南航城市值机用户使用手册(I).doc

南航城市值机用户使用手册南航城市值机用户使用手册1一、南航城市值机用户使用条件3二、旅客办理城市值机手续31、登录32、输入机票信息43、确定座位44、团队办理75、明珠卡旅客办理96、掌上值机办理97、取消座位108、更改座位10三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）11四、旅客托运行李11五、旅客登机11六、登机牌遗失11七、需要改期、退票的处理11八、常见问题解答11版权所有，中国南方航空股份有限公司2007-9-24一、南航城市值机用户使用条件1. 城市值机手续已可办理所有舱位的南航电子客票。2. 城市值机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及港澳台地区的航班暂不办理）。3. 城市值机手续不办理7开头的航班（如CZ7134）4. 城市值机不办理没有确定航班的客票5. 城市值机手续不办理婴儿、无陪伴儿童的旅客。6. 城市值机不办理中转旅客。7. 城市值机手续不办理变更过的电子客票。8. 城市值机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理航班的乘机手续，已经由柜台办理过乘机手续的旅客不能再办理城市值机手续。（各地每天开放办理城市值机的时间按网上公布的为准）9. 为明珠会员办理手续时，需提醒旅客提供的证件号码与明珠俱乐部登记的一致，以确保里程累计成功。注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。二、旅客办理城市值机手续用户在登录之前请仔细阅读“城市值机用户使用条件”，旅客条件满足后方后可进行以下操作。1、登录进入南航主页/efly ，然后点击“城市值机”，进入登录页面，2007年11月10号前可以使用公用帐户登陆。公用帐号：7774193；密码：8888882、输入机票信息登录后，输入电子客票号或名字、证件号、航班号3、确定座位核对旅客信息正确后，您可以选择“自选座位”或“系统派位”。 选择“自选座位”，您可以按照自己的喜好选择座位： 选定座位后，请按“选定座位”，在系统接收旅客登机牌后，需再次确认旅客信息并选择打印或发送电子登机牌。 选择打印登机牌。此时系统会显示要打印的登机牌与一个对话框，提示用户“系统即将打印当前页面”。按“确定”即可打印登机牌页面。退出系统，城市值机用户办理登机牌操作完成。 选择“系统派位”，此时系统会自动分配一个座位给您并接收记录。需再次确认旅客信息并选择打印或发送电子登机牌。选择打印登机牌。此时系统会显示要打印的登机牌与一个对话框，提示用户“系统即将打印当前页面”。按“确定”即可打印登机牌页面，退出系统，城市值机用户办理登机牌操作完成。4、团队办理 进入系统以后选择“团队办理”输入航空公司编码、始发机场三字代码。团队旅客对乘机座位没有特殊要求的可以直接“收登机牌”，系统会随机安排旅客的座位（团队会安排一个区域）。然后按“打印登机牌”连接打印机打印团队的登机牌。 团队旅客需要自选座位，在旅客信息的“座位”项蓝色“未选择”位置连接进入航班的座位图,选择旅客需要的座位，按“选定座位” 在“选定座位”后系统会返回到团队办理页面，选择打印登机牌。5、明珠卡旅客办理 旅客持有多个南航明珠卡时应咨询旅客需累积的卡号，选择正确的卡号更新 “更新卡号”以后按照第3步操作接收旅客登机牌6、掌上值机办理 为散客办理城市值机时，操作完2、3步骤接收登机牌以后可以选择发送电子登机牌，点击连接发送电子登机牌的网页对话框，选择手机型号，输入旅客手机号确定发送。 团队旅客在接收登机牌后，电子登机牌项的“发送”功能会显示蓝色，点击连接发送电子登机牌的网页对话框，选择手机型号确定发送注：掌上值机业务目前只开通了广州、北京、武汉、沈阳 7、取消座位登录后，在“旅客信息”页面点击“取消座位”按钮即可以把所选择的座位取消。用户按“取消座位”后，该登机牌则视为已作废。（请用户谨慎操作此功能）8、更改座位按照第4步“取消座位”操作后，再按第2、3步重新选择座位并打印登机牌即可。注意：旅客最多只允许更改三次座位。三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）1、在代理人处买机票的旅客请代理人提供报销凭证。2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，请到始发机场的南航电子商务柜台索取。3、未打印行程单的连续航段客票中的一程已退票，将暂时无法打印行程单，需联系020-95539处理。四、旅客托运行李如需办理行李托运，请到机场柜台补办。1、需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可致电95539咨询。2、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过204055厘米，重量不超过5公斤。五、旅客登机用户必须提醒旅客以下内容：1、 旅客到达机场后请再次确认登机口。2、 旅客持登机牌及有效证件过安检。3、 如果出现航班变更等特殊情况，请旅客配合机场人员的安排。六、登机牌遗失旅客凭有效证件到南航电子商务柜台或机场值班主任柜台补办。七、需要改期、退票的处理1、如需改签、退票请取消座位，在航班起飞1小时前自行登陆系统取消，航班起飞前1小时内，请致电南航服务热线020-95539。2、已经办理网上乘机手续的旅客如未登机亦未自行登陆系统取消座位，请在航班预计起飞时间后2小时内与工作人员联系，否则视为已乘机。八、常见问题解答u 什么人可以办理城市值机办理“手续”？答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人。城市值机目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及港澳台地区的航班暂不办理）。u 如果旅客使用普通纸票，用户能使用城市值机系统吗? 答：不能办理。u 团体订座是否可以使用城市值机系统吗？ 答：可以。城市值机同样适用于团队订座。u 旅客在办理城市值机手续后，是否还需其他手续？ 答：如果旅客没有托运行李，则可以直接去机场登机即可。始发机场不同，具体步骤可能会有细微差别。请用户提醒旅客到达机场后再次确认航班的登机口信息。 u 何时可以办理城市值机手续？答：城市值机手续可以在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理。（各地每天开放办理城市值机的时间按网上公布的为准）u 哪些航段可以办理城市值机手续？答: 城市值机手续目前已经开通的有广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海、西安始发的国内航班。(部分联程及港澳台地区的航班暂不办理。)u 为什么页面速度感觉有点慢？答：因为城市值机系统需要提取和核实旅客信息，以确保您的个人利益，请您耐心等待。u 如果我有两个明珠卡，如何选择想累积本段航程的明珠卡号？答：登录城市值机系统时，在旅客信息页面上会提供“请选择您想累积的明珠卡号”的功能，旅客只需要选择对应的明珠卡号后点击“更新卡号”即可将本段航程累积到该明珠卡号里。u 城市值机手续系统能否变更已经选择的座位吗？答：已经通过城市值机手续系统办理了登机牌的旅客，可以再次登陆系统，先将原来的座位取消，然后重新选择一个座位并打印登机牌（旅客点击“取消座位”后，手上的登机牌则视为已作废；同一个航段最多只能办理三次登机牌手续）。u 登机牌遗失了怎么办？答：到南航电子商务柜台或机场值班主任柜台办理补发登机牌手续。u 使用城市值机手续办理登机牌后 ，应如何办理行李托运？答：可以在机场柜台补办行李托运手续。需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可致电95539咨询。旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过204055厘米，重量不超过5公斤。已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。u 报销凭证在哪里索取？答：1、在代理人处买机票的旅客请代理人提供行程单作为报销凭证使用。2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要行程单，请到始发机场的南航电子商务柜台索取。3、行程单只能索取一次。u 为什么登机牌上的登机口只显示“未分配”？答：因为旅客办理城市值机手续的时间比较早，登机口的还没有分配，到达机场后请留意机场的显示或咨询工作人员。u 无行李托运旅客只需要拿着登机牌，到登机牌上写的登机口登机就可以了吗？答：稳妥起见，请旅客到达机场先确认登机口后再登机。u 如何提交关于办理南航城市值机手续的疑问或建议？ 答：可以直接致电给南航电子商务公司（联系电话：020-95539），也可通过发送EMAIL提交（WEBMASTERCS-AIR.COM）。u 电子登机牌： 什么是南航电子登机牌？答：南航电子登机牌业务是由中国南方航空股份有限公司与中国移动通信集团广东有限公司联合推出的一项航空便乘服务。凡购买了南航广州始发国内航班电子客票的移动旅客，都可以登陆南航网页（代理登陆/efly/app），办理登机牌操作，确认选择座位成功后系统下发一条二维码彩信（或短信）登机牌（即电子登机牌）到用户的手机上，用户凭二维码电子登机牌到机场后可在南航服务柜台换取正式登机牌，轻松享受移动信息专家和南航电子商务提供的便捷、优质服务。 如何使用二维码电子登机牌？答：乘客持手机并调出接收到的二维码电子登机牌，在白云机场南航服务柜台识读短信成功后（即扫描电子登机牌成功），离港系统的打印机将自动打印出对应的纸质登机牌。随后，乘客即可持纸质登机牌登机。 在南航网站上发送登机牌时，选择的手机类型都有哪几种？答：共有三种手机类型：1） 彩信手机。这种手机可以首发彩信，也是系统办理电子登机牌时默认的手机类型；2） 诺基亚（NOKIA）手机和非诺基亚手机。对于无法收发彩信的手机，系统将向其下发带有二维码信息的图文短信（即短信版的二维码登机牌）；注：多普达手机只支持彩信版的二维码电子登机牌。 电子登机牌面对的移动电话客户群是什么？答：手机电子登机牌服务适用于北京、上海、重庆、广东、江苏、山东、湖南、四川、福建九大省的移动用户，联通及小灵通用户暂未开放此项服务。 电子登机牌的资费是多少？答：用手机接取二维码电子登机牌暂时是免费的。 手机电子登机牌的端口是什么？答：彩信和短信的二维码下发端口为07005。 如何判断成功扫描电子登机牌？答：不是将手机放在识读头便会自动扫描，而是要如下操作才可实现：先调出短信或彩信中的二维码，并将二维码在手机屏幕上全部显示出来，同时打开手机的背景灯，将二维码置于识读头扫描感光区域中间位置，最好是将整个手机屏幕贴着感光区域，停留约2秒时间，听到“嘀”的一声，表明扫描成功，此时即可将手机从识读头处拿开。 扫描电子登机牌时，识读头无法正常识读怎么办？答：以下几种情况可能会导致识读出错：1） 机屏幕磨损；2） 手机屏幕没有开启背光；3） 手机屏幕背景颜色过于鲜艳或有花纹（如MOTO A780手机的在显示彩信内容时可以把手机的壁纸也显示出来作为彩信的背景）；手机屏幕脏污等。遇到现场识读出错应先考虑是否以上原因导致。可打开背光、修改或去除背景或擦拭屏幕后重试。 若电子登机牌始终无法正常识别或电子登机牌遗失怎么办？答：乘客需凭有效证件到南航各电子商务柜台或机场值班主任柜台补发纸质登机牌（广州：C15柜台；北京：电子客票柜台）。 在网上变更座位后能否重新办理电子登机牌？答：可以。已经通过网上乘机手续系统办理了登机牌的旅客，可以再次登陆系统，先将原来的座位取消，然后重新选择一个座位并发送登机牌即可（旅客点击“取消座位”后，手上的登机牌则视为已作废；同一个航段最多只能办理三次登机牌手续需要确认）。 如果有用户向10086投诉收不到二维码电子登机牌怎么办？答：此时要请确认下面情况：（1） 客户将07005端口下发的彩信和短信二维码电子登机牌，错误删除了。（2） 客户是否转发给别人，别人收不到，特别是短信转发，需注意型号（诺基亚手机和非诺基亚手机的区别）。（3） 客户没开机或不在服务区，,彩