多路电话密码计费系统管理成功案例.ppt

某医院电话通讯管理的改革与实践,1.医院的通讯管理概况 2.改革的指导思想、目的与思路 3.管理方案 4.改革前后话费的分析比较 5.实践结论 6.几点启示,医院通讯管理概况,1.1 医院属性：临床、科研、教学为一体的心血 管病专科医院； 1.2 医院规模：职工1500人、床位500张、话机总容量800门、出入中继线各40条、直线180条； 1.3 管理机制：松散式管理，内线可通外线，信息费难以控制，有效通话率低； 1.4 管理缺陷：私话多、信息费多、入线难、效率低、话费高、话费逐年呈直线上升。,改革前话费增长示意图,9499年话费由50万元上升到124万元，每年递增14.8%,99年每月话费示意图,99年话费124万，平均每月10.3万元。,改革的指导思想、目的与思路,2.1 管理-开发自管能力、发挥现代技术效能克服管理缺陷、经济高效、节支、达到全新标准； 2.2 服务-全方位服务于医、教、研为宗旨，以病人为中心； 2.3 机制-接轨于后勤管理社会化机制，投资开发式、使用开放型、运行高效经济型； 2.4 效益-实现可观的社会和经济效益，达到五到位：管理到位、全新服务到位、方便患者和职工到位、全方位开放使用到位、经济运行到位。,改革方案,采用多路电话管理计费系统，对中继线、直线实施全方位微机智能化管理。,ZXJF-III型计费系统优点,电话局,直线,中继线,ZXJF-2 直线计费 管理系统,程控交 换机,分机 电话,直拨 电话,系统优点：接线方式简单、能对直线、中继线集中控制，实时监控电话使用情况，计费准确、报表查询、打印格式灵活。,ZXJF-III计费系统特点,A.直线、中继线实时控制、统一计费，设置个人密码计费到个人、科室、单机。 B.提供全方位的开放型市话、国内、国际长途、上网、信息多类服务。 C.具有押金功能，押金用完后自动降低等级。 D.该系统可延时、反极自动识别，断电保护，不丢话单，系统扩容方便。,改革机制确定,开发投资自包-由后勤行政主管部门投资（借贷）自包管理。 效益提成-话费节支、管理费、话费百分比等提成。,运行方式,设两个操作平台（总机、住院收费处），分别对全院职工、进修生、学生、临时工及病员实施计收费管理。 实行计费到个人、科室、单部话机，个人漫游密码在全院都可打电话，内线不计费。 实行全方位开放终端，采用卡式电话、密码卡、定话费指标，超指标密码自锁，自付续用，节指标有奖。,话费指标额度设置 （以工作量及职务）,院所正职、工程院院士、 顾问 180元/月 副院所长、院长助理 120元/月 研究室、科室主任 70元/月 研究室、科室主任（副） 50元/月 正教授 40元/月,副教授 30元/月 正、副处长 60元/月 正、副科长 40元/月 机关干部、科室工作人 员、医生、班组长 20元/月 一般职工、工人 10元/月,实施步骤,制定管理方案并充分论证其理论性及可行性。 宣传到位，并得到领导与职工的理解和支持，使使用者理解管理改革思想目的及使用方法。 安装电话管理终端，微机设备、并调试完成。 进行试运行并正式运行。,改革前话费产生状况,在改革前，99年度月话费以平均10%的速度递增。其中，主要是由信息费和市话费的增加造成。,改革后(2000.82001.2)话费情况,改革前后话费结果比较,分析结果： 改革前的话费增长主要由市话和信息费组成； 改革后试运行期间月话费下降(40-45)%； 改革后正式运行期间话费下降(50-53)%； 改革后比改革前年话费可由124万元下降到60万元，年节约话费70万元。,改革带来的效益,社会效益： 改革带来了较好的社会效益，极大的方便了职工和病员；同时理顺了话费的支付来源，提高了通讯效率，提高了管理层次。,经济效益： 电话管理设备13万元； 微机管理平台0.98万； 语音查询系统3.5万； 电话管理系统共计17.5万元。 年话费下降53%； 年节省话费开支70万元，产生了良好的经济效益。,改革的几点启示,全方位、高质量服务与良好的经济效益是医院后勤改革成功的条件； 开发式的改革为后勤社会化提供了思路； 事业单位后勤管理必须向企业化管理机制转变。 为后勤社会化服务改革迈出成功的一步。,北京