生活园区服务体系项目研究消费者需求调研分析报告.doc

生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 xx 集团 xx 大学房地产研究所 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 0 目录目录 生活园区服务体系消费者调研分析报告生活园区服务体系消费者调研分析报告 .2 0调研结论调研结论.3 0.1调研结果统计.3 0.2需求者特点分析.9 0.3业主需求趋势预测.15 1个人及家庭基本情况分析个人及家庭基本情况分析.18 2蓝庭项目购买类型及意向分析蓝庭项目购买类型及意向分析.30 2.1购买因素分析.30 2.2购买目的分析.31 2.3置业类型分析.32 3基本需求调研结果分析基本需求调研结果分析.38 4健康服务体系调研结果分析健康服务体系调研结果分析.48 4.1基础健康服务.48 4.2针对所有老年人的服务.50 4.3针对健康状态不佳的老年人的服务.52 4.4针对在颐养组团内护理型公寓的老年人的服务.53 5文化教育服务体系调研结果分析文化教育服务体系调研结果分析.57 5.1蓝庭老年大学各项服务的需求分析.57 5.2蓝庭幼儿园服务项目的需求分析.58 6生活服务体系调研结果分析生活服务体系调研结果分析.61 6.1园区饮食服务需求分析.61 6.2园区运动服务需求分析.62 6.3园区休闲服务需求分析.63 6.4园区出行服务需求分析.64 6.5园区居家购物服务需求分析.64 6.6园区管家服务需求分析.67 附录附录 1 调研数据分析表格调研数据分析表格 70 附录附录 2 调研问卷样本调研问卷样本 105 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 1 生活园区服务体系消费者调研分析报告生活园区服务体系消费者调研分析报告 2007 年 12 月 1 日至 2007 年 12 月 20 日，xx 集团及 xx 大学房地产研究所 针对生活园区服务体系需求，进行了问卷调研。调研对象大部分为已购买蓝庭 项目的业主。有效问卷 168 份。 本报告在利用 SPSS 统计软件对调研结果进行统计分析的基础上，根据抽样 样本业主的个人、家庭及需求，对生活园区服务体系内容的完善提出意见和建 议。 报告分为七部分：调研结论，个人及家庭基本情况分析，购买类型及因素 分析，基本需求分析，健康服务体系需求分析，文化教育服务体系需求分析和 生活服务体系需求分析。报告所用数据以 xx 集团统计的xx 消费者需求调研 统计表总表为准。所有的数据分析表见附录 1；本次调研的问卷样本见附录 2。 本次调研的问卷发放及数据统计工作由 xx 集团所作，在此向参与此项工作 的同志们表示诚挚的谢意，并特别感谢虞沁文、侯志伟、沈国斌、陈志彬先生 的辛苦工作和积极配合。调研问卷设计及数据分析工作由 xx 大学房地产研究所 完成，研究人员包括季如进、李菁、郑思齐、薛新弟、王翔。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 2 0 调研结论调研结论 0.1 调研结果统计调研结果统计 本次调研有效问卷 168 份，绝大多数为 xx 蓝庭项目业主。其中男性 76 人， 女性 87 人，5 人未填性别；年龄层次分布较均匀，大部分集中在 2645 岁之 间；学历水平普遍较高，本科及以上水平超过调研总数的 60。 （1） 对于基础设施需求的调研统计 该部分是对生活园区服务体系的“硬件” ，即基本生活和文娱配套设施的需 求调研。图 0.1 是基本生活配套设施需求统计图；图 0.2 是基本文娱设施的需 求统计图。 统计显示，基本生活配套设施(以下简称生活设施)按需求前六位排序为： 菜市场、超市、医院、银行、停车场、菜市场、超市、医院、银行、停车场、2424 小时便利店小时便利店；其年龄群体分布较均匀 （详见表 3-5） 。基本文娱设施（以下简称文娱设施）按需求前六位排序为：游游 泳馆、健身室、阅览室、羽毛球场、乒乓球室、电影院泳馆、健身室、阅览室、羽毛球场、乒乓球室、电影院；需求量较大的年龄群 体为中青年（详见表 3-6） 。对于各种生活、娱乐设施的偏好与调研对象的性别 不显著相关（详见表 3-7） 。 图 0.1 基本生活配套设施统计图 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 3 图 0.2 基本文娱配套设施统计图 生活设施和文娱设施的需求要求生活园区给予相应的硬件配置。生活设施 方面，建议配置市场、超市、医院、停车场、银行等服务场地；文娱设施方面， 建议在会所设置相应的文娱场所，建议电影院与蓝庭幼儿会所合办。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 4 （2）健康服务体系需求统计 健康服务体系包含四档服务：基础健康服务、针对所有老年人的健康服务、 针对身体状况欠佳老年人的服务、针对生活自理困难老年人的服务。需求有非 常需要、比较需要、可有可无、不太需要、非常不需要五个层次。统计结果见 图 0.3。 图 0.3 健康服务体系需求统计 统计显示，四档服务中，分别有紧急救助呼叫体系，免疫疫苗接种；组织 老人参加院内的各种文体及康复活动，园区提供紧急呼叫系统、医护人员 24 小 时有应答；及时巡视、及时观察病情、及时报告病情；褥疮的预防与护理的需 求程度最高。除专业宠物护理的需求程度为可有可无外，其他所列项目需求程 度为比较需要，没有不太需要和非常不需要的选项（见附录表 4-2、4-4、4- 6、4-8） 。可见，在合理收费的前提下，健康服务项目的需求是旺盛的，这充分 反映出人们对健康服务的关注程度在逐渐提高。 非常非常 需要需要 比比 较较 需需 要要 可有可有 可无可无 基础健康服务基础健康服务针对所有老年人服务针对所有老年人服务针对健康状况不针对健康状况不 佳的老人的服务佳的老人的服务 针对颐养组团内护理针对颐养组团内护理 型公寓提供的服务型公寓提供的服务 免疫疫苗接种 紧急救助呼叫系统 建立健康档案 私人健康助理 健康评估 基本体检 跟踪与引导 健康计划 运动指导 营养指导 儿童健康关注 专业口腔 专家预约陪诊 双向转诊 专家咨询 专家坐诊讲座 老人文体康复活动 紧急呼叫系统，24 小时有应答 居家保洁服务 私人健康助理 老人代购物品 家庭护理员服务 健康宣教 导医咨询服务 给药指导 病情巡视及报告 老人衣物洗涤 协助生活护理 运动护理 体检跟踪随访 心理护理 住家护理员 医生定期上门 居家保洁服务 生命体征观察 专业宠物护理 饮食护理 褥疮预防与护理 排泄护理 专职护理员服务 引流管护理 预约专家就诊 教导趣味活动 睡眠护理 中药煎服 安全护理 消毒隔离护理 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 5 （3）教育服务体系 对蓝庭老年大学及蓝庭幼儿园提供的各种服务的需求，统计结果见图 0.4。 图 0.4 教育服务体系需求统计 针对老年群体的服务项目,包括文娱娱乐、素质教育、技能教育、生活保健 及兴趣爱好，调研对象均认为比较需要；由蓝庭幼儿园提供的针对儿童的服务 项目，包括大型运动玩具、塑胶操场、多功能专业教室、周末兴趣爱好班、 “四 点半学校”课外教育服务系统，需求结果为非常需要（见附录表 5-1，附录表 5-4） 。可见，对于文化教育服务体系的服务内容，调研对象的需求程度较高， 尤其是蓝庭幼儿园提供的服务。 非常非常 需要需要 比较比较 需要需要 幼儿园服务幼儿园服务老年大学服务老年大学服务 大型运动玩具、 塑胶操场 多功能专业教室 兴趣爱好班四点半学校 幼儿活动室 文娱娱乐素质教育 技能教育 生活保健兴趣爱好 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 6 （4）生活服务体系 该部分是对生活服务体系中的“软件”，即从方便日常生活的角度提供的 园区饮食、运动、休闲、出行、居家购物、管家服务等各项服务的调查。统计 结果见图 0.5。 图 0.5 生活服务体系需求统计 总体来说，对电话预约送餐服务、留守老人或小孩的配餐服务、健身、跆 拳道、瑜伽、健美操等培训班、夕阳红旅游团服务、办理临平山公园年票、园 区出行服务、生活超市、银行、邮政、特色中餐、休闲西餐、酒吧茶馆、便利 店、洗衣店、园区管家服务的需求最大（非常需要） ；对居家购物服务中的部分 服务（指压/足道、品牌服饰、家居精品、时尚饰品）持可有可无的态度；对其 他服务的需求比较旺盛（比较需要） 。见附录表 6-2、6-4、6-6、6-8、6- 10、6-12。 非常非常 需要需要 比较比较 需要需要 可有可有 可无可无 电话预约送餐 留守老人或小 孩的配餐服务 营养配餐服务 厨师预约上门 宴会 party 服 务 各种运动培训班 儿童轮滑 球类兴趣班 亲子奇趣乐园 游泳培训班 老人晨练服务 园区运动会 夕阳红旅游团 临平公园年票 曲艺大舞台 园区读书节 宠物活动乐园 小天鹅合唱团 园区巴士服务 园区电瓶车 城区公交车 生活超市 银行邮政 特色中餐 休闲西餐 酒吧茶馆 便利店 洗衣店 图书音像 药店 美容美发 鲜花礼品 指压足道品牌服饰家居精品时尚饰品 园区组团 两级管理 园区管家服务 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 7 （5）调研结果统计小结 本次调研目的在于通过统计分析，了解蓝庭的业主对健康、文化教育、生 活三大服务体系各项内容的需求情况。统计表明，业主对 xx 集团在蓝庭项目中 提出的各项服务内容的需求是客观存在的，对大部分的服务项目需求程度还很 强烈。 需求的增加需求的增加 由基础服务扩展 到高级定制服务 由对物的服务 扩展到对人的 服务 园区服务体系可选服务园区服务体系可选服务 园区服务体系基本服务园区服务体系基本服务 物业管理（物、人）物业管理（物、人） 社区设备设施管理社区设备设施管理 图 0.6 社区服务的发展过程 这充分表明，随着我国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，人们 对居住的需求已从扩大居住面积、改善居住条件逐步提高到注重生活质量。其 中一部分人（以城市中产阶级为代表）的需求，从“住有所居”提高到“住有 安居” 。相应的，人们对社区服务的需求不断增加，社区服务内容也不断变化、 延伸。社区管理由最初对物的管理，逐渐扩展到对人的服务，更贴近人们的需 求（图0.6） 。本次调研充分表明，蓝庭项目生活园区服务体系的理念是符合社 区建设、社区管理的发展方向，其具体服务内容的设置总体上是适宜的，蓝庭 业主对此的需求客观存在且程度旺盛，这都为生活园区服务体系的设置及良好 的推行与运作打下了坚实的基础。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 8 0.2 需求者特点分析需求者特点分析 生活园区服务体系服务的对象是入住的广大业主及其家庭成员。首先应对 此进行系统分析。 （1） 家庭结构分析 家庭结构统计见图 0.7。 图 0.7 家庭结构统计图 统计显示，近一半为三口之家（47） ，夫妻二人占 20，三代同堂占 16，剩余为单身或其他。具有城市家庭结构的基本分布特征。 大部分家庭有孩子或老人，夫妻二人之家又是潜在的三口之家。因此， 针对孩子和老年人的园区服务是他们急切盼望与需求的。统计结果见图 0.3 至图 0.5。 年龄结构统计见图 0.8。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 9 图 0.8 年龄结构统计 统计显示，年龄分布较均匀，2645 岁的业主为主力群体，他们的购买力 也是最强的（详见图 1.10） 。对于不同年龄层的业主，他们对服务体系内容的需 求既有重叠，也有不同。图 0.9 为不同年龄群体对不同服务的需求偏好。 图 0.9 年龄结构与服务需求 无论是健康、教育或生活服务体系，都有针对性的设置了适合不同年 龄段人群所需要的服务，而且需求较旺盛。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 10 健康服务体系中，针对儿童提供的免疫疫苗接种和针对老年人提供的 紧急呼叫系统、文体康复活动等，都是业主非常需要的。教育服务体系中 蓝庭幼儿园提供的各项针对儿童的服务，业主需求强烈。生活服务体系中， 为儿童提供的开办兴趣班，为老年人提供的老年旅游、办理公园门票等， 需求同样很强烈。在生活园区服务体系中，有相当多的服务项目是针对小 孩以及老年人，而业主的家庭结构也恰恰印证了这些服务提供的必要性。 （2） 业主工作状况与需求分析 图 0.10 加班情况统计 业主工作状况统计见图 0.10。从业主的职业分布（见图 1.7-1.8）可知， 业主的工作较繁忙，统计表明，属于朝八晚五正常上班的不足四分之一， 约四分之三的业主存在加班现象，其中经常加班的业主达 25。业主这种 工作状况直接带来两个影响，一是对家庭成员和家庭事务的照顾与关注相 对较少，二是自身健康状况受到影响。 图 0.11 为业主健康状况统计结果。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 11 图 0.11 健康状况统计 有约四分之三的业主身体状况健康或良好；约四分之一的调查人群健 康状况一般或较差。 针对这种状况，健康服务体系中设置了居家养老、颐养公寓养老等各 项服务；教育服务体系中的四点半学校和各种为老年人组织的活动，较好 的解决了双职工业主上班时间对小孩的照顾问题及老人单独在家的问题； 生活服务体系中为留守老人及小孩配餐，可解决业主家人的饮食问题，这 些项目受到业主的广泛欢迎。 对于因工作繁忙而被业主有所忽视的健康问题，园区服务体系中也预 设了相应的服务项目。调研结果显示，业主对基础健康服务以外的可选择 的健康服务关注程度较高，对健康问题跟踪、健康计划、健康助理配备有 一定的需求。值得关注的是，在园区内开展健身活动已经成为需求程度非 常高的服务项目。如在基本需求中，对游泳馆、健身室及各种小球运动场 所的需求程度较高；在生活服务体系中，对开办健身操、有氧拉丁、瑜伽 等收费课程的需求程度较高。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 12 工作繁忙工作繁忙工作繁忙 健康需求健康需求 对老人的照看 各种健身班 对自身健康的关注 生活需求生活需求 居家服务 留守老人、儿童配餐 饭店、会所等服务场所 教育需求教育需求 “四点半”儿童会所 老年人兴趣班 图 0.12 工作情况与服务需求 （3） 业主的经济状况与需求分析 图 0.13 家庭月收入情况统计 图 0.13 是业主家庭的月收入情况，结合业主的年龄状况，综合分析出 家庭月收入大于一万元的调研对象主要集中在 2640 岁之间，年龄较大者 的收入水平较中青年收入水平低，普遍在 40006000 元左右(图 1.12)。而 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 13 且，超过 70的家庭拥有机动车。 图 0.14 机动车数量统计 调研结果显示，蓝庭项目业主的收入处于社会中高水平，他们在选择 园区服务，尤其是与自身健康、生活关系密切的服务时，对价格因素不是 最敏感的。他们愿意选择所需要的收费服务项目(表 1.15)。 图 0.15 收入情况与需求状况 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 14 由于业主普遍收入水平较高，具备一定的支付能力，再结合家庭结构 的特点，构成了对不同层次社区服务的需求。特别是健康服务体系中的针 对老年群体的菜单式可选服务，受到业主的普遍欢迎。 图 0.16 客户特点与园区服务 由于业主特点、项目特点的不同，消费者对社区服务的需求会有差异。结 合消费者和项目的不同特点，本节分析了其特点所对应的需求情况及需求产生 的原因。结合调研结果，xx 生活园区服务体系的大多数服务项目都比较贴近目 标业主的需求特征。在内容设置问题上，需要对业主需求程度一般的项目进行 调整。 0.3 业主需求趋势预测业主需求趋势预测 通过调研和分析，可以对消费者需求的未来发展趋势进行一定的分析预测。 （1） 基于调研对象特点 业主对服务内容的选择，主要基于与传统的住区、社区提供的生活服务体 系的比较和自身当前及未来一段时间的需求而进行选择的，蓝庭生活园区服务 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 15 体系服务项目的设置也是从这方面考虑的。目前中国社会的中产阶级中，三口 之家是主流，且多为双职工家庭；家庭中坚力量的工作压力较大。人们对社区 服务的需求程度在日益增加，且较多集中在健康、生活、文娱教育几个方面。 随着我国人口老龄化程度的增加，社区中与家庭养老相关服务的需求将会 逐渐增加。目前的主力业主多为中青年人士，随着时间的增加，他们对于健康 的注重程度也会加大。所以，在蓝庭项目中，要更加注重健康服务体系的完善， 以及教育服务体系中对青少年阶层的服务部分。 图 0.17 客户特点变化与服务体系发展 （2） 基于蓝庭项目特点 蓝庭地处郊区，距市区有一定距离，区位条件并不具备优势；但蓝庭 项目推出了让人耳目一新的生活园区服务体系，社区配套齐全，且 xx 房产 的品牌价值很高。消费者在是否购买蓝庭项目的问题上势必要进行综合考 量。 调研结果显示，消费者之所以购买蓝庭，最看重的是生活园区服务体 系的推行以及 xx 的品牌价值。对解决蓝庭项目存在的区位和交通问题，生 活园区服务体系设置的园区出行服务，受到了业主普遍积极响应，需求程 度几近百分之百。同时生活超市、游泳池等的设置，较好的解决了项目周 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 16 边生活设施配套的问题。 图 0.18 项目因素与购买选择 图 0.19 项目环境变化与服务体系发展 随着未来城市规划的逐渐实施，城区的扩张和郊区的发展，项目周边交通 条件将会发生很大的变化，生活设施配套也会趋于丰富和完善。蓝庭项目生活 园区服务体系的设置和运作也应做好适应这种趋势的准备，在服务内容方面随 之作出相应的调整与增减，做到与社区周边服务互补，并逐步面向和融入大社 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 17 区，不断保持和提升自己的品牌优势。 1个人及家庭基本情况分析个人及家庭基本情况分析 调研对象的性别、年龄、学历状况的统计见附录表 1-2附录表 1-4。附录 中表 1-1 显示了此次统计的有效问卷个数信息，属于可信范围。 图 1.1 为性别比，女性稍多于男性。 图 1.1 性别分布 图 1.2 为年龄段的分布图。大部分调研对象的年龄集中在 2645 岁，小于 26 岁及大于 45 岁的调研对象不到总数的四分之一。见附录表 1-3。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 18 图 1.2 年龄段分布 图 1.3 为学历水平分布图。超过一半的样本具有本科学历；专科及以下学 历占到总数的 38.7%。可见在蓝庭业主抽样中，学历水平维持在较高的水平。 详见附录表 1-4。 图 1.3 学历情况分布 表 1-5 统计出了调研对象年龄、学历及性别之间的相互关系。即男性业主 的学历水平较女性业主高；中青年业主的学历水平较老年业主稍高。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 19 表 1-5 调研对象年龄、学历及性别三变量关系 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 20 / / / / 150 442 592 3.1%5.6%1.2% 473 7121 11194 6.8%11.7%2.5% 674 2111 8185 4.9%11.1%3.1% 581 660 11141 6.8%8.6%.6% 381 1170 14151 8.6%9.3%.6% 210 240 450 2.5%3.1%.0% 360 500 860 4.9%3.7%.0% 100 100 200 1.2%.0%.0% 25429 38444 638613 38.9%53.1%8.0% Count Count Count Table N % Total 25 Count Count Count Table N % Total 26-30 Count Count Count Table N % Total 31-35 Count Count Count Table N % Total 36-40 Count Count Count Table N % Total 41-45 Count Count Count Table N % Total 46-50 Count Count Count Table N % Total 51 Count Count Count Table N % Total 0 Count Count Count Table N % Total Total 2007/12 加班问题的频率统计见图1.4。偶尔加班的人占统计总人数的49.1%，不加 班的占24.5%，经常加班的占26.4%。可见，在所有样本中，有约四分之三的人 偶尔或经常加班。这个数据为生活园区服务体系内容的设置有一定的参考意义。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 21 图1.4 加班情况分布 健康状况的统计图见图1.5。身体状况很好的占9.3%，良好的占62.7%，一 般的占26.1%，较差的占1.9%。有约四分之三的调查人群身体状况健康或良好； 约四分之一的调查人群健康状况一般或较差。 图1.5 健康情况统计图 家庭结构的统计见图1.6。三口之家仍是主流，占统计总数的46.6；三代 同堂占16.8；夫妻二人占19.3；单身占9.3；其他形式占8.1。其中其 他形式包括小孩出国老人自己住（问卷中注明）等。可见，家庭人口数量大于 等于3的占到调研总数的一半以上。见附录表1-9。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 22 图1.6 家庭结构状况统计 职业分布统计见图 1.7。在私企、民营、国企、政府部门工作的人占到多 数。这些人的购买力普遍较强，工作也较辛苦。园区服务体系中的服务内容的 设置应考虑到该部分人群。见附录表 1-10。 图 1.7 职业分布情况 行业分布统计见图 1.8。从事金融、商贸、地产建筑等高薪产业的人约占 统计总人数的 32.1；从事工业生产的调研对象占 12.2；还有 48.1的对 象从事教育、医疗等等其他行业。所从事的行业类型统计数量由多到少分别是： 其他、商贸、工业生产、地产建筑、金融、IT、传媒、艺术。根据所从事行业 的统计可以看出调研对象所从事的行业分布较广，这为园区生活服务体系志愿 者的召集提供了有利信息。见附录表 1-11。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 23 图 1.8 从事行业情况 图 1.9 是家庭月收入水平的统计图。有超过三分之一（35.8）的家庭月 收入在一万元以上；家庭月收入大于 6000 元的家庭占调研总数的三分之二。此 数据说明了蓝庭小区居住的业主购买能力较强。见附录表 1-12。 图 1.9 家庭月收入情况 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 24 健健 51 三 三 三 三 46- 50 三 41- 45 三 36- 40 三 31- 35 三 26- 30 三 健健健健健 10000 三 三 三 8000-10000 三 6000-8000 三 4000-6000 三 2000-4000 三 Count 12.5 10.0 7.5 5.0 2.5 2000 三 三 三 0.0 25 三 三 三 三 三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三三 图 1.10 不同年龄段和收入水平人员的三维个案分类模式条形图 图 1.10 是不同年龄阶段的调研对象的家庭月收入情况 3D 条形图。家庭月 收入大于一万元的调研对象主要集中在 2640 岁之间；年龄结构较大者的收入 水平较中青年收入水平低，普遍在 40006000 元左右。在制定不同服务的价格 时，应考虑到不同年龄结构人群的收入水平。 图 1.11 是调研对象家庭机动车数量的统计。有车一族占到调研总数的三分 之二以上；没有车的家庭占调研总数的 28.7。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 25 图 1.11 机动车数量分布 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 26 表1-14 基于不同收入水平人群的加班及健康情况 0.0%1.6%21.2%74.2%0.0%53.0%0.0%158.9% 1.6%74.2%2514.9%148.3%2011.9%3319.6%1.6%10160.1% 1.6%21.2%116.5%53.0%53.0%1810.7%0.0%4225.0% 0.0%0.0%1.6%0.0%1.6%1.6%0.0%31.8% 0.0%0.0%0.0%1.6%0.0%1.6%53.0%74.2% 21.2%106.0%3923.2%2716.1%2615.5%5834.5%63.6%168100.0% 1.6%31.8%116.5%63.6%31.8%158.9%0.0%3923.2% 0.0%53.0%2112.5%116.5%137.7%2816.7%0.0%7846.4% 1.6%1.6%74.2%95.4%95.4%148.3%1.6%4225.0% 0.0%1.6%0.0%1.6%1.6%1.6%53.0%95.4% 21.2%106.0%3923.2%2716.1%2615.5%5834.5%63.6%168100.0% 0 Total - 0 Total CountTable N % 2000 CountTable N % 2000-4000 CountTable N % 4000-6000 CountTable N % 6000-8000 CountTable N % 8000-10000 CountTable N % 10000 CountTable N % 0 CountTable N % Total 2008/01 不同的收入水平中，身体状况良好的都占到大多数，但随着收入水平的逐渐增高，健康状况为“一般”的数量有增加趋势，而这 部分人群经常加班的频率也比低收入者高。这说明，随着收入水平的提高，调研对象的身体状况有变差趋势，而且经常加班的频率也 较高。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 27 健健健健 3 2.5 2 1.5 健健健健 4 3.5 3 2.5 2 1.5 健 健 健 健 健 6 4 1 2 1 图 1.12 家庭月收入、加班及健康情况的三维散点图 图 1.12 是家庭月收入、加班及健康情况的三维散点图。加班情况坐标中 的 13 表示加班频度由低到高；健康状况坐标中的 14 表示身体状况由好到 差。 分析显示，随着家庭月收入的提高，加班情况及健康情况均有向高数值集 中的趋势。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 28 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 29 表1-15 基于不同年龄段分类的家庭结构与月收入情况 1.6%116.7%138.0%1811.0%2112.9%42.5%42.5%31.8%7546.0% 0.0%63.7%84.9%53.1%53.1%1.6%21.2%0.0%2716.6% 84.9%116.7%42.5%1.6%0.0%1.6%63.7%0.0%3119.0% 74.3%63.7%21.2%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%159.2% 0.0%0.0%21.2%21.2%31.8%1.6%1.6%0.0%95.5% 0.0%0.0%1.6%0.0%0.0%1.6%0.0%42.5%63.7% 169.8%3420.9%3018.4%2616.0%2917.8%84.9%138.0%74.3%163100.0% 1.6%0.0%1.6%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%21.2% 21.2%1.6%0.0%0.0%31.8%1.6%31.8%0.0%106.0% 31.8%95.4%63.6%42.4%106.0%31.8%42.4%0.0%3923.2% 21.2%63.6%63.6%63.6%42.4%1.6%21.2%0.0%2716.1% 42.4%63.6%53.0%31.8%53.0%0.0%1.6%21.2%2615.5% 42.4%116.5%137.7%137.7%84.8%42.4%42.4%1.6%5834.5% 0.0%1.6%0.0%0.0%0.0%1.6%0.0%42.4%63.6% 169.5%3420.2%3118.5%2615.5%3017.9%106.0%148.3%74.2%168100.0% 0 Total 2000 2000-4000 4000-6000 6000-8000 8000-10000 10000 0 Total CountTable N % 25 CountTable N % 26-30 CountTable N % 31-35 CountTable N % 36-40 CountTable N % 41-45 CountTable N % 46-50 CountTable N % 51 CountTable N % 0 CountTable N % Total 2007/12 2545 岁的业主中，随着年龄层的不断增大，三口之家所占比例逐渐增多；46 岁以上业主中，随着年龄的增加，二人居住的家 庭结构数量增多，尤其是 51 岁及以上组。这说明在小区中居住的老年人中，相当多的部分是老年夫妇自己住，与子女分开。而这部 分老年人的收入水平高低分化也很严重。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 30 第一部分小结：第一部分小结： 调研对象个人及家庭基本信息的统计表明，蓝庭项目的业主，学历及收入 水平都普遍较高，具有一定的购买力；健康状况多数趋于良好，有四分之一左 右的人群健康状况一般或较差，且该属性与收入水平和加班频率成正相关性； 主流家庭结构为三口之家，老年人中有相当一部分与子女分开居住；拥有机动 车的家庭占三分之二左右。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 31 2 蓝庭项目购买类型及意向分析蓝庭项目购买类型及意向分析 2.1 购买因素分析购买因素分析 蓝庭项目是 xx 房地产集团有限公司首次将生活园区服务体系的设置纳入房 地产开发之中的试点项目。为了更准确的考察 xx 集团这一新的理念及作法的社 会反映与接受程度，在问卷设计时，除通常的购买目的、置业类型等栏目，增 加了影响并导致业主购买蓝庭项目的影响因素调查（问卷第一部分） 。 该部分有效问卷 162 份，占总问卷数的 96.4，见附录表 2-1。 图2.1 购买因素统计 统计显示（见图 2.1） ，消费者选择蓝庭项目最重要的是 xx 的品牌，这反 映了 xx 房地产公司长期以来在社会上形成的良好声誉和信誉。值得注意的是， 排在影响因素第二位的不是人们通常认为的价格、区位及社区配套等，而是园 区服务体系（约占 65） 。排在第三位的是社区配套（约占 55） 。如果将社区 配套当作社区的“硬件”的话，园区服务体系可视为社区的“软件” 。两者有一 定的关联度。这一结果说明购买者在充分肯定 xx 品牌的前提下，更注重的是园 区服务体系及该体系提供的相关服务项目的设置。附录表 2-2 是应用 SPSS 二分 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 32 法作出的统计结果。 2.2 购买目的分析购买目的分析 明确购买目的的问卷 149 份，占总问卷数量的 88.7。其中占有效问卷总 量 84（125 份）购买目的为自住，16（24 份）购买目的为投资，见图 2.2。 图 2.2 购买目的情况分布 进一步分析可知，以自住为目的的购房人在购买影响因素的选择时，园区 服务体系的认可度为 65%，以投资为目的的购房人为 64，见图 2.3。而以自 住为目的的购房人对社区配套因素的认可度（56）高于以投资为目的的购房 人（35） ，这说明了业主对将来社区中的“硬件”社区配套及“软件” 园区服务体系的认可。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 33 图 2.3 自住和投资的购买因素差别 未明确购买目的的占 11.3%。这部分人可理解为自住和投资两个目的兼而 有之；从另一个角度说，这些人均有 1 套以上住房。显然，生活园区服务体系 的运作效果将在很大程度上影响他们是否自住的决定。 2.3 置业类型分析置业类型分析 置业类型包括首次置业、二次置业、为父母及为小孩置业几种类型。统计 结果见图 2.4。 置业类型统计 16 22 28 68 145 020406080100120140160 为小孩购房 其他 为父母购房 首次置业 二次置业以改善居住环境 数目 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 34 图2.4 置业类型统计条形图 统计表明，二次置业以改善居住环境的业主占多数，为父母购房和小孩购 房也占有一定比例。 图 2.5 置业购买因素差别 统计显示，为父母、小孩购买及二次置业的购房者在购买因素的选择中， 园区服务体系的认可度均高于首次置业购房者对园区服务体系的认可度。 图 2.6 首次置业不同购买目的的购买因素选择 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 35 首次置业的购房者中，选择自住的购房者对园区服务体系的认可度 （73）要高于选择投资的购房者的认可度（58） ，首次置业的业主更看重的 是 xx 品牌及升值潜力。 图 2.7 二次置业不同购买目的的购买因素选择 二次置业的业主中，无论投资或是自住，对于品牌和园区服务体系的认可 度分别排在第一和第二位，且认可度大大高于其它因素。见图 2.7。 图 2.8 为父母购房者不同购买目的的购买因素选择 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 36 图 2.9 为孩子购房者不同购买目的的购买因素选择 在为父母购房和为孩子购房的业主中，无论投资或者自住，他们对于园区 服务体系的认可度均较高，但是以投资为目的的业主对于房产价格及升值潜力 的关注程度也较高，他们对投资蓝庭项目的同时，将房产用于父母居住或未来 孩子居住，说明了他们对蓝庭项目园区服务体系的认可以及房产增值的信心。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 37 表2-3 基于不同年龄段及性别特征的购买因素统计 14552232520132011919 16.7%44.4%38.5%26.3%12.5%15.4%21.4%16.7%41.7%11.8%.0%14.3%33.3%40.0%.0%100.0%25.7%22.9% 447117677551442013540 66.7%44.4%53.8%57.9%43.8%46.2%50.0%58.3%41.7%29.4%33.3%57.1%44.4%40.0%.0%100.0%47.3%48.2% 46101484697102662004351 66.7%66.7%76.9%73.7%50.0%30.8%42.9%75.0%58.3%58.8%66.7%85.7%66.7%40.0%.0%.0%58.1%61.4% 15599653262173013134 16.7%55.6%38.5%47.4%56.3%46.2%35.7%25.0%16.7%35.3%66.7%14.3%77.8%60.0%.0%100.0%41.9%41.0% 5910181412131011152785116477 83.3%100.0%76.9%94.7%87.5%92.3%92.9%83.3%91.7%88.2%66.7%100.0%88.9%100.0%100.0%100.0%86.5%92.8% 478121189610113674115355 66.7%77.8%61.5%63.2%68.8%61.5%64.3%50.0%83.3%64.7%100.0%85.7%77.8%80.0%100.0%100.0%71.6%66.3% 110000100000110032 16.7%11.1%.0%.0%.0%.0%7.1%.0%.0%.0%.0%.0%11.1%20.0%.0%.0%4.1%2.4% 100000000000000010 16.7%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%.0%1.4%.0% 6913191613141212173795117483 100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0% Count Column N % Count Column N % Count Column N % Count Column N % Count Column N % Count Column N % Count Column N % Count Column N % Count Column N % Total 25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51 0 Total 2008/01 在对“园区服务”因素的选择中，2635 岁及 41 岁以上年龄层的关注水平较其他年龄层高。这说明对于家里有小孩（2635 岁 年龄层）的业主及老年人来说，对于生活园区服务的关注程度更高。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 38 第二部分小结：第二部分小结： 综上所述，园区服务体系已成为蓝庭项目的亮点，即卖点，尤其受到以自 住为目的二次置业者的青睐。在对蓝庭项目的选购因素调研中，对购买因素的 数量统计由高到低分别是：品牌、园区服务体系、社区配套、建筑设计外观、 升值潜力、价格、区位及其他。 在对购买目的的统计中，84的调研对象用来自住，16的用于投资。从 置业类型方面来看，43的调研对象属于二次置业以改善居住环境，20调研 对象的购买目的是首次置业，另有 14的调研对象属于为父母或小孩购房。 可以看出，xx集团的品牌价值及在蓝庭项目中实施的生活园区服务体系对 消费者构成最大的吸引力。上述统计分析也提醒我们，园区服务体系中具体服 务内容的设置及实际运作，将是对蓝庭管理团队的重大考验。 生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 39 3 基本需求调研结果分析基本需求调研结果分析 本部分是对基本生活配套及娱乐配套的需求调研。包括分析不同需求的统 计结果，结合不同年龄、性别、收入特征，分析各种需求的分布情况。 图 3.1 是基本生活设施的需求频率统计（有效问卷 161 份，附录表 3-1） 。 要求选出最希望有的五项设施。按照数量统计排在前十的次序分别为：菜市场、 超市、医院、银行、停车场、24 小时便利店、食街、药店、幼儿园、干洗店。 对于美容美发、书店、面包店、酒楼、邮局、小学和中学的需求，相对于其他 项目来说很