订单流程管理030814(华为培训.ppt

订单流程管理概述,供应链管理部流程优化处 200308,华为技术有限公司,,第2页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍,,第3页,课程目的,了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务,,第4页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,,第5页,两个重要的概念,顾客？,订单？,接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。,一份来自顾客的请求。,,第6页,市场环境的变化要求我们更加关注客户,过去,现在,竞争程度：,温和的,激烈的,变化速度和频率：,缓慢的,不断、快速的,顾客的要求：,软弱的,高要求的,企业关注的重点：,以自己的方便 来经营业务,意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。,以顾客的方便 来经营业务,,第7页,顾客的需求是什么？,容易（easy）： 容易与你做生意（easy to do business with you）。,便宜（cheap）： 少花些钱来满足我的订单。,正确（right）： 是我想要的东西。,快速（fast）： 及时提供我所订购的东西。,,第8页,传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求,部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；,,第9页,发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务,把流程从职能组织的背后移到前面来,,第10页,什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点： 共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；,那么什么是流程呢？,流 程,,第11页,什么是流程式管理？,为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。 我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。 引自：总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话,,第12页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,,第13页,什么是集成供应链(ISC),如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争,集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。,,第14页,为什么要对供应链进行集成 - ISC,批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡,如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ,供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展,,第15页,供应链与功能领域KPI的确定价值驱动,供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域,,第16页,理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型,SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成： 一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标 SCOR 包括5个主流程 细节层次为3层 按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程 每个流程定义包含 测评指标 最佳实践 软件特性，等,Reference: ,,第17页,ISC 流程框架（Level 0）,ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）,,第18页,在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系,业务框架,业务流程,操作指导及表格,,第19页,供应链流程体系现状图,,第20页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,,第21页,计划,供应链流程体系订单履行业务,,第22页,订单履行业务范围,,第23页,订单履行流程的层次关系,,第24页,过渡流程概览示意图(试点办事处),创建合同,小签,ATO成套 ENTER+SCHEDULE,工勘/预付款,POC下单,OSP二次拆分,CCDP,装配、总测,预留、审批入库,发货,ERP定义发运集,正式签定/反签,办事处,BOOK,特采计划 工勘计划,,第25页,过渡流程概览示意图（非试点办事处）,详细流程见：,,第26页,使能流程,,第27页,订单履行使能流程 （1）-订单更改,订单更改的来源： 合同更改申请 工勘更改申请（工作联络单） 订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等） ECO 订单更改的类型： 合同条款 订单栏目 发运集（发运时间、发运地点、发运方式） 备注信息 订单更改的业务规则 提出更改申请审核更改ERP数据业务处理，按照目前电子流形式操作 订单BOOKED后发生的更改均要下达订单更改通知单 订单BOOK后20分钟内被HOLD，订单更改不需要下达订单更改通知单 通过OSP系统建立更改内容与TASK ORDER之间的关联，并与电子流更改内容核对。 BOOKED后发生的发运时间、发运方式更改，由计调人员在ERP中调整。,,第28页,订单履行使能流程 （2）-特殊物料采购,编码申请：,获取需求，下达PR：,,第29页,订单履行使能流程 （3）-艾默生/华电合同处理,业务规则: 艾默生电源设备需求，走采购流程 华电配线架需求通过反签进行备货 艾默生电源、华电配线架单独定义发运集 小签后，艾默生电源下达PR，华电配线架返签 订单BOOK后，OSP按备货部门提取需求 过渡流程: 小签、签定后合同管理员将订单数据录入OM，并对艾默生/华电部分需求按要求定义单独的发运集（固定发运集） 订单BOOK后OSP二次拆分，艾默生/华电部分拆分为单独小定单 订单处理人员对小订单录入备货部门为艾默生/华电 调度/计划人员按备货部门提取对需求应数据，下达PR/反签 艾默生/华电按需求计划备货发货 华技发货环节信息核销,,第30页,订单履行使能流程 （4）-替代发货,替代发货 替代发货原则: 1、订单履行中发生的替代行为（除第二条情况），提出订单更改申请，填写订单更改申请单（电子流），提交合同管理员。 2、同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料单上签字领料发货。,,第31页,订单履行使能流程 （5）-特殊POC,保留前期通用的运作模式（包括流程、系统） 流程： 通过OSPII提取特殊POC数据（按定单TASK ORDER提取）审核并提交采购下达POPO到货，库房在OSP按定单维护到货信息 OSP的特殊物料处理模块,,第32页,订单履行使能流程 （6）-欠料发货,发运集欠料关闭操作 目前在欠料发货情况下，对发运集进行发货确认，将导致欠料发货的发运集信息丢失。特确定以下业务流程:,,第33页,订单履行使能流程 （6）-欠料发货续,信息核销 1、订单存在SHIPSET欠料发货，除非客户同意部分发运即付款，否则发运集欠料发运的情况下，在ERP系统不做发货确认（SHIP CONFIRM），但ERP系统会保持预留，对于预留的需求和供应，不管订单行是否实际发运，都不取到APS中； （不做发货确认订单需求仍挂在ERP系统，计划需要识别） 2、如果客户同意欠料发运即付款，由市场财经提出申请，CCP将欠发部分单独定义发运集（SHIPSET），并通过订单更改形式进行处理； 3、如果强行关闭欠料发货的发运集，欠发部分ERP系统会自动产生新的订单行，订单行上发运集为空； 4、APS将每一发运集为空的订单行当成一个发运集（创建新的SHIPSET号），将需求取到APS中，同时作为数据错误进行预警，对责任人进行处罚。,,第34页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,,第35页,订单履行关键业务点介绍,,第36页,合同接收,试点办事处：用NETSTAR报价的合同直接在办事处成套，合同接收仅接收正式合同，合同传回公司仅做存档处理；不能处理的合同传回公司，具体操作同“非试点办事处”。 非试点办事处：小签后接收小签合同及合同信息表；正式签订后接收合同、合同累计配置变更信息及合同信息表。,,第37页,工勘/预付款统筹,试点办事处：由办事处负责工勘计划以及工勘、预付款完成情况的全程监控。工勘信息录入ASMS，预付款信息录入ERP/CM模块。 预付款具备条件，则BOOKBOOKHOLD；工勘具备条件，则RELEASE HOLD。 非试点办事处：工勘计划由办事处制定，工勘计划由成套在公司录入到ASMS。工勘、预付款由公司工勘/预付款统筹通过ASMS提取工勘、预付款信息进行监控。预付款、工勘都满足后，下传合同给CCP。,,第38页,特采计划,试点办事处：创建合同后，清单发回公司识别特采件并进行编码申请，确定特采件的交货期。 非试点办事处：同AS-IS,,第39页,合同审计,试点办事处：正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。 非试点办事处：所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。,目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程,合同审计三步曲：,,第40页,合同成套,试点办事处：对于NETSTAR报价合同，由办事处直接下单，并定义发运集。对于不能处理的合同，传回公司集中处理。 非试点办事处：在公司集中处理。工勘回来前，先进行ATO成套，OM订单状态为ENTER+SCHEDULE；工勘和预付款都到了之后，成套追加POC，并下单，OM订单状态为BOOK。对于工勘分批下单的订单，先BOOK整个订单，然后HOLD不发货部分。,,第41页,CCP,试点办事处：对于用NETSTAR报价的合同，办事处直接下单并定义发运集；对于传回公司的合同，由CCP计划员制订下单、备货、发货计划（ASMS），并在OM中定义发运集。 非试点办事处：小签合同先做成套计划，正式合同做下单、生产、发货计划，发货计划体现为OM的发运集信息。,,第42页,CCDP与调度业务,所有OM已BOOK的订单行，经过二次拆分下载到OSP，形成定单（TASK ORDER） 。 合同物料匹配与检查在OSP进行操作。 CCDP对匹配成功定单（TASK ORDER）进行车间排产，CCDP计划仍在OSP中手工制订。 预留按发运集齐套原则进行预留。 预欠料处理仍在OSP进行. 审批入库按“订单+DATE2+备货部门”齐套发货原则进行审批。 欠料发货的两种处理办法： 第1种：把欠料部分重新单独定义为一个发运集； 第2种：审批欠料发货，ERP不做订单关闭，DMS和OSP记录欠发信息。,,第43页,提前制造,流程：二次评审启动提前制造11CP02分料与制造正式订单下单配置核对与差异处理任务令分料（从11CP02出库）发货 系统：ERP 提示： 今后流程中，因启动APS，流程会稍有变化。,,第44页,ATO与工勘分离,ATO与工勘分离： 针对工勘结果对ATO配置没有影响的合同，ATO部分录入系统并适当排产；工勘部分下单后一起发货。 提示： ATO与工勘分离的前提条件是：ATO不依赖工勘 暂时不实施ATO与工勘分离。ATO与工勘分离的具体实施时间，在满足前提条件下，还要看工勘计划的准确性情况而定。,,第45页,发货等通知合同业务处理,发货等通知合同类型： 客户自提 代理商等发货款 厂验 海外合同 公司技术/质量问题、合同延迟发货等 业务运作关键点： 客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制 代理商等发货款：定单处理人员在OSP系统记录 厂验：调度在生产环节控制 海外合同：按照海外合同模式控制 公司技术/质量问题、合同推迟发货等：调度手工在OSP系统记录 要求成套在订单栏目备注“客户自提”、“代理商等发货款”、“需厂验”,,第46页,Q&A,Welcome to question,,第47页,案 例 讨 论,订单录入为何需要如此长时间 8月17日，我司在某市小签了150万用户上网项目的合同，这标志着在该市接入