私人教练部部门手册.doc

私人教练部部门手册1、私人教练部新员工入职期望值设立211欢迎312私人教练部日常工作规范312A职业形象612B公共区域712C客户服务912D授课912E售课912F场地指导912G考勤及考勤签到簿912H会员第一次训练预约登记大本及服务跟进报告912I 会员预约表912J 会员健康问答/体能测试表912K 会员签名卡912L 日课时记录表912M 教练岛912N 训练912O 器械的使用和维护912P 掌握的技能和信息9 2私人教练工作流程121私人教练部工作流程1211私人教练部经理助理工作流程1212私人教练工作流程1213私人教练巡场工作流程122、私人教练部工作流程图1221、两次免费私教带课流程图1222、健康评估与亚健康测试操作流程图2223、私人教练售课流程图224、私教授课流程图3、（新）销售系统操作流程131，POS系统操作流程。311，销售制度。312，POS业绩提成核算报表。313，POS销售问题汇总。314，POS销售流程。32，TO系统操作流程。4、单项操作类规章制度141、私人教练部单项规章制度1411、教练接待客户服务规范1412、器械巡视检查规范4413、健康评估与亚健康测试操作细则6414、免费私教授课规范8415、教练部设备维护初级知识9416、教练部日常备用物品清单错误！未定义书签。417、教练部岗位急救知识115、相关表格1251、私人教练部系统表格12511、私人教练课时签名卡12512、第一次预约登记表14513、健康问答与健康评估表。514、考勤记录表。515、私人教练课时预约表。516、私人教练日课时记录表。52、私人教练部管理系统表格12521、目录。522、通讯录。523、招聘面试流程。524、招聘面试流程（图）。525、复试专业评估表。526、员工信息登记表。527、离职谈话记录表。528、PT生日记录。529、工作服装使用合同。5210、私人教练部门工作期望值。5211、PT排班。5212、体能测试。5213、CEMT。5214、模拟私人教练课程评估表。5215、员工培训表。5216、PT Perfomance Review。5217、月初设立期望值谈话记录表。5218、员工行为跟进。5219、例会记录模板。5220、第一次训练分配记录及销售跟踪。5221、销售日报表。5222、会员分配流程。5223、会员服务沟通电话记录。5224、离职谈话记录表。5225、值班经理职责。5226、员工变动总结。5227、月课时记录表。5228、私人教练部月提成汇总。5229、销售日报表。5230、销售日报表汇总。5231、汇总。5232、私人教练行业调查。正确错误步骤注意事项上岗前考勤仪容、仪表1、按公司规定着装提前5分钟到岗打卡。1、 遵守服务系统人员仪容仪表规范要求（详见员工守则）。2、 保持良好的精神状态，会所范围内保持面带微笑。岗前准备工作（20分时间）在岗中1、 察看部门工作交接本及值班经理留言；2、 查岗，查看上一班次的各项工作完成情况，确保营业中本部门各岗的正常运行，防止隐患的发生；3、 准备今日的例会内容： 仪容仪表检查 前班次工作总结 本日各岗位工作安排 各注意事项及特别说明 1、 检查教练每日工作表，评估现场工作情况，解决发现的问题 2、 统计前一天的私教收入。3、 填写私教带课记录，编排私教值班表4、 检查各项办公用品和客用品的储备，及时申购短缺物品5、 协助部门经理对员工进行岗位培训，6、 场地巡视，以身作则，核查巡场教练工作情况和私人教练带7、 监督员工上课的课程质量8、 协助私人教练销售课程，提高部门业绩9、 清点健美操课，Spinning课会员人数，记录课程情况，监控课程质量，审核每月课时费用10、 统计当日销售业绩，并及时上报私人教练经理11、 详细填写工作交接本岗位描述岗位工作职责接受经理及上司的督导，负责所管辖区的日常管理工作，协助经理处理部门日常事务，确保部门工作正常进行。按照私教部经理岗位职责协助部门经理工作21私人教练部工作流程211、私人教练部经理助理岗位工作流程 宗旨：岗位员工必须100执行本核对表，提供会员高品质的服务。212私人教练工作流程宗旨：岗位员工必须100执行本核对表，提供会员高品质的服务。备注：如私人教练担任巡场教练，则按照私人教练巡场岗位流程考核。正确错误步骤注意事项上岗前考勤着装仪容、仪表按预约时间准时开始，（如担任巡场教练，按巡场教练岗位流程进行）穿着统一私教标志的工作制服。1、 个人卫生与仪容要求（详见员工守则）。2、 精神饱满，在公司范围内保持面带微笑在岗中免费私教课程1、 在收到两次免费课卡时，在24小时内致电会员预约。2、 简单介绍课程，提醒注意事项；3、 自我介绍，介绍健身区域及各类健身器材使用方法，明确以后约课地点4、 通过沟通了解会员情况，请客人填写反映身体状况健康评估，解答会员的所有健身问题；5、为会员做亚健康测试，总结分析会员的测试结果；（详见亚健康测试操作流程图）根据测试结果给予会员训练计划及以及确定会员训练目标。备注：详细步骤参照免费私教带课流程图收费私教课程1、 出售课程；详见私教售课流程图2、 教授课程1) 每日与会员保持联系，确定训练时间并填写在会员预约登记表上2) 与会员约定的课程要准时进行训练。3) 为会员进行训练前，首先要了解会员身体状况并填写私人教练日课时记录表。4) 课程结束后，课程结束后第一时间填写课时记录表以及私人教练课时卡，并请会员签字确认。5) 私教人员与会员训练中，要运用专业术语文明语言来为会员进行授课。6) 在谈单过程中时，要实事求是的回答会员提出的问题并帮助会员解决担忧。7) 要为会员提供合理的科学健身训练计划及饮食建议。8) 与会员要建立良好职业的客户关系。备注：详细步骤参照私教授课流程图注意事项正确错误步骤岗位行为规范 1. 不得以任何理由在其它俱乐部兼职2. 以安全为准则，会员训练者需如实填写反映身体状况健康评估表，有重大疾病者公司将不予接受入会。3. 教练员需严格遵守训练时间，不得无故取消预约。4. 教练员如有特殊情况迟到，遭到会员投诉的，教练员接受过失单一张，扣除此课时佣金。5. 教练员一次只可同时针对一名会员服务。6. 在私教课程进行中，不得接打私人电话。7. 可针对客人的不同要求指定相应的健身计划，并进行跟踪指导8. 与会员做身体接触时，应保持良好的职业感，避免出现会员投诉现象。9. 教练员在指导会员时，要把会员安全放在首位，根据会员的身体情况，以公司培训内容为指导标准，不得造成任何不安全隐患。10. 注意语言技巧及文明礼貌，微笑服务，不许污言秽语。11. 注意仪容仪表，包括发型、体味、口气等，严格执行员工守则及公司有关的各项要求。12. 教授私教课程时，教练员必须穿着工服，佩带工牌以及徽章，上衣要放到裤子里，上衣领口系一个领扣。13. 私人教练的工服，徽章，工牌只可以在工作时间内穿着以及佩带，外出不得穿戴私教工作服，教练员不得佩带金属饰物，避免在运动中造成不必要的伤害。14. 不得以任何形式私自更改私教卡上的时间和日期。15. 教练员严禁以任何理由私带课程，不得以任何形式向会员或相关人员索取费用及礼品不得推销非公司指定的运动营养品及各类商品。16. 私教部员工要定期按时参加公司的各种制度及业务培训，未通过培训考核者，将予以相应经济处罚及降级处理。17. 在私教课程进行中，如遇非私教会员咨询，应做积极的解答及帮助。18. 在私教课程进行中，教练员应对会员的训练情况以及运动中遇到的一些暂时无法解答的问题进行记录并且在下班之前得到答案并解答，以便帮助会员取得更好的进步。19. 不泄露会员的个人资料，隐私；例如身高、体重、围度、联系方式等，不打听会员的生活隐私；20. 不得泄露公司其它员工的私人问题，工作方法、及公司内部的相关资讯。21. 遵守时间，教授课程有始有终。22. 不歧视身体不美观或有障碍的会员，体现出一名专业私教的职业素养。员工签名：训练员：部门经理：日期：213私人教练巡场工作流程宗旨：岗位员工必须100执行本核对表，提供会员高品质的服务。正确；错误步骤注意事项接管岗位前考勤仪容、仪表打开设备电源（早班）检查设备及其它（详见器械巡视检查规范）1. 在健身中心营业前5分钟到岗，打卡开会，更换值班照片。1. 穿着统一工作制服，按规定佩带工作帽和胸卡。2. 外表保持干净整齐和高标准的个人卫生（详见员工守则）。3. 精神饱满，面带微笑。1. 电视音响设备；2. 照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）；3. 按客流量需求和保养制度，开放有氧器械；1. 各个楼层室内温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转。备注：空气温度检查标准：好：室内空气流通无异味，温度为25度，为最佳锻炼场地。正常：空气相对流通，温度在25度左右，适宜锻炼。不正常：空气质量差，温度过高或过低，应及时解决，将温度及空气质量，必须控制在适宜锻炼范畴内。2. 检查各运动场地的清洁状况，有无会员遗落物品；3. 照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常。4. 有氧器械及组合力量器械有无异常声音及故障，保证力量器械使用无阻塞感；5. 扛铃盘按从小到大的顺序排列；6. 哑铃摆放是否整齐，铃片是否有松动，螺丝是否上紧；7. 会员使用过的器械有无及时放回原位；8. 检查单车教室，器材是否有故障，摆放是否整齐，场地是否整洁，空有无异味9. 检查有氧操房训练器材是否整齐堆放，器材是否清洁无异味；10. 区域内客用物品（饮水机、一次性水杯、耳机线、酒精棉、面巾纸等）是否供应正常交、接班（早、晚班）需交接的内容1. 未处理的问题、未解决的会员意见和投诉；2. 机械运行维修，外借与增减的物品，如有故障器械要及时填写报修单上报；3. 清点部门内所保管物品无误，签字；4. 检查运动中备用应急物品品种是否齐全，备货量是否足够；正确；错误步骤注意事项巡场时间内会员指导执教（教授过程） 中意外 伤害的处理客诉的处理1. 积极协助与帮助新会员及陌生会员熟悉环境，主动招呼，进行自我介绍；2. 接待老会员：了解近况，询问上次运动的时间及锻炼项目的感受3. 指导会员过程中的注意事项A、 有氧器械1）在有氧器械区内应不时走动观察会员的运动情况，注意会员是否会正确使用器械，如有问题，主动帮助；2）关注会员在运动前是否充分热身，运动量是否安全，循序渐进；3）及时发现会员在运动中的不安全因素（会员鞋带松动、毛巾水杯滑落、边运动边接听电话等）；4）注意会员的饮水习惯，提醒会员不要暴饮，并给予如何合理补充水份的建议；5）关注会员运动过程中及结束后的身体状况的变化（脸色、呼吸的缓急等）；6）关注并指导会员运动后进行正确的放松练习。B、力量器械1) 会员有否充分热身；2) 及时纠正错误动作；3) 耐心教会会员正确使用器械及讲解（示范）正确动作练习；4) 及时制止会员的危险动作和有损器械的行为；5) 进行大重量训练时应给予其保护；6) 指导会员进行运动后的伸展练习。1. 检查受伤程度；2. 根据急救手册进行相应处理；3. 做好事后跟进工作。1. 认真倾听并表示理解，详细、真实地记录事件全过程；2. 私人教练本人无权当场作出判断性决定3. 特殊或紧急情况，及时上报上级主管；4. 如无法当场给予会员答复，可安定对方情绪，留下会员联系方式，以便于第一时间核查情况后给予其答复；5. 做好事后跟进工作。营业结束前（晚班）设备及资料摆放（详见器械巡视检查规范）物品清点1. 扛铃盘按从小到大的顺序 排列；2. 哑铃摆放是否整齐，铃片是否有松动；3. 会员使用过的器械有无及时放回原位；4. 有无会员遗落物品及器械区内的垃圾；5. 训练计划表格按号码顺序放回原位。1. 跳操用具（踏板、垫子、耳麦、音响设备等）；2. 自由重量及器械配件（把手、扛铃扣等）；3. 测试仪器（脂肪测量仪、血压计、人体成分分析仪等）；4. 备用应急物品（详见清单）。关闭设备电源1. 有氧器械；2. 电视音响设备；3. 照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）；4. 各运动区域的出入口关闭。岗位职责1. 自觉维护公司形象与名誉；2. 不做有背于公司利益的事，不对内对外对公司做负面宣传；3. 与会员交谈时不可随意评说、指责公司或他人；4. 自觉维护公司器械，主动进行保养，清洁；5. 对待会员一视同仁，不能歧视或背后评论会员；6. 保护会员不在锻炼中受伤害；7. 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动，尽可能地解决每位会员在健身中遇到的问题和困难；8. 服从管理，听从分配，完成上级的各项工作安排；9. 做好部门内的团结与部门间的协调、配合；10. 掌握一定的销售技巧，努力为公司创收。 附：备用应急物品清单急救手册员工签名：训练员：部门经理：日期：机密 第38页 共72页两次免费私教课授课流程私人教练通过第一次预约登记表记录会员联络方式，预约会员第一次进入俱乐部根据测试结果给予会员训练建议和训练方向有氧器械介绍结束后，参照人体成分分析表总结会员体测分析及体能测试结果为会员做亚健康测试以及健康评估和INBODY测试自我介绍介绍健身区介绍更衣间以及会所构造引领会员到亚健康测试区带领会员尝试体验针对性的训练方式提出训练建议饮食以及个人生活习惯建议结束后24小时与会员电话沟通训练感觉。结束前为会员设立第二节免费课期望值。第一次课程销售第二次销售第二次免费课程根据会员情况做一次全程私人教练体验课按照私教课程销售流程进行第一节免费私教课是否成功根据第一次免费课程与客户沟通结果提出更加详细的训练计划私人教练经理TO协助销售（增加课时）是否成功销售不成功私人教练场地开发继续跟进节 1.01 2、流程图节 1.02 21、私人教练部工作流程图节 1.03 211、两次免费私教（授）课流程图212、亚健康测试操作流程图（场地开发流程图）亚健康测试操作流程图私人教练成功 销售进行私人教练推荐并销售私人教练在会员两次免费课后每隔三个月，为会员做一次亚健康测试。并进行跟踪服务。10分为会员推荐适合会员的训练方案教练自我介绍；向客人简单介绍健康测试的目的；了解会员身体状况等基本信息。了解并继续跟进会员训练。输入会员的基本资料，包括：年龄，性别，身高等调出会员历史测试记录进行对比并分析。协助会员了解自身健康状况及需要改善以及训练的方法。将测试结果存档，交由私人教练讲解。进行亚健康测试私人教练经理出面协助TO未成功 销售私教售课流程客户取会员卡，去收据，去私教协议书提出购私教课要求私人教练部私人教练经理同客户沟通，根据客户需求推荐私教私教请客户填写私教课程协议否是是否有目标私教私教请私教经理在私教课程协议及收据上签字私教持签批的私教课程协议及收据带领客户持会员卡到收银台交费私教到收银台领取收据，填写后签字，并请客户签字将私教协议书中客户联交于客户，将另两联和收据粘贴装订收银台收费，收据盖章，在会员卡中录入金额，将收据，合同另两联交私教、客户私教、会员在约定健身区域上课，私教对会员情况随时记录私教授课流程预约阶段带课阶段会员会员到前台拿到手排后进入更衣室更换运动服确定健身时间私教否会员来到教练倒后，教练添写私人教练日课时记录表，开始上课填写课程结束时间，请会员在课时签名卡上签字确认，预约下一次训练时间。60分钟教练岛等候会员同会员沟通上节课内容和本节课计划提前制定上课计划：按预定时间提前在前台等侯会员同会员确定时间并记录，提醒会员取消课程提前四个小时根据前次与会员预约时间与会员电话确定课程时间查看该时间是否已经有预约是3新销售系统操作流程31，POS销售系统311销售制度312，POS提成核算表313，POS问题汇总314，POS销售流程32，TO销售系统4、单项操作类规章制度41、私人教练部单项规章制度411、教练待客服务规范教练待客服务规范一 接听电话当铃声响起时，你应在三声内拿起电话并回答：“早上好/中午好/下午好/晚上好！一兆韦德健身中心私教部A： 如果对方要找的是你的同事时，你应回答：“请稍候，我给您接通。”或：“请稍候，我让他听电话。” 如果你的同事不在时，你应回答：“对不起，他现在不在/他还没有上班，您需要留言吗？”，如该名教练正在带私教，你应回答：“对不起，他/她正在带私教，您可以留言或稍后再打电话过来。如对方留言，做好记录，将留言转交同事。二接待礼仪：* 当遇到第一次来健身房的客人时，你应说：“您好，欢迎光临。”如果是两个以上的会员来时，你应说：“你们好，欢迎光临。”（注意：“您”只有单数人称。）客人可能会向您了解一些健身房的情况，可根据实际情况回答，这时应了解客人的姓名及身份，以便日后称呼。 * 当在更衣室，电梯口，过道以及巡视中，遇到客人应面带微笑并打招呼。*请记住：尽量知道会员的姓氏及职称，这是对客人的一种尊重。三沟通礼仪：1 当遇到客人表扬时A：如果客人说：“你的服务态度很好。”时你应回答。“谢谢，这是我应该做的，我们俱乐部要求所有员工都要以热情的服务态度来接待每一位会员。” B：如果客人说：“你的服装很漂亮。”时 你应回答：“谢谢您的夸奖，我们俱乐部希望在各个方面能够让会员感到满意，其中包括干净整洁的服装。” C：如果会员夸奖你的身材很好时， 你应回答：“谢谢，这是我长期坚持锻炼的结果，我还需努力。”2 请记住不要在会员面前讽刺、挖苦你的同事。当会员提出你的训练方法与其他教练员或健身指导的方法不同时，你应向他们说明：每个人的教练方法是不一样的，即使世界上最优秀的运动员的健身方法，也是有差异的。即使是别的教练员的确有失误，也应婉转地引导会员执行正确的方法，并在适当的时候告知其他教练员。切勿盲目挖苦他人，时刻要注意发挥团队精神。*要记住：这件事情也有可能发生在你身上。3 当看到有人无所适从时，或当看到客人要做大重量练习前A“先生/女士，需要帮忙吗？”当客人需要时，根据客人需要提供帮助。当客人不需要时，他会说：“谢谢，我自己可以。”你应回答：“不客气，如果需要，请随时叫我。”B“让我给您做个示范好吗？”“这台机器是锻炼背部肌肉的，姿势是这样的。”“如果您想持续锻炼的话，我们的私人教练可以为您提供一套针对您的健身计划。首先，为您做一项全面的身体测试，根据测试结果、您的要求以及您的运动时间，来为您制定一套健身方案，并可对您进行监督及指导，以便让您达到理想的效果。”4 当看到有人在桑拿浴室，尤其是桑拿炉旁烤晒衣物时，应加以制止。“对不起，我们有规定，桑拿浴室内不可以晾晒衣物，以免引起火灾。”5 当看到有人吸烟时，应及时加以制止：“对不起，先生。为了会员的健康，俱乐部内规定禁止吸烟。”这时你应拿出烟灰缸或带水的杯子，将烟头放入，然后倒掉。如会员不听劝阻，应及时上报。6 当会员未按规定着装时，应及时加以劝阻。“对不起，先生。俱乐部规定每位会员均须着装锻炼。”“这是为了维护俱乐部的整体形象，及照顾到其他会员的感受。”7 当会员把电视的耳机插头拔下时，应进行劝阻，并把耳机插头重新插好，避免让电视发出声音。8 如看到16岁以下的孩子在健身房内逗留或运动时，应及时加以劝阻。时刻铭记使用礼貌用语：请，您好，对不起，谢谢，再见，严禁使用蔑视语，烦躁语，顶撞语。四特殊情况的处理：* 当会员之间发生纠纷时：应加以劝阻，并及时上报上级。* 当会员受伤时：如是轻伤应使用急救箱中的药品进行救治；如是重伤应立即上报上级。* 当会员报失时： A. 稳定会员的情绪：“您别着急！”B询问丢失物品、时间、地点。C查询客户服务部是否有捡拾记录。D协助寻找并通知上级及相关部门。E填写交接记录。* 当捡拾到物品时：A. 将物品上交客户服务部，并且详细提供捡获时间、地点、捡拾者、具体物品等。以便日后会员认领。B与客服部员工共同清点物品。D填写交接记录，转告下一班次。* 当突然发生断电时：此时应急灯会自动开启。要让会员不要慌乱，同时及时上报工程部及上级领导。* 当有异味时：尤其是糊味，焦皮味时，应立即检查并通知工程部检查，上报上级。* 火灾发生时： A. 不要慌张。B疏散会员。C使用最近的灭火器材灭火。D上报上级。* 处理投诉：当会员投诉时。A. 不要慌张。B. 认真倾听。C. 不要打断。D. 当会员叙述完毕，首先要表示理解并道歉。E. 马上改正。F. 如果是会员的要求与俱乐部的规定相冲突时，应耐心地为会员解释，不可表现出烦躁、蔑视的情绪。*时刻记住：任何情况下不要与会员发生冲突。即使在你有理时。(a) 312、器械巡视检查规范器械摆放规范1、哑铃区：（半个小时至四十五分钟）检查哑铃有没有松动现象和顺序性哑铃按重量从轻到重摆放整齐。2、单车房：（一个半小时时间）检查所有车辆的情况，包括：车座、车把、脚蹬、车底座、刹车、鞋带，音响和灯光 。车把调至外露二个孔的位置。车坐调至最低。阻力调至最小。脚蹬左高右低。所有Spinning单车间隔有序，摆放整齐。3、有氧心肺健身区:u 设备运转无噪音；u 器材摆放处于同一直线；31、跑台：u 打开电源检查程序是否是英文，启动跑台检查是英里还是公里，心率测试器是否灵敏，跑带是否正中位，用单脚检测皮带的松紧，是否有打滑现象，升降器是否完好，检查耳机线是否完好，电视遥控器是否灵敏 。u 遥控器在右侧槽内靠后,头朝下垂直放置、链子全部置于槽外。u 耳机线缠好、放在上侧槽内、插头露出槽外。u 时刻注意坡度调整为零。32、有氧自行车：u 检查程序是否是英文，心率测试器是否灵敏，充电电容是否完好，座椅调节是否轻松自如，脚带是否有断裂现象u 遥控器在左侧槽内靠后，头朝下垂直放置、链子全部置于槽外。u 耳机线缠好放在右侧槽内插头露出槽外。u 脚蹬左高右底。u 背椅放置到初始位置。33、蹬山器和台阶器：u 检查程序是否是英文，脚蹬子是否松动，链条是否有异响，链条是否生锈，心率测试器是否灵敏，充电电容是否完好和快速u 遥控器在左侧槽内靠后，头朝下垂直放置，链子全部置于槽外。u 耳机线缠好放在右侧槽内，插头漏出槽外。34、多功能健身器：u 检查程序是否是英文，充电电容是否完好和快速，齿轮箱是否有异响，心率测试器是否灵敏，升降器是否完好灵活，u 遥控器在槽内靠右，头朝下垂直放置，链子全部置于槽外。u 耳机线缠好插头漏出槽外。35、划船器：u 检查扇页是否有异响，检查座椅是否牢固，链条是否灵敏和稳固，鞋带是否完好，风挡是否有效4、力量区：u 设备绳索应该完好u 重量片滑轨没有锈迹u 设备没有噪音u 各部位螺丝没有松动u 橡胶垫完好有用u 器材摆放处于同一直线u 配重片重量处于原始状态，插口插在第一块配重片上u 自由重量区准备三个大健身球、两个小健身球，六个垫子41、可调式双滑轮拉力训练器n 滑轮推到架子最高处。n 手柄挂放整齐。42、引体上升训练器u 跪式托板放到垂直位置。43、史密斯推举训练器u 杠铃杆推举到最高位置。u 杠铃杆上没有杠铃片。u 杠上铃片摆放整齐。u 同一杠上放同等规格的杠铃片NIRVANA标志在上。44、杠铃片架n 同一杠上只能放同等规格的杠铃片。n 同一杠上杠铃对齐且NIRVANA标志在上。5、体测区：启动机器看是否程序正常，消毒纸巾是否充足，体测表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，体测设备是否完好齐全，桌椅是否整齐，场地是否干净卫生，另准备一块体操垫。6、操房：检查健美操垫子和小杠铃的完好，踏板是否整齐摆放，健身球是否归位，地板、音响和电视是否完好，垫子与健身球应该保持干净无汗渍。分钟如何管理品质、监督、销售1、 主要以体能测试的认真程度和对会员的服务为主，以安全为准则，在体能测试前需询问是否有重大疾病，有重大疾病者将不予做台阶测试及10*4往返跑。2、 教练员必须严格遵守体能测试时间，不得无故取消预约，遇紧急情况须应在2小时前通知预约体能测试的会员，教练员在做体能测试时应一次只可针对一名会员服务。在体能测试过程中，不得接打私人电话。3、 接受私教主题：告诉会员私人教练是一对一进行服务的，可以会员制定个性化的训练和饮食计划，并在一次课程内进行全程服务，指导正确的训练技巧及保护。做完体测后与会员电话联系并跟进开发会员对私教的认识，帮助会员制定体适能课程的规划，讲述自己做私教的风格，采用二选一的问话技巧问会员是否可以考虑买十节或二十节私教课程，让会员感觉购买私教是一种时尚同时也是必需品。(b) 314、免费私教授课规范免费私教课授课规范第一次：通过健康评估以及亚健康测试/INBODY测试体测手段使会员了解自己健康体适能以及竞技体适能体能的优缺点首先向会员做自我介绍，对会员的详细情况进行了解并进行健康评估。然后进行人体成分分析仪的INBODY测试及其他几项身体素质测试25-30分钟。安排会员做体验训练并且为会员解答会员健身问题，简单为会员描述健身方案以及第一次销售课程约定下次课时间。整节课用时55-60分钟。第二次：主要引导会员进入私教主题根据评估以及测试结果，在课前要为会员作出一简单全面有针对性的健身计划。整节课程围绕此健身计划进行。首先带会员进行课前5-10分钟有氧热身练习。会员热身时为其讲解你制定的健身计划内容，整个话题围绕会员的健身目标以及最终驱动力。热身完毕后讲解计划中涉及到的器械使用方法，并引导会员进入课程计划执行的主题，指导会员进行体验感受，完全按照私人教练课程标准，最后进行二次销售。如未达成协议。课后的追踪服务也很重要，微笑留给每一位你指导过的会员。如今后其有意聘请私教，首先会想到的是你！具体步骤： 一、 检查会员第一次训练预约登记表，并且按照要求第一时间联系会员并用黄色笔涂掉自己名字接到免费卡在前台收银处二、 在接到免费卡后24小时内联系会员两次免费课时间及介绍课的大概内容及私教本人穿着服装及自己的外貌特征，并且提醒会员穿戴运动服、运动鞋、及所需物品（锁、毛巾、洗浴用品、拖鞋，水壶）三、 私教向会员做自我介绍：先生/小姐您好！欢迎您来到一兆韦德健身，我是您的私人教练*，并向会员介绍重量区及有氧区、健美操操房、Sipinning单车房，及以后约课地点。四、 对客人的详细情况进行了解,填写健康问答表,并进行咨询和解答。五、 体测身高、体重的测量。人体成分分析仪测量反应时的测量。肺活量的测量握力的测量。热身活动原地纵跳。坐位体前屈男性：俯卧撑。单腿站立女性：仰卧起坐台阶测试六、 介绍有氧器械：总结会员体测分析及体能测试结果参照人体成分分析表。根据测试结果给予会员训练建议及训练方向，并开始第一次销售七、 在第一节课结束前，为会员设立下一节课程期望值。八、 与会员电话沟通询问会员第一节课程测试感觉，并确认下节训练课程时间九、 带会员尝试力量训练，根据个人情况及目的给予训练建议，健身常识咨询，向会员推荐训练计划及饮食建议； 十、 目的是使会员感受到私人教练课程的必要性，使其认为请私教是非常必要的，并在此时实施第二次销售十一、 一旦销售不成功，请会所私人教练经理或者课程总监TO课程，解除会员担忧并且进行第三次销售。如会员不购买私教课，转交给其他私人教练十五天后继续跟进。还要关注你身边所有的会员，他们就是你的广告十二、 每个私教建立365天销售日志记录每次免费课日期、会员姓名等详细资料并编排序号与红蓝表格与体测进行一一对应。私教每天工作前或工作后翻看销售日志，制定与会员的沟通计划。如：今天是李某某过生日给其发短信祝他生日快乐，今天是12月14号翻看9月14号看有没有上过免费课如果上过打电话询问其身体变化等等、还可以约11月14日上过免费课的会员第二天给其做人体成分分析观察一个月身体成分的改变情况等(c) 315、教练部设备维护初级知识教练部设备维护初级知识一， 跑台维护事项1、 每日必须清洁事项：用干布轻轻擦拭跑台操作面板及（未通电的情况下的）液晶显示屏，清洁跑台两侧踏板等所有表面，升高跑台清洁地面及跑台底面；2、 每日注意事项：操作面板按钮是否工作；跑步皮带是否过松过紧，是否在中位，及时复位；3、 每月必须清洁事项：使用硅油润滑跑步皮带，请调松跑步皮带在皮带下方当中均匀喷涂，防止跑步皮带拉扯变形，然后略略调紧皮带，使之复位；(工程部)4、 每月必须清洁事项：关电源，打开发动机外壳，进行吸尘，用刷子清理驱动皮带；5、 若发现教练无法解决的问题，如电动机不工作，操作面板不显示等，速和分店工程部或店长联系；二， Spinning 维护事项1、 每周2次，使用 WD40 润滑油，先喷射在抹布上然后进行以下清洁；2、 一手转动踏板，一手清洁飞轮最外圈的表面；3、 将扶手、座位架、座位完全抽出，然后清洁金属表面，并且最大限度拔出用于调整位置的插销，对其进行清洁；4、 检查刹车是否工作；5、 检查踏板绑带，查看有无严重破损，及时更换，轻微破损者转动一下角度，防止进一步破损。6、 检查脚踏是否松动。7、 每堂课结束后保洁人员应立即清洁车辆。三， 力量器械维护事项1、 每天由保洁做基础清洁擦拭2、 每周2次，使用 WD40 润滑油，先喷射在抹布上然后进行以下清洁： 清洁两根固定的滑杆，从上至下，拉起所有重量片清洁滑竿下方； 检查设备是否有噪音、运动受阻或无法工作。3、 教练人员必须清楚了解各个器械的结构构造，及时对松动部位进行维护。附：1、 请在上午会员不多时进行维护，Spinning 和力量设备进行维护后不能立即用一般的抹布再进行清洁，以防润滑油失效；2、 清洁所用的硅油和WD40由分店私教部经理（主管）统一管理； 运动锻炼所需运动急救外伤用品贴扎用品名 称数 量用 途皮腰带2-3 个会员护腰皮尺1 个测量身体围度WD-403瓶润滑器械无菌纱布块（3寸和4寸）各3包伤口包扎无菌纱布卷2盒伤口包扎医用胶布1卷伤口包扎硝酸甘油1盒急救，缓解心绞痛酒精1 瓶伤口消毒和体温计消毒碘酒1 瓶伤口消毒杀菌肥皂2 盒清洗创口生理盐水1 瓶清洗创口医用棉签2 盒用于小的伤口消毒邦迪创可贴10包较小伤口处理扭伤敷料1 0盒扭伤、肿胀后的第二处理压舌板1捆橡胶手套10付弹性绷带（4寸和6寸）各2卷创口的包扎绷带剪1 把伤口包扎氧气袋1只建议配置葡萄糖1 袋应付运动中低血糖(d) 316、教练部日常备用物品清单教练部日常备用物品清单(e) 317、教练部岗位急救知识教练部岗位急救知识1. 发生低血糖昏迷。 原因：连续剧烈的体力劳动、长时间的饥饿。 症状：心慌、饥饿、疲倦乏力等。 处理：遇到低血糖昏迷的病人，立即让其平卧休息，松开衣扣、腰带。补充一些果汁、浓糖水。2. 洗澡时突然晕倒。 原因：（1）洗热水澡时，全身毛细血管扩张，大脑、心脏、肾脏等重要器官的血液流量就会相应减少，心脏就会加速跳动，从而增加心脏负担，再加上大脑的供血不足就会使人感到头晕。 （2）浴室内一般水蒸气很多，空气湿度很大，如果再加上人多，就容易出现氧气供不应求，导致头晕。症状：全身无力、出冷汗、头晕、恶心、呕吐、心慌、气短、面色苍白等。 处理：如病人已晕倒，马上将其抬出浴室，让其平卧，双脚下垫高，利于头部供血，如穿着衣服，解开衣扣及腰带，保持呼吸通畅，如现场较冷，注意防止受凉。病人有呕吐时，让病人侧头，以免吸入肺内。病人醒后补充一杯塘水或热茶，然后休息片刻。情况严重者应立即送医院。3. 脚踝扭伤。处理：立即停止走动，搀扶他坐下，把伤脚垫高1020厘米，再用毛巾浸冷后拧至半干，对受伤部位冷敷，这样不仅可以减轻踝关节的肿胀，还可大大减轻疼痛。注意：不可立即用热水热敷，以免加重出血，也不要按摩推拿，也不要马上洗热水澡。如果发现伤脚肿胀严重，有明显皮下淤血或踝关节呈现畸形，则说明损伤比较严重，马上呼叫120