广东深圳人人乐管理培训课程==如何培训员工.ppt

如 何 培 训 员 工,本课程所要解决的问题: 1、WHY 为什么要培训 2、WHAT 培训什么 3、WHO 培训谁、谁来培训 4、HOW 如何培训,“员工是人人乐最宝贵的财富”,“授人以鱼，供一饭之需； “教人以渔，则终生受用无尽”。,一、培训的好处： （一）培训给个人带来什么好处？ 了解企业对自身的要求； 熟悉企业的运作方式； 提高工作能力； 增进自身的竞争力； 较优越的感觉； 工作满足感； 较强的自信； 晋升机会,培训是连锁经营专业化和标准化的需要,（二）培训能给企业带来什么好处？ 提高全体人员的综合素质；提高工作效率；增加利润； 具体表现： 1）快出人才、多出人才、出好人才 2）高士气 3）低流动率 4）更易督导 5）节约成本 6）更好的企业文化 7）更好的企业形象 8）顾客满意 9）胜过竞争对手,二、公司的培训政策 员工是人人乐最宝贵的财富 公司实行全程和全员培训政策 员工均有接受培训的义务和权利 培训是一项长期的工作,三、系统化培训的项目 新员工入职培训 在职员工业务提高培训 管理人员竟聘培训 店长、主管、助理培训 公司制度、业务流程培训 手册培训 其它,四、管理人员在培训工作中的重要地位 培训管理人员的责任和工作 管理人员培训顺利推进的成败关键 “领导者要将全体员工当作本企业管理发展的顾客！”,管理人员对培训的10个认识误区 1、培训没有用 2、有经验的员工不需要培训 3、只对普通员工培训就可以了 4、培训不合算 5、培训很容易 6、没有足够的时间 7、员工不合作、甚至抵制 8、没有优秀的培训资料 9、没有合格的培训老师 10、我们不知道如何培训,五、培训的基本过程 1、确定需求 2、培训准备 3、实施培训 4、评估培训 5、效果跟踪 6、进行下一轮培训,（一）确定需求 1、培训什么？ 知识 技能 态度,商品知识 业务技能 手册,2、营业人员的培训要点是什么？,3、培训的针对性原则 （1）成人学习的特点 （2）不同人员的学习要求不同,（1）成人学习的特点 1）实用要求 2）理解力 3）重点性 4）主动性 5）需自由的环境 6）记忆力差,（2）不同人员的学习要求不同 1）进公司长短不同 1）新员工 2）老员工 3）课长 4）助理、主管等 2）人员来源不同 1）人人乐员工 2）促销员工 3）实习生 3）岗位不同 1）营业员 2）收银 3）收货员 4）安检员 5）,（二）培训准备的注意事项 培训计划的完整合理 培训计划的申报 培训前的准备工作,1、培训计划的完整合理 （1）完整的培训计划一般应包括,1）培训目标 2）培训对象 3）培训内容、方式 4）培训实施的步骤 5）培训政策和措施 6）培训基础条件 7）考核（发证）,计划,（2）完整的培训通知一般应包括： 1）培训目的 2）培训简要内容 3）主讲人 4）培训地点 5）培训时间 6）培训对象（做好班次安排） 7）纪律要求等注意事项 8）发文单位,通知,2、培训计划的申报 （1）书面知会相关部门（如：培训发展部、购物广场总经办和人事部） （2）确认实施 （3）相关部门协助完成,3、培训前的准备工作要点 （1）再次提醒有关人员（教师、学员、其他协助培训完成者） （2）教学环境、教学设备、材料 （3）培训员的自我准备,（三）实施培训 1、谁来当培训导师？ （1）管理人员 （2）专业人士 （3）优秀员工 （4）老员工 （5）外出考察学习的员工 （6）其他人员,培训导师？,您是合格的培训导师吗？,2、培训导师的一般要求 （1）以身作则 （2）专业知识 （3）培训知识 （4）表达能力 （5）乐于助人 （6）良好的性格 耐心、友好、幽默、谦虚、热情 （7）受人尊敬,打价机的使用,3、培训四步法 讲解 演示 练习 复习,（1）讲解阶段的注意事项 1）创造良好的环境和轻松的心情 2）问清学员已了解和未了解的部分 3）让学员了解所学内容对工作的最终完成的重要性，引起他的兴趣，振奋他的精神 4）开始讲解 A、清楚、完全 B、速度可稍慢 C、分阶段、先全面后细节、先重点后一般 D、适当使用辅助工具,（2）演示阶段的注意事项 1）确保学员观看的角度合适 2）一边讲解，一边操作演示（动作可适当放慢） 3）如有必要，须不厌其烦，反复演示才行 4）强调操作要点（安全也是要点之一） 5）先演示正确方法，再演示常见错误（说明错误的原因） 6）确定学员跟得上、并能充分理解,（3）练习阶段的注意事项 1）让他自己做 2）注意其动作 3）有错误也让他全部完成 4）绝对不能骂或嚷，要多鼓励,（4）复习阶段的注意事项 1）指出他的错误 2）正确演示一遍 3）让他重新演示 4）动作正确后，请他边做边说明工作步骤和理由 5）请他说出工作要点和易犯的错误 6）确认完全掌握和理解，否则重新开始,4、几种常用的培训方法 课堂讲授法 课堂讨论法 问答教学法 角色扮演法 案例分析法,培训工作的开展举例 商品知识培训 业务技能培训 营业管理手册通则培训,5、培训中的学习原则 （1）充分调动学员的听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 （2）有针对性、学以致用 （3）充分调动学员的积极性，使其最大程度的参与 （4）结合学员的工作实际 （5）培训环境必须舒适 （6）采用多种培训手段 （7）多运用激励方法、明确指出学员进步的地方 （8）分阶段进行，循序渐进，反复练习 （9）学员之间相互交流，共同提高 （10）选择合格的培训员,（四）培训效果评估的方法 1、自我评估 2、提问法 3、