突发公共事件危机管理及媒体应对策略课纲.doc

突发公共事件危机管理与媒体应对策略培训课件大纲课程目标：认识突发公共事件危机：危机、公共突发事件的定义、突发事件的构成、突发公共事件的危害及现阶段危机应对状况。突发公共事件危机突破：研究新形势下组织如何有效规避控制突发公共事件危机，突发公共危机事件的应对手段和组织原则，如何突出媒体重围应对突发公共事件危机，如何突破危机转危为安、重树形象。培训成果：针对突发公共事件危机处理与实务，归纳研究出应变实务技巧，传授组织在遭遇突发公共事件危机时模型构建和应对方法，让组织能够顺利度过各种危机挑战。充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机预警和处理能力，将危机管理导入制度中。通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的突发公共事件危机知识和危机管理技巧和策略。课程特色：专业、系统、实战、可操控、可借鉴权威讲解，畅所欲言，教战结合现实难题，专家会诊，现场解答培训对象：政府机构/突发事件应急管理系统/卫生防疫系统/医疗教育系统/地震检测系统/企业组织系统/公共事业单位等培训时间： 2天可根据受训对象需求，有重点地调整成半天、一天或两天的培训，并会结合客户的实际和行业特点讲授。培训教师：庞亚辉老师：上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询顾问师。国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理、水处理领域专家，多家企业营销咨询顾问。庞亚辉老师主讲课程有：突发公共事件危机管理与媒体应对策略、企业危机管理实战培训、危机管理媒体应对策略与实战方法、企业员工危机意识的培养与自我管理能力提升、品牌塑造与价值管理、中国终端水处理行业解构与营销提升实战兵法等。庞亚辉老师著有企业危机管理专著考验：危机管理定乾坤、推出国内第一份专业咨询报告2007中国终端水处理产品实战咨询研究报告、2009-2010年中国终端水处理行业实战咨询研究报告、中国建筑与小区节水市场状况调查报告。庞先生同时还是品牌中国产业联盟专家委员会委员、品牌策划管理师认证委员会委员、中国品牌研究院高级研究员、品牌中国“2008十大品牌专家”、价值中国网百强专家，东方卫视、第一财经频道、CNBC等电视机构商业财经类栏目特约专家，多家知名经营管理商业类媒体签约专栏撰稿人，培训机构签约培训师。欲了解该讲师，可通过任一搜索引擎键入“庞亚辉”，即可获得数万条海量信息。庞亚辉老师联系方式：个人博客：课程大纲：一、 突发公共事件危机及其类型1.1 危机的定义及其特点 1.1.1 危机的定义和特征 1.1.2 危机是一个很固执的东西 1.1.3 危机呈现出五大发展趋势 1.2 突发公共事件与公共危机的关系界定 1.2.1 什么是突发公共事件 1.2.2 什么是公共危机及其与突发事件的共同点 1.2.3 突发公共事件与公共危机的区别 1.3 突发公共危机事件分类及其原因分析 1.3.1 突发公共事件的四大类别及其细分 1.3.2 突发公共事件的起因分析1.4 公共危机管理及其目标设定 1.4.1 什么是危机管理？1.4.2 如何理解公共危机管理？1.4.3 公共危机管理四阶段划分1.4.4 公共危机管理的目标案例研讨一：“海沧PX事件”，厦门政府应对公共突发事件步步被动二、 突发公共事件事前预测预报预警2.1 突发公共事件预防预测预警的意义与常规考虑着眼点 2.1.1 突发公共事件预防预警的意义 2.1.2 突发公共事件应着眼于动态预测 2.1.3 避免过分自信和麻痹大意2.1.4 树立全员危机意识2.1.5 行政管理过程中容易发生危机的环节2.2 突发公共事件预警机制的概念 2.2.1 预警和预警机制的定义2.2.2 预警机制的构建原则及覆盖领域2.3 突发公共事件危机预警机制的四大理论模型构建 2.3.1 突发公共事件预警机制四大理论模型构建 2.3.2 突发公共事件自然灾害预警指标系统2.3.3 突发公共事件事故灾难预警指标系统2.3.4 突发公共卫生事件预警指标系统2.3.5 突发公共安全事件预警系统2.4 预警系统理论模型的功能层次 2.4.1 突发公共事件综合信息监测系统2.4.2 突发公共事件信息传输服务系统 2.4.3 突发公共事件预测预警评估系统2.4.4 突发公共事件预报预警演示系统2.4.5 突发事件预警体系理论模型的构建框图 2.5 突发公共事件预警机制管理系统模型构建 2.5.1 突发公共事件指标管理系统 2.5.2 突发公共事件信息管理系统 2.5.3 突发公共事件数据管理系统 2.5.4 突发公共事件专家分析系统 2.5.5 突发公共事件警情演示系统 2.5.6 突发公共事件预警对策系统 2.5.7 突发公共事件预警管理系统的运行流程模型 2.5.8 突发公共事件危机预防体系案例研讨二：汶川大地震VS卡特里娜飓风三、 突发公共事件危机风险识别与分析3.1 突发公共事件危机识别：自然因素3.2突发公共事件危机识别：社会因素3.3突发公共事件危机识别：组织因素3.4突发公共事件危机识别：重大危险目标着眼点3.5突发公共事件风险分析的八大流程案例研讨三：美国应对“911”恐怖袭击四、 突发公共事件危机应急预案启动、响应和处理4.1 突发公共危机事件管理的四阶段4.2 突发公共事件应急管理之预备内容和应对措施4.3 突发公共事件应急管理之应急救援行动4.4 突发公共事件现场应急对策的确定和执行4.5 突发公共事件应急初始评估4.6 突发公共事件应急初始评估LOCATE因素分析法4.7 印度“博帕尔惨案”回顾案例研讨四：2003全面动员应对非典SARS五、 突发公共事件危机应急决策与管理框架5.1 突发公共事件应急指挥机构设置5.2 突发公共事件应急指挥机构组织成员的构成5.3 突发公共事件应急指挥机构常设与虚设相结合5.4 突发公共事件应急指挥机构的职责5.5 危机爆发的应对机制5.6 突发公共事件危机管理应对的依据5.7 突发公共事件分级机制5.8 突发公共事件应急决策九大原则5.9 应急管理宜以人为本、靠前指挥、果断决策案例研讨五：“三鹿奶粉事件”中的政府危机管理应对六、 突发公共事件危机事后恢复管理6.1 危机后处理阶段的意义6.2 危机后处理是解决组织公信力的契机6.3 公共突发事件危机恢复系统考量6.4 突发公共事件即期危机恢复着眼点6.5 突发公共危机事件危机后遗症的处理6.6. 建立危机后的学习机制6.7 危机后的组织变革6.8 危机后的制度建设6.9 危机后的组织政策的完善案例研讨六：光明回炉奶事件，文不对题的危机管理七、 突发公共事件危机评价指标体系7.1 公共突发事件危机管理过程7.2 应急管理综合能力评价及其意义7.3 应急管理综合能力评价体系总体架构7.4 事前预警管理能力评价7.5 事中应急管理能力评价7.6事后恢复管理能力评价7.7 灾害应急管理综合能力评价指标体系案例研讨七：重庆 “开县特大井喷事故”，无序的代价八、 公共突发事件危机媒体应对策略8.1 突发公共事件危机管理媒体传播法则8.1.1 危机管理媒体传播的“5W1H法则”8.1.2 危机管理的“金科玉律” 8.2 了解媒体知己知彼8.2.1 媒体的代表性及其作用8.2.2 媒体的分类及其数量8.2.3 媒体报道的特点 8.3 网络媒体在突发公共事件中的作用及应对8.3.1 互联网一代已经成长起来8.3.2 网络改变生活8.3.3 网络一发怒，后果很严重8.3.4 网络媒体所涵盖的范畴8.3.5 互联网的特点8.3.6 互联网对群体性事件心态影响和利益主体确认8.3.7 互联网舆论炒作的特点与规律8.3.8 互联网对突发公共事件的炒作主要特点8.3.9 突发事件新闻报道面临的问题与对策8.4 突发公共事件中的媒体沟通技巧 8.4.1 媒体沟通是个双向通道8.4.2 媒体沟通的“三T法则” 8.4.3 危机媒体应对三原则 8.5 突发公共事件中新闻发布的技巧 8.5.1