经理人管理技能培训.ppt

经理人管理技能培训,经理人管理技能培训讲师：谭小琥,1,现代企业职业经理人管理基础培训,今天的企业不能提供员工终身雇用的保障，但应该尽力发展员工，让他们获得终身可被雇用的能力。 -韦尔奇2001-,关于培训的沟通,企业培训旨在： 员工发展 实现公司与员工的双赢,听的比说的重要 想的比听的重要 用的比想的重要 训练比学习重要 行动比训练重要,5,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,训练营营规,学习方法与信息吸收,听 5% 听和读 20% 演示 30% 讨论 50% 互动 70% 教给他人 90%,找变化,舍得,创新,自信,改变,突破,习惯,习惯决定性格 性格决定人生 要想改变世界、首先改变自我,9,课程目的,总目标 使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。,短期目标 透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟新进管理者的角色职责和必备的素养要求。 了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。 明白现代管理的基本原理，掌握新进管理者的基本管理技能。 掌握管理的沟通能力。 掌握辅导下属的方法。 掌握时间管理的思路和方法。,长期目标 加强企业文化凝聚力和团队精神，形成企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。,10,第一单元,现代企业管理基础理论,11,影响企业发展的五种力量,管理者 是总控力 市场营销规划 是爆发力 培 训 是延续力 企业文化 是凝聚力 产 品 是生命力,12,管理的基本概念,管理的定义: 有效地运用各项资源,应用适合的方法，以达成组织目标绩效的各项活动。,13,解决问题?, 该干什么? (战略、战术、目标) 怎么去干? (计划、执行、组织) 如何能干好? (监控、检查、修正) 怎样算干好? (绩效考核) 干好干不好又怎样? (兑现奖惩),14,有效是指,1、 有效果 2、 有效率 绩效 = 效果 效率,15,管理的对象,1、 人 5、 钱 2、 时 6、 客户 3、 地 7、 信息 4、 物 8、 技术,16,组织目标,1、明确具体 2、可量化 3、具兼顾性（QCDMS）,17,关键要确定一个有效的目标,要遵循目标制定的SMART原则 Specific 具体 Measurable 可衡量 Ambitions 积极的 Realistic 实际的 Take positive action 引发正面行动,18,管理品质QCDMS,Q 品质 C 成本 D 完成日期 M 士气 S 服务与安全,19,管理循环（PDCA）,计划（Plan）,修正（Action）,检查（Check）,实施（Do）,20,PDCA 目标管理循环圈,Plan计划 方向目标战略计划流程 Do执行 交付任务鼓舞士气辅导技能沟通情况 Check检查 控制方向、进度、质量发现问题找出原因 Action修正 建立验收基准和验收方法解决问题调整差异改善系统,21,A P C D,日常管理循环图,部门目标,任务/权限,作业方法/标准,管理方法/标准,培训,执行,效果检查,OK,标准化,NO,修正方案,危 机 处 理,防止再发生,项目处理,22,奔驰车与拖拉机,管理的演进与迷思,最好?,最合适?,23,管理的文化背景区别,日本,美国,中国,24,管理者风格,25,企业生命周期与管理重点,稳定期,壮年期,死亡期,青春期,官僚早期,学步期,官僚期,追求期,贵族期,婴儿期,26,企业经营管理系统,企业发展战略规划,营 销,人 力 资 源,产 品 研 发,财 务,员 工 素 质,使命、愿景、 公司文化、公司目标,企业管理模式,生 产,MI,BI,VI,27,管理平台的进阶,学习型组织,无为之治,文,文化管理,法,目标管理,制 度 化,理,日常管理,标 准 化,情,危机管理,是 非 化,28,管 理 的 层 次,29,杰出的现代管理文化,30,管理平台需升级,战略目标，投资规模，市场规模，人员规模，部门数量,小台演大戏，拥挤不堪，平台不升级，互不兼容.,31,给管理者的话,彼得.杜拉克：“ 在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。 ” 企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华 不要为问题而抱怨,而要为方法而努力 一切变化从内心开始,一切行为从自我做起,32,职业经理的角色职责与修养,第二单元,33,河流的启示,河流 铁打的营盘流水的兵 水无常情 最终流向大海 大河是由无数的支流汇集而成 河流只能在河道中流动 水能载舟，亦能覆舟,企业 大浪淘沙 在变化中前进 有终极目标远景/愿景 海纳百川，有容乃大 企业制度保证了企业的正常发展 水涨船高,34,基本观念,经理首先是人力资源管理者 经理是上级决策的推进者 员工的成功是经理成功的保证 经理的素质与风格决定了部门文化,选择公司，离开经理？！,35,经营者,管理者,员工,头脑,腰,四肢,36,管理者是,管理者是经营者的替身，所以管理者应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。,37,管 理 者 角 色,规划者 营运者 沟通者 团队领袖 教练员 业务骨干,38,规划者,规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解与下属职责确认 确定直属下属职位说明书 确定或改进部门主要工作流程 确定或改进部门工作标准,39,营运者,制定或修正部门工作目标 制定工作计划 工作分配与权限委任 工作检查与控制 绩效考核与改善目标制定,40,沟通者,传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 保持或提高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 保持沟通渠道畅通,41,团队领袖,了解每一位下属，发挥每个下属的优势 促进组织协调，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满,42,教练员,招聘合格员工 训练新员工 实施在岗培训 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格的员工,43,业务骨干,与战略伙伴型客户保持亲密接触 啃难啃的骨头 定期排查工作重点，掌握一手资料 提出新的革新意见,44,理人管事的能力,理人的能力 沟通能力 倾听与组织信息 给予明确的指导和命令 获得正确的信息 督导能力 辅导和授权 评估下属的绩效 规范行为和观念,管事的能力 行政能力 时间管理与排期 目标与工作标准的设定 计划与安排工作 认知能力/概括分析能力 问题确认与解决 决策与风险衡量 清晰思考与分析,45,硬技巧做事的能力,软技巧人际关系技巧,冰山理论,46,企业管理的两大技巧,硬技巧(Hard Skills)很重要， 但软技巧(Soft skills)更重要！,据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。,47,管理者本身可以改进的领域,管理者的个人素质 管理者的管理风格 管理者对业务的精熟程度 管理者对员工的了解 进行科学（有效）管理的方法 管理者与员工的关系 除工作以外的个人魅力,48,管理者可以影响部门改进的领域,部门内的组织气氛 部门内的人员配置 部门内工作的方式 部门工作的重点及先后顺序 部门与相关部门的关系 部门的形象 部门占有的资源,49,管理者可以影响员工改进的领域,员工的工作环境 员工的被认可的程度 员工的工作技能 员工的工作方法及习惯 员工对待工作的态度 员工的需求被满足程度 员工的职业发展与规划 员工之间的配合程度,50,你 是 管 理 者,以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。 完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。 请注意，在这些处