE实验设计Design of Experiments 新流程图 新流程的故障模式与效果分析FMEA 过程建模,需要做的： 针对X的测量系统分析 测量改进后的过程能力 对改进进行统计学的确认 过程控制计划 过程所有者签署结束项目 可能用到的工具： 控制图Control Charts 假设检验Hypothesis Testing 加速变革流程计划 CAP (Change accelerate process) Plan,项目整体完成度,关键步骤:,DMAIC的流程,GE的面向六西格玛设计（DFSS：Design for Six Sigma）方法,完整的六西格玛工具集,DMAIC树立了六西格玛的统计学基础 同时，DMAIC 提供了对现有过程进行持续改进的方法论,其实很多项目是同时使用了DMAIC 和 DMADOV的方法,面向六西格玛的设计Design For Six Sigma (DFSS) 是在DMAIC基础上建立的 用系统的方法来避免将来可能出现的问题 DFSS 为开发新的稳健设计提供了方法论 (DMADOV),职责,角色,学习六西格玛方法论和工具 应用六西格玛到项目以及当前的工作范围里面去 可以在有(MBB/BB)指导的情况下利用六西格玛辅助工作,绿带 Green Belt (GB),黑带大师 Master Black Belt (MBB),全面掌握六西格玛方法论 进行六西格玛培训 保证六西格玛体系的严谨 (检查项目) 指导黑带和绿带 推行六西格玛文化变革,黑带 Black Belt (BB),领导多个六西格玛项目 独立将六西格玛应用到具体的项目中去 指导绿带工作 推行六西格玛文化变革,全职Full-Time Six Sigma 职位,六西格玛管理中的角色,Breyfogle, Forrest W. III. Implementing Six Sigma Smarter Solutions Using Statistical Methods. John Wiley and Sons; 2nd edition, 2003. Snee, Roland D. and Hoerl, Roger W. Leading Six Sigma. Financial Times Prentice Hall; 1st edition, 2002. GE Power Systems. GE DMAIC Book of Knowledge Navigator. Click SixSigmaCaf Link; 2001.,参考文献,The Word “Sigma” is Used in Two Ways: to describe variation or standard deviation (s), and to describe performance capability (Z). As Defects (DPMO) Goes Down, Process Capability (Z) Goes Up. D-M-A-I-C is a “5 Phase/12 Step” Systemetic Approach Six Sigma Methodology Focuses on: the customer and their critical to quality (CTQ) characteristics, the Ys. data (statistically) driven improvements. the inputs (Xs) of the process in addition to the outputs (Ys). reducing variation (s); increasing performance capability (z). Your Work & Six Sigma Project(s) are One and the Same.,If You Leave With Something . . .,Be Thinking of How to Use the Relevant Six Sigma Concepts and Tools to Your Project as You Learn Them . . .,让我们开始定义阶段. . .,Define定义,DEFINE,Step A: 识别项目的CTQ Identify Project CTQs Step B: 签署 项目立项书Develop Team Charter Step C: 定义流程图 Define Process Map,1,MEASURE,Measure测量,Step 1: 选择CTQ的特性值Select CTQ Characteristics Step 2: 定义绩效标准 Define Performance Standards Step 3: 测量系统分析Measurement System Analysis (MSA),2,ANALYZE,Analyze分析,Step 4: 过程能力分析Establish Process Capability Step 5: 定义绩效目标 Define Performance Objectives Step 6: 定义变异源 Identify Variation Sources),3,IMPROVE,Improve改进,Step 7: 筛选可能原因 Screen Potential Causes Step 8: 找出变异因素的关系Discover Variable Relationships Step 9: 确定操作的公差Establish Operating Tolerances,4,CONTROL,Control控制,Step 10: 定义和确认针对X因子的测量系统 Define and Validate the Measurement System on Xs Step 11: 测定过程能力Determine Process Capability Step 12: 实施过程控制Implement Process Control,5,关键的内容,需要做的： 项目设计的CTQ列表 项目立项书 Charter 高端流程图High Level Process Map (COPIS or SIPOC) 可能用到的工具： 项目风险评估 利益相关方(Stakeholder)分析 初步的项目时间表 In Frame /Out of Frame 顾客调查的方法 (焦点小组focus groups, 访谈interviews, etc.),需要做的： 质量功能展开QFD/CTQ 逻辑树 针对Y(s)：可用的定义, 规格值, 目标, 缺陷的定义 测量系统分析Measurement System Analysis 可能用到的工具： 数据收集计划Data Collection Plan Gage R&R 详细流程图 故障模式与效果分析FMEA 帕累托图Pareto Analysis,需要做的： 现有过程能力的起点(Baseline) 正态性验证Normality Test 项目目标的陈述(统计学上的) 重要Xs的列表 可能用到的工具： 标杆对比Benchmarking 鱼骨图Fishbone Diagram 箱线图Box Whisker Plots 假设检验Hypothesis Testing 回归分析Regression Analysis,需要做的： 筛选出关键少数因子 Vital Few Xs X和Y的关系方程 Function(s) 优化关键少数因子X的设置 确认试验Confirmation Runs/Results 为关键少数X设定公差 可能用到的工具： DOE实验设计Design of Experiments 新流程图 新流程的故障模式与效果分析FMEA 过程建模,需要做的： 针对X的测量系统分析 测量改进后的过程能力 对改进进行统计学的确认 过程控制计划 过程所有者签署结束项目 可能用到的工具： 控制图Control Charts 假设检验Hypothesis Testing 加速变革流程计划 CAP (Change accelerate process) Plan,项目整体完成度,关键步骤:,附录,Details of Lightspeed Details of Spectra,LightSpeedTM CT Scanner,GE使用DFSS设计的第一个系统 (98): Full Use of Six Sigma/DFSS Tools,识别关键顾客CTQ 成像质量Image quality 速度Speed