保险企业文化与发展战略(博商课件.ppt

保险企业文化与发展战略,温馨提示： 扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。,泰康人寿的创立之路 泰康人寿的发展战略与理念 泰康人寿以人为本人才观 泰康的战略发展阶段 泰康人寿的未来发展 五项基本工程与两翼推动,泰康人寿的创立之路,梦想的产生,泰康人寿历史上一天,谁在控制日本的启迪,联合保险公司的启发,国泰人寿成功的启迪,泰康人寿的创立之路,创办泰康保险公司的初衷,通过全国500强企业的调查，对陈董产生了强大的冲击。中国第一强企业是大庆，但他只排名在世界500强中的第450名以后。一个国家在世界经济地位的高低与世界500强的排名成正比。美国是第一名，日本是第二名，中国不可能弱于日本，中国也应该理所当然地进入世界经济大国之列。 对于陈董而言，选择也是多样的，仕途之路对他也是敞开的，但他始终认为，自己可以作好一个企业，不是为了赚钱，而是有有一种对国家的责任感深深地扎在他心中。他的愿望是把公司办成能够进入国际化主流。他深信，当中国拥有一大批跨国公司之日，也就是成为世界经济大国之时。 创办泰康人寿就是为了民族保险业的振兴，民族保险业的发展。,泰康人寿的创立之路,艰难的申请之旅,从公司成立到筹建，历经七年的时间，公司也三易其名,2000年泰康人寿百年基业初步奠定,泰康人寿的创立之路,筹建的成功历史的机遇,在当时100多家保险公司申请人，30多家寿险公司申请人当中，泰康公司能够脱颖而出，有着历史机遇的必然： 泰康人寿的筹建工作得到公司另一位创始人，当时在人民银行任职的任道德先生（现任公司首席财务官-CFO）的全力支持； 泰康人寿是第一家申请专业寿险公司牌照的申请人； 拥有良好、资本实力雄厚的发起股东，当时三大航空公司（东方、国际、南方）以及国旅、中外运出面，嘉德作为发起人之一，具有成功的企业管理经验，在批筹过程中起到了十分重要的作用。,泰康人寿的创立之路 泰康人寿的发展战略与理念 泰康人寿以人为本人才观 百年基业初步奠定 泰康人寿的未来发展 五项基本工程与两翼推动,泰康人寿的发展战略与理念,企业的发展战略是一个企业最高层次的智慧，时刻影响着企业的发展，决定着企业最终的发展方向 企业理念是对企业发展目标和行为规范的抽象描述，我们通过制定企业理念来引导企业的发展方向，不断创造企业理想中的发展模式，一个企业的经营战术可以是千遍万化的，但企业理念作为指引企业发展的根本方针是一贯的、不变的。 案例 1、美国与苏联在冷战时期的竞争。苏联人的卫星技术在短时间内超过了美国，激发美国人的危机感和斗志，是美国从更高的战略角度重视发展科技，鼓励所有人学习技术，因而有了美国阿波罗登月计划 2、朗讯科技的发展。朗讯科技是由贝尔实验室分裂而来。1998年，由于对光纤的发展出现战略性判断失误，在与加拿大北方电讯的竞争失败， 2000亿美元资产化为乌有，几乎被法国阿尔卡特公司收购。 3、中国保险业的实例。平安与太平洋的竞争，1996年太平洋是中国第二保险公司，由于在对寿险营销竞争方面出现了错误判断，失去了历史机遇，相反平安抓住了历史的发展机遇，到2000年平安资产2倍于太平洋。,泰康人寿的发展战略与理念,促进员工对公司发展战略、理念认同，有着十分重要的现实意义： 明确企业经营的目标和基本原则，制定一贯的经营的经营管理策略； 明确企业基本的行为规范，统一、高效率执行和行动； 塑造优秀的企业形象，创立泰康品牌； 消除认识分析，强化凝聚力，鉴定公司发展的信念,泰康人寿的战略思想是伟大的，但需要伟大的行动来实践，所依靠的就是泰康人寿全体员工,泰康人寿的发展战略与理念,泰康人寿的企业发展目标 建设最具亲和力、最受市场青睐的专业化寿险公司 现代化的具有国际概念的金融帝国,泰康人寿发展目标,国际成功企业的发展历史,最大的公司,最盈利的公司,管理最好的公司,最受欢迎的公司,泰康人寿的市场定位： 大众化的白领阶层 融入二十一世纪大众生活及正在崛起的中产阶级,泰康人寿的的经营理念 专业化、规范化、国际化“三化战略”的产生原因,（1）历史背景,（2）市场判断,泰康人寿的发展战略与理念,专业化、规范化、国际化的发展战略,专业化 “三化”发展战略的核心是专业化，是实现国际化目标的基础 专业化是市场竞争取胜的法宝，泰康人寿将以人为本，就是要建立一支训练有素、高素质的专业化人才队伍； 专业化的发展目标：掌握专业知识、追求专业文化、塑造专业形象 专业化不仅是对信息技术、精算、核保核赔等技术部门的要求，也是对管理、销售、训练等部门的要求；,泰康人寿的发展战略与理念,专业化、规范化、国际化的发展战略,规范化 强化内控，严格的制式管理、规范运营； 泰康人寿的发展得益于规范。规范发展而不是规模发展，使得泰康人寿在监管部门有着良好的声誉，率先设立广州、武汉两家分公司，率先获得并率先完成了海外募股工作； ISP9001认证是泰康人寿追求规范化集中体现,泰康人寿的发展战略与理念,专业化、规范化、国际化的发展战略,国际化 国际化是泰康公司尽快达到专业化的“捷径”，是我们实现企业发展目标的手段； 未来保险业的竞争是发展在中国保险市场的国际竞争，泰康人寿以国际化作为企业发展战略目的就是培育泰康人寿的具备国际竞争力。 外资募股的完成是泰康人寿国际化发展道路上迈出的坚实一步： 第一、大大递增强了我们资本实力， 第二、我们利用外资进入，率先在全国金融领域进行法人治理结构的现代化、国际化。 第三、在不同的角度和方位来提升我们的管理技术，我们整个经营的水准,泰康人寿的发展战略与理念,稳健、创新的经营风格,稳健是企业生存的根本 稳健是以质量为核心，追求企业的快速发展和市场份额，强调基础的巩固； 稳健是循序渐进，不是保守和陈腐； 稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展的统一准则； 稳健经营的企业具备更为有力的风险防范能力； 稳健是信誉的代名词，对于人寿保险公司来说更是如此； 寿险公司客户的选择是一生的选择，对信誉的选择永远是放在第一位的。,稳健、创新是我们的经营风格和准则,泰康人寿的发展战略与理念,稳健、创新的经营风格,创新企业发展的源泉 创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力； 创新是要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求卓越； 创新需要有对成功强烈的欲望和敏锐洞察力 创新需要有风险观念和冒险精神 开展“组织创新”工程是泰康人创新意识的集中体现 “三级管理、两级强大”的组织模式 扁平化的管理体系,什么是创新:在坚持基本法、计算机系统、产品、资金管理、企业文化，规章制度、培训体系统一的前提下，鼓励创新和实事求是，各分支机构可以根据各自不同的市场情况、不同的发展阶段以及经济、地域、风俗差异，充分发挥潜能，大胆创新，调动每个人的积极性。,泰康人寿的创立之路 泰康人寿的发展战略与理念 泰康人寿以人为本人才观 泰康的战略发展阶段 泰康人寿的未来发展 五项基本工程与两翼推动,泰康人寿以人为本人才观,员工价值的最大体现,伟大的公司,个人价值的完美体现,现代化、国际化的金融帝国，不仅要求公司价值的最大化，而且要成为最具亲和力、最受市场青睐的寿险公司,优厚的福利、高尚的品格、健康的体魄、美满的生活、充足的休闲时间,分享成功、成就自我,泰康人寿以人为本人才观,以企业家精神论以人为本的人才观,陈东升董事长在财富周刊上以企业家精神论国家财富 “在一个宽阔的视野里看，企业家是国家的财富，是伟大的创造者。相比之下，企业家个人的财富是微不足道的。近300年的世界历史，事实上就是一部创造财富的历史，而创造财富的历史实际上就是企业创新的历史，企业创新的灵魂是企业家，企业家的精神是伟大的。在中国几百年的历史里，只有伟大的政治家，伟大的艺术家和科学家，就是没有伟大的企业家，真正的企业家是应该用伟大二字来形容的，如果更多的企业家能够真正达到伟大的状态，我相信，那是中国最辉煌的时代。”,企业也是如此，当一个企业聚集一批优秀的人才，就可以创造一个企业的历史，创造一个企业的辉煌。 人才是企业的四大资源之一（资金、人力、设备、信息），人才是企业的资源，是企业的财富。,泰康人寿以人为本人才观,开放、学习、专业的人才主流文化,开放： 透明，便于参与，企业民主化表现 永远保持开放的心态和对新鲜事物的兴趣； 具有国际观，包容吸纳精神，追求进取的健康心态； 学习： 养成学习的习惯，塑造学习型的团队，培养学习氛围 从实践中学习，充实自我，确保始终处于领先的地位 专业： 21实际的社会，分工愈来愈细，对专业化提出了更高层次的要求 在现代企业的市场竞争中，专业化是竞争取胜的法宝,泰康人寿以人为本人才观,创新、奉献、分享、公平的企业伦理,创新： 在坚持基本法、计算机系统、产品、资金管理、企业文化，规章制度、培训体系统一的前提下，鼓励创新和实事求是，各分支机构可以根据各自不同的市场情况、不同的发展阶段以及经济、地域、风俗差异，充分发挥潜能，大胆创新，调动每个人的积极性奉献：泰康人寿只是百年基业初步奠定，需要大家继续保持创新精神 奉献： 目前，公司百年基业初步奠定，还需要大家继续发扬艰苦奋斗的奉献精神 分享： 公司制定的“三年当年打平、五年滚动打平、中长期经营、享受经营成果”的基本政策不会改变，在为公司贡献价值的同时，实现自己的人生目标。 公平： 分配机制充分体现公平原则,泰康人寿的创立之路 泰康人寿的发展战略与理念 泰康人寿以人为本人才观 泰康的战略发展阶段 泰康人寿的未来发展 五项基本工程与两翼推动,泰康的战略发展阶段,三个战略阶段的论述,创业阶段,1996年2000年 主要的任务是立足总部所在地市场，完成全国机构战略布局,专业化发展阶段,2001年-2005年 立足全国市场，以实施沿海发展战略为突破口，建立完善的全国销售网络 。实现三个构想： 实现中小型寿险公司向中大型寿险公司历史突破； “子公司”发展战略，建立专业化寿险集团雏形。 成功推动公司上市，奠定资本市场运作的基础.,资本运营阶段,2006年以后 全面进入资本市场运营阶段 以寿险业为依托，全面建设集保险、银行和证券于一体的金融控股集团,时代的机遇 共同的理想,百年基业初步奠定,泰康的战略发展阶段,未来保险业发展的基本趋势三大假设,第一、入世后，假如当大家都能开保险公司时，我们该如何应对,第二、假设国家开放保险业的监管，不再干涉保险的定价，我们该如何应对,第二、假设银行业可以开办保险，保险业可以办证券公司，我们该如何应对,行业准入条件的放松，国家对保险的保护消失，保险业真正成为开放行业。,保险费率失去政府垄断地位，商品价格完全市场化，对公司产品的创新提出新的要求和挑战，经营成本成为决定公司发展的决定性因素。,混业经营是中国金融保险业发展的必然趋势，保险公司进入资本运营阶段，资本运营能力成为企业竞争的核心。,保险业竞争的完全市场化,泰康人寿从经营机制、产品策略、运营方式、分销手段、管理模式等多方面面临着严峻的挑战，专业化、规范化、国际化是泰康唯一的发展方向,泰康的战略发展阶段,中资保险公司国际化，跨国保险公司本土化两个相互靠拢的过程，竞争不存在国内竞争和国外竞争，竞争是不分国内和国际的，竞争的含义都是一个统一的标准，未来的竞争就是发生在中国寿险市场的国际竞争。泰康人寿要想成为一个跨国公司，或者成为一个具有国际概念的大公司，最根本要解决的问题就是把公司的经营行为、经营制度与国际完全接轨，使公司的制度国际化、公司管理国际化以及技术国际化。泰康人寿已经初步奠定了百年基业的根基，目前对于我们来说核心问题就是要建立一个科学、开放的法人治理机构。,未来保险业形式的判断三大趋势,国际化、本土化、融合化,泰康的战略发展阶段,第二阶段发展目标,六大区域布局,沿海发展战略,中西部发展战略,三级机构发展战略,2000年,2001年,北京、武汉、广州、上海、沈阳、成都六大区域总部 区域总部不是自然形成的，而是在发展中逐渐形成的,济南、郑州、杭州、南京、天津,用2-3年时间完成现有11家分公司的三级机构建设 到2005年在全国33个省市设立33个分公司，222个三级机构业务范围覆盖中国大陆。,机构发展 市场规模壮大 创造利润,33个分公司 222个三级机构,泰康的战略发展阶段,第二阶段发展目标,2005年发展目标,泰康的战略发展阶段,第二阶段发展目标,总资产将达到253亿元人民币，年均增长54%， 营业利润：2005年可以实现2.98亿元人民币。 公司市值：以30至40倍市盈计算，2005年公司市值为100亿至150亿元。,泰康人寿的创立之路 泰康人寿的发展战略与理念 泰康人寿以人为本人才观 泰康的战略发展阶段 泰康人寿的未来发展 五项基本工程与两翼推动,泰康人寿的未来发展,1、机构发展战略（1）,二00二年四月份公司召开了加快业务发展会议，形成了关于加快业务发展的决定这一纲领性文件，陈董曾多次强调，“凡是有利于公司的业务发展，凡是有利于公司的效益提高，凡是有利于公司的实力增强，我们都将不遗余力地坚持”。,基本策略,公司将坚持年初制定、经公司股东大会批准的基本策略不变： 全面差异化经营、一线巩固、二线崛起、三线取（决）胜,泰康人寿的未来发展,1、机构发展战略（2）,一线巩固,二线崛起,三线决胜,全面差异化战略,一线的范围：主体较多，竞争充分、市场比较成熟的中心城市，例如北京、上海、广州 一线地区具有鲜明的战略意义，是泰康人寿形象的标志，公司将在一线地区分公司的加大改革和创新力度，,武汉分公司作为一家已有3年历史的分公司有许多经验值得其他分公司学习和效仿； 成都分公司的成功经验可以作为新五家分公司学习和效仿的典范，目前新五家分公司起步均好于当年的成都分公司，希望南京等新五家分公司认真剖析和研究成分的经验和教训，能够达到甚至超过成都分公司，这也是总裁室要求。,1、三级机构发展战略是经股东大会批准的公司实现由中小型公司发展为中大型公司重要的战略措施， 2、强化三级机构人才引进和培养。三级机构负责人的职级可以到达B2级，个别特别突出和优秀的甚至可以是B1级。 3、公司鼓励各级经营者“经营一个三级机构，爱一个三级机构、经营好一个机构”，在为公司创造价值的同时，实现自己的人生目标。,在坚持基本法、计算机系统、产品、资金管理、企业文化，规章制度、培训体系统一的前提下，鼓励创新和实事求是，各分支机构可以根据各自不同的市场情况、不同的发展阶段以及经济、地域、风俗差异，充分发挥潜能，大胆创新，调动每个人的积极性,泰康人寿的未来发展,1、机构发展战略（3）,三级机构是泰康人寿机构发展的重点,以低成本运营，但销售同样价格产品的三级机构将为公司贡献巨大的费差益，是公司利润的重要来源。 中国人寿、平安的薄弱环节，主体经营松懈，竞争意识淡薄，人才珍惜度不足,三级机构市场的关注度高，视觉冲击力强。吸引人才快，能够迅速达到家喻户晓。这是北京、上海、广州等中心城市无法比拟的。 运营成本低，可以公司创造巨大的费差益，是未来公司利润的重要来源。 市场规模和竞争的程度相对中心城市薄弱，市场进入难度较小、能够迅速起步，在人力规模、士气、影响力达到和同业相同水准。 对三级机构提出，两年滚动打平，进入前三名，甚至超越同业，这是泰康快速接近甚至在局部市场超越同业的关键所在。,泰康人寿的未来发展,1、机构发展战略（4）,三级机构发展的模式,销售是三级机构的唯一职能 改变小而全的组织模式，通过制度的完善克服总、分制度的缺陷 在强大的总公司的支持下，建立强大基层销售队伍，充分体现“两级强大原则” 个人价值的完美体现，成就中国金融保险界新一代中产阶级 费用考核 坚决贯彻当年打平，二年滚动打平，鼓励中长期经营,泰康人寿的未来发展,1、机构发展战略（5）,泰康人寿的舞台理论,做企业我们提倡搭舞台理论。我们搭一个巨大的舞台，分公司搭一个分舞台，支公司是搭一个次舞台，其实不管是次舞台、分舞台还是大舞台，都是巨大的，都是无边的。我们要让大家在舞台理论的基础上，每一个人把舞台做大。舞台做大是什么概念，是不分级别的，是没有梯子概念的，舞台做大的理念就是成功的理念。,泰康人寿的未来发展,2、人力资源发展策略（1）,人力资源发展策略的目标： 建立一支开放、稳定、优质的员工队伍，保障公司持久稳定发展。,泰康人寿的未来发展,2、人力资源发展策略（2）,人力资源改革的核心：建立赏罚分明、清晰明确的人才激励机制和淘汰机制，铸造企业核心竞争能力核心,人 才 的 发 展 方 向,适应机构发展战略需要的业务拓展人才。（所需人才数量（33-11）3+（222-4） 2,即66个分公司管理人员，436个三级管理人员） 适应“养老金、健康保险、银行保险、电子商务、银行保险”子公司发展战略需要的保险、精算、信息技术专业技术人才，,公司基本完成首席精算师，财务总监等国际型、专业人才的引进工作,泰康人寿的未来发展,2、人力资源发展策略（3）,泰康人寿的举措,强化考核力度，建立赏罚分明的奖惩制度和人员淘汰机制，调动公司全体人员工作的积极性、发掘工作潜能，为公司创造更大价值，同时坚决淘汰不合格人员。 建立三级经营，层层考核的完整经营机制，在分公司、基层管理处中树立经营观念，成本概念。对分公司坚决贯彻三年费用打平、五年滚动打平、中长期经营、享受经营成果的考核原则，加快探索三级机构以及营管处的经营模式，调动每一层级经营管理人员的积极性。 建立优秀的企业文化氛围，培养员工在公司工作的归属感、责任感、使命感，加强公司凝聚力,塑造最具亲和力的寿险公司形象。 建立完备的教育培训体系，不断提升现有员工工作技能，加速人员专业化、国际化，更为有效的为公创造价值。2001-2003年我们将与瑞士丰泰合作，动用4000万元人民币专项资金用于优秀员工的培训，未来人才结构将是1/3直接来自海外，2/3的国内优秀人才公司给与机会到海外学习； 改变现行“金字塔”型的人员组织机构，建立团队式、矩阵型组织机构；逐步转化人力资源部职能，逐步向计划性、战略性方向转变。 结合员工持股计划，建立“阳光收入模型”稳定员工队伍。 职务称谓改革，对公司中高级管理人员职务称谓进行国际化描述，为员工创造良好的外部工作环境。,泰康人寿的未来发展,3、法人治理结构改革（1）,新的公司组织框架,泰康人寿的未来发展,3、法人治理结构改革（2）,目的意义 确定管理层核心，形成指挥有效、行动迅速的管理集体； 建立一个团结、和谐、高效、专业的公司管理集体； 突出以核心业务为导向 管理核心明确 管理委员会成员均由CEO直接负责，接受CEO授权，对其分管的事项向CEO汇报，按照CEO授权，管理委员会其他成员必须在授权范围内，充分行使权利，履行责任，接受CEO的考核。 一对一汇报关系明确，层级明确，分管清楚 较少中间层级，符合“扁平化”管理的需要，缩短决策流程，提高决策效率 职责明确，岗位描述清晰，便于考核 有利于建立从上至下的授权、授信体系 有利于进一步优化组织结构，有利于事业部研究和设立，二级CEO制度的建立； 岗位描述清晰，利于国际化、专业人才的引进工作；,泰康人寿的未来发展,3、法人治理结构改革（2）,具有国际概念治理结构 三大专业委员会 在董事会下设执行、审计、薪酬三大专业委员会 中国保险界的第一位独立董事 经公司推举，股东大会同意我国三个经济学家之一的董辅衽先生出任公司首位独立董事 逐步改革董事会人员结构，在5年内使公司的独立董事名额由现在1名增加到3-4名，独立董事人选须为公司所需要的专家型人士所担任，使董事会朝着专业化、多元化方向发展。 健全董事会下的专业委员会 在现有三个专业委员会的基础上，逐步设立提名委员会、投资委员会、信息技术委员会等相关专业管理委员会,领先证券监管部门的要求，体现公司国际化、专业化的发展方向,泰康人寿的未来发展,4、员工持股计划和上市计划安排,使公司员工成为泰康人寿最大的股东， 建立阳光收入模型,员工持股,上市计划安排,业已成立上市办公室，力争使泰康人寿成为中国第一批上市的寿险公司 原则： 不为上市而上市 选择上市的最佳时机：1、机构铺设基本完毕；2、营销续期业务超过首期业务,泰康人寿的未来发展,5、子公司发展战略,专业化、多元化发展方向,专业化、多元化发展方向,泰康人寿的创立之路 泰康人寿的发展战略与理念 泰康人寿以人为本人才观 泰康的战略发展阶段 泰康人寿的未来发展 五项基本工程与两翼推动,五项基本工程,人才工程（一）,以人为本 完善的进入、用人、培养人、留住人的用人制度 用市场来定价人才，用市场价格吸引人才 建立短期激励与长期期权激励相结合的完善的激励制度 外资募股的目的 中长期的技术合作计划，200人次、总额3000万的海外培训方案,五项基本工程,信息技术工程（二）,信息技术发展目标： 在3年使泰康人寿成为信息化程度最高的寿险公司,信息技术的应用会大大增加公司的工作效率，降低我们的工作成本。 增强我们的风险防范能力，对风险的预知、控制能力。 信息技术企业民主化重要物质保证，金字塔型管理体系对信息不同层次的掌控无法保障企业民主化，我们推行办公自动化的核心目的就是实现企业民主化，企业民主化就是我们倡导的开放学习专业的主流文化，就是我们倡导的扁平化的管理文化。这是一个非常深的企业哲学、企业的政治、企业的文化和企业的价值，绝对不能忽视信息化给企业带来的巨大无形的价值。,目的,五项基本工程,客户服务工程（三）,近期目标： 三年成为寿险业服务最好的公司， 五年内成为金融业服务最好的公司 八年内成为服务行业最好的公司 全方位推广电话回访制度 建立全国统一的电话服务中心95522 和完善的客户关系管理系统 借助因特网在全球方位内，想向客户提供不间断的个性化服务,五项基本工程,财务投资工程（四）,财务投资 全方位推行全面预算制度 建立完整的利润模型 加速资产管理中心建设工作，建立强大的资产管理能力,五项基本工程,组织创新（五）,组织创新 扁平化的管理模式 三级管理，两极强大的组织体系,在不影响块状管理模式的前提下，进行事业部研究，争取率先成立银行保险事业部和养老金事业部。,两翼推动,产品创新战略（一）,永远为市场提供最需要的、符合寿险发展潮流产品，不以产品价格竞争作为市场竞争的最终手段。,产品定位,差异化发展策略,专署产品策略,创新思维策略,附加值策略,金融衍生产品策略,产品竞争的时代，产品创新将决定公司市场竞争的成败。公司将实施产品创新的战略，一方面建立产品创新的机制，另一方面加大新产品技术配套的投入,泰康人寿产品主要创新领域：,分红产品体系的完善 员工福利计划 个人理财服务,两翼推动,品牌管理战略（二）,品牌战略的中长期目标： 在全社会树立泰康人寿的专业化、最受市场青睐的、信息化的新型保险金融服务的企业形象；,具体目标 客户投诉率最低； 客户满意度最高（包括客户对公司业务代表的满意度，对公司客户服务的满意度，对公司产品的满意度）； 公司信誉度最强（公司具有良好的资产状况，保持AA级信用等级，稳定的投资回报，充足的偿付能力）； 公众形