赛事服务通用礼仪培训.ppt

志愿者礼仪培训,一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求 二、奥运会对志愿者文明行为规范的要求,主要内容,一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求,(一)志愿者应具备的精神品质,具有优良的道德品质和高尚的情操 富有正义感，责任感，光明正大且诚实坦率 具有超越现实成为一流和不断进取的欲望 具有赢得他人信赖的感染力及鼓动其自觉行动的品质 具有广博的知识并实践性 具有较强的忍耐力 具有胜任长时间和艰苦工作的健康身心 具有为取得成功而付出必要代价的胸怀 具有较强的判断能力和组织能力 能够搜集综合各种情报和信息 具备出色的社会交往能力,具有良好的心理素质 具有善于思考的良好习惯 具有清楚地表明自己思想的能力 具有把自己希望实现的目标清晰地描绘成画面的能力 应是主动工作的人 具有优秀的推销能力 具有统观全局，正确理解事物的能力 善于与他人合作并有公正客观评价他人和发现他人优点的能力 头脑清楚受过良好的教育 坚定、稳健、和谐、有序 应具有灵活性 具有接受他人批评指责的胸怀与气量 具有相当的组织能力与号召力,(二)礼仪的基本概念,（三）礼仪操作的原则,尊重的原则 体谅的原则 宽厚的原则 适度的原则,对他人能力的尊重 对他人人格秘密的尊重 对他人权利的尊重,（四）西方社交礼仪的四大原则,生命权 自由权 社交人格权 隐私权,（五）一般社交惯例 不妨碍他人 不打破常规 不得纠正 责己不责人 女士优先 以右为尊 ,二 、奥运会对志愿者文明行为规范的要求,目光运用要求 表情规范 手势运用要求 空间关系处理 发型要求,（一）仪表仪容,个人卫生习惯,清除体味 控制体声 掩蔽体毛,化妆的礼节,正式场合淡妆 整洁 浓淡适宜 不可当众化妆 不非议他人化妆 不借用他人化妆品,（二）举止规范,站、坐、走、蹲 鞠躬、手势,一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。 莎士比亚,（三）服饰礼仪,职 场 着 装 六 不 准,过分紧身,过分短小,过分透视,过分暴露,过分杂乱,过分鲜艳,西服穿着禁忌,领带 领带夹不当 西服衣扣系法不当 鞋的搭配不当 袜子搭配不当,西裤过短 衬衫在裤外 衣裤口袋乱用 西服袖子长于衬衫,搭配“三一律” 三色原则 有品位的着装,鞋 腰带 公文包,色彩要少 款式要雅 点缀要少 做工要精,（四）谈吐的礼节礼貌与禁忌,交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让 态度诚恳亲切 措辞谦逊文雅（敬语、谦语、雅语） 语音、语调平稳柔和 谈话要掌握分寸 交谈注意忌讳 交谈要注意姿态,（五） 宴 请 礼 仪,准时 入门先与主人打招呼 入席听指派 坐姿端正手脚不乱伸乱放 不中途脱衣 夹菜入口不出声音 喝水喝汤不可吹 不乱翻乱挑 不用自己的餐具为客人夹菜 (让菜不夹菜、敬酒不劝酒),不用餐具指点敲打 取物时传送 不当众剔牙 口布不可乱抹 剩余物不可乱吐 不可随意先离席 餐后整理杯盘 不可当众化妆补妆,（六）奥运观赛礼仪 对手国歌奏响别发嘘声 比赛中请保持安静 垃圾看完比赛及时带走 烟瘾比赛当中憋着点儿 比赛时观众请别嘘裁判 掌声喝彩不分国籍不论输赢, 赛间观众不能走动 拍照闪光灯影响选手情绪 比赛时不允许打手机 偶像跑过来你别冲上去 看马拉松不能随便递水 为了公共安全应配合安检,观看体育比赛不能携带的物品, 不准携带打火机、酒瓶、雨伞、凳子等硬件物品 刀具和易燃易爆物品更是被严格禁止 一些比赛不让观众带照相机入场，以免形成干扰 封口饮料瓶和可投掷物品则不允许带入 禁止观