2016年礼仪部工作总结.docx

2016年礼仪部工作总结从2007年7月起担任管理学院团委学生会礼仪部本学年部长一职到现在已荏苒5个多月了，回头看看，半年的工作有喜悦、快乐，有伤感、失落，最多的还是感动和收获。纵观礼仪部这半学期的工作，还是值得满意的。礼仪部这学期的工作总体完成较好，工作计划的相关内容均已完成，并且在此基础上还有一些改进，但是同样暴露了一些内在问题。 一、部门建设（一）部门制度建设1部门制度总结本学期部门在原有的部门考核制度上增大了考核力度，在例会制度、人员考勤、请假制度和奖惩制度上都有明显的进步。不仅使得考核更加标准化、制度化，而且部门的考核增加了连带责任，增强了部门人员的责任意识，所有人一律平等，激励部门成员为了共同的目标奋斗，同时严格的部门制度保证了工作井然有序地开展。 2部门工作考核总结这学期的工作仍然采取项目负责制的形式，在要求上有所提高。要求各尽其职，首先完成本职工作，对待本职工作认真负责，项目负责人对其所承担的项目负全责。每次工作都量化，即以满分十分来评估，按工作表现给与相应的分数。并在该工作结束后的第一个例会上予以公布，公布时指出扣分原因(主要根据工作完成的情况以及工作态度来评定)。同时要求在活动结束后每人上交一份深刻的总结，对于不足的地方要大胆指出，鼓励多思考需要改进的地方及改进方法，对于表现突出的副部或部员在例会上予以表扬，同时给与相应的工作绩效加分。（二）部门成员的培养全体成员的培养1）“礼仪讲坛”自我增值形式：部内人员在开例会的时候轮流作老师，为大家讲礼仪课，内容可以包罗万象，可以是民族礼仪、外国礼仪、不同场合的礼仪等等。目的：锻炼口才胆量，增长每个人的礼仪素养，达到全员培训的目的。2）“礼仪视频”礼仪知识面面观形式：每月选一次例会花20-30分钟播放金正昆教授的礼仪视频。目的：使礼仪部的全体人员真正的“知礼、懂礼”，了解各方面的礼仪知识，并在日常生活中做到“行礼”。3）活动策划、宣传培养1.对副部的培养允许每个副部长都能够在自己所负责的部门活动中享有较为独立的自主权，给予他们充分协调部门各项资源的权力，所有人员调配依循负责人的安排，增强他们对于活动全局宏观调控和把握的能力，部长主要从旁协助，负责跟指导老师或其它部门沟通。同时担任项目负责人的副部与宣传策划部联系，负责此次活动所有的宣传安排。2.对部员的培养鼓励部员主动申请和副部一起进行活动策划和宣传，培养部员写活动通讯稿，并与记者站联系，部员写的宣传稿件交予记者站的副部批阅。锻炼部员活动策划和宣传的能力，为下一届的副部人选储备人力资源。礼仪队队员的培养1）基本礼仪规范练习礼仪培训中练习站姿、行走、步速、转身、微笑。要求在颁奖时身姿更挺拔、步速更到位、转身更整齐、笑容更自然，每个动作都要分解练习。2）化妆和盘发的学习化妆要求：职业淡妆。盘发要求：将头发盘于头后中间位置3）形体方面的练习（1）学习舞蹈与瑜珈的一些动作（2）形体塑造（3）矫正一些不协调的动作4）颁奖和迎宾的流程和工作分配的训练5）心理素质训练6）突发事件应急处理主要是现场模拟和案例讨论、分析7）实践阶段（1）颁奖 （2）迎宾 （3）突发事件处理（三）部门情感建设1“生日红包”由部长为每个副部及部员准备一个内容丰富的“红包”，其中包括一张生日贺卡；部长针对她所了解得成员的优缺点亲手写的信；还有一枚带着期望的可爱勋章以及满溢的祝福。2团体活动增进了解通过心理自助中心的团体辅导游戏和部门开例会时所做的游戏，让礼仪部所有成员彼此之间有深入的了解，并在游戏过程中融入部门的团队精神，让所有人对这个部门有认同感。3.部门冬日聚餐部门成员在刚入冬的时候聚餐，这次聚餐也算是礼行天下第十一期活动的庆功宴，在聚餐过程中，部门里成员针对活动中出现的问题进行了讨论，部员都踊跃发表自己的见解，同时大家还就学习和生活中的问题进行了交流。大家谈到了有时工作积极性不高的问题，大一的时候有很多迷茫，对各种活动都会尝试参加，有时因此耽误部门工作，针对这一情况，我们将在下个学期的工作中，进一步提升他们的“主人翁”意识，在工作中给予他们更多的责任，通过切身的体验来认识自己部门的活动流程；同时，要在平时选择适当的时机和他们做私下的交流，了解他们的生活，引导鼓励他们前行。4.赞美杯部门和谐，更感激励在每次活动结束后的总结会上，我们会发给每人一张纸条，每人在纸上写出自己想赞美的一个人以及赞美的内容，随后将所有人的纸条放到一个盒子里，然后每个人从盒子里随机抽出一张纸条念出纸条的内容。通过这样的方式，我们可以看到在每次活动中我们有时所不能看到的细节，所有成员相互激励，部门就像一个温馨的家。5.部门热线分享快乐，解决烦恼我们建立了公邮、QQ群和校内网，除了日常部门联系、活动安排和讨论外，我们还通过校内群、QQ群分享自己的快乐，如果有烦恼也把它放到里面和大家一起讨论解决。考虑到大一上网不方便和有些快乐或烦恼希望匿名与大家分享的情况，我们在例会过程中还增加了部门热线环节，部门成员可以匿名手写自己的快乐或烦恼，我们在例会过程中与大家一起讨论。二、部门活动总结（一）礼行天下活动1礼行天下第十一期世界各国风情礼仪活动中的亮点：1）形成了系列化、模块化这次的节目针对某一方面，由前期的礼仪小贴士吸引大家关注各国风情礼仪，并在其中获得一定的知识，再到这期的 “礼行天下”以知识的实体再现方式演绎，在后期我们还有一期小贴士来巩固。我们认为这样的“预习加强巩固”模式是能够满足广大学生对礼仪知识点、知识面的需求的。2）采用讲解的方式以往我们在比赛中的题多而杂，每个问题公布答案后就过，观众反映学到的东西并不是很多。本期我们的题并不是很多只有二十几道，每道题我们均会在大屏幕上显示，我们的主持人也会对每一题进行知识的串讲，我们也会把题的精华知识展现在大屏幕上，把活动真正做到是以传播知识为主的节目。3）前期的主持人招聘通过面试现“礼行天下工作室”有一个8人的主持人团，其中包括外院的主持人2名，他们都具有不同的风格，为以后的“礼行天下”活动做好准备。4）对参赛人员进行赛前培训参赛人员在台上的表现也是知识传播的一个重要环节。我们在赛前对选手进行培训一是可以让参赛选手切实的学到一些东西，另一方面也是为了活动能够顺利地起到所要达到的传播知识的效果。5）准备的材料给现场的观众以视觉上的冲击，我们用的材料很丰富，形式上也是很多样的：传统的PPT放映题目、视频链接、视频相册等等。6）活动现场布置的很活泼，给到场的人一种很温暖的感觉。 但是活动中仍有很多不足之处：1）活动中的PPT背景没有处理好。做PPT时没有考虑到，后面的观众可能会看不清楚，有几个部分的PPT字体颜色没有和背景的颜色调开，后面的观众看的时候会有一种吃力的感觉。2）现场的无线话筒，事先没有考虑应急的措施。活动前可以用的话筒，在活动现场却出现了问题有一个话筒不能用，我们在事先没有考虑好应急的措施，没有很好的应对好现场的紧急情况。3）现场的PPT播放失误。现场播放PPT是出现了问题没有很好的应对，错误出现两次，这是事前没有很好练习PPT的播放。4）现场气氛没有很好的控制。现场气氛过于火爆，给人一种混乱的感觉，主持人没有很好的控制。2礼行天下之“新年送祝福，欢乐到宿舍”活动中的亮点：1）我们给每一间05、06、07级的宿舍都送去了带有我们祝福的气球，在新年来临时为同学送去我们礼仪部最衷心的祝福，同时我们也收获了大家对我们的祝福。2）通过这次活动我们了解了同学们对我们的期望和要求，知道我们今年工作中的不足和优点，拉近了礼仪部与同学间的距离。3）部门成员在一起做了这一期充满快乐和祝福的活动后，也拉近了我们之间的距离，使我们大家之间的关系更加融洽。 活动中的不足：1）虽然在活动前期任务都分配下去了，但由于没有强调好具体的卡纸祝福形式，现场有很多祝福纸片不能用，需要重写，时间有些紧并且浪费了材料。2）由于没有考虑到气球变小的速度，部分准备时吹好的大气球到送出去时变小了，没有刚吹时那么好看了。3）气球准备过程中没有借教室或活动室，所有准备活动是在竹二楼下的车棚里进行的，由于天气很冷，部门人员很辛苦。（二）礼仪讲座礼仪讲座之职业彩妆篇邀请缪建老师（纯色彩妆专业彩妆造型培训机构高级化妆师、专职讲师）担任讲座嘉宾，现场效果很好，深受大家喜爱，活动中也出现了很多优点与不足。活动中的缺点：1）活动没有事前确定好主持人，临时决定的主持人，现场的灵活性不够，不能够及时处理好活动中可能出现的问题2)现场的气氛掌控的不是很好，没有把现场的气氛调动起来，活动准备的不过充分。活动中的优点：1)教给现场每一位观众一些日常化妆的常识和基本的技巧，活动中涉及的知识很多，包括了：日常妆、职业妆、彩妆等等。2)现场请到的是专业的老师，教给大家的都是专业的知识。3)现场的上座率很好。（三）礼仪小贴士本学期从第四周开始我们每两周更换礼仪小贴士，并尝试配以可爱卡通模板，及时为广大学生提供实用的礼仪知识。可爱的模板更是受到大家的欢迎，有些模板被同学收藏，新的模版也给了大家新的视觉感受。小贴士每次会出现在我们管理学院的宣传栏的右下角的地方。每次是以卡纸设计好的不同样式出现的。优点是：可以时刻的让同学们时刻体会到礼仪的存在，可以告诉同学们一些生活中的礼仪小知识，达到了我们在校园中传播礼仪的宗旨。 缺点：每次都要重新设计卡纸的形状，浪费人力、物力、财力。有时候在很短的时间内就被揭掉，但是不能及时不上，就失去了原有的作用。（四）礼仪服务总结本年度礼仪服务方面主要由王超负责，内容包括学校、学院颁奖典礼、大型会议等礼仪服务和管理学院团委学生会各项工作、活动的礼仪服务，比较重要的礼仪服务有中国技术经济论坛徐州、院运动会、院合唱比赛等等。在这些礼仪服务中，礼仪部的部员在初次接触各种礼仪服务时，能够克服长时间的站立或服务、气候寒冷等困难，不叫苦叫累，一直对礼仪服务这项工作保持了积极的态度和热情，表现出了吃苦耐劳的敬业精神。在礼仪服务的过程中，一些部员表现出了非常突出的专业素养，非常有培养空间。在刚开始的几次礼仪服务中发现了本部门成员在礼仪服务方面有经验不足、台上应变能力差等缺点，针对以上情况，在礼仪队的培养计划中，加强了部员培训内容，组织了3次集中系统的部员培训，采用模拟实战的形式，系统且有针对性地进行了包括仪态、服务流程、服务礼仪在内的全面培训，同时参加了由校会和校礼仪中心联合举办的美丽在线礼仪培训，进行了一些较正规的训练，也和其他学院的礼仪队有一定的交流和比较，更好的锻炼自己，提高了我们的素质，也能在比较中认识到自己的不足。在美丽在线礼仪培训中，我们取得了良好的成绩，在院里的几次大型活动中表现也不错，得到了大家的认可，同时部员个人气质和仪态得到提升和改善。对于一些潜力较大的队员进行了重点培养、并给予较多的上台机会，在部员中培养出了一些素质较高，能够在今后的工作中胜任并担任更多指责的骨干。（五）四部合刊知行这本合刊由学习、生活、女生、礼仪四部合办的，这份合刊与部门其它活动不同，要求部门之间的工作协调，尤其在内容的划分和主题的确定方面。在前期资料的收集和整理的过程中部员积极性高，为部门要提供的资料出谋划策，还是很好的锻炼了部员筛选信息以及团队协作的能力。三、本学期工作总结本学期继任之初，我根据礼仪部过去的发展情况并结合本部门的实际认真地制定了工作计划，并且制定了详细的时间计划表，现在本学期的工作已告一个段落，再来评价当初的工作计划，从工作量和内容安排上来说基本上是合理的，但是由于一些活动安排和个人原因，一些计划未完成：包括礼仪讲座之视频讲座因为时间安排上出现问题而未能进行；另外一项重要的计划：“礼行天下之奥运礼仪进社区”的活动也因为时间安排不当，等到天气冷了不能到学校外面做活动了。这些计划并非制定得不切实际，但是都因为各种原因未能完成，思考之后我认为礼仪部在工作上存在一些问题，从上至下的管理方式偏松，活动开展起来显得又点缺乏效率，在下学期的工作中这是第一个亟待改观的方面，只有将管理方式的问题解决才能更有效的开展活动，同时也更能锻炼部门内的所有成员的能力。另外，部员培训细化不够，在对于部员和副部组织策划能力和组织节目的经验方面的锻炼机会提供的较多，也比较重视，在这方面部门内的成员也确实收获颇丰，但是忽略了对于部门人员的培训细化，没有充分发掘部员某方面的优势，结合部员实际情况分配培训内容。下学期这方面需要加强，不仅仅不愿培训要抓，副部的培训也要抓，弥补过去一年半中经验不足造成的断代。礼仪部最根本的职责应该在于为有相同志趣的同学提供一个锻炼的机会和展示的舞台，所以我认为礼仪部的成功不在于她搞了多少个有多大影响力的活动也不在于她在测评中的了多少分，当然在这些方面的成功也是令人高兴的，但是礼仪部的成功应该在于她的所有成员在其中获得了什么，还记得前任部长在交接任务时对我说：“礼仪部所有人应该明确在礼仪部里，不在乎你来时是什么样，不在乎你做成了什么样，而