物流毕业实习报告模板.doc

毕业实习报告实习性质：毕业实习实习时间： 实习地点：北京电信科技发展有限公司院（系）：工商管理系 专 业： 物流管理班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 工商管理系 年 月 日毕 业 实 习 报 告 评 语 和 成 绩指导教师考核意见成绩评定（百分制）： 指导教师： （签字） 年 月 日实习单位考核意见 成绩评定（百分制）： 负责人： （签字） （单位盖章） 年 月 日答辩委员会成绩评定 评定教师： （签字）年 月 日综合成绩(优、良、中、及、不及)目 录一、企业、行业背景介绍1（一）企业简介1（二）行业背景1二、实习记录1（一）实习岗位1（二）岗位职责2（三）综合素质要求2（四）实习过程2（五）实习成果2三、实习收获与体会3（一）体会3（二）收获3四、建议与措施41、我觉得各个部门的沟通要流畅，保持高度的和-谐42、一切要以事实说话4 11北京电信科技发展有限公司毕业实习报告一、企业、行业背景介绍（一）企业简介北京电信发展有限公司的前身是隶属于中国网通北京分公司的北京电信发展总公司，公司成立于1992年，注册地址为北京市海淀区复兴路65号。公司拥有3000人的员工队伍，主要经营因特网接入，因特网数据中心，互联网信息服务，电话信息服务，呼叫中心等增值电信业务；承接北京联通公司国际客户服务、10010、114、160、电信营业厅、电信客户终端等服务外包业务；从事通信工程施工，通信系统的软硬件开发、系统集成，通信设备代维，通信产品销售等综合业务。（二）行业背景114不断丰富信息呈现形式，强化信息直观性，并向互联网及移动互联网等平台拓展，相继推出114PC客户端，114手机客户端，WAP114，WEB114，为近2000万的北京市民提供通过语音，手机，PC，IPTV,多媒体可视电话和多媒体公话等多终端为展现形式的多维一体的立体化服务。同时，即将投入运营的114养老平台，通过强大的网络及3G技术优势，先进的社区服务体系，精细化的客户服务模式，采用公共服务方式，量身为北京地区使用固定电话的居家老人提供个性化，专业化，亲情化相结合的“一键通”服务。在未来的日子里，全终端，多媒体，使用便捷的114将以随身化，立体化，直观化的方式服务于大众，让京城百姓的信息生活变得触手可及，成为无所不能，无所不在的信息服务专家。 114视频满足了客人需求。同时，基于中国联通WCDMA网络的视频114信息服务的推出，将更好地宣传114及中国联通沃3G品牌。视频114的推出，为下一步的产品创新做好了业务和技术储备，未来还将适应市场，不断优化演进，以实现114技术平台IP化，业务种类多样化，服务内容个性化，渠道呈现立体化，客户界面人性化，业务拓展国际化的“六化”发展目标。二、实习记录（一）实习岗位美食坐席专员：为客人提供免费，快捷的订餐服务酒驾坐席专员：为客人提供简单，安全的酒后代驾业务（二）岗位职责主要职责具体内容如下：1、客人通过电话预定餐位，我们二线负责第一时间联系餐厅，保证在第一时间给客人预定到他们满意的餐位；2、致电餐厅时，若餐位都已订满，需要尽快联系客人，再次推荐其他餐厅；3、客人通过电话预约代驾师傅，我们需要第一时间给客人通过系统派代驾师傅，以便让师傅快速到客人指定位置；4、若师傅距离客人太远，需尽快告知客人，再给客人安排其他师傅；5、跟好自己的订单，师傅有时候会直接作废，以便引起不必要的投诉；6、遇到投诉问题，耐心的安抚客人，第一时间把问题反馈给现场值班经理。 （三）综合素质要求主管曾经告诉我，除了做好应做的本职工作以外，还要特别要注重个人文明礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，就像成天与客户打交道的经理，代表着整个企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。对顾客的需求要能够迅速做出反应，作为一个客服人员能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。一个合格的客服人员应具备以下条件：遇事情处变不惊；情绪问题及时调节好；对待客人要学会忍耐与包容；更要勇于承担责任。（四）实习过程在实习的第一周,我主要学习了北京的地理知识，还要了解北京有名的餐厅，各种菜系，短短的一周，就会进行大致的了解。 实习第二、三、四周我就开始上机操作了，每个人一台电脑，一个耳机，就开始自己操作了，过程虽然简单，但是毕竟是第一次操作，难免有点紧张，我记得我第一次接到客人电话的时候，有点吞吞吐吐，下句话明明就在耳边，但就是不敢说，还好客人没有怪我，以后自己就不怕了，也敢说了。（五）实习成果在将近4个月的实习过程中，我不知道我打了多少电话，更不知道接了多少电话，业务已经全都熟练了，公司的领导对我夸赞有佳，这对于一个刚刚入社会实习的大学生而言，这是一种对我个人能力的一种肯定。三、实习收获与体会（一）体会刚来的时候一直都在紧张的学习一些基本的用语和普通话的加强练习，也不知道自己能不能适应这份工作，以前没有做过类似的工作。我一直以为生活中往往有好多事只要做好准备工作了，一切都不会有问题了，但在实践中我却发现，做得不如我想象中那么好，例如开始做话了与客户通话的时候我都会觉得很紧张，甚至有时候连话都说不出来，有可能是因为太紧张的原因，后来跟新的同事交流后，又与老同事们请教时才知道，原来大家都有过这样的过渡期，刚开始多少是会有一些紧张的。但是我告诉自己，没有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不会允许我自己连一件简单的事情都做不好。时间在走我也在成长，慢慢的打电话的次数多了，就感觉一切也开始习惯了，在不断的学习当中，我发现现在的生活比以前充实多了，也精彩多了。不论怎么样，在这工作的每一天，都能感受到其人性化的企业文化以及员工扎实刻苦的工作态度，这次实习经历让我事先对工作有了明确的认识，不论是我实习中学到的知识积累的经验，还是我在期间结交的朋友，都会是我人生中最宝贵的财富。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，我深刻的体会到人与人之间的交往沟通对与我们在社会上立足是多么的重要。自己在社会上生活必须谨慎，与人要和睦相处，真诚待人，对待工作要时刻严谨，有错误要及时补救，或许有时会吃亏，但总要忍耐，吃亏也没什么大不了的，最主要的是一定要真诚待人。在社会上更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己以后进一步走向社会打下坚实的基础。相信未来我会做得更好！（二）收获1.尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素。 2.这是我第一次将学习中的知识应用到实践中去，感觉新奇而有趣。但更多的时候，学校培养我的是快速学习的能力以及看待问题的全面性和逻辑性，这对日后工作是有很大帮助的。不论是工作还是学习都要有一个适应过程，所以很感激同事们能包容我，给我一段缓冲的时间。在电信公司的实习是愉快的，我接到的不同层次客人的电话，公司的同事也经常指导我，从来不以实习生的标准要求我，一直把我当成他们的同事，而当我犯了错误，也会耐心指导我包容我，这让我很快调整了自身状态，快速融入工作当中。3.必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务。四、建议与措施无论是谁都会犯错，都有不足的地方，小至一个人，大至一个国家。一个优秀的企业也会有不足的地方。能经营得起这么大一个品牌，好的方面多之又多，但是在我工作近5个月的时间里，也发现了一些不足的地方1、我觉得各个部门的沟通要流畅，保持高度的和-谐。建议改进的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和-谐，使几个目标和为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定，一定要全面的落实，特别是关于公司制度问题。不要等到问题发生实在解决，那时不仅事倍功半，同时也会严