物业管理年终总结3篇.doc

物业管理年终总结3篇物业管理服务合同是一种新型的民事合同,物业管理服务合同主体间的法律关系可界定为物业管理人和物业管理服务人之间的关系。本文是学习啦小编为大家整理的物业管理年终总结范文，仅供参考。物业管理年终总结范文一：光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力力适应新形势下对物业管理理工作的发展要求，在强调调“服务上层次、管理上台台阶”的基础上，通过全体体员工的共同努力，较好地地完成了全年各项工作任务务。现将我管理处20xxx年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员招招聘为使管理处的工作有有序开展，首先是要招聘及及储备人才，先定位各个部部门主管，后招聘基层人员员，使管理处从年初的筹建建至目前能保证管理处正常常运转，很好的完成了整个个人员架构体系的建立。2、交房前期介入及装修管管理工作：(1)管理处处自筹建起，为尽快熟悉小小区施工情况，前期管理人人员对整个二期的工程图纸纸进行了详细的查看，并深深入工地对基础施工及配套套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打打下了坚实的基础。(22)为使交房工作顺利开展展，在公司领导的指导和帮帮助下，对原有的业主手手册进行了修订，管理处处制订了详细的入住方案案 ，并根据现有情况整整理和编写了大量入住资料料及准备文件，如入住流流程图、答客问、入住手续会签单、交交接验收表、温馨提示示等，使业主在办理交房房手续时能体会我们公司管管理工作的细致及温馨。(3)目前前来办理交房房手续业主共计*户，办办理装修手续业主*户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所所以装修管理工作更是重之之又重，为保证房屋风格及及外立面不被破坏。管理处处做了大量的工作，根据小小区实际情况与相关法例法法规要求，我们制订了详细细的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消消防协议书等。从严把好好装修申请审批关，建立完完善的装修管理档案,所有有装修申请必须提交装修须须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于于外立面及室内结构方面的的变动从严审核，给出审批批意见，并要求楼管员坚持持每天对装修户进行反复巡巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理理不了及时汇报，将违章现现象发现在萌芽状态，并积积极与规划局、城市管理局局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可可能保证小区外观不被破坏坏。(4)急业主之所急急，在装修期，我管理处针针对业主集中提出的户型改改动、空调落水管、外机百百叶窗等问题，积极与相关关部门及施工单位联系，在在不违反原则的前提下，以以最大可能为业主解决难题题，得到广大业主的好评。3、日常部门工作完成成情况(1)综合事务部部做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗岗位培训等工作，制订建立立了一系列适应管理处发展展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训训制度、周例会制度等多项规章制度,并加大大检查落实力度,使各项工工作有计划、有方法、有依依据、有目的的稳步展开。(2)客服部针对客客服部的工作特殊性，由项项目经理直接兼管，要求建建立完善的一户一册的房屋屋管理档案，并责任到人定定期检查。建立由客服前台台接待，楼管员查看相结合合机制，在第一时间将业主主提出的问题进行分类处理理，再由前台通知相关部门门进行处理。要求楼管员按按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽芽状态。(3)工程部为了保证小区广大住户的的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制制定了完整的维护、保养计计划和应急方案，做到日常常检修、报修有记录。确保保24小时有维修人员待命命，达到养护设施、设备到到位，维修及时，正常运行行的管理要求。(4)秩秩序部小区治安防范及消消防工作是物业管理中的重重中之重。为了给业主提供供一个安全舒适的居住环境境，我们狠抓小区治安消防防工作，对秩序人员定期进进行岗位培训，智能化设备备操作训练，制定了严格的的岗位考核标准，并坚持每每日早操、早会，提高员工工的身体素质与日常工作管管理，严格执行了工作程序序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇遇到坏人坏事大胆管理，使使今年安全防范工作情况良良好。在前期装修阶段进出出人员复杂，硬件设施条件件欠缺的情况下，基本完成成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员员车辆停放等各项工作任务务：(5)保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小小区环境逐步完善情况，不不定期组织进行大扫除，并并对装修垃圾实行袋装化定定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工工作，保证了小区的卫生清清洁美观。为了给业主创创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理理措施，积极配合施工绿化化组施工及养护工作，针对对施工养护过程中出现的问问题，及时提出合理化建议议督促施工方整改。加强绿绿化防护管理工作。三、工作中的一些管理思路(1)员工管理目前大大多数基层员工对企业没有有归属感，对工作没有职业业认同感。认为自己从事的的工作不能作为一辈子的谋谋生手段，这种工作只是暂暂时的，因此，干一天算一一天，没有长远打算。我管管理处将基层员工工作定位位职业化。努力使他们认识识到，自己从事的工作能作作为一辈子的谋生手段，并并帮助他们提升自己的职业业意识、职业技能、职业道道德。让他们对企业有责任任意识，对业主有服务意识识，并努力使自己的工作状状态标准化、规范化、职业业化。物业服务是以顾客客满意度为核心的服务行业业，素质低下、劳动密集只只是物业管理发展初级阶段段的产物，只是表象和片面面认识。因此，公司应提升升服务要求，引进现代管理理方法和手段，并相应地完完善基层员工的能力结构，增加其能力结构中技术的的比重，使基层员工掌握一一种技术或技能，并且可以以终身享用，从而提升基层层员工的成就感和自豪感。(2)设备设施维护管管理设备设施的管理是物物业管理中一项重要服务项项目。由于小区主要以高层层为主，各种楼宇的硬件建建设不断提高，供水、供电电、燃气、电梯、消防、监监控、楼宇可视对讲等各种种设施设备管理工作日益复复杂，难度不断提高。而且且作为物业管理的重要部分分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方方面乃至生存方面有着一一定的意义。而且关系到服服务的成本和企业资金的合合理利用，加强设备设施维维护保养，能有效地延长设设备的使用寿命和检修周期期，节省维修费用和减少停停工损失。四、存在的不不足虽然在这一年中，二二期管理处的工作取得了一一定的成绩，但还有很多需需要完善与加强的地方。1、由于管理处多为新招聘聘人员，对物业管理的认识识不深，需加强培训，提高高基层员工的服务意识及处处理事务的能力。2、随随着年底新住户增多，加强强与业主的沟通，熟悉自己己区域内业主的习性，让我我们真正成为御水湾花园的的管家。3、部分员工责责任心不强，工作应付，不不能积极主动找事去做，违违规装修处理不力，前期比比较松懈。部分管理人员工工作有惰性，不能做到及时时发现和处理问题。物业管理年终总结范文二二：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次次接触物业管理工作，对综综合管理员的职责任务不甚甚了解，为了尽快适应新的的工作岗位和工作环境，我我自觉加强学习，虚心求教教释惑，不断理清工作思路路，总结工作方法，现已基基本胜任本职。一方面，干干中学、学中干，不断掌握握方法积累经验。我注重以以工作任务为牵引，依托工工作岗位学习提高，通过观观察、摸索、查阅资料和实实践锻炼，较快地进入了工工作情况。另一方面，问书书本、问同事，不断丰富知知识掌握技巧。在各级领导导和同事的帮助指导下，从从不会到会，从不熟悉到熟熟悉，我逐渐摸清了工作中中的基本情况，找到了切入入点，把握住了工作重点和和难点。二、心系本职工工作，认真履行职责(一一)耐心细致地做好财务工工作。自接手*管理理处财务工作的半年来，我我认真核对上半年的财务账账簿，理清财务关系，严格格财务制度，做好每一笔账账，确保了年度收支平衡和和盈利目标的实现。一是做做好每一笔进出账。对于每每一笔进出账，我都根据财财务的分类规则，分门别类类记录在案，登记造册。同同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好好每月例行对账。按照财务务制度，我细化当月收支情情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对对账，没有出现漏报、错报报的情况。三是及时收缴服服务费。结合*的实实际，在进一步了解掌握服服务费协议收缴办法的基础础上，我认真搞好区分，按按照鸿亚公司、业主和我方方协定的服务费，定期予以以收缴、催收，xx年全年年的服务费已全额到账。四四是合理控制开支。合理控控制开支是实现盈利的重要要环节，我坚持从公司的利利益出发，积极协助管理处处主任当家理财。特别在经经常性开支方面，严格把好好采购关、消耗关和监督关关，防止铺张浪费，同时提提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文文案管理。半年来，我主要要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较较快，主要做好了以下2个个方面的工作：一是资料录录入和文档编排工作。对管管理处涉及的资料文档和有有关会议记录，我认真搞好好录入和编排打印，根据工工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管管理工作。到管理处后，对对档案的系统化、规范化的的分类管理是我的一项经常常性工作，我采取平时维护护和定期集中整理相结合的的办法，将档案进行分类存存档，并做好收发文登记管管理。(三)认真负责地地抓好绿化维护。小区绿化化工作是10月份开始交与与我负责的，对我来讲，这这是一项初次打交道的工作作，由于缺乏专业知识和管管理经验，当前又缺少绿化化工人，正值冬季，小区绿绿化工作形势比较严峻。我我主要做了以下2个方面的的工作：一是搞好小区绿化化的日常维护。二是认真验验收交接。三、主要经验验和收获在*工作作半年来，完成了一些工作作，取得了一定成绩，总结结起来有以下几个方面的经经验和收获：(一)只有有摆正自己的位置，下功夫夫熟悉基本业务，才能尽快快适应新的工作岗位(二二)只有主动融入集体，处处理好各方面的关系，才能能在新的环境中保持好的工工作状态(三)只有坚持持原则落实制度，认真理财财管账，才能履行好财务职职责(四)只有树立服务务意识，加强沟通协调，才才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作作实践比较少，缺乏相关工工作经验，xx年的工作存存在以下不足：(一)对对物业管理服务费的协议内内容了解不够，特别是对以以往的一些收费情况了解还还不够及时;(二)食堂堂伙食开销较大，宏观上把把握容易，微观上控制困难难;(三)绿化工作形势势严峻，自身在小区绿化管管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对xxx年工作中存在的不足，为为了做好新一年的工作，突突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司司、业主之间的协调，进一一步理顺关系;(二)加加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常项目目开支;(四)想方设法法管理好食堂，处理好成本本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业管理年终总结结范文三：20xx年，在公司的正确领导及大力力支持下，在公司领导班子子的带领下，公司全体员工工团结一致、开拓进取，紧紧紧围绕年初制定的工作目目标开展工作，管理工作持持续改进，服务品质稳步提提升，全年实现主营业务收收入共计920089.33元，收费率达99.3441%。圆满完成公司下达达的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合置业公司的的物业发展，公司奉行“业业主至上、服务第一、争创创品牌”的思路，集中优势势资源确保为置业公司开发发的精品楼盘提供配套的精精品物业管理。为此，公司司进行了一系列的调整：首首先健全领导班子，强化了了领导分工，并专门设立了了物业周工作例会制度，缩缩短发现问题和解决问题的的周期;优化人力资源配置置，严格奖惩制度，调换部部分管理处负责人;收支实实行“取之于物业，用之于于物业”的政策。同时，重重点抓好以下几方面工作：第一、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标标准”，物业小区全面推广广封闭式管理;加强对小区区的安全评估，对小区内易易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实实行安全管理责任制，通过过测评考核确定安全班组长长;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干干，为安全管理工作迈上新新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训重重点，强调保安的敬业精神神和纪律性，以及对值班时时各类事件的处理规范，特特别是外来人员管理及各种种异常情况的处理办法。第三，加强对保安工作和生生活的关心。配置了报纸、小区物业报、等报刊杂志志，极大地丰富了保安员的的业余生活。第四、严肃肃纪律和检查处罚。坚决执执行请销假制度，防止私自自外出;实行严格的查岗查查哨和晚点名制度;加大检检查督导的力度，查处睡岗岗9人，其它违纪5人;增增大处罚力度，受处罚144人次。建立消防巡检制度度，制定小区消防巡检线路路图和记录本及建立消防应应急分队。今年，公司全全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限限度地满足业户需求，我小小区全年上门维修15333次，得到业主的好评，大大大提高了业主对小区服务务的满意程度，维修及时率率达98.96%。业主对对我们维修服务的满意程度度达到了100%。二、品牌宣传效应显现今年年，为配合公司市场营销工工作，公司切实加大了品牌牌宣传。根据“管理项目树树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介介公司和物业管理同行为重重点宣传对象，一方面打造造塑造精品小区，通过让客客户参观小区以及接受业务务培训等方式，亲身感受金金地物业的管理，达到业务务拓展的目的，仅金海湾花花园，全年共接待公司、地地产、集团、置业的参观超超过一百批次，参观人数近近千人次，同时接待了来自自西安、桂林、洛阳、南京京、武汉、石堰等全国各地地顾问单位物业公司人员的的实习。另一方面，我们以以报纸、广告、参展等多种种形式，全方位进行品牌宣宣传。*年公司共出版金金地物业管理报12期，平均发行数量为110000份/期，发行范围遍及及27个省市。公司内外部部网站在今年也进行了改改版，全年共上传各类文章章616篇，在报道公司重重大新闻和重要信息、展现现公司业务规模和市场拓展展步伐、宣传公司业务类型型和服务特色、反映员工思思想动态和改进建议等方面面发挥了积极的作用。金金地物业管理信息也于今今年下半年面世，以每100天为一期的频度对外免费费推出，目前阅读人次节节节升高，反应热烈，要求订订阅的与日俱增，公司的品品牌得到进一步的推广。在在11月底举行的住交会期期间，我们接待了来自全国国28个城市的43批客户户，为明年市场拓展打下了了坚实的基础。三、市场场拓展频创佳绩*年，在在抓好集团开发物业管理品品质提升的同时，我们还按按照集团领导的要求，丰富富公司的物业管理类型，延延伸产品线。自去年实现写写字楼顾问管理市场突破后后，今年再接再厉，取得了了写字楼(万基大厦)、酒酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大大道69号)以及中心区顶顶级豪宅(熙园)等业务的的拓展，尤其是万基大厦与与白领公寓的接管，实现了了该业务市场零的突破，标标志着公司产品结构开始进进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展展，将精力投入到中高档市市场的开拓上，注重项目的的投入产出，理性选择合作作伙伴，全年新签22个项项目，其中：全委项目 66 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面面积243 万平方米，其其中：全委项目 64.22 万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委委项目 34 个、顾问项项目 84个;管理总面积积 1648.6 万平方方米，其中：全委项目 3389.4 万平方米，顾顾问项目 1259.2 万平方米。四、管理工工作改进明显进一步强化化清单式管理，推行月度工工作计划考核网上填报和考考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等等，规范提升了管理的力度度和效率。完善顾问运作作工作指引，强化前方项目目经理，后方专家顾问团的的运作，保障并进一步提升升项目管理品质。积极搭搭建金地物业管理网上办公公平台，先后开发包括计划划考核、项目管理、物流管管理、人力资源等在内的十十余个模块，为公司办公信信息化建设奠定了坚实的基基础，提升了公司形象和管管理效率。加强分支机构构财务核算、稽核、审计管管理力度，建立了公司经济济效益测算模式、对分支机机构业务管理及指导的体系系，改变了财务部原简单的的核算职能，确立了财务管管理在日常工作中的作用和和地位。品质管理体系的的健全完善，作业操作文件件体系的修订、品质检查方方法的改进、质量问题的整整改跟踪督导，逐步形成兼兼顾、覆盖各地管理的管理理体系建设。完成会所移移交工作，改进会所经营管管理，有效的改变各会所长长期亏损的局面，逐步形成成良性运作。安全管理工工作的改进提高，保安人才才的建设、小区封闭式管理理的实施、安全管理垂直管管理模式的探讨和尝试，保保安员社保、工资改革、居居住伙食条件的改善，推动动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和和实施，工程部在业务管理理地位的明确，强化了各小小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月月度工作计划和考核、工作作日记、着装、劳动纪律等等的检查，确保公司各项制制度得以执行。分公司基基础管理工作的强化及区域域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显著今年以来，公司就人才引引进的渠道和方式进行了探探讨，人员招聘组织、管理理的改进，为公司在人才引引进特别是高素质人才引进进奠定了基础。一方面立足足业绩考核和能力评估，不不拘一格，积极选拔内部人人才，共晋职晋级169人人。另一方面大胆引进外部部人才。通过参加现场招聘聘会、网络发布招聘信息等等手段，共招聘管理层员工工 96人，本科以上占 31.2 %，其中硕士士生1人，本科生 29 人;主办以上占 48%，其中主管11人，主办办35人。同时加大对项目目管理人才和保安骨干的招招聘力度，共招聘项目管理理人员24人，保安骨干220 人。推进保安招聘聘与基地化建设。通过多种种渠道，与多个学校、人才才市场建立了长期合作关系系，进一步完善保安的基地地化建设，共招聘518余余名保安员。在公司内部部推行三级培训管理，公司司级培训共计16次;职能能部门组织对口培训共计224次;部门内训约计7774次。管理员培训时间达达121.5小时/人年，保安人员培训时间达1226小时/人。六、企业业文化精彩纷呈这里特别别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非非典疫情，在这场没有硝烟烟的战斗中，我们的管理处处广大员工身处战斗第一线线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心心指导下，积极投入到抗击击非典的工作中去，以无私私奉献的高尚品质，为防抗抗“非典”做了大量的工作作。如长期坚持对小区进行行消杀、消毒，向全体业主主宣传抗“非典”知识，努努力为业户创造一个健康安安全的生活环境。尤其是在在北京成为非典重灾区，碧碧华庭居、彩世界管理处分分别出现一例疑似病例的情情况下，我们的员工没有退退缩，他们克服自身的恐惧惧，忠于职守，不顾个人安安危，一如既往地坚守在工工作最前线，表现出优秀的的职业素养和崇高的思想品品质，赢得了开发商和业主主的嘉许和赞誉，也展现了了金地物业公司强大的企业业凝聚力。虽然遭受了非非典，*年公司企业文化活活动和社区文化活动依然有有序进行。公司组织了女员员工“三八”节旅游，先进进员工赴韩国旅游，并成功功举办了“司庆杯”篮球赛赛。同时，公司还积极参与与集团组织的各类活动，先先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球联赛、“激情杯”游游泳大赛、“共享杯”羽毛毛球赛等，并在足球、排球球、篮球三大球赛事中夺冠冠，展示出公司员工精诚协协作、团结互助的良好精神神风貌。小区的社区文化化活动方面，公司利用五一一、六一、国庆等重大节假假日，在各小区组织开展了了多种形式的社区文化活动动，如举办各类赛事、展览览、讲座、少儿活动以及晚晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导导、全体同事，*年工作改改进业绩让我们坚定了发展展的信心，我们也清醒的知知道，成绩是在集团领导正正确领导下，全体员工努力力拼搏的成果。与*年相比比，我们在业务类型、赢利利能力、企业规范建设、基基础管理、人才引进等方面面取得了一定的成效，但我我们仍然存在很多的问题和和不足：金地物业管理品牌牌品质与集团地产的精品要要求有差距;在行业中的领领先地位、优势不是很明显显;基础工作仍然不够规范范、扎实;管理执行力与目目标要求的差距较大;跨地地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发发展的要求，等等，这些都都是公司发展面临亟待解决决的问题，也是公司今年的的重点改进工作。我们在在过去取得了一些成绩，但但离我们的目标还有很大差差距。*年，我们还有很多多事情要做，我们的工作还还需要不断地改进：公司住住宅小区的物业管理，除了了继续做好封闭式管理，今今年还将全面推行定岗定编编，小区开支预算分类分级级管理，改进配套的物资配配送和财务报销程序;顾问问管理要大力推进在线式顾顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程程，建立科学的运作体系，通过任职资格