装饰公司员工手册.doc

第一章 员工管理制度第一节 员工行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断 学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积 极工作。3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。第二节员工工作守则1、 工作人员上班时须统一穿着施工工人工作服。否则扣除20元/次。2、 按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出登记表，以便统筹全局工作。若未填写或登记外出地与实际不符按事假一天扣除。3、 保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴，否则扣除10元/次。4、 工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒、睡觉、串岗，不得吵骂争斗、说脏话，严禁工作时间吃零食或早饭。否则扣除20元/次。5、 严禁利用公司电脑玩游戏、聊天等做与工作无关的事。否则扣除50元/次。6、 未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施。否则扣除50元/次。7、 不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。否则扣除10元/次。8、 每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。未有加班情况下，前台负责监督执行，未执行按50元/次扣除。加班情况下，加班人为直接责任人，扣除50元/次。9、 员工应本着节约的原则使用公司设备设施。冬夏日有客户或温度过低过高情况下可开空调，此时须关闭门窗，前台负责监督执行，未执行扣除50元/次。若为员工擅自开空调或打开门窗，一经核实扣除50元/次。10、爱护办公设施设备，损坏除照价赔偿外视情节扣除50100元。11、 全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。第三节考勤管理制度作息时间夏季：7：3018：00 午休：12：0013：30（五月一日开始调整）冬季：8：0018：00 午休：12：0013：00（十月一日开始调整）每周工作六天，可轮流调休（需提前报备前台）。每部门安排一人轮流值班（设计部、行政部合并值班）。行政部不固定地抽查某个部门员工的在岗情况。工人每月11号休息。迟 到 员工迟到3分钟以上至30分钟以内，扣工资20元；迟到30分钟至2小时按半天事假处理；每月累计迟到3次以上，按旷工处理。其依据打卡计算，代打卡双方每次罚款30元。早 退员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。旷 工凡发生下列情况均以旷工处理：（1） 用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；（2） 未请假或请假未批准，不到公司上班；（3） 不服从工作调动，经教育仍不到岗；（4） 被公安部门拘留；（5） 打架斗殴，违纪致伤造成休息； 旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资，一月累计旷工三天或全年累计旷工七天的予以辞退。加 班 公司统一安排加班的，无特殊理由不得推诿。因工作需要必须加班的应提前经组长批准，在不能调休的情况下，按有关规定付加班工资；无正当理由拒绝加班扣200元/次。事 假如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因而请事假者，应提前报批请假申请表，经部门经理和行政、总经理批准后，方可休假，不接受传达或电话、短信临时请假。否则按旷工论，事假扣除当日工资。满 勤凡在当月考勤中无任何缺勤（旷工、迟到、早退、请假、违纪等）记录，给予30元奖励。工作服管理规定1 工作服穿着年限自发放工作服的季节至下年相同季节为一年。2 生产人员工作服穿着年限为第一年发二套，以后每年发一套。3 未到穿着年限，要求补领工作服的，由公司统一订购，工作服款由个人承担。4. 自工人入职起发放的工作服在上班时间内必须按规定统一穿着整齐，违者按每人每次20元罚款。第二章 人事、档案管理制度第一节人事管理制度员工招聘（1）各部门经理根据公司发展需要提出人员招聘计划，经总经理审批后，可采取特招或面向社会公开招聘等几种方式招聘新员工。（2）新聘员工，受聘人必须填写个人简历表，提交本人身份证、学历证及其它资格证书复印件留存。（3）新聘员工（非设计师）的试用期为一个月。新聘设计师的考察期为七个工作日，考察期不合格者不予聘用，且不予发放工资。考察期合格者继续试用，试用期为一个月（含七天考察期）。（4）新员工正式上岗前，必须先接受岗前培训。培训内容包括学习规章制度和岗位业务知识、了解公司情况等。（5）员工试用期满后，由本人提出申请，所在部门提出是否录用的意见，经行政部审核后，报请总经理审批。批准录用者为公司正式员工，决定不录者予以辞退。员工辞退与辞职（1）公司因业务不济及经营内容转向或其他原因需要减员时，有权决定裁减人员，被裁人员应服从公司的安排，不得提出无理要求。同时公司应提前通知本人。（2）有以下情况者公司有权辞退：1.员工不服从公司安排且恶意滋事打架者； 2.员工因健康状况差无法承担工作； 3.严重损害公司形象和利益者； 4.严重违反公司的规章制度，经教育仍不改正的；5.当月连续旷工七天，全年累计旷工十6.有严重违法行为的。本公司员工被辞退，除亡故以外，均应办理离职交接手续，且需经各部门主管签准，完善手续后才能离职。（3）合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由相关部门签署意见，经总经理批准后，到行政部办理辞职手续。（4）申请辞职者接行政部通知后，到所在部门、财务等相关部门办理工作交接手续（包括内部资料、公司物品、财务欠款等），违者将给予处罚或赔偿经济损失。（5）员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续，且视同放弃所有未结款项；给公司造成损失的，应负赔偿责任。（6）辞职手续必须自批准之日起3天内办理完毕，凡不按规定履行手续者，公司将按自动离职处理。（7）被辞退、开除者接通知后的离职手续等同辞职手续，办理完毕后，按出勤情况结清被辞退人员的当月基本工资，效益工资按在职规定时间发放（设计师离职后未完成后续服务的，后程效益工资扣除）。第二节档案管理制度1、除本部门工作人员外，未经许可，任何人不得私自进入其他办公场所，未经许可，不得使用其它部门人员电脑，不得查看U盘、光盘及软盘中的文件资料，更不能翻阅、抄录其他部门资料。2、在打印、复印文件或资料中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄露给公司外部人员及其他无关人员，打印、复印错误的重要文件应及时销毁，不得乱丢乱放。3、负责文件及档案的管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无意泄露公司的机密。公司员工应做到“不该说的话不说”，“不该问的事不问”。废旧文件不得随意丢弃，经公司认定作废的文件应定期销毁。4、公司员工不得擅自更改公司各种文件或资料。5、财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给予任何人。6、合同文件、财务状况及其它重要的公司内部文件应特别注意保密原则，各种资料应妥善保存，更不能泄露给其他人。7、凡重要文件，未经上级允许，不得复制、抄录。8、员工的薪金、奖金公司予以保密，严禁任何人互相打听、攀比。9、不得向无关人员泄露商品进价和公司的重要数据资料，做好保密工作。10、员工应尽忠尽职、努力工作，珍惜公司信誉，工作中不得泄露公司商业秘密或资料。以上各条，公司员工应倍加注意，若有违犯，视情节处以50元以上的罚款。情节严重者给予辞退或开除处理，如给公司造成直接经济损失，公司保留依法追究刑事责任之权力。第三章 行政管理制度第一节 物资采购管理制度本公司采购物资用品包括：（1）公司固定资产及低值易耗品；（2）办公用品、电脑耗材等用品用具；（3）工程部材料用品（另行规定）。采购程序：每月26日各部门上报下月办公用品、电脑耗材、工具用品物资采购月计划表到采购员处；行政部按计划安排实施采购。第二节 车辆管理制度车辆管理1、 公司车辆由行政部统一负责管理，分别按车号设册登记管理。2、 需用车部门，由用车人提前填写派车申请单（临时、紧急情况除外），报行政部经理批准。3、 车辆出行前，司机填写出车记录，填明行程、用车原因、预计时间、返回时间及车况等。4、 车辆返回公司时，停放在本公司指定位置，将车辆钥匙、行驶证及时交回行政部经理处，并填写返回记录。5、 车辆调度原则以派车单送达先后顺序及办理事务的轻重缓急程度安排车辆。6、 各种车辆的附带资料，除驾驶证、保险卡由各使用人携带外，其余均由行政部保管，不得遗失。司机行车管理规定1、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。2、车辆返回或出车前半小时，司机人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。3、不论什么时间，司机应保证通讯联络设施畅通，以方便公司随时调遣。情况特殊确实不能联络的，事后要说明原因。4、外出行车时，如不能按预计时间及时返回，司机要及时通知公司行政部，以利调度。5、司机必须如实、认真填写车辆出行登记表，经同行者或使用者签认实际使用时间及里程，交行政部审核及总经理签字批准后方可报销。车辆出行登记表作为油费、过路费、停车费报销的依据，否则不予报销。6、未经核准，不得私自开车外出，否则按行车里程所需油费两倍罚款。7、司机对乘车人要热情、礼貌，说话文明。8、司机必须服从统一指挥，不得以任何理由拒绝出车。车辆保养与年审1、 司机可利用平时在公司空闲时间维护保养车辆，确实需节假日保养车辆，需提前一天向公司领导报告，经批准后方可修车。2、 司机证件年审需提前一周填写申请单，交行政部经理审批，每年仅限一次，每次限三到四天，超过时间按事假处理，公司不报销办证的任何费用。奖励与惩罚1、 行政部每月负责对司机进行考核，对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对于工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、记过、直至除名处理。2、 行车、停车时不遵守交通规则，违章罚款由行车司机本人自理。3、 车辆肇事，肇事责任判明后，如责任属于对方车辆或行人的过失，公司与保险公司概不负赔偿之责。肇事责任属于公司司机的过失，其赔偿款项由保险公司负担，但若肇事赔偿金额超过保险金额时，其超过金额须由该司机负担。肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三者共同过失的，按各方应负责之比率分担，其损害赔偿照前款办理。3、 肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，或对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，其赔偿款项由保险公司负担，但若肇事赔偿金额超过保险金额时，其超过金额须由该司机负担。4、 肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。7、凡有以下行为之一者，每次罚款10100元。1、 不按时出车的；2、 车辆内外不清洁的(下雨天除外)；3、 乱停车辆；4、 因违反交通条例（责任人），被有关部门扣分或处罚影响工作的；5、 车辆停驶时，驾驶员远离车辆，发动机仍在运转的。8、凡有以下行为之一者，每次罚款100300元。1、 出车时私自搭载他人及物品的；2、 有出车任务时，故意拖延时间影响工作的；3、 向用车人或客户索取金钱或物品的；4、 借出车机会办私事或私自改变行驶路线和目的地的；5、 任务完成后，没有及时将车辆停回公司内的；6、 长途车无故不按指定时间返回的；7、 因不爱护车辆或疏忽造成机件损坏的；8、 在执行任务中，故意刁难客人或用车人的。9、凡有以下行为之一者，每次罚款300元500元。私自开车外出办私事或将车辆私自带回过夜的；私自将车借给公司内其他人员驾驶的(包括有驾驶证人员)。10、凡有以下行为之一者，每次罚款500元1000元。利用车辆非法经营的；丢失车辆行驶证件和车牌号的。11、凡有以下行为之一者，每次罚款1000元5000元。私自将车辆交给非本公司人员使用的；12、凡有以下行为之一者，给予开除处理，并送交司法部门依法处理。利用交通工具参与走私、贩毒、盗窃、诈骗、 抢劫等违法犯罪活动，触犯刑律的；参与赌博、嫖娼等其它违法行为的；因违章而造成重大交通事故（包括伤亡事故、5万元以上的直接经济损失）的；私自将车辆交给无证人员或其他单位人员驾驶而发生事故的。13、本公司驾驶员工作时间喝酒经发现就给予50-100元罚款；酒后驾驶车辆（未造成事故）处予200元以下罚款；酒后驾驶车辆造成重大责任事故，5000元以下的除赔偿此次事故100%的净损失外，并处以500-1000元罚款并开除。第二节 车辆肇事管理制度肇事定义a) 汽车相撞或为他种车辆相撞，致双方或一方有损害伤亡者；b) 汽车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者；c) 汽车行使失慎倾倒，或他人故意置障碍物于路中，因撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者；d) 汽车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。注：这里所称损害，包括足以致本公司遭受任何轻微损失及请求的保险理赔。肇事处理1、 肇事发生后，迅速以电话通知公司，若车辆有较大的损害，人员有严重伤亡时，通知行政部协议处理。2、 行政部接获肇事通知时，立即向总经办报告，并迅速派人往肇事地点查勘处理。3、 应先急救伤患人员，留下人员从各种角度拍照，而后查勘现场。4、 尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记明姓名住址。5、 在两天内以书面形式请求理赔及填汽车肇事报告表呈报行政部。肇事过失的处分1、 肇事司机除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本章规定办理。2、 肇事后经法院判决缓刑者，准予留用，经判决徒刑者，自判决之日起予以解雇，并令其赔偿肇事应付的金额。3、 肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。本制度自二O一二年十月一日起施行。以后根据公司发展情况可作适当调整，全体员工必须依此执行。本制度解释权归行政部。管理制度总则一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。2、客户信息管理。3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。 三、管理范围1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。业务部岗位职责一、业务部经理岗位职责1、守国家法律及公司的各项规章制度；2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；3、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；4、协调设计师、工程部、行政等各职能部门共同发展公司品牌5、管理部门同时协助设计部门同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；二、业务人员管理办法业务人员每日下午应将当日业务情况向业务经理汇报，并根据情况提出合理化建议；业务经理每日以书面方式向上级主管部门汇报。业务部经理每周日应整理本星期业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。1、业务人员不得随意答应客户任何的实质性要求。2、业务人员对公司及保障性应实事求是，不得夸大。3、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。4、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。5应保持个人仪表，衣着。6、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。7、确保业务机密。8、不得积压任务。9、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。10、对每一问题多思考、努力贡献智能。维护公司权益与信誉。11、根据平时实际情况，提供合理化建议。12、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。三、业务人员职责1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资。3、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，提高签单率。4、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。5、积极帮助客户做力所能及的事。日常工作管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。日常行为准则1、每周一下午13:00召开全体员工会议，员工必须参加。违者罚款10元/次。2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理。3、工人在工作时间内必须穿着公司统一工人工作服，违者20元次；4、每星期六下午业务人员自觉向部门经理做周工作总结，不汇报者10元次；5、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予以6、相应的处罚，严重者给予开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的20元次；8、工人在作业期间严禁穿着拖鞋，违者按每人每次20元罚款。深 化 师 规 范 条 例 1、 深化师从行政部交接家具图纸，填写好交接表签字确认。2、 深化图纸规定：家装图纸2天完成。工装根据实际工程量，待确定时间，由厂长审核时间。3、 深化师必须以行政部的指示、依次深化图纸。如超过规定时间按100元/天罚款。4、 深化师复量尺寸，先报备行政部，行政部安排对接后前去复量。5、 公司规定深化师家装2%提成，工装1%提成。如家具深化图失误造成损失由深化师承担损失费用。6、 深化师深化好的图纸，经吴厂长审核过后，确保准确无误，要客户签字确认。以客户签字确认之日起计算工期。 生 产 规 范 条 列1. 自客户签字确认之日后开始生产，生态板家具6至8天完工，油漆家具20至22天完工。2. 家具生产流程：木工3. 经厂长签字确认的单子，必须按期完工。推迟一天罚款100元。4. 计件单由每个班组长下单，详细填好名称、金额、尺寸，由厂长和行政人员审核发放给小组成员签字生产。（计件单必须完整填写，违者100元/次）。日 常 工 作 管 理1、 设计师应保持工作台面及电脑卫生清洁、文件夹摆放整洁，垃圾及时清理，否则扣除10元/次。2、 桌椅摆放整齐，下班或离开工作台椅子未归位扣除10元/次。3、 公司会议应及时出席，迟到或无故出席扣除50元/次。4、 违反行政日常管理制度按员工手册执行。其 他 事 项1、 设计师量房后，三天内必须具备约客户条件，由部门经理进行监督。否则，扣除100元/次。2、 所有客户信息由部门经理进行登记，每月月底交至行政部，公司将给予年业绩突出的员工相应奖励。3、 设计师去工地现场如发现施工现场混乱或其他不符合公司规定的有关现象有权现场纠正，并记录下来及时反馈部门经理，由部门经理报客服处。基本任务：10万（含）元以下 提成4% 基本工资800元/月 +组长补助500元/月10万元15万（含）元 提成5%15万元20万（含）元 提成6% 基本工资1000元/月20万元25万（含）元 提成7% +组长补助1000元/月25万元以上 提成8%一月内无签单：500/月。工装：全程设计、报价、跟踪洽谈独立完成：80万（含）以内 提成3% 80万以上 提成2%设计、报价由指导完成，辅助洽谈：80万（含）以内 提成2% 80万以上 提成1.5%设计图纸，辅助洽谈（报价不含）：15万（含） 提成1.5% 15万30万（含） 提成1.2% 30万60万（含） 提成1% 60万元以上 提成0.7%其他视具体情况而定，以奖励方式核发。备 注：设计师接单后一天内出平面图，二天内出预算，三天出效果图。否则超出扣除100元/天。单笔合同价低于2万元，设计师可自行出效果图；超出2万元/单效果图由绘图员绘制，否则扣除3张/单效果图费用返还绘图员。绘图组：基本工资12001600元/月（实习800元/月）绘图100元/张（欧式120元/张）（未签单50元/张 公司设计师各半）实习生：前三个月实习无工资，三个月后发500元/月交通费，半年内通过考核，申请转正。发放标准：每月20日核算发放上月累计效益工资；开工一半，完工一半；月签单以基础及家具直接费累计核算，主材2%；工装不累计业绩，以进度付款比例发放提成；本标准自2012年8月10日起执行；自带单按业务同比例以个人业绩计算，不累计团队业绩。工程部管理制度（一）、 工程管理1、 工程图纸、预算定案（必须有设计、审核等人员的签名）并经工程部审核确认后同客户商议并正式签订工程施工合同。2、 签订合同后，工程部经理和设计部经理及时组织相关人员进行图纸、预算交底，参与交底的项目经理、施工技术员（工班长）等必须认真审阅图纸、预算；交底（会审）时务必评定出该图纸、预算的质量等级；同时做好该项工程的成本核算和编制施工组织计划。3、 合同签订后至工程开工期间，工程部经理需办妥以下工作：A. 根据合同要求，审定项目经理拟订的工程施工进度计划表、材料采购计划表等；B. 结合工程施工进度计划表、材料采购计划表的具体时间安排同材料部商定材料采购供应计划及相关事宜。C. 组织并个体督导工程开工前的其他相关事务之落实办理。4、 工程开工前，项目经理需办妥以下工作：A. 制定工程施工进度计划表和提交工程施工组织方案报送工程部经理审查批准；B. 接收客户委托办理装修许可证；C. 开工前其他准备工作的督导办理。5、 施工作业人员全面进场施工之前，项目经理还需办妥以下事项：A. 在施工现场张贴工程标牌、宣传广告画等，并在电源、水源总闸处张贴（或悬挂）警示牌；B. 在施工现场显眼位置悬挂施工规范、施工现场管理规范、安全文明生产制度，以及备放好施工图纸等；C. 在施工现场安放灭火器、便桶、垃圾袋等；D. 在施工现场张贴其他与施工管理或技术有关的文字性资料。6、 在工程施工过程中，项目经理必须做到：A. 严格按照施工规范、施工现场管理规范、安全文明生产制度的规定组织、督导和实施各分项的施工工艺；B. 严格进行各环节的质量检验控制工作，认真填写相关表格，不得不验先填；C. 积极与设计人员、质检人员和客户联系沟通，妥善处理施工过程中不可预见的一些问题，将可能出现的质量问题有控制在“萌芽”之前。D. 组织并配合工程部经理、质检人员、设计人员等调查、分析和处理各种质量问题，若出现质量问题：自检发现的即自行组织整改，自检未发现的按照质检部签发的质量整改通知单及时进行整改；E. 安排人员负责进场材料的验收、使用和按照技术要求存放与管理工作。7、 施工过程中及时按规定程序填报图变更或工程量增减单。8、 单项或整体工程完工时，先由质检部、工程部相关人员进行自检，再由质检部通知客户并确定时间验收；工程验收分为单项验收和整体验收：A. 单项验收：是指水电、泥工、木工、油漆等各单项工程完成时由客户、质检部经理、项目经理等组成的验收小姐，按照相关单项质量验收标准予以检查验收并填写相关表格；B. 整体验收：是指工程全部完成后，由工程部经理、质检部经理、项目经理、客户等人员对工程进行全面检查验收并填写相关表格（见原文件样）；C. 工程检查验收人员必须对所验收的工程项目质量进行综合评议，最终评定出：精品、优良或合格三个等级。9、 第一次不能通过验收的工程项目必须立即整改直到验收合格为止。10、 图纸变更或工程量增减单和材料验收清单、单项工程验收单、整体工程验收单等资料务必妥善保管以备工程决算所需。11、 单项工程或整体工程完工并全面通过验收时，项目经理必须在三天内按规定办理材料回收手续同时详细填写材料回收清单。12、 整体工程完工后的七天内，必须通过全面验收并进行工程决算书编制，按照合同约定及时收缴工程余额。（二）、 质量控制1、 工程施工过程的质量控制主要是通过材质监察、工序自查和专职督查三个环节完成的。 A. 材质监察：是指由专人按照工程预算时客户确认的材料具体质量标准，对施工过程中进场的材料予以、监督验收、管理和使用；B. 工序自检：是指项目经理和施工技术人员在施工过程中对各工序的施工质量进行跟踪检查，发现问题及时指出并立即整改；C. 专职督查：是指质检部人员对各工地进行巡回质量检查、督导，对质量不符合部位以整改通知单形式通知项目经理立即进行整改，并对相关人员进行现场处罚。2、 设计人员的工程图纸（和技术）交底与跟踪服务工作也是控制施工质量的措施之一。3、 认真宣传并自觉执行施工规范、施工现场管理规范和安全文明制度等，更是保障工程质量的有效措施。 （三）、 售后服务1、 售后服务分为正常维护保养和检修维修两种形式。A. 维护保养：是指公司有关人员按规定对已竣工工程进行定期回访咨询，并及时向业主提供正确维护保养方法或措施；2、 根据客户投诉记录表的记录事项，首先组织相关技术人员到现场查看、分析并结合实际情况制定检修维修方案（时间、技术人员、材料、工时费用等）报批后予以实施。3、 若在客户回访过程中发现的需要进行检修维修等问题，同样按前条规定程序执行。4、 回访客户时必须填写回访客户情况记录表，实施检修维修工作时必须填写检修维修情况记录表。5、 及时总结维修过程中发现的问题，提交工程部引起重视。（四）、 工程直接费用支付与控制1、 “工程直接费用”（是指除开公司合理的利润、管理费用、应缴税费等余下的部门）主要分为工程材料费用和工程施工管理费用、工程施工人员工资三部分。A. 工程材料费用分为大宗材料费用和零星材料费用：、大宗材料的采购：由公司材料部负责执行，财务部按规定程序支付费用；、零星材料采购：是指100元以内之日常所争需材料的采购，由项目经理或其指定人员负责执行，凭采购人、验收人签字的正式票据按规定程序核销。B. 工程施工管理费用：是指给予负责该项工程施工业务的具体管理、督导、指挥、控制人员（项目经理）应当提取的费用和工资等。C. 工程施工人员工资：是指各施工作业人员的工资。2、 工程部经理根据工程实际进度情况进行日常费用（工程施工管理费用、工程施工人员工资、零星材料采购费用）的控制与支付，不得因超额预支而造成停工等事故。3、 项目经理预先借支生活费用及相关事宜按照如下规定办理：A. 每月15日为公司财务部统一办理时间；B. 施工人员每月借支总额不超于2000元，各工种累计借支金额不得超过其所负责工程项 目总额的65%；C. 项目经理通常借支生活费用，由其本人申请、工程部经理核准后，财务部方可支付；D. 如施工人员累计借支总额已达到本条B项规定准时，原则上不同借支；确属困难需借支者，由本人申请、工程部经理签署意见、总经理批准后，财务部方可支付，但最高限额在1000元之内。4、 工程竣工并通过验收后，公司按规定程序结算、清付以上相关费用。5、 项目经理不得以任何借口或手段向客户收取钱物，更不得侵占、挪用工程款或施工作业人员的工资。（五）、 工程动态控制与报表1、 工程部经理每月底必须填报工程动态控制月报表，全面统计汇报当月工程开工、竣工、在建工程以及工程量变更、检修维修次数、工程款回收等详细情况；本表一式三份：在次月5日前送总部财务部、总经理、工程部经理各一份存备。2、 客户投诉记录表、回访客户情况记录表由相关人员填写并于当日内送工程部经理存备。3、 检修维修情况记录表一式三份（两份复印件），在检修维修任务完成的当日内，将原件送财务部存备、复印件分送总办和工程部经理各一份存备。工程部工资与效益提成暂定标准工程经理：基本工资：2000-2600元/月+所做工地提成0.5%。根据年产值不同利润情况，给予设计小组激励绩效奖励如下：（年累积，工装不累积）合 同 价600万元1200万元1800万元2400万元3000万元金 额12000元48000元108000元192000元300000元备 注： 每月20日发放上月完工工地效益工资；年终奖励年底一次性计提。工程部经理奖罚条例1、 由于未能及时对巡检上报的整改通知单不予理会或未及时整改，或接到客户投诉未于48小时内联系解决的，取消该工程的所有效益工资，补贴资金。2、 未能及时起填写有关报告，给予一般处罚50元，严重处罚100元。3、 发现问题处理不当，并未及时上报，处以200元以上罚款，情节严惩者自负全责（含所有经济损失的赔偿责任）并予以解聘。4、 对于施工过程中，不能及时协调好各方关系，造成矛盾激化者给予严重过失单处罚。5、 因所管理的样板间出现问题造成跑、丢单者处以一般或严重过失单处罚300元。6、 不服从公司上级管理或与内部员工发生纠纷影响工作者，给予解聘。巡检员奖罚条例1、 由于巡检员未能及时履行一周三次检查制度而造成施工现场出现问题或由巡检员，公司领导查出问题的，取消该工程的所有效益工资，补贴资金。2、 未能及时起填写有关报告，给予一般处罚50元，严重处罚100元。3、 发现问题处理不当，并未及时向工程部上报者，处以200元以上罚款，情节严惩者自负全责（含所有经济损失的赔偿责任）并予以解聘。4、 对于施工过程中，不能及时协调好各方关系，造成矛盾激化者给予严重过失单处罚。5、 对于未能及时完成工程部下派任务单给予一般或过失处罚。6、 在施工过程中，由于工作不当造成客户投诉者，给予一般或严重过失单处罚。7、 在施工现场发现不文明施工或重大质量问题现场填写整改单，并上报工程部经理，经同意后可处以100500元罚款，整改单或处罚单未及时交到项目经理，未按上述要求处罚50100元。8、 因所管理的样板间出现问题造成跑、丢单者处以一般或严重过失单处罚。9、 不服从公司上级管理或与内部员工发生纠纷影响工作者，给予解聘。工程内部预验收表 工程名称客户姓名联系方式项目经理验收时间木工工艺及材料 计量单位mm门优良合格不合格对角线误差 22-33-44+两边长度误差 11-22-33+内侧平直 22-33-44+平整度 22-33-44+翘曲 22-33-44+门套优良合格不合格对角线误差 22-33-44+两边长度误差 11-22-33+内侧平直 22-33-44+窗套优良合格不合格对角线误差 22-33-44+两边长度误差 11-22-33+内侧平直 22-33-44+门窗套装配优良合格不合格扇与扇、扇与框缝宽度1.5-2.51.5-2.51-3扇与框上缝宽度 1.51-21-3窗扇与下坎间宽度 2.52-32-4门扇与地面间隙 居室门6-86-85-9 卫生间门10-1210-129-13门扇与下坎间隙 3-53-52-6吊顶优良合格不合格表面平整 33-44-55+接缝平直 22-33-44+接缝高低 11-22-33+压条平直 33-44-55+收口线