建维中心质量管理办法.doc

建维中心质量管理办法为尽快适应企业内部改革，加强建设维护工作管理，树立全网意识，规范维护工作程序，使各部门、各专业能够协调配合，各尽其责，确保各项任务能够圆满完成，根据省、市公司建设维护管理制度，结合分公司实际，特制定本办法。总 则一、建设维护工作是分公司加快业务发展，增加业务收入，搞好用户服务的基础和支撑，是通信设备高质量运行的保证。二、建设维护工作必须贯彻省、市公司以及分公司制定的有关规定，以加强网络维护，保证通信质量，提高网络运行效能，充分发挥运行维护工作在通信企业中的作用，使我公司通信事业得以持续.快速.健康发展。三、加强运行维护和业务部门之间的协作关系，明确各维护班组责任，理顺工作关系，杜绝扯皮推诿现象，提高工作效率。建设维护中心岗位职责一、根据维护规程、省 、市公司各项规章制度，制定分公司建设维护中心作业计划并组织实施，对所属网络设备进行维护与管理。二、根据省、市公司建设原则，组织制定、上报分公司建设项目规划。负责工程随工管理、协调，参与工程验收等工作。三、定期组织各专业主管和各维护组长对存在问题进行安排，提出解决方案，并组织实施。四、组织制定本公司障碍处理流程、通信应急预案，并进行推演。五、组织重要通信、大客户的重保，安排落实工作。六、对所属班组的工作进行督促、检查、考核。七、根据网络资源及运行情况，提出优化方案，并组织实施。八、组织对线路、杆路、管道进行整治，以及线路的调整、迁改、割接、抢修、补缺配套等工作的实施。九、对所属设备、线路固定资产的清查及备品备件的管理工作。十、加强安全教育，制定维护学习培训计划并组织落实。综合值守组组长岗位职责一、全面负责本组的日常管理工作，按照岗位职责，组织本组人员完成维护作业计划，对网管监控发现的故障准确定位，及时通知相关人员，并督促、配合、反馈、处理。二、负责督促、检查、协调本组各类业务工单的执行情况，检查组内人员的值班、巡视、交接班记录内容，并作出考核。三、组织对中心局无人值守机房包机责任制的落实及卫生清洁工作。四、定期和相关班组对网管监控设备各种性能进行测试、检查，发现问题及时反馈。五、组织召开班组会议，贯彻落实各项规章制度，定期对所属人员进行网络情况的操作技能培训。接入维护组组长岗位职责一、全面负责接入维护组的日常维护管理工作，按维护规程制定本组作业计划，并进行实施。二、组织安排本组人员日常维护、业务开通、障碍处理、网络优化等工作。三、组织所属人员对各类障碍的及时处理、重大障碍的抢修以及各相关维护单位人员的协调、配合工作。四、组织对各接入点巡检、发电、包机责任制的落实工作。五、组织召开班组会议，加强安全教育，对所属人员进行业务技能培训，保证各项规章制度的贯彻落实。测量组组长岗位职责一、全面负责测量组的日常维护管理工作，按维护规程制定本组作业计划，并督促、检查、考核。二、每月汇总各社区、营业部、代办点未梢维护质量情况，并进行分析上报。三、组织召开班组会议，保障各项规章制度的贯彻落实。四、组织对所属人员的业务学习和技能培训。电力组组长岗位职责一、全面负责电力组的日常维护管理工作，按维护规程制定本组作业计划，督促、检查本组人员的值班维护情况，审核本组人员的各种测试记录，发现问题及时反馈，并提出合理建议解决。二、负责审核各类设备的用电情况，对全市电源、空调设备进行技术支撑。三、组织召开班组会议，加强安全教育，对所属人员进行业务技能培训，保证各项规章制度的贯彻落实。小灵通维护组组长岗位职责一、全面负责、安排小灵通维护组的日常维护管理工作，根据维护规程组织本组人员按时完成维修作业计划，并组织实施和落实。二、组织所属人员对基站的各类障碍及时进行处理。三、根据市公司与建设维护中心的安排，对网络进行优化，解决网络拥塞、覆盖、盲区等问题。四、协调好基站维护过程中出现的各种问题。五、对故障基站及时进行返修。六、组织召开班组会议，加强安全生产教育，对所属人员进行业务技能培训，保障各项规章制度的贯彻落实。线路支撑组组长岗位职责一、全面负责本组内的日常管理工作，按维护规程和全市的线路情况，制定本组工作计划，并组织实施和落实。二、负责各社区、营业部、代办点查修、抢修线路时的协调工作。三、组织召开班组会议，加强安全教育，对所属人员进行业务技能培训，保障各项规章制度的贯彻落实。综合值守组岗位职责一、严格执行设备维护规程、障碍处理流程、运维规章制度，按时完成个人作业计划，填写各类原始记录。二、按时交接班，熟悉网络运行设备情况，对网管监控发现的故障，迅速、准确判断，及时通知相关人员，督促、反馈、配合处理。三、按照工单处理原则，处理各类用户数据的录入和修改工作，遵守人机命令管理规定，未经批准不得执行超越职责范围内的操作。四、勤巡视、严值守，值班时不得任意切断抑制告警。五、认真执行安全保密制度，监督入室登记，监护配合外来人员工作，保持机房清洁，温、湿度符合要求。六、加强业务技术学习，提高技能操作水平。接入维护组岗位职责一、全面负责全市各接入网点接点、大客户接入的维护与管理工作。二、在维护过程中，严格执行相关专业维护规程，按时制定、完成维修作业计划，填写维修记录。三、服从指挥调度，根据障碍通知单，迅速、准确地处理各类故障，及时反馈，做好记录。四、根据维修计划，定期对无人值守接入接点、大客户接入点进行巡视、检查、测试工作，及时填写巡检记录。五、做好在网设备的优化方案调整以及各类业务的及时调测、开通工作，并及时提供资源资料变动数据。六、严格执行安全保密制度，爱护和正确使用工具、仪表及技术资料。加强业务学习，内部做好技能培训。测量组岗位职责一、负责全市各类用户障碍的受理、派修、催修、回单，对九七系统受理的装、拆、移、改各类工单进行处理。二、服从指挥调度，遵守劳动记录和保密规定，坚守工作岗位，搞好协作配合。三、配合建设维护中心实施的电缆调整计划，对所属用户进行拆除、改接、相应资料修改等工作。四、负责配线架等设备的清洁、整理以及配线架障碍的修复。五、严格执行交接班制度，认真执行“首问责任制”。六、负责对未梢维护质量情况进行统计、分析、上报。七、加强业务技术学习，提高技能操作水平。电力组岗位职责一、负责对中心局交流基础电源、直流基础电源、UPS、局内照明、空调、地线、后备电源的维护管理工作。二、严格执行各项规章制度，按照规程按时完成作业计划，认真填写各种记录。三、按时交接班，未经批准，不得离开岗位和调换班次。四、定期巡视中心局无人值守机房，随时掌握空调、蓄电池的运行情况，发现问题及时处理和反馈。五、加强业务技术学习，提高安全意识，不断提高维护技术水平。小灵通维护组岗位职责一、负责所有小灵通基站设备、线路、电源线路、地线的检修维护及障碍处理。二、按照维护规程制定作业计划并按时完成。三、按基站维护流程及时接收障碍派修单，修复后及时消障，并做好记录。四、认真执行安全保密制度，对资料进行及时更新。五、爱护和正确使用仪表工具及技术资料，加强业务技术学习，提高维护技能。线路支撑组岗位职责一、全面负责全市杆路、光缆、电缆的抢修，电缆障碍查修处理工作。二、负责光、电缆线路的延伸、架设等工作。三、对老化线路提出维修方案，报建设维护中心批准后实施。四、对线路及线路设备的整治提出年度计划，报建设维护中心批准后实施。五、严格遵守安全操作规程，确保安全生产。六、加强业务技术学习与技能培训，搞好协作配合，确保维修质量。维护工作业务领导与责任划分一 、建维中心负责组织和领导运维的各项工作,协调各班组工作中的各种关系。二、各班组之间在处理障碍或进行测试时业务领导关系为：1、维护和业务部门之间，以业务部门为业务领导。2、交换与传输之间，以交换专业为业务领导。3、传输与线路之间，以传输专业为业务维护和业务领导。4、传输与数据之间，以数据专业为业务领导。5、测量与线路之间，以线路专业为业务领导。6、数据与交换之间，以数据专业为业务领导。7、电力与用电设备之间，以用电设备为业务领导。8、接入维护与各专业之间，应以告急方为业务领导。三、维护专业之间.现任段落划分：1、电力与用电单位之间维护责任段落为：电源线和地线以进入用电设备机房第一个端子为界，该端子（含端子）由电力部门负责维护，后面的地线和馈线由相应的机房维护，各机房的交流电，空调均由电力部门维护。2、数字，音频电路以传输机房的配线架为界，传输侧（包括跳线和配线架）由综合值守负责维护，另一侧由相应的测量组，交换组负责维护管理。 3、测量室总配线架至各业务单位的电路以总配线架为界，总配线架以内的由测量组机房维护，以外的由相应的班组维护。4、接入维护组全面负责各接入点的设备维护管理，界限至音频配线架的内线端子。5、传输室总配线室电缆（含端子）由综合值守负责维护，至会议室音频和2M线由综合值守负责。维护工作基本制度 一 、请示汇报制度：1.请示汇报内容：（1）发生通信事故，设备运行中断问题；（2）出现危及通信设备人身安全的问题；（3）不属职责范围处理的问题或超出职责范围需立即解决的问题；（4）出现影响全网运行障碍，超时限处理障碍问题；（5）上级要求填报的内容。2.请示汇报程序：(1)请示汇报一般应逐级进行，若遇紧急或特殊情况可越级进行，但事后应向运维部汇报。(2)请示报告要求及时、准确，采取书面或表格形式，属本职范围解决不了的问题应提出处理建议。(3)值班人员对发现汇报的问题、障碍或上级安排的工作、事宜、文件必须进行详细登记。 二、技术档案和资料管理制度：设备技术资料，维护原始记录，既是指导各级维护管理人员日常工作的标准，又是反映设备状况运行质量和维护管理人员工作质量的工具，各级维护管理人员必须充分认识技术资料，原始记录管理的重要性，树立以数据指导维护的观念。1. 各级管理人员要组织专门力量，对照维护规程建立健全设备维护必备技术资料和原始记录。技术资料：（1）维护规程 （2）电路原理图和技术说明书（3）设备维护手册、人机命令手册（4）设备机历卡或台帐（5）机房平面布置图（6）系统开放图（7）配线表（8）电源供电系统图（9）障碍处理流程图原始记录：（1）班组、个人作业计划（2）维护人员工作记录 （3）检查记录 （4）障碍接收受理记录（5）质量分析记录（6）设备电路调整记录（7）设备障碍检测记录2、技术资料原始记录管理（1）各种技术资料应有一套作为技术档案，归档保存。（2）专业维护岗位技术资料应由专人保管,专柜集中存放,定期整理,防止丢失。 （3）技术资料不得任意抽取、涂改，设备更改或电路调整后，相关资料要作相应更改，做到资料与实物相符。(4) 技术资料不征得领导同意，不得带出机房，更不准外借。(5) 设备变动时，图纸说明等应随机转移，不得截留。(6) 各类报表，质量分析表应按年.月整理成册，保管期限三年，定期测试记录，系统告警记录，值班记录等各项原始记录，保存期一年，障碍记录长期保存。设备维护从事设备的维护人员的职责就是严格按规程有计划地进行预防维护，要定期定时巡视检查，收集，记录设备运行状况，发现隐患及时排除，避免通信障碍和通信中断，确保通信网络安全运行。一 、维护工作基本要求：1. 各级维护人员应有计划地按维护周期定时巡视，监测设备运行状况，发现隐患及时排除。2. 严格按照有关部门的工作单从事本职工作，履行操作，发现工作单有误时及时反馈相关负责人。3.当维护工作中发现障碍不属本职责范围或个人不能排除时应立即向上级汇报,便于上级及时协调处理。4认真做好各项测试记录,为上级提供设备运行数据。5熟悉本岗位设备线路配置及网络结构和整体状况,熟悉设备的配置,各种连线.布线情况。6、认真学习业务技术、维护规程，不断提高自身素质，胜任本职工作。二、接班工作内容：a)机房温度、湿度；b)中继线闭塞状况；c)设备d)告警；e)有无重大事故；f)有无上级指标、业务通知；g)工具、仪表、资料是否齐全；h)计费记录状态；i)设备运行情况,障碍情况，设备电路变更情况；j)有无其它未完成事项或由下班继续处理和监护的问题。三、值班工作内容：1完成班组规定或维护规程规定的日常工作；2执行作业计划的工作安排；3值班室、机房工作环境（是否）整理清洁，定时巡视检查设备运行情况；4真及时填写规定的值班工作记录；5受记录其它单位或其它维护人员申告，配合需要测试处理的各项工作。机房工作环境管理和安全保密一 、机房管理的一般要求：1机房环境要求： （1）机房应建立防尘缓冲带，备有工作服和工作鞋。（2）防尘门窗要严密，室内要清洁。（3）机房温度、湿度应符合指标，即温度正常工作范围2026摄氏度，相对湿度正常工作范围3070%，当发现温、湿度异常时要立即报告相关领导。（4）按规程要求，健全各专业机房防护措施。2、机房管理：(1)机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈。(2)进机房人员操作时应穿工作服、工作鞋，插拨电路板时要戴防静电手镯。(3)存放各种计费、后备带，软盘应有防磁屏蔽保护措施。(4)定期对磁带（光盘）进行检测鉴定，不合指标超出期限的要及时淘汰。(5)设备配置规范，各种连线布放合理，除保持充分的市电照明外，应有应急照明(6)工具、仪器、备品、备件、应急器具定点定位存放，定时检查整理，环境清洁。(7)定期派人对无人值守机房设备环境进行组巡检查清洁。二、安全规定：1.所有维护管理人员均应熟悉并严格执行安全规定，各级管理人员必须经常对维护人员进行保密教育，并定时检查安全保密规定执行情况。2.外部人员进入机房应有上级批准或通知方可入内，并详细记录进入机房人员的姓名、时间、批准人及工作情况。3.值班维护人员定时检查巡视各设备告警显示,设备运行是否正常，机房内有无异味，发现隐患及时排除，并立即向上级报告。4.雷雨季节要加强对机房内保安设备地线以及防护电路的检查。5.合理规范操作，禁止违反操作规程对设备电路进行测试。三、保密规定：1.任何人不得将有关通信设备、网络组织、电路开放、用户终端连接状况、配线资料等机密任意抄录复制和擅自带出机房或告知无关人员。2.因业务需要监听电话时，不得超过三秒钟。3.凡外部人员不准进入机房，不准带外部人员查阅各种记录资料。4.外部人员因业务需要进入机房或查询有关记录资料时，必须有上级有关部门的批准证明，并履行登记手续，还需有相关人员陪同。质量管理一、通则：各级管理维护人员的首要职责就是保证设备安全畅通运行，技术指标符合规定要求，提高网络接通率，最终提高经济和社会效益，所以要求管理人员必须加强质量管理，树立质量第一观念，分工负责协调一致，做好网络维护管理工作，真正达到向质量管理要能力、要效益。2、质量管理内容：各级管理人员要把分管专业（通信生产过程）的各个环节进行质量控制，监督检查通信设备日常维护质量，设备运行量，服务质量，发现质量隐患采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。 、在全才网质量管理中要按照统一领导，分级管理和分工负责的原则，按维护规程建立本专业质量监督检查组织，形成从下到上一级对一级的负责，从上到下一级管理一级的质量检查体系。二、质量统计分析：服务质量、工作质量、统计分析及话务管理是本地通信网络管理的一项重要工作，各级管理人员必须制定相应的质量统计、分析制度，落实到人，定期对服务质量、工作质量、接通率情况和话务数据、障碍数据进行统计分析，针对存在问题及时召开会议，制定具体措施，上报主管部门，提高通信质量和维护质量水平。、质量统计：（）各专业要根据维护规程和设备质量标准制定相应的质量统计原始记录，明确巡视测试周期内容，使维护人员工作有依据，质量有标准，统计登记有表格。（2）质量统计采取自下而上，逐级汇总统计审核的办法。（3）质量统计具有时效性，各专业应保证统计工作的及时性，严格规定时限报送主管部门。（4）质量统计具有准确性，统计的数据应真实、准确，决不允许弄虚作假。2、质量分析：质量分析是提高运行质量和维护人员工作质量的重要环节，必须建立本专业的分析会制度，做好会议纪要，及主要内容为：（1）及时分析上级单位对本专业质量检查结果，对检查中发现的问题，制定措施加以解决。()对自查结果与发生通信障碍、处理超时限的原因进行分析，提出防止障碍发生和缩短障碍历时的具体措施。（3）通信质量指标如有下降或未达标应分析其原因，提出改进措施。（4）管理维护人员执行规章制度情况，有无存在违反制度操作问题。质量监督检查各专业的检查内容和要求：1值班现场检查，每日一次，检查是否做到：（1）设备运行状态，对所有申告、告警是否及时登记处理；（2）在岗人员工作情况是否认真工作；（3）值班现场整洁、仪表、工具、资料齐全到位。2作业计划制定与执行情况检查，每月一次。（1）计划制定及时，内容合理符合要求；（2）各项工作能按计划完成。3对值班各种原始记录规范检查和各项技术资料的建立保管情况。（1）检查日常维护记录；（2）各项原始记录的填写应认真、准确、齐全；（3）各类技术情况的管理情况。4障碍处理情况检查，每月一次，根据上报障碍次数历时，抽查相关的原始记录，核查障碍上报是否真实、准确。5、每月工作总结，每月一次，内容应包括：（1）本月完成情况；（2）对运行指标情况进行分析；（3）月计划完成情况以及下月计划安排；（4）工作建议以及解决问题的办法等；（5）分析上次质量分析会议制定的措施和实施效果；（6）管理维护人员因玩忽职守造成通信障碍或工作失误影响全网的问题，应组织分析并书面报上级运维部。(7)对一般或重大质量问题的原因，提出分析性意见，对严重障碍，重大通信阻断进行专题分析并上报分管经理。(8)对维护人员提出的维护问题组织进行讨论分析订出解决办法，如本职范围内认为不能解决，逐级向上书面汇报。(9)总结经验教训,制定下月的工作重点。 维护工作流程 一、文件处理及报表上报1. 市分公司下发的文件、传真、电报经分公司经理批示后，运维部首先进行文号、内容的登记，并据内容情况组织或批转到相关专业、班组进行实施。各专业班组应将处理情况、结果、时间反馈运维部，运维部应随时督促检查完成情况，防止漏办或延误。报表上报按上级要求内容,规定的时间准确上报。各专业班组的总结.计划所需资料必须按要求提前上报运维部，汇总后经分管经理审批后准时上报。二、对业务部门的支撑、配合以及设备工程的安装和随工1、工单处理：各业务单位提供的业务工单（新业务、装机、拆机、移机、停话、复话、反极信号、201电话等）分类填写，要求字迹工整、规范，不能涂改，要求工单必须编号。对于停话工单应定时传送，停复话用户,虚拟网应注明,每次用户数不应超过200户，避免停话的工单还未处理完用户已交费，出现误停机。工单（传真）送至维护班组（程控、112测量），维护班组值班人员应签收，并注明日期、时间，对于不规范工单可以拒签。受理后的工单应按单位编号顺序进行处理，应在12小时内处理完，处理后按单位、序号装订、保存、备查。2.计费带的制作：交接值班人员定时观察计费指针，由专人牵头制做计费带，并及时送交市场部计费人员分检，确认计费无误后双方认可签字，如有问题及时反馈交换、运维部或分公司经理，并采取有效措施，不得拖延时间。3. 用户障碍受理、处理及电话安装： 测量人员在工作时间内及时处理人工受理或自动受理的故障用户，应在30分钟内电话通知或障碍派修单通知相关单位，并填写障碍登记表，如遇特殊用户（专线）及时联系各单位负责人、线务人员乃至分公司经理。线务人员接到障碍通知后应及时处理，处理完毕后，应按服务要求回访用户，用户确认障碍消除后，应及时和112联系，同时签修恢复时间、对故障原因等做好登记，如不及时消障按超时限处理。电话安装营业人员开出工单后，及时送至相关单位，相关单位按工单要求及时处理，线务人员安装电话时按服务标准执行，完毕后按工单要求进行试验，把好最后一关，如无误后用户签字、回单，如有个别业务功能不全时，及时联系相关单位处理。4.设备工程施工与随工：对于市分公司委托或我分公司安排的设备工程项目，建维中心组织相关施工人员进行施工或随工配合，施工时由施工负责人按工程设计要求进行把关，随工人员要及时了解工程进度，随时进行质量和安全监督，有权制止不符合工程质量要求或安全隐患的施工及时向工程部或分公司分管经理汇报工程进度，提交随工报告。施工单位应及时清理施工现场，保持机房环境、设备清洁，工程完工后，施工单位和随工人员参与工程的验收工作。 5、阶段性工作：对于分公司安排的阶段性工作（组建虚拟网、割接、改号、容量调整等），相关业务部门应提供各种详细原始资料，由牵头单位组织审核并确认实施方案，报分公司经理或地分公司批准后实施。三、运维日常工作1.建维中心根据运行维护管理办法每月对各项维护工作内容进行检查12次，并将检查结果进行通报，对地分公司或本分公司安排的工作组织落实，每月定时组织召开质量分析会，写出运行情况通报，制定相应措施，根据实际情况编制“三项”费用计划，协调好业务.建设、运维等工作关系。2. 各专业负责人要履行好自己的职责，对所辖设备每日进行巡查，随时掌握运行情况，处理各类障碍，每日定时审查审核值班人员的作业计划和各种记录。定时写出本专业的分析报告，制定相应的解决办法。每月组织机务人员业务技术的学习,提高维护人员的技术素质。3.机务人员在值班时间内，坚守岗位及时处理各种业务，做好各种记录，随时留意设备有无异常告警.异味，异声。每隔两小时对设备进行巡视，随时掌握设备运行情况，发现异常马上处理,并立即汇报并分析故障原因，保证设备正常运行。4、电源集中监控机务人员收到停电告警信号后，应核实清楚可能停电的接入点，确认是否停电。如确实停电，做好详细记录，并通知相应人员发电，若遇下班时间，应通知相关负责人或运维部。四、接入点机房管理1.接入点机房管理原则由接入维护组负责管理，因工作需要进入机房人员（线务员，施工人员）应对机房现场卫生进行清洁，做好“四防”工作（防鼠,防盗,防破坏，防爆炸）发现机房设备有异常情况，及时反馈接入维护组或运维部。 2、配备发电机的接入点，应随时掌握停来电情况，停电后及时发电，并做好记录，保证设备运行安全。接入网、基站安全管理制度接入组：1、接入组负责接入网的维护管理工作。2、接入网机房灭火器放到指定地点，便于应急使用。3、随时和综合值守机房联系，掌握设备运行情况。4、如发现异常情况立即处理，并上报分管领导小灵通维护组1、小灵通维护组负基站的维护管理工作。2、随时和综合值守机房联系，掌握设备运行情况。3、随时检查基站的工作情况，对基站存在的安全隐患及时排除。4、对铁件、拉线生锈等隐患提出整改计划，分管领导审批后实施。机房安全管理制度1、机房实行全封闭管理制度，除维护人员外，闲杂人员一律不准进入。2、维护人员随时检查设备工作情况，确保网络安全畅通。3、灭火器放到指定地点，便于应急使用。4、机房不准堆放杂物，要放置防鼠药物。5、施工人员进入机房持有分管领导或中心主任的签字手续方可进入。6、施工人员工作完毕，维护人员应督促清理现场卫生并查看设备情况，正常方可离开。孔洞封堵办法1、机房孔洞必须全部封堵，封堵原则，谁打开谁封堵。2、施工完毕，工程随工人员要督促施工人员做好孔洞封堵。3、维护单位在确保孔洞全部封堵的情况下，才允许接收维护，否则有权拒绝。4、由于维护工作的需要打开孔洞的，工作完毕，维护人员立即封堵。5、各班组长、社区、营业部负责人随时检查封