淘宝大学网店运营专才第2章.ppt

第2章 职前准备,2.1 从业心态与工作状态,2.1 从业心态与就职前准备,2.1.1 工作心态 2.1.2 团队的配合和建设,2.1 工作心态,从,业,心,态,“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。,“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。,“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。,“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。,工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。,工作心态,团队心态,任何人的事业都是在团队中完成的，对待团队的态度直接决定了这个人将来成就的大小。,2.1.2 团队的配合和建设,2.1.2 岗位工作与团队配合,售 前,售 中,售 后,2.2 了解网络零售平台,了解网络零售平台,淘宝首页,注册认证,支付宝,淘帮派,淘江湖,我的淘宝,淘宝网 平台构成,2.2.1 淘宝首页,A,B,C,D,E,F,G,H,I,B,A,2.2.2 淘宝地图,B,E,D,C,淘江湖,淘帮派,2.2.3手机淘宝,手机淘宝客户端整合了淘宝网旗下团购产品聚划算、天猫为一体，为用户提供每日最新的购物信息。,2.2.4 支付宝,买家,卖家,1. 选购满意的产品,2. 付款到支付宝,3.通知卖家发货,4.发货给买家,5.收货验收后， 通知支付宝付款,6.支付宝付款给卖家,2.2.5 淘宝注册及认证流程,1.免费注册会员 第一步：打开淘宝网，点击进入“账号注册”,第二步，填写基本注册信息,2.支付宝认证（）,3.开店认证,4.创建店铺,2.3 买家交易操作,1.买家购物流程,第一步，开始搜索宝贝,第二步，立即购买或加入购物车,第三步，付款,（1）快捷方式支付,（2）网银付款,（3）找人代付,（4）货到付款,4.收货与评价,登陆“我的淘宝”，单击“已买到的宝贝”,2.4 网络零售平台规则,2.4.1 淘宝网注册规则,（1）年满18岁 （2）注册流程 （3）香港会员单击“香港用户按此注册”，填写内容与大陆会员一致 （4）淘宝名由520个字符组成，一经注册不能修改 （5）只有无任何交易行为的会员名才能申请注销 （6）超90天无登陆则淘宝有权终止服务 （7）登陆密码由616个字符组成 （8）淘宝会员的邮箱地址具有唯一性,2.4.2支付宝与淘宝账户的绑定规则,1.支付宝账户的绑定规则 （1）支付宝账户和淘宝账户是一对一绑定 （2）一个身份证可以对多个支付宝账户，但由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一绑定 2.支付宝账户解绑的原则 以下任何一种都不能取消绑定 （1）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺 （2）尚未有完结的交易或投诉举报 （3）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项,2. 4. 3 关于商品发布方面的规则,2.4.4 橱窗推荐位规则,2.4.5 店铺名及店铺其他信息规则,部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。,本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。,淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。,所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规则处罚措施对该用户进行处罚。,2.4.6 淘宝网用户行为管理规则,淘宝网的帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明。,2.4.7 淘宝网评价规则,2.4.7 淘宝网评价规则,2.4.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则,信誉炒作商品实例,炒作信用度处罚规则,侵权行为处罚规则,帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明,2.4.9阿里旺旺使用规则,所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通，但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。,帮助中心首页淘宝规则用户交流里面有详细的说明。,2.4.10社区发帖规则,2.4.11投诉与举报规则,帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。,2.4.11投诉与举报规则,帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。,2.4.12 支付宝交易纠纷处理规则,上述规则在支付宝的帮助中心首页交易规则争议处理规则里面有详