西方管理理论研究考试复习.doc

西方管理理论研究考试复习（仅供同学们参考）一、简答题1简述法约尔关于管理的定义P23答：法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。2、简述企业文化的作用P284答：企业文化在企业管理中的作用可归纳为：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。P58答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。4、简述系统管理的特点 P199答：（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。5、泰罗针对当时美国企业所存在的问题提出了哪些管理措施和管理方法？P9答：定额管理、差别计件工资制、挑选第一流工人、工具标准化和操作标准化、计划职能和执行职能分开、在管理控制中实行例外原则等。6、解释非正式组织P162答：非正式组织是指不属于正式组织的一部分，且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。7、战略联盟 P306答: 战略联盟是指两个或两个以上的企业间或特定事业与职能部门间，为实现某种共同的战略目标，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种合体。8、解释“胡萝卜加大棒”的管理学含义。P15答：传统的科学管理理论把人看作仅仅为了追求最大经济利益而工作的“经济人”，认为人们工作就是为了单纯地追求物质和金钱。这种理论认为，对人的管理必然采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。这种方式忽视了人的自身特征，忽视了人的精神需要和社会交往需要，“胡萝卜加大棒”是激励方式中的一种，是指管理的中心工作是运用奖励与惩罚两种手段以诱发人们所需要的行为。9、赫茨伯格的保健因素对应需求层次理论哪两个因素？P58答：赫茨伯格的保健因素对应需求层次理论的第一级生理上的需要和第二级安全上的需要。10、组织的本质P160答：社会系统理论创始人巴纳德把组织定义为：两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统。11、非理性主义P275答：所谓非理性主义倾向，是指管理的软化和柔性化倾向，强调以人为核心，注重感情的管理模式。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。 12、简述权变的含义P222答：所谓权变，简单说就是权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。二、辨析题1、科学管理理论与一般管理理论研究角度是一样的。P3-41错误。泰勒的科学管理理论的研究角度在于基层，或者说在于车间，主要是通过如何采用各种措施去提高工人的劳动生产率。法约尔的一般管理理论其研究角度在于管理层，即通过提高企业领导人员对企业的管理效率和管理能力来建构整个理论的。其理论最为核心的“管理的定义”以及管理的十四项基本原则无不是站在一个高的角度来建构和分析的。简而言之，泰勒是从工业等级制度向上研究，而法约尔从经理人员向下研究。前者从细节入手，而后者着重一种宏观建构；前者具有唯一性（工业企业管理），而后者具有普适性（一般管理）。2、事业部制组织属于扁平化组织结构。错误。扁平式管理，或称扁平化管理，是指企业管理层级的减少和效率提升。扁平化组织，需要员工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客和向公司总体目标负责，从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。事业部制是总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部分公司。事业部分公司自主经营，独立核算。其特征是：决策权并不完全集中于公司最高管理层，而是分权给事业部，有利于它们统一管理、独立核算；公司最高管理层摆脱了日常事务，集中精力进行重大决策的研究；公司的适应性强；适于规模大，产品种类多，经营范围广，分地区经营，技术上，生产上可以相互独立进行的企业。但因管理层次多，管理费用高，各事业部协助比较困难，易产生各自为政、本位主义的倾向。因此明显可以看出，事业部制组织不属于扁平化组织结构。3、经营和管理是同上概念。P22-24错误。法约尔认为经营与管理是两个不同的概念。企业经营包括六种活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理只是企业经营中的一种活动，法约尔认为管理是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 4、目标管理。所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。P210答：错误。目标管理成功的关键是民主参与。家长制管理方式只会导致目标管理的失败，更不是目标管理成功的关键。答：错误。所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，既是一种民主管理，也是一种参与管理。而家长制管理方式是命令式的管理，只会导致目标管理的失败。5、企业再造理论和亚当斯密劳动分工理论P314-329企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的继承和发展。答：错误。企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密的劳动分工理论，提出了通过再造企业流程来增强企业竞争力的观点。（提出要面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。）6、扁平化管理的核心。扁平化管理的核心是提高企业的竞争效率。所谓扁平化组织，就是让员工打破现有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客和向公司总体目标负责，从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。为了能快速地适应市场的变化或预见市场的变化，企业的组织形式正经历重大转变，由原来垂直的职能部门组织架构转变为横向的、以流程为基础的组织架构，以实现组织机构扁平化。扁平形式组织的优点是：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠正措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小。7、权变领导方式P222。权变领导方式肯定的是民主的领导方式。错误。所谓权变，简单地说是指权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。 权变理论强调针对不同的具体条件，采用相应的、不同的组织结构和领导方式，认为领导是领导者、被领导者、环境条件和工作任务结构4个方面因素交互作用的动态过程，不存在普遍适用的一般领导方式。领导者应该根据情境因素、选具体情况择有效的领导方式。第二题：根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。答：错，（2分）根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应应实行事业部制。（8分）8、管理过程学派对管理的认识。P139-159管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。答：错误。管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。管理过程学派将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来，认为管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。第二题：管理过程学派有三个基本观点：1.管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的管理职能；2.管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学，这门科学既有自己的核心知识，又有边界范围；3.管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。管理过程学派的一个重要特征就是通过划分和分析管理职能来揭示管理过程和管理规律，但各个代表人物对管理职能的划分有所不同，但对计划、组织、控制这三项职能的认识完全一致，对指挥、激励、人事三项的意见也比较集中。P142-P143）9、人际关系学派P5或P45-50 人际关系理论与传统的科学管理理论没什么区别。错误。人际关系理论与传统的科学管理理论相比，具有以下新观点：1、企业职工是“社会人”，传统的科学管理理论认为企业职工是“经济人”；2、生产效率的提高，关键在于职工的社会欲望，提高职工的士气，传统的科学管理理论认为，生产率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只要正确地确定工作任务，采取恰当的激励制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。3、企业中实际存在一种“非正式组织”， 传统的科学管理理论只注意到组织机构、职权划分、规章制度等“正式组织”的作用。10、早期经验主义学派对管理者与领导者的理解和现代的认识是一样的。P208 错误。早期经验主义理论对管理者与领导者的理解不同于现代的认识，他们认为，领导者是在一个组织系统中处于领导岗位的人员，而管理者“泛指凡属于由于其职位和知识，必须在工作中影响整体绩效和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员而言。”在这里，管理者实际是指那些能影响整体绩效的各类决策者。而这正是现代意义上的领导者。相反，早期经验主义学派所定义的领导者，恰恰是现代意义上的管理者。11、权变理论对人性的看法 P74、224答：权变理论的理论基础是超Y理论，超Y理论是以行为科学理论中的有关人的特性的“复杂人假设”为依据的，复杂人假设的要点是：1.每个人都是有许多不同的需求，具有不同的能力，人的工作动机不但复杂而且多变。2.一个人透过其社会生活，会不断产生新的需要，因此，一个人在组织中表现的动机模式是其原理的动机与组织经验交互作用的结果。3.人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。4.一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，取决于其自身的动机构造及同组织之间的相互关系。5.人可依自己的动机、能力及工作性质，对不同的管理方式作出不同的反应。 12、决策理论对人的看法 P179180 答：西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。他提出了“有限理性”的概念，并指出，人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策。决策中要把完全理性的“经济人”假设转变为有限理性的“管理人”或“决策人”的假设。13、美日文化的不同 P280281在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。 答：错误。在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术，如战略、结构、制度，而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术，如人员、作风、技能和最高目标。日本的管理能在企业中造成比较好的文化氛围，能应付现代社会中多变的挑战，而美国的管理则相对不够适应。14、管理科学理论主张P243-248(定量分析)答：管理科学理论主张用科学的方法，特别是用定量分析的方法来解决管理问题，他们认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。他们主张多种学科交叉配合对管理进行研究。15、第五代管理理论P330-350答：第五代管理理论大都是基于对未来经济是知识经济的认识所提出来的。它反映了时代发展潮流，对知识经济含义的认识有一定新意，对知识经济条件下的管理问题进行了有益的探索，强调了学习的重要性，提出未来企业将是“学习型组织”的设想，强调了人才、知识、协作的重要性，强调了人的思想、价值观、创造性的重要性，提出管理就是“深度汇谈”，管理就是“用知识来开发知识”等论断。（P348-P350） 所谓第五代管理是指M萨维奇第五代管理一书。答：错。所谓第五代管理是指上世纪九十年代以后产生的一系列新的管理理论的统称，表明西方管理理论的发展已经进入到新的阶段，而第五代管理只是其中的一本代表作的名字，并非就是第五代管理理论。三、论述题。1、联系实际，谈一谈组织行为理论的借鉴意义P132-135答：一、领导者要胜任新时期的领导工作就必须提高自身的素质。领导者应具备的五个品质：以身作则；关怀下级；尊重他人人格；善于运用各种激励手段，调动人们的积极性；有敏锐的观察力和果断的判断力。提高领导者自身素质的四种途径有：抓住重点，全面提高；变弱项为强项；努力学习，勇于实践；接受监督，及时纠偏。 二、不仅要关心工作，更要关心人。 三、组织的变革与发展要适应环境变化的需要。2、案例分析：目前有一种：“端起碗吃肉，放下筷子骂娘” 社会现象，请用公平理论加以解释。P6364答：公平理论是由美国行为科学家亚当斯提出的，这一理论侧重研究工资报酬等分配的合理性及其对人们积极性的影响。公平理论认为：1、一个人的工作动机不仅受到自己的获得和付出的绝对额的影响，而且受到获得与付出相对比较的影响。2、每个人即会把自己的获得与付出同他人作社会比较，也会同自己过去的获得与付出作历史比较。3、不公平感的产生绝大多数是由于人们比较后认为报酬分配不公平或奖金制度不合理所造成的。4、公平理论揭示了在人与人之间客观存在着相互比较，并在人们的心理上产生公平还是不公平的问题，管理者应引起重视，更好的调动人们的积极性。3、阐述第五代管理对知识经济的看法P330334答：一、“知识劳动”成为经济增长、组织兴旺阁个人幸福的关键。二、发挥人们的创造力成为管理努力的重心。三、知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富之源”。四、经济的成功来源于更有效和更快速地获取、整理和传播知识。五、更新知识是保持竞争优势的关键。4、案例分析：案例：某企业按十八届三中全会精神进行混合所有制改革，利润分配按4:3:3进行。即国家40%，经理层30%，员工30%。企业积极性极大提高。请用社会系统理论分析原因P163-166答：一、巴纳德把组织定义为：两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统，这个定义包括以下含义： （1）组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统； （2）组织是一个系统； （3）组织是动态发展的； （4）组织是协作系统的一个组成部分。 二、社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息联系。 三、股份，形成了利益共同体，围绕共同利益产生共同目标，即把蛋糕做大，最后分蛋糕；股权激励，职业经理人就有了长远打算，员工3成股权，有了协作的意愿。5、评价科学管理理论的进步性和局限性。答：科学管理理论的进步性：第一次改变了人们凭经验管理的看法，第一次系统地把科学方法引入管理实践创立了科学管理,首开西方管理理论研究之先河,使管理从此真正成为一门科学并得到发展，具有鲜明的时代性 、实践性、标准性。其主要贡献在于：(1)强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动。(2)强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化。(3)强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩。 (4)强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范，并且为下属提供相对应的培训。管理科学理论的局限性：泰罗像看待机器一样看待工人,科学管理是建立在缺乏信任、缺乏价值、才能和个人 智力尊重的基础上的，泰罗的科学管理理论是一门与人的欲望无关的科学，在这里，管理不是一门有关人的科学，我们可以看到，泰罗准备将全世界的人打造成少数几种固定的模式，泰罗的理论否定了人类社会的基本行为习惯和伦理观念。(l)泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入,即坚持经济人假设。(2)泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。(3)泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。6、案例分析在某单位，小张希望多发一些奖金，老李希望受到重视，而王亮则更关注个人发展。请用需求层次理论分析原因。P51-54答：（1）要求答出需求层次理论的内容马斯洛把人的需要分为五大类，这五类需要互相关联，按照重要性和发生的先后顺序，形成一个需要等级。第一级，生理上的需要；第二级，安全上的需要；第三级，社会交往的需要；第四级，地位或受人尊重的需要；第五级，自我实现的需要。（2）与需求层次相对应的激励手段、管理策略1、生理需要对应的激励手段是工资、健康的工作环境、各种福利；管理策略在于待遇、奖金、住房福利、医疗设备；2、安全需要对应的激励手段是职业保障、意外事故的防止；管理策略在于就业保障、退休金制度、保险；3、爱与归属需要对应的激励手段是人际关系、团体接纳、与组织认同