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1,益海（佳木斯）物业管理有限公司 -物业知识培训,2011年7月,2,（一）物业公司名称 （二）企业简介 （三）组织架构 （四）企业理念 （五）企业文化 （六）内控体系 （七）物业费收费标准 （八）会所 （九）前期物业服务合同 （十）益海花园临时管理规约 （十一）提示,目录,3,（一）物业公司名称 益海（佳木斯）物业管理有限公司,4,（二）企业简介,益海（佳木斯）物业管理有限公司是一家隶属于世界500强企业益海嘉里集团旗下的子公司，成立于二0一一年六月十三日，是外商独资企业。公司将信守“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以先进的管理理念、科学的管理模式、完备的管理体系、富有凝聚力的企业文化、积聚有丰富实践经验的物业人员和专业技术人才，为物业管理服务工作提供可靠的技术保障。公司将对供配电系统、给排水系统、电梯输送系统、暖通空调系统、火灾报警与消防联动控制系统，进行标准化操作与规范化管理。 公司以人为本，服务第一；真诚奉献，信誉第一。以专心、真心、诚心、用心、放心、虚心的“六心服务”，全心全意为小区业主提供全方位优质服务。在为广大业主提供保洁、保安、绿化、日常工程维修维护优质服务的同时，以业主及住户为中心，增设新的服务项目：代订机票、酒店、邮件代寄、代请装修公司、代订鲜花、代租房屋、雨伞借用及贴心家政服务等业务，以优质服务创信誉、以亲和模式创品牌。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡小事中，体现物业管理亲情化、规范化、标准化、科学化的运作方式，使每一位业主及住户体验到生活在“益海花园”这个温暖大家庭的温馨与和谐，以达到社会、业主、企业三方和谐发展，共创三赢。,5,（三）组织架构,6,（四）企业理念,1、管理原则：统一指挥、分工负责、强化管理、服从命令、民主参 与、友好协作、奖优罚劣； 2、管理理念：业主的需求就是我们的工作，业主的满意度就是我们 工作的标准； 3、服务宗旨：人性化、科学化、专业化、制度化； 4、服务标准：永远以最良好的形象和工作状态面对客户，迅速为客 户解决问题并努力使客户满意，无微不至地关怀客 户，以实际行动让客户感动。,7,（五）企业文化,1、益海物业有效管理原则： 严格而科学的管理，能有效的整合企业资源，形成核心竞争力，使企业在 竞争中立于不败之地，向管理要质量，向管理要经验，向管理要优势，向管 理要效益，使我们益海物业持续高效发展； 2、益海物业价值观： 注重员工：我们尊重和信任每一个人，为每位员工提供展现自我的最大空间， 让员工与企业共同成长。 诚信为魂：在企业经营活动中，我们力求创造企业诚信的全员性，全程性和永 恒性。 感动客户：通过我们至善至美的服务，努力让客户感动，真正为客户创造更多 的价值。 追求卓越，我们着力于培养高绩效团队，依靠团队力量，使企业在激烈的市场 竞争中永续发展。 3、益海物业服务提升原则： 不断超越客户不断增长的需求，将客户的需求作为我们的工作，将客户满 意度作为我们的工作标准。不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户 满意，充分体现“客户的满意就是我们努力的全新价值”这一服务提升原则。,8,（六）内控体系,益海物业依托“标准化服务体系”形成了一套独具益海特色的整合型内控体系。 为确保管理体系各过程有效运行和受控，根据顾客需求，有关法律法规的规定以及行业标准的要求，对每一个工作过程建立相应的控制方法和验收准则，通过建立完善的培训体系、客服服务系统、后勤维修服务系统、定期内部考核体系、服务验收体系，制定相应的规范化程序文件及控制方法，确保每个环节都有章可循有法可依，确保各项工作的落实和实施，根据实际情况的变化进行及时调整和更新，以确保有关方法和准则的有效性。 企业通过定期的业主满意度测评和市场调研等活动，围绕实现顾客满意、全过程的分析，纠正预防工作中的失误，完善不足，以确保企业结果的高效执行。,9,（七）物业费收费标准,一、物业费收费标准 住宅：1.20元/平方米（暂定）（不含会所费用） 商服：2.00元/平方米（暂定） （不含会所费用） 电梯费：60.00元/户月,10,二、物业费用于支付项目 业主须就小区物业的管理，依据前期物业服务合同的约定，向物业服务公司交付物业服务费。物业服务收费采取酬金制方式，由物业服务公司按业主物业的建筑面积作出全年预算合理估定，应足以支付各项有关管理小区的公共开支和费用及物业服务公司的酬金，包括： (1)小区公共场所或公用设施使用的水、电、采暖费用（任何特定单元或各业主单元所单独使用的部分除外）； (2)小区管理员、安全警卫人员、清洁人员、服务人员及其他人员的报酬和福利等； (3)垃圾清除（不含装修垃圾清运）和收集费用、小区污水、污物清除及搬运费； (4)应付的投保费用；,（七）物业费收费标准,11,(5)小区共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； (6)运作和保养水泵的费用； (7)运作、维持、修理、保养、更换或更新小区中所有电梯的费用； (8)公共绿化的维护及保养费用； (9)管理人为管理小区而产生的行政费用，如电讯、办公用品、打印等其他费用； (10)根据前期物业服务合同和本临时管理规约管理人被要求做的任何其他事项的费用； (11)保安费用（包括装备费与保险）； (12)固定资产折旧费； (13)法定税费； (14)聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用； (1)管理人应得的酬金。 (1)依法作为物业服务费用列支的其它费用。,（七）物业费收费标准,12,（八）会所,以运动健身为主题的高档会所，采取半开放式、会员制方式经营，具体经营项目待定。,13,（九）前期物业服务合同,是指根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，发展商（即：佳木斯益海房地产开发有限公司）、管理人（即：益海（佳木斯）物业管理有限公司）双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就对益海花园项目提供前期物业管理服务事宜签定的合同。,14,（十）益海花园临时管理规约,是指物业公司与业主签订的管理规约，具体益海花