网店运营实务课程设计.doc

电子商务专业课程教学设计网店经营与管理课程教学设计二零一一年四月网店经营与管理课程教学设计一、教学内容的针对性与适用性根据行业企业岗位知识、技能需求，选取教学内容。为使本课程的职业能力培养更具有针对性和适用性，课程开发小组详细研究实际工作流程，分析具体岗位所需知识与技能，选取教学内容。通过走访合作企业、召开实践专家访谈会等形式，得出网店经营与管理过程中需要完成的工作过程。高职人才不仅是技能人才，还应该是可持续发展人才。高职人才既要勤奋敬业、不怕挫折，礼貌诚信，又要能合作共事，有团队精神;既能动脑又能动手，有较强的实践能力和创新、创业能力，既有较好的科技素质又有一定的人文素质，既适应一线职业岗位工作又有一定的可持续发展能力的高等技术应用性专门人才。二、教学内容的组织与安排（1）根据工作过程设计教学项目 电子商务网站建设与管理项目一：开店准备项目二：开店与装饰项目三：信息发布项目四：网店推广项目五：交易管理项目六：售后服务 （2）根据教学项目分解学习任务学习项目学习任务一学习任务二学习任务三学习任务四项目一：开店准备（8课时）网店定位（4）网银申请（4）项目二：开店与装饰（8课时）网店注册（4）店面设计（4）店标设计（4）项目三：信息发布（16课时）商品信息描述（4）商品图片处理（8）信息发布（4）项目四：网店推广（12课时）传统营销推广（4）网络营销推广（8）项目五：交易管理（16课时）商贸洽谈（4）合同签订（4）支付管理（4）商品配送（4）项目六：售后服务（8课时）投拆处理（4）客户管理（4）（3）根据学习任务设计课程教学内容、目标学习项目计划学时教学目标教学内容项目一开店准备41、分析网上商店；2、掌握网上商店应该需要的技术3、了解网上银行的概念和分类；4、分析网上银行的安全性；1、网上商店的概述；2、网上银行；3、数字证书。项目二开店与装饰81、分析网上商店平台；2、掌握选择网店平台的方法；3、了解网店的结构；4、掌握网店店面设置的方法；5、分析网店店标；6、掌握网店店标设计的方法7、能运用PS软件和FLASH软件设计店标 1、网店平台选择；2、网上商店注册；3、网店店分析；4、店面设置；5、店标分析；6、店标设计。项目三信息发布161、掌握店铺商品的种类；2、分析商品信息的描述；3、掌握数码相机的原理及使用方法；4、能利用数码相机拍摄商品；5、能利用PS软件对商品图片进行处理；6、了解商品信息发布的方法；7、领会商品发布的策略。1、商品信息描述；2、数码相机应用；3、商品图片处理；4、商品信息发布。项目四网店推广121、了解网店推广的概念；2、利用传统推广手段进行网店推广；3、利用Internet网进行网店推广。1、网店推广的意义；2、网店推广的方法及流程；3、网店推广的技巧及注意事项。项目五交易管理161、掌握传统商务洽谈和网上商务洽谈的概念；2、掌握网上商务洽谈的方法；3、了解电子合同签订的流程；4、掌握电子支付的方法；5、了解商品配装的方法。1、网上商务洽谈；2、电子合同签订；3、电子支付的管理；4、商品配送。项目六售后服务81、了解投拆处理的的概念及方法；2、掌握投拆的类别及分析投拆意见；3、掌握客户管理的含义和分类；4、掌握客户管理的方法；1、投诉分类及分析；2、投诉处理；3、客户信息分类；4、客房信息保存。5、企业客户信息管理（4）学习项目的教学设计（以项目三为例说明）学习项目三：信息发布计划课时：16（理论教学：8实训教学：8）教学目标：1、掌握店铺商品的种类；2、分析商品信息的描述；3、掌握数码相机的原理及使用方法；4、能利用数码相机拍摄商品；5、能利用PS软件对商品图片进行处理；6、了解商品信息发布的方法；7、领会商品发布的策略。教学内容：1、商品信息描述；2、数码相机应用；3、商品图片处理；4、商品信息发布。教学方法：讲授法分组法实践模拟项目训练实施条件：专业教师电子商务专业三年级学生媒体：课件多媒体网站考核方式：实践操作团队协作创新能力学员必备技能：1、能进行网店商品的分类；2、能进行网店商品信息撰写；3、能利用数码相机拍摄商品；4、能利用PS软件处理商品图片；5、能发布商品。教师条件：讲师职称以上（5）项目三中学习任务二的的教学设计学习项目信息发布学习任务2：商品拍摄及图片处理教学计划授课学期第4学期实施地点：电子商务实训室授课学时8组织情况1个班人数45人左右教学目的通过数码相机的就用，让学生掌握拍摄网上商品的方法，通过PS软件的应用，让学生掌握商品图片的美化及处理教学目标能力目标知识目标能使用数码相机，能进行网店商品图片的美化及处理掌握数码相机的应用方法掌握PS处理商品图片的方法和技巧教学内容1、商品拍摄；2、商品图片美化及处理；教学方法讲授法、比较法、案例教学法、实践教学媒介课件、多媒体、网站参与者的要求对学生的能力要求对教师的能力要求1、能分析数码相机的应用；2、能利用数码相机拍摄商品，并分析拍摄的效果；3、能处理网店中的商品图片。1、具有良好的组织沟通能力2、丰富的教学经验和项目实践经验3、能对学生实践中存在的问题及时处理（6）教学环节学时分配序号教学项目理论教学技能训练合 计1网店准备2242开店与装饰4483信息发布88164网店推广66125交易管理88166售后服务448合 计323264三、教学内容的具体表现形式1教材本课程的教材是淘宝网专用教材网店运营专才，从网上商店的基本原理入手，系统地讲述创建网店的方法、实践方法和应用技巧。教材从实践入手，按照网店运营和管理的全过程，合理利用多种计算机技术，对网店