态度万岁商周出版.ppt

1,作者:凱斯哈瑞爾（Keith Harrell）,譯者:劉士華、李淑華,報告人:楊順斌,出版社:商周出版,2,IF,老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上-態度,進入贏者圈的第三把金鑰匙,態度是什麼？,3,態度決定高度,態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌) 態度比你的過去、教育、金錢、環境還來得重要(吳清吉VS克魯柏) 態度比你的外表、天賦或技能更重要 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達VS台塑) 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位,改變態度，改變人生,4,職能=知識+技能+態度 (1)知識技能態度三者的關係 態度決定人的成功與失敗 有敬業沒專業，學習可以改變一切 有專業沒敬業，看不到你的專業,態度,態度的角色,這是巧合嗎？,5,競爭力,專業能力的競爭力 個性的競爭力（態度） 個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。,6,AQ（ Adversity Quotient ）,逆境商數 明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力 。,7,AQ 專家保羅 . 史托茲 博士,AQ高 愈能以彈性面對逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰 發揮創意解決問題 不屈不撓，愈挫愈勇 表現卓越,AQ低 感到沮喪 迷失 處處抱怨 逃避挑戰 缺乏創意 半途而廢、自暴自棄 一事無成,8,你的AQ？ 、受得了挫折嗎？ 、受得了被拒絕嗎？ 、受得了被誤解嗎？ 、受得了被挑出錯誤嗎？ 、受得了失敗的打擊嗎？ 、受得了期待落空嗎？ 、受得了不完美的存在嗎？,9,態度決定一切,唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。 你的態度攸關著你的人生。 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 態度決定你的成敗！,10,正向思考 壓力是成長的開始：豆芽菜 為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽， 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。,11,你有沒有聽說過一種病叫極度絕望症？ 病患感覺沒有希望 日子過得像行屍走肉 即使可以向親人朋友求救也使不上力 絕望讓生命在很短的時間死去 醫學上找不到確切的死因,負面態度是令人放棄生命的終極武器,態度的力量,12,面對問題你的態度？,我有問題 Problem 這個有困難 Difficult 我會試試看 I will try my best,我要挑戰 Challenge 這個有意思,有趣 Interesting 我會全力以赴 I will do my best,13,我不知道 I do not know 我必須做 I have to Oh No,我來找答案 I will find out 我想要做 I want to Oh Yeah,面對問題你的態度？,14,態度的面向,學習的態度 講究品質的態度 注重細節的態度 面對厲害衝突的態度 面對利益衝突的態度 面對人生的態度 面對自己的態度,15,7-ELEVEN複製獲利方程式,電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力。,16,星巴克連眼神都列入訓練 細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。,17,用心才能看得見(績效資料報告) 偉大源於細節的累積,清潔公司(角落的一根頭髮),18,聽懂與用心,老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。 回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。,19,點燃態度的火種,目標 沒有目標，就會失去方向。 證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！ 熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時 。,賣場購物,20,公司的目標,零工傷 零災害 零故障 零客訴 品質業界第一 持續獲利 永續經營,21,熱情從何而來？,目標的明確 理念的認同 前途的明朗 提供發揮的舞台 個人特質,22,熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。 -台大心理系教授鄭伯壎,吳乙峰為了生命 拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。,林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草。,熱情!,23,因為,熱情的人找的是價值，而非價格。,24,當態度成為競爭 的決勝武器時， 你準備好了嗎？,25,如何調整態度、化態度為行動？,(步驟一)了解態度的威力，它影響你做的每一件事 劉備的三顧茅廬 美國西南航空3%的錄取率，錄取人員首要必備的條件是:積極的態度,26,賣花的小孩 有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進，等紅燈時，一個衣服襤褸的小男孩，敲著車窗問他要不要買花，他遞出兩塊美金，由於綠燈已亮，而後面的人正猛按喇叭催著他，因此他粗暴的對正問他要什麼花的男孩說:什麼顏色都可以，只要你快一點就好。,27,那男孩十分禮貌的說:謝謝你！先生。 開了一小段路之後，他有些良心不安，他粗暴無理的態度，卻得到對方如此有禮的回應，他把車停在路邊，回頭走向孩子表示歉意，並且又再給了兩塊美金，要他自己買一束花送給喜歡的人，這孩子笑了笑並道謝接受。,28,當他回去要發動車子時，發現車子故障了，動也動不了，在一陣忙亂後，他決定步行找拖吊車幫忙，正再思索時，一輛拖吊車已經迎面駛來，他大為驚訝，司機笑著對他說:有一個小孩給了我四塊美金，要我開車過來幫你，並且還寫了一張紙條，他打開一看，上面寫著:這代表一束花。,29,(步驟二)選擇掌控自己的生活 人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於:人有選擇權 一個人擁有最偉大的力量，就是他擁有選擇的權利 (馬丁.寇赫) 快樂取決於選擇,30,面對人生,人生不如意事十常八九,驚喜.wmv,31,決定生命品質的不是八九， 而是一二,By: 張忠謀,32,在面對苦難時能保持正向的思考， 能常想一二，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料。 使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。,By: 張忠謀,33,(步驟三)操練自我意識，獵補不良態度 不良態度的垃圾類型(1)但願(2)怎麼辦(3)萬一 不良態度始於(1)低自尊(2)壓力(3)恐懼(4)惱怒 良好的態度始於自覺:當感覺來的時候，我們能夠認清這種感覺的能力，就是自覺,34,面對改變,你能化轉類點為學習點嗎？,35,(步驟四)將你的不良態度從新打造 改變觀念改變態度(女兒的玩具) 認清挑戰並非 (1)永不止息的(permament)它不會永遠持續下去 (2)全面性的(pervasive)它不會毀了你整個人生 (3)個人獨有的(personal)你不是唯一的受苦者 (引起不良態度的3P) 感恩與饒恕是負面態度的解藥,36,換個想法更好,傳統的經濟學教人 財富不夠，需求不滿足 資源有限，分配不均 衍生出 世界：貧困與不足 人生：挫折與競爭 別人/別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻威脅著我 生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程,37,換個想法更好,改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之不絕的資源。 世界：豐富與滿足 別人：一個可以分享的對象 生活：在充滿感恩與滿足的世界中，每天踏實的活著。,38,(步驟五)找出人生的目標與熱情 有夢最美，希望相隨。 改革的口號，讓陳水扁先生順利當選2000年 中華民國總統，但缺乏熱情(續航力)，因為 我們的生活並沒有愈來愈好。 築夢精神 林百里:建立一個全世界最好的電腦公司 願景與價值的確立，一步一腳印往前邁進 (逐夢踏實),HP逐夢篇,39,切記:一定要知道自己要什麼，才能追求。 目標是手段，它可以讓你專注並負起責任。 有明確的目標，要發展出不良態度可以說是難上加難。,40,工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標) 對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(長期目標),大家想想？,41,(步驟六)未雨綢繆,隨時做好準備，培養實力，等待機會 機會是所有人的公車，不會為了獨獨等你一個人而停下來 杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長),42,管子曰:,學到東西叫準備 建立關係是機會 若要不斷有機會 就得時時做準備,投手,43,一則小故事,有一個小鎮很久沒有下雨了，令當地農作物損失慘重，於是牧師把大家集合起來，準備在教堂裏開一個祈求降雨的禱告會。,44,衆中有一個小女孩， 因個子太小，幾乎沒有人看得到她，但她也來參加祈雨禱告會。 就在這時侯，牧師注意到小女孩所帶來的東西，激動地在臺上指著她說：那位小妹妹很讓我感動！於是大家順著他手指的方向看了過去。,45,牧師接著說：我們今天來禱告祈求上帝降雨，可是整個會堂中，只有她一個人今天帶著雨傘！大家仔細一看，果然，她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘； 這時大家沈靜了一下，緊接而來的，是一陣掌聲與淚水交織的美景。,46,與其說她未雨綢繆，還不如說她有一顆純正善良的心，這顆心(態度)將影響會場所有人,47,(步驟七)自我激勵的訣竅,自我可定:正面思考的法門。 發掘動機:愛、恐懼、賺錢。 觀想:賽前的觀想，有助於實際比賽時作出更快速的反應。 菲爾.傑克森(NBA 湖人隊教練) 精神喊話:正面的內心對話,48,(步驟七)自我激勵的訣竅,正面的招呼語:如太棒了、每天都是全新的開始 熱忱:驅策自己付諸行動的精神力量 心靈自主: 幽默態度:另類幽默 運動:能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實(3.3.3),49,(步驟八)建立支援系統,組成精神上的啦啦隊:精神上的後援部隊，父母親、摯友、同事 正確態度待人處世:同理心、誠信、行善不求回報、忠實、傾聽,不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽,50,(步驟九)視改變為契機,我做好心理準備了嗎？ 會造成多大傷害？ 行動產生結果 放手一搏,因應改變,化危機轉機,51,(步驟十)為後世種福田 出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改善村人的生活，10幾歲便離家四處探尋機會，希望能賺取財富，帶回家鄉。 整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊 有一天他突然返鄉，聞訊而來的村民圍繞著他有人開口問他:離鄉背井七年，你要展現什麼給我們看呢？你賺的錢在哪裡？,迦納男孩,52,這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小的種子。 這就是你要給我們看的東西呀？有人質疑問道 他不發一語轉身走回家去，在自家旁的土地栽種這些種子，結果由他種下的這些種子，長成迦納境內的第一顆可可樹。 如今，可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。,53,(步驟十)為後世種福田 我能數出一顆蘋果有多少顆種子， 但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果願大家都是單位內的種子，有效發揮您正面的影響力 教育為本:百年大計,80對800的戰爭,54,猶太人先天比其他種族聰明？,任何人都無法從你身上帶走的東西:智慧 當他們的孩子剛懂事時，母親們就會將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舐書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書本是甜的 看到別人看不到的，想辦法讓1+12 在逆境中找機會,(教育小孩的態度),(猶太人的賺錢智慧),55,心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 在順境中感恩， 在逆境中依舊心存喜樂， 認真活在當下。,改變態度，改變人生,56,面對工作 混口飯吃，那麼工作就只是混來的一口飯。 轉換心境，學會用絕對責任觀來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。,57,結語,58,原