商场导购员该如何做好年前的销售工作.ppt

如何做好年终的销售工作,2010年12月15日柜长会议,12份到来了！ 在这销售的机遇上 你做好准备了吗？,机会是留给有准备的人的， 那么你都做了哪些准备？,案例一,张三：李四，现在都12月了，还有2个多月就要过年 了好想回家噢 李四：是啊，我不想干了，回家过完年再作打算。 张三：我也这么想，要不咱们辞职咯，那样的话，1月 份就可以回家啦！ 李四：唉但是，老板肯定不允许的。 张三：怕什么，咱们自动离职，反正才扣掉那么十多天 的工资，不要也罢，回家过年才是大事啊！,看完这个案例， 我们对张三和李四两人有何看法？ 到最后，谁将为这两个人的做法买单？,得到了自由，但却失去了诚信与道德。,有人会说： 其实，我也不想自动离职的，但是没办法， 我辞职，老板不批啊，我也是被迫无奈的。,看 法,探讨：,应该用什么样的心态对待自己的工作？ 1、欢喜做，甘愿受：在选择这份之前必须清楚 工作的性质，在自己还没有能力选择更好的工作 时，还是安于本分，做好本职工作。 2、遵守导购员的职业道德：既然选择了这份工 作，就应该负责到底。 3、诚信的心态面对一切：无论走到哪里，诚信 的人总比不守信用的人受欢迎！ 4、换位思考：如果你是老板，员工不辞而别，你将会怎 么样?,结论一： 做好年前销售工作的第一步：调整心态：做个诚信 和负责任的人；忠于工作本分，承受工作带给我们的 一切！,案例分析,导购员：晚上好，欢迎光临！请慢慢挑选！ 顾客：麻烦拿这两条裙子的S码给我试试。 导购员：小姐，真的不好意思，这两条裙子已经没有S码的， 或者我拿M码的给你试试。 顾客：噢，那不用了（顾客在继续寻找） 导购员：小姐，要不您试一下这款，这是我们刚回来的新款， 很适合小姐您的气质。 顾客：噢，我不喜欢黑色（拿着另外一件）这裙子是什么 材料的？ 导购员：我帮您看一下，（翻出价格牌）这是含60%的羊毛面料。,缺 货,面料知识,续上,顾客：哦，挺好的，可惜这应该要手洗吧？ 导购员：额这应该不用的，可以机洗 顾客：（停顿片刻），这件有其他颜色吗？ 导购员：噢，不好意思，没有了，或者你试一下刚刚那件嘛，很适合您 顾客：好的，这件价钱多少？有打折吗？ 导购员：小姐，这件衣服原价是999元，打5折之后是500元。 顾客：这么贵？能再便宜些吗？ 导购员：不好意思，小姐，这是实价，不能再便宜的了。 顾客：这也太贵了，有没有便宜些的裙子？ 导购员：小姐，我们这个品牌的衣服基本上都是这个价钱的，如果你想买 便宜的就到旁边的xx杂牌店看一下咯，或许那里有你想要的。,再次缺货,服务态度,诋毁其他品牌,“XX移动和气象局的温馨提示”,12月15号前后，强冷空气进入XX地方，气温 大幅度下降并有小雨，请您注意保暖。,年前销售的准备工作 还应该做些什么？,年前销售准备工作第二步,准备货源：12月25号是圣诞节，充足的货 源是“战斗”胜利的基础,货 源,年前销售准备工作第三步,熟悉产品知识：这是提高交易成交率的前 提，也是导购工作的基本要求,熟悉产品知识,服务态度加强、坚决不诋毁其他品牌：这 是销售工作的辅助工具,年前销售准备工作第四步,做好服务,接近年尾了，为什么小偷会比较猖狂？ 1、随着商场人流增多，有利于盗窃； 2、小偷赚钱过年； 3、冬天的衣服比较值钱等。,第五步防盗,那么，我们又用该如何做好防盗工作？ 1、尽量避免空岗； 2、进仓库时必须交代其他人看管好现场； 3、如发现可疑人物进入专柜，必须提高警惕等。,第五步防盗,第六步注意安全,绿 灯 下 的 斑 马 线,有何想法？ 谁的责任？,分析,谁的责任？,司机闯红灯,谁承担结果？,被撞者,结论： 遵守交通规则，时刻注意人生安全； 过马路时，宁差一分，莫争一秒。,我们的宣言,我们只要务实，不要空谈； 我们只要负责，不要推卸 我们只要团队，不要个体； 我们只要交流，不要隔阂 我们只要成绩，不要借口； 我们只要支持，不要拆台 我们只要谅解，不要埋怨； 我们只要关爱，不要冷漠 我们只要鼓励，不要呵斥； 我们只要成功，不要失败,我们的使命创造财富，体现价值，