电子商务社交网络营销的问题及对策.doc

电子商务社交网络营销的问题及对策学 院 国际交流学院专业班级 电子商务1410姓 名 张 津 铭学 号 1803141036 一、社交网络（一）社交网络的含义社交网络，以“实名交友”为基础，基于用户之间的爱好、兴趣或活动等相同，而构建在网络平台上的一种社会关系网络服务1。抑或人们创建自己的空间或者是主页的一个平台，在这个平台上人们可以发表文字，图片，视频，音乐，与人分享自己的观点，链接自己感兴趣的网站。社交网络是目前较为主流的一种社会化媒体形式。人们通过社交网络可以更便利地建立和维系各种类型的社会关系，同时社交网站的普及也预示着人类的社会交往方式和生活方式将会有巨大转变。（二）社交网络的特点1社交网络关系化社交网络并不是随意的、杂乱的，而是呈现关系化的。如果说传统网络社区吸引用户主要依靠的是内容，那么相比之下新型社交网络更多的是在网络上反映现实的社会关系，利用“人及其关系”吸引用户，使“用户之间建立关系”成为了现实。之所以社交网络的用户黏性较强，就是因为其呈现关系化的特点。这种通过“以熟人带动熟人”传播方式，虽然只有较小的传播范围，但容易进行交流与互动，它通过拓展这种“关系”及构建各种互动性平台，使客户转移的难度和成本增加，客户想要转移时考虑到较高的成本和难度就会选择放弃转移，从而减少了客户的流失。 2以用户为中心与传统的以内容为核心的QQ，论坛，博客相比，社交网络是一种更注重于“人际关系”的网络服务，能够使用户充分的体现自身价值，社交网络通过其用户管理制度，满足了多样化的用户需求。社交网络中的用户关系正是现实的社会生活中社会关系的映像，这就使用户“更好地管理自己的人际资源，处理好人际关系”的愿望得以实现。3虚拟社交与真实社交结合 社交网络与现实社会生活的关系日益密切，社交网络已然成为现实社会生活在社交网络上的映像。社交网络由“虚拟化”正逐步向真实化融合和转变，用户不再只满足于虚拟化的社交方式，而是希望社交网络可以为自己的现实生活和未来发展做出贡献。随着社交网络深入到人们的日常生活与工作中，人们的“网络圈”和“朋友圈”逐渐出现重叠2。 二、社交网络营销及其在电子商务中的应用（一）社交网络营销的内涵1.社交网络营销不是完全脱离传统营销的全新模式，而是以传统营销理论为基础，以现代社交网络工具为依托的新兴营销模式，这就证明了社交网络营销是对传统营销渠道的拓展和延伸，属于企业营销战略中密不可分的一部分。2.社交网络营销不等同于网上销售，社交网络营销的直接目的在于宣传产品，提高知名度，通过线上的信息传播来带通线下的销量。除此以外，社交网络营销还致力于与客户间的沟通，在交易前了解客户的需求，交易后为客户提供优质售后服务。（二）社交网络营销的特点1.跨时间：不受时间的限制，顾客可以随时找到商家。2.跨空间：没有地理的阻隔，信息与业务的沟通几乎是世界同步的，商家的目标客户有条件实现全覆盖。3.一对多：社会化网络营销充分利用网络保证了信息的高流动性，商家可以坐在办公室广泛地与世界各地的目标客户联络，大大缩减了前期了解、熟悉、交往所需的时间。4.网络化：作为网络营销的一种，基于网络的营销方法创新是社交网络营销的核心，通过短消息、QQ、邮件、微博、人人网等社会化网络来实现信息的收集、广告的宣传、客户的互动。（三）社交网络营销在电子商务中的应用（以微博、微信为例）1.微博在电子商务中的应用微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。许多电商企业从迅速发展的微博中发现了商机。许多电商巨头例如京东，麦考林，凡客诚品等都开通了微博商城，这正是基于微博有传播速度快，受众范围广等特点，而利用微博这一社交网络平台的商业运用。利用微博这一简便的社交网络平台能够在电子商务企业的品牌建设，销售促销，客户关系管理等方面起到相当大的推动作用。同时微博具有传播速度快的特点，微博的转发与病毒式营销具有相类似的效果。粉丝群的出现使具有相同兴趣爱好的分散个体形成兴趣群体，因此只要在粉丝群中有一人对某种产品感兴趣，便可以将产品链接分享给好友，无异于在不计报酬地为商家做广告。基于微博的一系列特点，微博在电子商务中的应用大大提高了电子商务营销的互动性，并有助于电子商务企业实现定位精准的营销，同时为电子商务企业提供了广阔的潜在市场。2.微信在电子商务中的应用微信在最初推广时以语音聊天的特色吸引了大量用户，用户量大增，这就为微信营销奠定了目标群体基础，与其他社交软件不同的是，微信好友之间都是强关系链，类似于手机通讯录，这样一来好友间的动态和消息尤为真实，可信度极高，朋友圈作为一个实时分享文字图片视频等信息的展示平台，是很好的营销载体。微信公众号与订阅号是一个关注度高，受欢迎程度高的平台，很多企业利用公众号和订阅号宣传企业文化宣传产品，甚至是自助下单购物，这些新模式都与电子商务模式紧密结合了起来，极大便利了消费者，也为企业开拓了市场。 三、电子商务利用社交网络营销显现的问题（一）网络基础设施普及率低网络基础设施建设是否完善决定着网络营销能否顺利开展。近年来，虽然我国网络基础设施建设发展顺利,进步显著,但是仍然与进行网络营销的条件存在相当大的差距，主要问题表现在以下两个方面：（1）上网人数相对较少,网络普及率仍然较低，这就导致目前缺乏网络营销所必要的人气基础。虽然有些调查数据显示我国网民数量逐年大增，即使是这样，上网绝对人数和网络的普及率也很低，网络营销的基础水平不能得到大幅提高，也就缺乏人气基础。（2）网络地域分布出现不均衡现象。华北、华东和华南等经济发达地区网络发展水平相对较高，而相比之下东北、西南和西北等经济相对落后地区的网络发展却十分迟缓3。（二）信用体系不健全我国目前的社会化信用体系尚不健全,这就导致了经营者与消费者都对网络营销存在担忧。对企业而言，一是认为网络营销处于初始阶段,条件还不够成熟,现在就开始进行网络营销会面临风险，二是对我国庞大繁杂的消费者群体信任度较低，担心有不法分子利用虚假身份订购产品，扰乱企业正常运营，甚至对企业产生负面的影响。对消费者而言，担心企业虚假宣传，销售假冒伪劣产品，使自己蒙受经济损失甚至是更严重的后果。（三）缺乏高效物流渠道就目前我国的网络营销配送需求而言，与物流企业运行所需的最小规模仍然存在很大差距，除此之外，网络购物消费者所在地受互联网开放性的影响而分布不均衡，这就势必导致物流企业运营成本大大增加，从而难以降低服务价格使之达到消费者满意的价位。网络营销的优势之一就是缩短商品交易时间，这就要求必须有与之相适应的高效便捷的物流渠道，如果不能建立起与之适应的物流体系，这就使网络营销丧失了优势，网络购物的方便快捷也无从体现，消费者在等待的过程中对网络营销的忠诚度也会降低。“网络营销物流先行”就是要求在开展网络营销时优先建立高效物流渠道，解决物流问题。（四）落后观念难以转变观念落后难以转变主要体现在企业和消费者两个方面。从企业角度看：存在着一部分对网络营销认识不足，甚至是完全不能正确理解网络营销的管理者，加之国内部分企业网络营销失败的案例，使得企业管理者对网络营销失去了信心，持怀疑态度。从消费者角度看：消费者在长期的传统购物模式中形成了综合运用视觉、嗅觉、听觉、触觉等多种手段对商品进行认知和判断以及购买决策的习惯，而在网络营销模式下，消费者只能凭借商品图像和文字介绍来获取商品的相关信息，这就使消费者对商品存在疑虑。“眼见为实”“钱货两清”的传统交易观念制约着消费者的网络购买行为，也制约着网络营销的发展。（五）缺乏网络营销专业人才社交网络营销对人才的需求属于一种新生的需求，社交网络营销的发展越迅速，对人才的需求就越迫切。社交网络营销所需要的人才是全面的复合型人才，要求从事的人员不仅精通营销策略还要熟练掌握网络技术，而现阶段我国缺乏这样的复合型人才，这就导致了目前社交网络营销出现了一系列问题。（六）相关法律法规不完善社交网络营销实现了交易方式从线下到线上的转变，在提供了便利的同时也由此衍生了诸多法律问题。例如，线上过度的宣传和包装使消费者心理预期较高，然而线下收到的产品与宣传不一致，利用社交网络营销欺诈、消费者恶意无理由拒绝付款、黑客等不法分子威胁线上交易安全等。解决这些法律问题最好的途径就是立法约束和管制，然而我国现阶段并没有相关的法律法规，这就使得消费者和销售者在面对纠纷时维权困难。 四、电子商务社交网络营销问题的对策（一）提高互联网普及率和质量加快网络基础设施建设,提高网络基础设施的普及率与质量。网络发展的地区间差距过大，应着力发展落后地区的互联网普及率，缩小地区间差距，使各个地区共享网络给人们生活带来的便利。不仅政府要加大资金投入，还要引导民间资本投资于网络基础设施建设，着力解决互联网络地域分布不均的现状。同时,还要加强网络技术的研究开发,营造一个高效便捷，健康安全的网络环境。（二）建立并完善社会化信用体系双方的信任程度在信息交流过程中至关重要，直接影响交流结果。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的交流空间, 其开放性的特征更容易降低人们对网络信息的信任度。主要解决对策有以下几点:相关机构和部门对企业进行信用认证，进行备案；逐步推进网络实名认证，开建立个人信用认证与记录系统；政府机构的相关部门履行监管职能；大力宣传网站，让消费者了解并逐步熟悉；采取一些与消费者习惯相近的措施消除消费者对网络营销的陌生感；选择一些适宜网络营销的，容易为消费者所接受的商品进行营销。（三）建设高效便捷的物流平台不同规模不同类型的企业要根据自身实际情况制定适合自身的物流战略。大型企业，经济实力雄厚，货源客源稳定，可以建立自己的物流平台，可以以业内的京东商城为例，建立自己的物流平台和区域库房，就近提货，就近送货，安全便捷。中小企业经济实力有限，处于发展阶段和上升期，可以和某一物流企业合作，建立长期稳定的合作关系，这样对于稳定客源，降低成本，增加利润都有很大帮助4。除此之外任何企业都可以依据顾客的不同要求或者客观的地域条件选择值得信赖的第三方物流，这样可以提高顾客的满意度，并且保证了商品的安全及时送达。（四）引导企业和消费者转变观念网络营销属于新生事物，人们需要一定的时间去认识并接受它，受传统的观念影响，企业和消费者都对网络营销存在着一定的怀疑与担忧，引导企业和消费者转变观念，主要考虑以下两个方面。从企业角度看，要主动去认识并熟悉网络营销的模式与特点，参考国内外成功营销的案例，敢于尝试，大力宣传；从消费者角度看，在人们生活深受网络营销的今天，网络营销已经是势在必行，消费者在提高警惕的同时也应给予网络营销信任，主动去接受网络营销这一新模式。只有企业和消费者的观念都得到转变，网络营销才能更好地发展起来，为企业盈利，为消费者造福。（五）大力培养和引进专业人才培养和引进人才主要从以下两个方面考虑：在人才的培养方面，企业在鼓励个人自主学习的同时还要组织集体的培训和学习，支持营销人才与网络人才之间的交流与合作，以人才带动人才；在人才的引进方面，“高薪养才”，吸引网络营销人才进驻企业。（六）建立并完善相关法律法规虽然我国法律体系日渐完备，但是关于网络营销和电子商务的相关法律还不完善，为了使网络营销健康发展，建立并完