电信企业管理人员执行力培训.doc

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芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄螃蚁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿膆薂螆袅膅蚄羁膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂芀蚅衿羈艿莄蚂袄芈蒇袇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁芄薃羄袇芄蚆螇膅莃莅羂肁莂蒈螅羇莁蚀羀羃莀螂袃节荿蒂蚆 电信企业管理人员执行力培训主讲师：林俞丞电信企业管理的意义对企业来说，经理的地位可谓重中之重，关系到一家企业的生死存亡。因为中层“上传下达”，起着为企业协调阴阳、凝聚元气的关键作用。阴阳不调，人就会生病；元气散乱，身体就变得弱不禁风。如果说高层管理者是大脑，统筹全局，把握大方向，基层员工是手和脚，听命行事，那么中层就是腰：聚元气，疏通道，上对高层负责，下对基层执行。电信企业经理的价值在哪里？经理的价值在哪里？不仅要让自身的价值最大化，还要把自己的团队最大价值化，做出最优秀的业绩。同时，完美地连接高层与基层，充当合格的协调者与建设者、出色的沟通者与执行人。你成为了高层眼中的好下属，基层眼中的好领导。这时，还需要你向公司索求吗？第一章 职业化理念-有效执行之基石一企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人的待遇企业家名言：三全体员工必备的职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”案例：艾柯卡的成功讨论：什么是命运？案例：两个傻子的故事企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的13种实用方法案例：罗文把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事第二章 目标计划-有效执行之前提一以科学的方式进行工作1.介绍法2.科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料；第三步，根据所掌握的资料做出判断；第四步，制订计划；第五步，执行计划；第六步，检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二进行有效的目标计划管理1.设定目标的原则目标的SMART原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章 沟通协作-有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力5.善于提问，不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习二. 怎样与上级沟通?1.案例1：某公司宋先生的疑问2.案例2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.平级之间沟通难的原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通2.沟通对领导者的特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通？今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡五.电信企业团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行的境界寓言：团队执行的境界-第三面镜子中国员工差距在哪里？为什么这么评价我们中国人？镜子哲学走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验第四章 时间效率-有效执行之关键引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理概述1.时间管理的原因2.时间计算练习胡适先生的一篇演讲3.时间利用问题4.时间的独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗三.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四 有效时间管理的四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入的陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别差异。六.时间管理案例-王经理的每日工作时间计划表第五章 创造性思维-有效执行之利器一.提高员工创新思维的能力引子案例：索尼发明随身听1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城二.团队创造性思维的开发方法-头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法的原则3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？三.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始执行力培训内容执行力培训大纲：第一部分、认识领导的工作1、领导角色认知领导的双重身份领导的执行角色领导的执行职能切记不要角色错位2、领导应用的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3、领导应有的心态跟上上司的想法和作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行为负全责要与下属合作要充分授权第二部分、企业呼唤执行力一、解读执行力二、执行力及其现状三、为何提高执行力四、如何强化执行力五、执行力提升对策第三部分、提升中层领导执行力一、执行力与领导力二、团队执行力来自领导力三、怎样提高领导力四、领导与领导执行五、如何提升领导执行力第四部分、塑造核心竞争力一、企业竞争中的狐猴定理二、竞争力中的执行力三、执行力就是核心竞争力四、提升执行力，塑造竞争力第五部分、增强中层领导执行力一、别让执行力打折二、中层领导必备的执行力三、如何培养中层领导的执行力四、建立战略执行力第六部分、中层领导执行力管理一、认识管理行为二、执行力管理四原则三、执行力管理中的几个问题四、执行力体现管理能力五、执行力提升与绩效管理第七部分、关注战略执行力一、企业战略的本质二、企业战略与执行力三、战略执行与执行力四、战略执行力四大支柱第八部分、提升企业文化执行力一、企业文化观点二、从执行力到执行文化三、企业文化的贯透力和执行力四、将执行力融入企业文化中五、执行力文化第九部分、中层干部督导下属执行任务1分派工作任务2提供必要支持3监督工作进度第十部分、中层干部提升工作效率1提升自己的工作效率2提升下属的工作效率3提升团队的工作效率第十一部分、中层主管执行能力提升之一：目标设计与任务分解1如何有效设计工作目标？2工作目标有效实施的前提与条件3目标设计的五大原则与成功实施保障4工作任务如何有效分配给部属？案例：如何给行动定量化目标。游戏：摸高比赛。第十二部分、中层主管执行能力提升之二：计划制订与时间管理1工作计划的来源2工作计划的六大关键要素3工作计划如何准确、准时完成4时间管理的轻重缓急与优先次序5节省时间的八大好方法案例：海尔空调事业部王经理一天的工作计划。第十三部分、中层主管执行能力提升之三：精细管理与流程控制1精细管理是企业不可逾越的必要阶段2精细管理的四要素：专业、流程、量化、考核3精细管理流程的设计与优化4精细管理流程实施的方法、技巧与注意事项案例：戴尔精细化直销模式流程剖析。第十四部分、中层主管执行能力提升之四：有效沟通与合理授权1有效沟通的目的与沟通的“四到三感觉”2中层主管如何有效与上司沟通3中层主管如何有效与下属沟通4中层主管如何有效合理授权5授权的四大原则与五大注意事项游戏：撕纸。第十五部分、中层主管执行能力提升之五：卓越绩效管理评价1中层主管如何对下属进行考核2绩效考核与绩效管理异同3部门KPI指标如何设计与分解？4绩效考核的重点与360度评价5绩效管理实施与绩效合同操作技术案例：摩托罗拉的绩效管理。案例：某知名民营集团公司中层部门经理KPI设计成果展示。第十六部分、中层执行力培训总结第一部分、执行环境篇1、构筑执行环境及打造商业人格一、环境的重要意义到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己？我们的行为会不会受到客观环境的影响?在公司里面如何打造环境？是谁让企业利润降低了？为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动？结果执行力是自上而下还是自下而上？二、结果执行力的环境构筑执行环境及打造商业人格为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破!一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；从服从型，向主动型转变积极主动去执行从避责型，向守责型转变承担责任去执行；从人治型，向法治型转变遵守制度去执行从封闭型，向分享型转变开放心态去执行2、中国企业执行力的现状动力之痛：谁能告诉我，员工能和我走多远？协调之痛：谁能告诉我内战还要打多久？效率之痛：整体效率低下、员工有借口、磨时间、出力不出活。持续之痛：谁能告诉我，我的企业还能活多长？为什么企业员工总是做一天和尚撞一天钟？为什么企业家都充当消防员的角色而企业员工都在踢足球？从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木。从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜。发展型企业在成功创业后，面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈。从生存到发展不可回避的主要矛盾是，企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！核心的两个管理问题：1、如何打造结果执行力人才？2、如何打造有结果执行力的制度？第二部分、结果执行力万能保障工具6S制度执行力解决之道：1、结果执行力的步骤1：明确结果（明确任务）流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略？2、结果执行力的步骤2：一对一负责（明确责任）如何让员工不用打折扣，无限重复就是力量如何让部属很快看到业绩成果如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招”3、结果执行力的步骤3：执行解码（听话照做）执行关键：在解码要简单，管理的根本流程化照做流程如何让员工接受任务时不用创新，听说照做就行4、结果执行力的步骤4：无缝检查随时待检员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的执行力是检查出来的如何用10种量化管理技术检查员工执行力5、结果执行力的步骤5：修正完善检讨总结如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个