压力管理及关爱团队20120803.ppt

压力管理及关爱团队,2012年8月,课程说明,课程目标: 了解压力管理的办法 学习如何发现和帮助有困难的员工 课时：2小时 培训对象：现场主管、人事,课程大纲,关心自己-管理压力 关爱团队-维护健康,一、关心自己-管理压力,压力 是当你感觉到外界环境或自身提出的要求存在时所产生的心理和生理的反应,压力具有两重性,猜猜哪支箭射得更远？,压力具有两重性,积极压力 激发创造力 增强抵抗压力的能力 使大脑和身体保持最佳状态,消极压力： 影响我们的情绪、行为 影响我们的工作和生活 影响我们的身体健康,压力对个人的影响,要求决定了一个人将在曲线的哪段起作用，相同的要求对某个人来说是一种很大的激励和挑战，因为它们可以让这个人在自己曲线的最高点处发挥作用，而对另外一个人而言就可能压垮他。,表现,要求,适应能力,积极压力的表现形态,在这个阶段，更多的要求可以增加快乐和满足感 更重要的是，在这个阶段，要求增加的越多，表现就越出色,表现,要求,快乐,负担,消极压力的表现形态,第一种形态： 如果压力持续的时间过长，或者压力太大，工作的效率便开始降低，曲线开始向右侧下降，这表示开始经历消极压力的第一种形态,表现,要求,负担,消极压力的表现形态,第二种形态： 曲线越靠近左侧，要求距离能力越来越远会有一种被剥夺了发挥能力的权利的感觉在这种情况下，人很容易变得无所事事起来。这种消极压力对一个人发展的影响是致命的,表现,要求,厌倦,预防性个人压力管理,基本目标: 要有效将压力控制在积极地范围内 要不断提高自己的适应能力,主要压力源,压力源,压力管理在工作中的应用,职位晋升，要求增多 对自己的未来感到迷茫 部署提出的问题解决不了 团队目标未达成,提升自己的能力,压力管理在工作中的应用,主管压下来的生产任务 主管任务分配不合理 多做多错，不做不错 部署违抗自己的命令,换位思考 换个角度去想,撞见的青蛙，换个角度看也许就是你的白马,压力管理在工作中的应用,必须完成的任务 必须要加的班 多重压力堆在一起,合理宣泄不良情绪，防止情绪传递,压力管理在工作中的应用,没有晋升 绩效不理想 部属不像自己有责任心,降低自己过高要求,二、关爱团队维护健康,（一）年轻员工的特点 （二）如何关怀员工,（一） 年轻员工的特点,认知方面,忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱 我行我素，“我就这样了，你看着办吧”,意志力方面,行为方面,认知方面,情绪情感方面,聪明，反应敏捷，学习能力强 一技之长 强烈的反叛意识：敢于反抗、 敢于质疑,自我中心，忽视他人感受 嫉妒心理 物质富足，快乐匮乏 敢于直接表达,盲目崇拜跟风 容易受同龄人感染 用行动获得团体的认同 行为特异，个性张扬,（二）如何关怀年轻员工,5.互动,五要素,4.柔性,3.关爱,1.接纳,2.融合,（1）接纳-了解员工,为什么要了解团队成员的个人信息,了解团队成员个人信息，便于沟通与管理 有利于对团队压力状况作出判断 及时识别发现需要帮助的困难员工,（1）接纳-了解员工,制作联络卡片，做到成员人手一份（及时更新） 对于新人要及时介绍给小组成员 组织团体活动 例如：有条件的单位（每个小组成员将自己的信息 做成PPT在周会上展示） 生日会；发祝福短信 举办一些活动（邀请成员的家人、好朋友一起参加）,（2）融合-营造和谐团队氛围,（2）融合-营造和谐团队氛围,1.整体参与性：关注到每一位组员，人人要发言， 个个要参与 2.将目的和意义融入活动中，令参与者真正得益 3.相互交流，加强互动，凝聚人心 4.善于总结，带出思考，重视体验,组织活动时应注意事项,（3）关爱帮助识别困难员工,异常状况： 横向比较与其它人相比的异常状况 纵向比较与自身稳定状态相比的反常情况（明显的、激烈的、突然的）,（3）关爱帮助识别困难员工,如何望？,对问题的看法改变,走神、反应慢、答非所问,话题与情境不相称、自语自笑,敏感多疑、感觉被针对或感觉被害,想法方面的变化,如何望？,易动怒或情绪失控,常哭泣、兴趣明显减退,显焦虑、紧张、苦恼、淡漠,近期常流露悲伤、不想活的念头,情绪方面的变化,如何望？,3.行为信号,1,2,3,4,5,无故缺勤、迟到，差错事故多,过度内向、独处，无故中断手机通讯,突然大量饮酒、消费方式变化,委托人还钱或把贵重财物随意送人,生活习惯改变，懒散或过度打扮,如何望？,4.身体讯号,1,2,3,4,5,一周内体重下降2公斤,持续一段时间表现出倦容,一周内严重失眠，特别是早醒,严重的异常进食、不进食或频繁暴食,发现身上有受伤痕迹并试图掩饰,如何望？,如何闻？,失恋,两周内和他人严重冲突过,数件不顺心的事情连续发生,亲近之人在近一年内自杀,近一月亲人重病、离世或经济困难,亲眼目睹自杀、重大灾难等现场或相关情景,是否经历特殊事件,闻,如何闻？,家境贫穷且 身患重病,大龄未婚、吵架、意外怀孕等,家庭关系破裂、单亲/组合家庭,个人或家庭精神病史,工作压力大,3,1,5,4,2,其它值得关注问题,闻,如何闻？,如何闻？,当团队成员主动向你倾诉时： 要营造一个良好的环境氛围（保持独立、安全和隐私） 适当距离，太远，冷漠、疏远，太近，局促不安，远近的距离，角度以互成直角为宜 声音不要太大，低于组员音量为宜，语速应稍缓，对方感到舒服、顺耳、温暖 姿态端正面对对方，身体略微倾向于来访者 用点头示意等表示对对方的注意和肯定 目光使用 倾听时，目光可直接注视对方，目光注视的范围以人的面庞为宜；目光不要始终注视对方，对方有意避开时，不要紧盯着对方,如何闻？,当听到一些道听途说的信息时： 要辨别真伪 要注意保密 闻的时候不要给人一种喜欢打听别人隐私的 感觉,如何问？,如何问？,问的时候要注意环境氛围、沟通距离、姿态、声音、目光 问的时候应采取氛围营造法（开始先唠家常） 让组员感觉到你是真诚的、可信任的 当感到自己的亲和力和可信任感不够的时候，可找组员信任的人去问（要交代目的和方法）,重要紧急事件,比较重要紧急事项,特点： 1.已经危及员工生命 2.危害公司的形象和利益 3.事件紧急 4.如不采取紧急措施将会给社会、公司和员工造成无法挽回损失,特点： 1.事件暂时不会危及员工生命 2.事件比较紧急 3.如不及时处理将来会演变成重要紧急事件,特点： 1.已发生事件不会危及员工生命 2.通过帮助或当事人能够自我救济 3.事件不紧急,如何切？,一般问题,比较重要/急事件,非常重要/紧急事件,直属主管进行关爱,报告