2009年总结及2010年展望.doc

嘉信行2009年总结暨2010年展望会各位亲爱的嘉信行同仁们，大家好！今天我们欢聚一堂，叙叙2009年，展望2010年。回顾2006年的总结会不觉已过去了三年，由于行业的特殊性，网点的空间距离，工作时间的不规律和服务行业特性，集体大会集中频率不高。当然店长、业务代表及主管人员会议还是达到了每月一次；销售文员三个月（半年）一次的会议要求。全员大聚会目前还是三年一次，随着条件的改善，争取以后能做到一年一次。眼下大家看到参与总结会的全部是公司内部人员，有条件的时候还应邀请厂方，商家及社会各界。这说明我们的企业还小，还需要历验队伍，加强团队建设。同时认识到我们的企业从传统的个体户发展为规模化的商业企业还需要保留个体户的低成本，高效率，快速反应能力的优点；而且应具备规模化企业严密的规章制度，持续竞争力，核心竞争力和优质服务力。所以希望公司每一次大的企业活动，小的销售活动都将成为我们企业发展过程中的企业文化沉淀。A2009年总结1上半年的艰辛和下半年的困难总结2009年的艰辛历程，由于后金融危机的延续，市场销售结构，经营结构的调整，给我们带来了严峻的压力和挑战。上半年，大量的产品退货令供货商和我们都蒙受了巨大的经济损失。销量上不确定性和波动性给我们的销售和采购策略提出了严峻的考验。下半年，随着物价的波动，通涨预期和滞涨的出现，无时不牵动我们每个人的神经。特别是在这种机会和风险同在；困难和挑战者并存的时刻，也进一步提醒我们一定要精准决策，一定要冷静思考，一定要正确认识到自己的优点和缺点，一定要发挥自己的长处，合理规避自己的短处。总结起来就是三个字“不容易”。确实不容易，这么多年来坚持创新商业模式不容易；坚持努力不容易；坚持共同进步和发展更不容易。2感恩及嘉信谈到不容易我们更应该提到两个字，那就是“感谢！”，经历了2009年的起伏和波动，我们首先感谢客户的理解和支持；感谢供应商的配合和默契；感谢同行和社会各界的鼓励和推动；更要感谢的是在座各位同仁的不离不弃、忠于职守和任劳任怨的积极工作。特别要感谢的是我们的商业灵魂“嘉信”。越是在动荡的环境下面，信任和更好的信誉越是能体现出其强大的吸引力。所以我们将一如既往的坚持“嘉信”！32009年取得的成绩2009年我们推出了产品快讯，后期将充分发挥其效果，将其充分展示在我们现有客户和未来将成为我们客户的眼前。我们完成了门店崭新形象设计，并进行大部份门店的改造和升级；后面的工作中我们将会全部进行统一改造升级。我们巩固了销售原则和退货制度，强化了全员营销和优质服务理念。特别是全员营销和优质服务将是2010年贯穿嘉信行全年发展的关建环。谈到2010年，我想先就公司的企业文化给大家作一个分享。B企业文化的释义在我们公司的网站上，大家有注意到对企业文化作了一些合理及适当性的调整。作为嘉信人，我们在外面可能会碰到关心嘉信行发展的人向你了解企业文化的含义，所以我们必需要正确理解和认识，这样才能体现出嘉信人的精神。专业：调味品专业运营商不但有南北特产，还包括餐料副食，粤货调味等。目标：没有最好，只有更好没有最好是横向比较，指在行业内我们力争做得最好；只有更好是纵向比较，指今天比昨天做得好，明天比今天做得好。这既是企业目标，也是我们的工作目标精神：诚信 合作 稳健 创新这是我们供应链上的行动准则营销观：三优三赢三优指卖方市场时我们的价格最优，买方市场时我们争取优质优价，竞争环境下我们不但优质优价，还要强调优质服务；三赢纵向指厂方发展、客户赢利、我们进步，横向指行业发展、企业赢利、员工进步人才观：讲成绩重品德，讲阅历重能力，讲文凭重水平工作作风：快捷 配合 严谨 责任强调分工与协调，制度与责任，竞争与配合。管理模式：精准决策，迅速执行，有效监督管理理念：从我做起，积极，团结，节约和企业第一原则从我做起更多强调从小事做起，问题面前自我批评和自我检讨，工作面前主动担当和以身作则。积极指不利于企业的消极行为要制止，有利于企业的行为要鼓励。我们企业执行的是高层民主，执行权威的决策体系。所以在执行层面上同样要积极，理解要执行，不理解时要做到边执行边理解。认可企业内相对公平原则并自觉抵制歪风邪气。团结指有分工更要协作，有竞争更要配合。节约指从生活习惯，工作习惯中养成节约风气。企业第一原则指个人利益小于集体利益，小集体利益小于大集体利益，内部问题小于外部问题。企业文化的解释及理解关建在于运用。设计制度时结合企业文化进行，解决处理问题时关联企业文化，用企业文化指导我们的工作，生活中形成良好的习惯。C2010年展望及要求1我们必需认识到2009年在坚持企业原则时服务意识的不足，我们必需预防随着商业品牌的成熟和发展过程中的盲目自信，并正确处理好自信和主动销售的关系，自信营销我们必需认识以下几个观念：食品行业最大的特点就是有人的地方就有销售，商家最大的特点就是能卖产品，不管什么产品都有办法销售，只有量化的关系，没有不能卖的问题。新老客户关系：做新客户的目的是减小老客户的推广压力，同时保障老客户的利益（这在我们销售政策中已充分体现）。c新老产品的关系：做新产品的目的是丰富产品结构，巩固和完善客我关系，同时进一步巩固老品市场。有了这些观念的支撑，我们协调客情就更加从容，更加专注，更用心去分析和挖掘市场潜力。2创新和坚持的重要：创新一定要体现在工作中，围绕目标和原则去创新；坚持是一种积累，简单的事情重复去做，正确的事情反复去做，时间和频率的积累一定能验证出成绩。32008年底正兴公司开发了泉州，福州，赣州三个网点。值得嘉奖的是泉州在徐方富的带领和努力下2009年全面扭亏盈利；福州09年9月底从邱云枫接手后也有了明显的提升，予以鼓励。要求赣州邱有德争取在2010年尽快扭亏并盈利。2009年惠州，常平都取得了不错的成绩，特别是惠州高出平均业绩20%以上，比08年业绩增长超28%，希望2010年再创佳绩。42010年必需加强人力资源的发掘及店长和业务代表的培养，并形成送货人员或司机（销售文员）业务代表店长经理的职位晋升规划。所以希望大家积极推荐和主动争取。5全员营销及优质服务必需完善和坚持。全员营销是观念和意识的提高，是从行动中，细小的事情中帮助和推动销售人员/店长提升业绩；优质服务不仅要表现在服务客户过程中，还应在内部工作中得到体现。2010年全员营销和优质服务将围绕我们的目标和企业原则进行充分的发挥。展望2010年，困难面前历验人心，困难面前历验心志，历验团队，历验商业模式。只要我们充分准备，困难来了我们将其转化为机会，机遇来了我们将把握得更好。第一个十年嘉信行完成了一个小商店向企业的蜕变，我们实现了一百倍的增长。第二个十年我们力争从一个小企业向企业集团转变，我们再实现