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华数网通宽带部分一 杭州网通宽带城域网及相关网络拓扑图1. 杭州网通城域网概况杭州网通拥有一张覆盖杭州地区（包括城区和二区五县）的宽带接入网，能够实现千兆到楼，百兆到户的宽带接入。杭州城区有二十多个骨干机房、300多个小区机房，骨干机房之间现成千兆级环线链路保护、小区机房和骨干机房实行双链路千兆级链接，主干和小区接入网具有极高的可靠性保护，IP城域网骨干设备采用CiscoONS15454系列骨干传输设备， 宽带城域网驻地接入网采用FTTB+LAN的接入方式星型拓扑结构，利用光缆从小区机房到写字楼、到小区居民楼的楼幢，实现了光缆到楼的全光缆接入方案，从楼幢单元到用户市内，杭州网通目前利用五类线入户，可以支持百兆甚至千兆的带宽。 以太网是在20世纪70年代由Xerox公司联合Intel和Digital Equipment公司开发的，到现在已经成为应用最为广泛的局域网技术，超过75%的局域网都是以太网。以太网之所以流行，是因为它速度快，价格便宜，并应用简单。一个以太网能够在10Mbps,100Mbps或1GMbp/s的速率下工作，具体的速率取决于接口卡和电缆的类型。大多数以太局域网使用便于安装的双绞线电缆来连接计算机、外设和集线器，交换机、路由器等。以太网的优势：1）对于成千上万个结点的网络，以太网是流行的网络标准。2）这个协议直接易懂，对于错误控制尤其有效。敷设电缆很简单，接头是无需电源的，无须推翻整个网络，就能安装和拆除结点。3）带冲突侦测的载波多路访问（CSMA/CD）方法在逻辑上很简单。4）在一个负荷轻的网络中，当少数结点竟争媒介访问的时候，网络性能可以非常好。2. 杭州网通宽带城域网下面的相关网络拓扑图二 杭州网通主要业务及其相关技术实现原理目前杭州网通主要业务有：个人互联网信息接入服务以流媒体为特色的信息内容服务集团客户互联网信息各种带宽接入服务政府与集团客户的各类专网服务(专网与IP/MPLS VPN等)网元级出租与SDH电路传输业务各类固话与IP长途语音业务地区总代理IDC主机托管业务网络建设与运维外包与代维代管服务网络广告经营等计算机设备、电子产品的经营杭州市数字电视业务传输与应用杭州市数字电视业务（单向与交互）的独家代理我们主要介绍大众用户下的业务PPPOE。1. 个人用户宽带互联网接入（PPPoE）个人用户宽带互联网接入是指在杭州网通网络覆盖范围内（居民小区），客户从网通小区交换机接入，并通过PPPoE虚拟拨号获得动态IP地址的方式接入Internet， 2. PPPOE实现原理 杭州网通IP宽带城域网的规划和建设覆盖整个杭州市区，用户终端设备只需配上一块以太网卡，再安装上网通专用的PPPOE协议后，就可以通过宽带网络访问英特网。PPPOE协议提供了在广播式的网络（如以太网）中多台主机连接到远端的访问集中器（我们对目前能完成上述功能的设备为宽带接入服务器）上的一种标准。PPPOE协议共包括两个阶段，即PPPOE的发现阶段（PPPOE Discovery Stage）和PPPOE的会话阶段（PPPOE Session Stage）。3. PPPOE用户接入的几种方式A. 单机接入，指用户只有一台电脑接入。B. HUB或交换机接入，指此用户内可能有好几台电脑同时接入，此种接法存在很多问题，一般不建设用户使用此结构，因为如此一来，等于用户把内部的电脑也放在网通楼道的用户上，若有资料共享，会带来很多不安全因素。C. 代理服务器接入，指此用户接一台服务器两张网卡，一张网卡接网通外线，另一张网卡接用户内部网络，这样用户内部的电脑可以通过代理服务器一起共享上网。D. 宽带路由器接入，指此用户接一台宽带路由器，其中网通外线接此路由器的WAN口，内部的电脑或交换机接用户宽带路由器的LAN口，这样用户内部局域网可以通过这个宽带路器一起共享上互联网。三 杭州网通大众客户网络设备及相关技术说明杭州网通宽带网下面大致分为大众客户与集团客户，相应的客户下面都有其网络组件，现在我们就针对大从客户下面的网络设备，展开相应设备的工作原理与网络下的各种应用。1. 网络设备与OSI模型的关系其中，路由器在网络层，交换机在数据链路层等等2. 网络为何要分层及网络各层次的功能2.1 网络分层的原因u 降低复杂度u 标准化接口u 设计模块化u 保证技术的可互操作性u 加速技术的进步u 易学，易用2.2 网络各层次的功能其中介绍我们实际工作中经常遇到的三层，物理层，数据链路层及网络层的相关功能。u 物理层：n 提供链路所需的机械的、电气的、功能的和规程的特性n 有关在物理、链路上传输非结构的位流以及故障检测指示u 数据链路层n 在网络层实体间提供传输数据的功能和过程n 提供数据链路的流控n 检测和校正物理链路产生的错误u 网络层n 控制分组传送系统的操作，即路由选择、拥塞控制、网络互连等功能，它的特性对高层是透明的n 根据传输层的要求来选择服务质量n 向传输层报告未恢复的错误2.3 数据的封装将数据放置在包头的后面及包尾之前，我们称这为数据的封装，在数据传输中，数据封装的过程如下示：A、生成数据，表示应用程序有数据要发送B、传输层打包，生成L4PDUC、将目的网络层地址加到数据中，生成L3PDUD、将目的数据链路层地址加到数据中，生成L2PDUE、传输比特，物理层在媒体上对信号进行编码，传输该帧过程示意图如下示：现举一数据封装实例如下图示:此用户向远方的朋友一个MSN信息，其数据封装如上图示，先将欲发的MSN信息形成Data，通过传输软件将Data形成数据报，数据报经过路由等三层设备形成数据包，数据包经过交换机等形成帧，帧再通过相关设备形成比特流，再传到远方的朋友那。 3. HUB（集线器）工作原理及应用3.1 什么是HUB（集线器）将多台计算机或者多个子网络连接在一起的中央设备，应用在星型网络中，这个设备我们称为集线器。静态集线器只是简单的转发消息；将源数据包转发到目的网段中。智能集线器除了能转发消息外，还有中继器的功能，将数据流加强并且进行错误修复，达到增大传输距离的功能。3.2 HUB的工作原理集线器的基本功能是信息分发，它把在一个端口接收到的信号向所有端口分发出去。有些集线器在分发信号之前将弱信号重新生成，有些集线器整理信号的时序，以提供所有端口间的同步数据通信。3.3 HUB在网络中的位置拓扑图3.3 HUB在杭州网通网络下的应用此设备在网通小区楼道里应用较多，有Ecom HUB,TP-LINK BNC HUB等型号，由于Hub里数据是在同个域内传输，并且每个端口都能听到其它端口传送的数据，若安装类似于Sniffer等监控软件，将给数据传输的安全怀带来隐患，更为关键的，同一个域内会有较多冲突与广播，数据量一上去时，就会很容易导致网络繁忙与拥挤，从而影响到用户，就是网络速度很慢，所以我们现在尽量少使用Hub。 4. Switch(交换机) 工作原理及应用4.1 什么是交换机Switch是交换机，它的前身是网桥。交换机是使用硬件来完成以往网桥使用软件来完成过滤、学习和转发过程的任务。Switch速度比HUB快，这是由于HUB不知道目标地址在何处，发送数据到所有的端口。而Switch中有一张路由表，如果知道目标地址在何处，就把数据发送到指定地点，如果它不知道就发送到所有的端口。这样过滤可以帮助降低整个网络的数据传输量，提高效率。但然交换机的功能还不止如此，它可以把网络拆解成网络分支、分割网络数据流，隔离分支中发生的故障，这样就可以减少每个网络分支的数据信息流量而使每个网络更有效，提高整个网络效率。目前有使用Switch代替Hub的趋势。4.2交换机工作原理交换机侦听每个被连接的端口所发来的以太网数据包，从MAC帧中学到MAC地址，并将它存储到Hash表中。这些被保留的MAC地址作为下次转发的依据。其中经过一段时间，交换机会自动刷新Hash表中内容。4. 3在杭州网通网络下用到的交换机分类A普通交换机（HOSTNET等相关普通交换机）；B隔离交换机（用了较多有TCL8口隔离交换机，TCL16口隔离交换机，实达16口隔离交换机等）C可网管型交换机（支持VLAN，支持Trunk功能，常见的有Linksys，格林耐特，cisco3548等可网管型交换机）D三层交换机（此类交换机主要用于杭州网通小区机房与POP点机房里，常见的有cisco6509，cisco12000等三层交换机）5. Router(路由器) 工作原理及应用5.1 什么是路由器ROUTER是路由器，用于连接多个逻辑上分开的网络，几个使用不同协议和体系结构的网络。当一个子网传输到另外一个子网时，可以用路由器完成。它具有判断网络地址和选择路径的功能，过滤和分隔网络信息流。5.2路由工作原理路由器是将局域网连接成广域网的常用的方法。路由器在网络中的一般位置如图：它可以有三个MAC地址和多个IP地址。当TCP/IP网络上的节点有一个IP分组要发送给另一个节点时，它遵循一个简单的算法来决定如何进行。它利用目标地址与子网掩码“与”的方法来决定发送者和目标是否在同一个网段。若它们在同一个网段，发送节点就使用ARP得到信宿节点的MAC地址，并将分组封装在一个数据链路层的帧中，直接传送到信宿节点。如果它们不在同一个网段，这时候要将分组交给路由器去处理(同前)。节点如何知道到哪一个路由器呢？在TCP/IP的终端上至少要人工配置一个路由器的地址，通常称默认网关。当分组到达路由器以后，路由器对它的处理就是路由的问题。5.3杭州网通网络下经常用到的路由器A宽带小路由器（TP-Link宽带路由器等相关路由器）B企业大路由器（用于网吧的英卓路由器，神州数码路由器，博达路由器，cisco路由器等）6. 光纤收发器工作原理及应用6.1 什么是光纤收发器简单的讲，光纤收发器一端是接光传输系统，另一端（用户端）出来的是10/100M以太网接口。光纤收发器都是实现光电信号转换作用的。6.2 光纤收发器的主要原理光纤收发器的主要原理是通过光电耦合来实现的，对信号的编码格式没有什么变化 。6.3 光纤收发器的特点A提供超低时延的数据传输。 B对网络协议完全透明。 C多采用专用ASIC芯片实现数据线速转发。可编程ASIC将多项功能集中到一个芯片上，具有设计简单、可靠性高、电源消耗少等优点，能使设备得到更高的性能和更低的成本。 D设备多采用1+1的电源设计，支持超宽电源电压，实现电源保护和自动切换。 E支持超宽的工作温度范围。 F支持齐全的传输距离（0120公里）6.3杭州网通网络下经常使用的光纤收发器A多模光电收发器（用这方面的主要有ZBL，WellNet等相关多模光电收发器设备）B单模光电收发器（用这方面的主要有RAISCOM，永通等相关单模光纤收发器）一般情况下，两收发器需要匹配性能好点，这个在维护故障中也挺有讲究的，有时就是因为两端的光电收发器设备功率相关较大，导致网络传输过程中经常出现莫名其妙的怪问题，在这种情况下，有必要用光功率测试仪来测试下两端设备的功率。在杭州网通下面光纤收发器的位置如下示：两边的以太网交换机均采用不带光口的交换机，两边通过光纤收发器，实现光纤互联。四 杭州网通下大众用户网络结构故障分析1. 杭州网通下的大众用户网络结构及故障分析1.1各种用户分类在此，我们将大众客户的用户按获取IP地址的方式来划分，可分为动态IP用户，静态IP用户两种类型用户。1.1.1 动态IP用户在杭州网通网络下大众客户下动态IP用户主要是通过PPPOE拨号来得到杭州网通合法的公网IP，进而从杭州网通得到相关的互联网服务 1.1.2 静态IP用户在杭州网通网络下静态IP用户主要是大客户的楼内专线用户，接入方式主要通过写字楼里的交换机接至客户，并提供其相应的静态IP地址，才可得到相关网络服务。 1.2 动态IP用户的网络拓朴图及可能产生的故障A大众PPPOE用户的网络拓扑图B. 大众PPPOE用户可能存在的问题此种结构由光缆,收发器,交换机,五类线组成,一）. 若这个楼道对应的用户全部不能上,就有如下几种可能产生故障:1.) 此楼道内的光电收发器有问题;2.) 从光电收发器接到的交换机的五类线出问题;3.) 此楼道对应网通小区机房里的收发器有问题;4.) 此楼道到网通机房之间的光缆出现故障;5.) 大网配置及大网有故障影响到此大楼时;6.) 这幢楼里有些用户受蠕虫王病毒或冲击波等病毒影响.7.) 这幢楼里有些用户内部有环路影响到其它用户正常使用。.二）.若这个楼道对应的整片小区里的用户全部不能上,就有如下几种可能产生故障:1.) 此楼道对应小区机房的交换机有问题;2.) 此楼道对应小区机房的光缆到POP点之间的光缆有问题3.) 此楼道对就小区机房的交换机到对应POP点的交换机配置有问题。三）. 若这幢大楼里的用户只是部分不能上,就有如下几种可能产生故障:1. 用户端的拨号软件安装及设置有问题;2. 用户端硬件(电脑网卡,路由器,交换机,HUB等)有问题;3. 用户端到楼道的五类线出现故障;4. 用户端到楼道的交换机口子有问题;5. 用户端的五类线头没有做好或没有接好;6. 道里的五类线头没有做接好或没有接好;7. 同个交换机下其它用户中病毒影响到.2. 用户端的各种接入方式的比较用户端接入基本上存在四种种接入方式:1.) HUB或交换机接入: 用户将网通的进线直接接入他们的HUB或交换机,这样一来,一方面使我们大网上收到很多来自己客户MAC地址的ARP请求,另一方面用户自身也带来了不安全因素,所以这种接入方式我们强烈不建议用户使用这种方式接入.2.) 单机接入: 此种接入没有什么问题.3.) 双网卡接入: 此种接入用户将网通的进线接到代理服务器的一个网卡,代理服务器的另一张网卡接入到内部的HUB或交换机,这样的结构是清晰的.4.) 路由器接入: 此种接入用户将网通的进线接到路由器的WAN口,再从路由器的另一个LAN口接到内部HUB,Switch或电脑,此种接法也是结构很清晰的.上述的四种接入方式中,不推荐使用的是第一种,后面两种接入方式是很好的,我们一般对用户建议的接入方式就是采用双网卡或是宽带路由器接入.这样再加上我们端口隔离,可以达到比较安全与稳定的效果.3. 维护网络时常用到的网络命令针对一个用户的接入情况，并讲解下经常要用到的网络命令。3.1某一用户的网络拓扑图及相关的IP地址情况3.2ipconfigA.作用：该命令主要用于发现和解决TCP/IP网络问题，可以用该工具获得主机配置信息，包括IP地址、子网掩码和默认网关等。先看下本地址连接下面的IP地址配置情况：此命令是看电脑对应的网络IP地址配置情况如果要看此电脑的MAC地址可以用ipconfig带参数all，举例如下示看上图其中Physical Address一项，此项对应右边的地址就是此台电脑的MAC地址。Ipconfig命令还有一些参数如下图示：其中在设置路由器让客户机获取动态IP时，调试时经常用到的参数有/release与/renew使用 ipconfig /renew 刷新配置 解决 TCP/IP 网络问题时，先检查遇到问题的计算机上的 TCP/IP 配置。如果计算机启用 DHCP 并使用 DHCP 服务器获得配置，请使用 ipconfig /renew 命令开始刷新租约。 使用 ipconfig /renew 时，使用 DHCP 的计算机上的所有网卡（除了那些手动配置的适配器）都尽量连接到 DHCP 服务器，更新现有配置或者获得新配置。 也可以使用带 /release 选项的 ipconfig 命令立即释放主机的当前 DHCP 配置。有关DHCP 和租用过程的详细信息，请参阅客户机如何获得配置。 B注意: 对于启用 DHCP 的 Windows 95 和 Windows 98 客户，请使用 winipcfg 命令的 release 和 renew 选项，而不是 ipconfig /release 和 ipconfig /renew 命令，手动释放或更新客户的 IP 配置租约。 使用 ipconfig 管理 DNS 和 DHCP 类别 ID3.3Ping(带参数)A. 作用：Ping命令的主要作用是验证与远程计算机的连接。该命令只有在安装了TCP/IP协议后才可使用。B. 原理：向远程计算机通过ICMP协议发送特定的数据包，然后等待回应并接收返回的数据包，对每个接收的数据包均根据传输的消息进行验证。默认情况下，传输四个包包含32字节数据（由字母组成的一个循环大写字母序列）的回显数据包。过程如下：1）通过将ICMP回显数据包发送到计算机并侦听回显回复数据包复数据包来验证与一台或多台远程计算机的连接。2）每个发送的传送数据包最多等待一秒。3）打印已传输和接收的数据包数。C. Ping命令的使用语法如下示现举几个调试时经常用到的参数实例如上图示，此用户现在一台服务器到外网不通，这时我们先到这台服务器测试到其网关的线路连通情况，使用命令如下：这样说明到宽带路由之间的线路是好的，如果想看一下，发大数据包时，网络线路的情况，如下图示D. 使用 Ping 时应该执行以下步骤： Ping 环回地址验证是否在本地计算机上安装 TCP/IP 以及配置是否正确。 ping 127.0.0.1 Ping 本地计算机的 IP 地址验证是否正确地添加到网络。 ping IP_address_of_local_host Ping 默认网关的 IP 地址验证默认网关是否运行以及能否与本地网络上的本地主机通讯。 ping IP_address_of_default_gateway Ping 远程主机的 IP 地址验证能否通过路由器通讯。 ping IP_address_of_remote_host Ping 命令用 Windows 套接字样式的名称解析将计算机名解析成 IP 地址，所以如果用地址成功，但是用名称 Ping 失败，则问题出在地址或名称解析上，而不是网络连通性的问题。详细信息，请参阅使用Arp 解决硬件地址问题。您可以使用 Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间 (TTL) 值以及是否设置“不分段”标志。可以键入 ping -? 查看这些选项。 下例说明如何向 IP 地址 172.16.48.10 发送两个 Ping，每个都是 1,450 字节： C:ping -n 2 -l 1450 172.16.48.10 Pinging 172.16.48.10 with 1450 bytes of data: Reply from 172.16.48.10:bytes=1450 time10ms TTL=32 Reply from 172.16.48.10:bytes=1450 timetracert 172.16.0.99 -dTracing route to 172.16.0.99 over a maximum of 30 hops1 2s 3s 2s 10,0.0,12 75 ms 83 ms 88 ms 192.168.0.13 73 ms 79 ms 93 ms 172.16.0.99Trace complete. C用Tracert解决实际问题 实用程序对于解决大网络问题非常有用，此时可以采取几条路径到达同一个点。Tracert 命令行选项Tracert 命令支持多种选项，如下表所示。tracert -d -h maximum_hops -j host-list -w timeout target_name选项 描述-d 指定不将 IP 地址解析到主机名称。-h maximum_hops 指定跃点数以跟踪到称为 target_name 的主机的路由。-j host-list 指定 Tracert 实用程序数据包所采用路径中的路由器接口列表。-w timeout 等待 timeout 为每次回复所指定的毫秒数。target_name 目标主机的名称或 IP地址。详细信息，请参阅使用 tracert 命令跟踪路径。五 杭州网通大众维修日常维护中常见故障排除的流程与故障相关问与答故障的现象各式各样，处理的流程以及相关的处理思路还是有路可寻的，不然在复杂的故障面前手足无措，不知从何入手，也不是办法，所以快速处理故障，有必要对故障诊断的有个标准流程，对于故障排除，做为维护人员应该要做到心中有数，不能手忙脚乱。解决问题的第一步是收集与记录尽可能多的信息，以便对当前状态有一个准确的描述。记录那些可能对网络状态看似无关的周边信息也是必要的，这些信息包括环境温度、适度以及可能的电磁干扰（EMI）和射频干扰（RFI）等。如果问题中包括用户的操作，则必须检查用户采取的步骤顺序。在检查物理设备与系统软件之前，首先要确信故障不是由于用户的误操作引起的。根据故障报告收集到的信息，从最基本的因素开始，合乎逻辑的估计问题是非常重要的， 1. 光缆上常见问题及排除方法问：光缆中有哪些常见的故障及其原因1.)故障现象：无光信号原因：由于外力弯度过大而引起光缆折断。光缆的弯曲半径至少应为光缆直径的20倍以上，比如说，光缆直径为3mm，则其弯曲半径至少为6cm。检查故障时应检测所有光缆段的弯曲半径，在必要时应切换到另一条好的光缆上。在OTDR上可以检查光缆的折断情况。2.)故障现象：无连接或出现网络时断时续故障 原因(1):熔接点不合格可熔接头过多引起链路衰减过大原因(2):连接器污染(如灰尘、指纹或湿气等)2. 光电收器故障及排除方法问：光电转换器常见的故障如何检测与排除？光电转发器常见故障的检测与排除方法如下：1.)光电转换器加电后指示灯无一个亮。处理方法：检查电源输入是否正常，如果不正常，解决电源问题；如果正常，说明光电转换器本身故障，需要更换。2.）光电转换器加电后，在以太网端口连接有信号的网线，但是网络端口指示灯不亮，处理方法：查看插入网络端口网络的RJ45插头压线是否正确，如果正确，查看插入网线连接是否可靠，必要时用测线器检测网线是否正常。如果以上都能保证无误，该故障应该是光电转换器本身问题：更换收发器再测试。3.) 光电转换器加电后，在光纤端口连接光纤，光电转换器的光纤端口指示灯不亮，处理方法：查看光纤上是否有光信号，如果有，则查看光纤端口的RX，TX线是否连接正确。4.) 光电转换器所有指示灯都正常，但是链路无法传输数据。处理方法：查看与光电转换器网络端口相连的交换机或其它设备端口是否配置正确，以及光电转换器网络端口通信速率是否与交换机端口设置相符。5.) 光电转换器的通信链路传输数据正常，但个别指示灯不亮。这可能是个别指示灯损坏，必要时更换光电转换器，此故障不会影响通信。3. PPPOE常见的故障及排除方法问：杭州网通PPPOE用户常见故障及相应处理方法有哪些？答：网通常见故障处理方法（PPPOE用户）1.) 错误代码：678:远程计算机没有反映，或没有应答。A、 检查网线是否插好，网卡灯有没亮。B、 计算机重新启动一下，然后再试一次。C、 咨询一下是否是停电而引起的短时间网络不通，或是大网在做网络调整。D、 以上都不能解决的话，E、 维护人员需要到现场查下产生故障的原因。2.) 错误代码：691：用户名和密码错误。A、 把用户名和密码检查或重新输入一遍，注意输入字母的大小写。B、用户选择的服务类型是否正确，因特网用户还是证券用户。C、用户欠费停机。D、网络线路忙。E、有其他用户盗用该帐户F、与呼叫中心的人确认下此用户的相关信息，要求修改一下密码，修改以后过35分钟 再连接。（系统服务器有个认证的过程）。G、 建议临时关机但又立即要上网的话，先把网络退出或者断开连接，这样就基本不会有这种691的情况发生。3.) 错误代码:633、630 协议安装错误。A、 把协议重新添加一遍。B、 如果还是633，也有可能是系统缺少一个文件，建议系统重装。4.) 错误代码：769、797用户可能把网卡禁用或是在我的电脑属性硬件（或设备管理器）找不到网卡或网络适配器，请检查网卡是否禁用。如找不到网卡或网络适配器，就有可能网卡安装不正确，建议重新安装一下。5.) 错误代码：645 内部身份查验错误。（一般WIN98）网上邻居右键属性添加适配器在厂商栏中找到“Microsoft”在网络适配器中找到“拨号适配器”然后确定到底，重启一下就可以了6.) 错误代码：650、651、629、676。短时间的网络调整，一般多连接几次，应该是可以上网的。通常一二个小时内是可以解决。7.) 错误代码：网络连接上, QQ与游戏能上，但不能打开网页把DNS服务器地址设成：218.108.248.200和218.108.248.228问：声音、播放软件都正常，但是电影不能看？答：如果是部分电影点击后，没法打开，不能看电影，可能是该电影网站服务器的原因，没有置入联接，以致打不开。如果是所有的电影都打不开，可能用户没有安装播放电影的插件。问：为什么安装PPPOE软件后，经常down机答：可以选择如下方法排除：1.）安装软件补丁：补丁可以解决部分down机和掉线故障。2.）重装网卡：由于一般用户使用宽带网之前，电脑内没有网卡，有可能是装了网卡后，网卡和电脑不兼容，特别是不上网不会down机，一上网就down机的情况，需重装或者更换网卡的可能性最大。3.）重装系统：电脑系统安装时间过长，会有垃圾文件产生，导致和新装软件不兼容。4.）检查病毒：有些病毒会导致电脑启动时、运行时等死机，需要杀毒处理。问：自制双绞线跳线最常见的错误是什么？答：自制双绞线跳线常见错误除了开路、短接和反接（一对线中的两根交叉错接，如1对应2,2 对应1）外，最常见的一各错误就是串绕。通常造成这种结果的原因是1、2为一对，3、4为一对，5、6为一对，7、8为一对。而网络进行通信时使用了1、2和3、6，而不是3、4。这种错误的接线是无法用眼睛或万用表查出的，因为其端至端的连接性是正常的。而这种错误接线的最大危害是会产生很大的近端串扰，它不会造成网络不通，而是使网络的运行速度很慢，时通时断。它属于软故障，当网络运行后检查起来很麻烦。问：小区里某个楼幢整楼用户不能上网时可能会出现的几种故障答：1.）此楼幢内一用户病毒暴发 2.）此楼幢光口交换机或收发器坏掉 3.）此楼幢内一用户有环路存在 4.) 此楼到小区机房的光缆断掉，或者是小区机房到POP点的光缆断掉 5.) 小区机房停电 6.) 大网故障问：环路形成有哪些可能？答：1.)用户端形成环A.用户端的一个HUB将UpLink口与口同时接电脑；B.用户的一跟五类线两个水晶头同时接到一个HUB；C.用户将两根五类线平行接到内部的两个HUB）2.)机房端的两口分别接到一个用户（有多个网络存在）在物理上形成环问：在拨号PPPOE时，提示有域的存在，导致不能成功上网，是什么导致域存在呢？答：主要是用户的电脑如果有关于域服务打开时，导致没有隔离的交换机或HUB下的用户不知道该找我们的ERX还是用户端的域服务器，采取的办法有一般有两种，一种是RASPPPOE来创建，另一种就是采取隔离交换机比如在光口下是可以拨号上网，没有域冲突问题，但接到下面的交换机时，就发现不能正常拨号，提示Error，若是整个大楼，就要拨线的方式找出那个有域服务的用户在哪个对应的端口，若是商住两用楼的，就建议使用隔离交换机；另外一种就是一两个用户时，就叫他们创建一个RASPPPOE，指定一个ERX服务器来当拨号服务器。问：两台网络互联设备的工作过程是怎样的？答：当两台网络设备相互连接时，先以低水平的链路脉冲来确定连接模式，速率的适应很容易成功，但是双工有时会失败，交换机可能会显示双工模式有问题。另外，如果互联设备的一个设置为自适应，一个不为自适应，那么自适应的一端必须设置在半双工状态。如果服务器或交换机的端口被设定为全双工，但另一端是自适应，那么就会碰到半/全双工不匹配的问题。也就是说，自适应一方总努力在半双工上适应。 在自适应问题上，对于早期的网卡、交换机或其它网络设备，许多厂商都有不完善的逻辑电路错误。交换机经常报告是在全双工工作，而实际上却是在半双工工作。另外，许多厂商的自适应技术无法实现双工问题的有效探测，其有问题的产品也会带来半/全双工的冲突。问：如何解决网络连接设备由于半/全双工冲突所产生的问题？答：网络连接设备之间因为连接端口的工作模式不同，可能造成半/全双工冲突问题，如果发现这类问题，有两端都设置为自适应、两端都设置为半双工和两端都设置为全双工等三种解决方案。 解决的方案与设备有关。如果问题的根源是误配置，简单的方法是都设定为自动模式；如果问题的根源是一端设备的性能有问题，就需要通过实验进行判断。为了避免潜在的双工问题，除非明确地知道两边设备的端口情况，网络管理员通常都采用默认选择自适应方式，下表为网络设备端口的工作状态表。网络设备端口工作状态表半/全双工配置自适应固定为半双工固定为全双工自适应安全，在连接中很少失败可以工作，设备默认为半双工双工不匹配固定为半双工可以工作，设备默认为半双工工作，安全，设备默认为半双工双工不匹配固定为双双工双工不匹配双工不匹配工作问：如何判断并排除由硬件连接产生的网络故障？计算机联网通信的基础就是网卡、网线和网络的连接，常见硬件连接的主要故障有以下两种。1.）网卡没有连通到主板 故障现象：一般网卡都有电源和数据传输指示灯，如果网卡没有连通主板，两个灯都不亮。同时在电脑的系统中，硬件的设备管理中检测不到网卡的存在。 解决方法：断电，打开机箱，用力将网卡插入主板的插槽或更换一个插槽，然后接通计算机电源，故障排除后网卡的指示灯会发亮。同时系统会自动检测到网卡的存在，可以使用安装向导将网卡安装上。2.) 网线没有接好 故障现象：网卡已经驱动，协议也添加完成。但仍然不能上网，观察网卡硬件连接会发现网卡只有一个灯亮，并不闪烁。 解决方法：首先检查网卡和网线的RJ45插头是不是没有接好；其次检查网线的另一端（如接在交换机或集线器，路由器等）看相应网络的插口指示灯是否明亮并闪烁，如不亮，说明已经断路，将网线拨下重试一遍。如通过墙壁上的接口，要看有没有松动，并重新连接。问：双绞线中有哪些常见的故障及其原因1.)故障现象：网络性能劣化、冲突和帧校验差错(FCS)增多原因(1):由于配线盘或集线器等设备中存在串接线对或电缆段没