打开快乐之门的八把金钥匙.doc

打开快乐之门的八把金钥匙今天我们培训的主题是讲服务，大家知道我们公司是一个服务性的公司，而我们的员工是处在公司整个服务价值链的链首的位置，也就是说我们的服务品质、服务水平，都直接影像到这个服务链后面的各个环节，进而就决定公司的命运。那么怎么样才能提高我们员工的服务质量呢，首先我们要有一个轻松愉快的心情去面对每天的工作，这是把工作做好、服务搞好的前提条件，这也就是为什么学习型企业要把快乐工作文化提到一个高度上的真正原因。快乐在哪里呢，我先给大家讲一个小故事。上帝藏快乐。那么如何打开这快乐之门呢，我今天就给大家八把金钥匙，来打开你们的快乐之门。1、一个人快乐不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少。一个人快不快乐和他拥有多少东西是没有必然联系的。有些有钱人，要房有房、要车有车，甚至老婆还有好几个，但他却不快乐。而有些人不怎么富有，但每天却是乐呵呵的。我们不要盲目的和别人比，人很奇怪，往往都是想着自己没有的东西，却常常忘记已经拥有的东西。美国有个富豪，曾经特别的穷，穷到连一双新鞋都买不起，每天就比较的颓废消沉，有一天呢，他在街上闲逛，突然看到马路对面有个没有双腿的人，坐在一个小滑板车上，双手撑着地就滑过来了，就在上马路牙的时候，抬头看到了他，并主动的与他打招呼：“先生，你好”一脸灿烂的笑容，他顿时无地自容，自己因为没有鞋每天痛苦难受，人家没有脚却开心快乐，看到残疾人才觉得自己是多么的富有，从此振作精神，开创了自己的事业。所以从今天起，我们要用一颗感恩的心，去盘点你所拥有的东西，而不是去计较你没有的。如果用一千万来交换你的眼睛，不知有谁愿意。但是有很多人从生下来就双眼失明。我们要感谢上苍给了我们一个健全而健康的身体，又有多少人因为没有工作而去犯罪甚至自杀，尤其是现在下岗的人千千万，为了生活不惜从事一些危险的、透支生命的工作，我们要庆幸较为舒适的，能给自己生活保障的这份工作，我们还拥有很多很多，有和睦的家庭、关心你的朋友同事等等，就不多说了。第一把钥匙，多一份珍惜,少一份计较。2、明确自己的价值观，尊重他人的价值观。传说在过去有一个国家的国王很富有，他说我这么富有我怎么能显出我的富有来呢？突然想了一个方法，找天下最好的工匠用最好的珠宝打造一张床，我要睡在这样的床上显出我的身份。这张床的长度就按国王的身高来做，做出来以后果然很精致，价值连城。国王心里一高兴就说这个床我先不自己睡了，这么好的床我要和臣民自己分享，我挑出一个人在这上面睡。有一个大高个脚露在外面就命令说来人呢，把脚剁了。又找了一个个儿小的，就往两头拽，这个人也死掉了。大家回答的都挺好，每一件事情都有至少一种以上的意见和看法，这只是我们的价值观不同。你会对故事中的国王有一个什么样的评价呢？残忍、无知、暴力、愚昧。我们可以想好多的形容词但都是不太好的。我想问问大在我们每一个人的心里面，有没有一张类似国王那样的床，叫做我们的标准，我们每天拿自己的标准对别人，比较准的概说是好人。比较差的和我观点不一样就说这不咋的。每个人都有自己做事的方法和标准，举个简单的例子，握手。这只是每个人的行为标准不一样，这里没有对错之分，慢慢读懂别人理解别人就好。第二把钥匙是肯定自己，理解别人。3、勇于付出，一般来讲，我们做事情的时候会选择对自己有利的事情来做，在每个人内心都有一个天秤，在衡量自己的付出和回报是不是可以成正比。甚至还想付出少一些，回报多一些。亚洲首富李嘉诚说过这样的话：“如果我和别人做生意，赚钱了，假如对半分，对方没有意见我就只拿40，假如四六分没有意见的话我就只拿30，我总比他期望的拿得更少一点。对方就会拿得更多一点，于是就有更多的人愿和我做生意。我成功就这么简单。”所以我们在做事情的时候，就要懂得多付出一点的道理，人敬我一尺，我敬人一丈。可是这里面有一个成功的秘密，一丈等于几尺？一丈等于10尺，我赔了多少？9尺。如果你先给人一尺，别人给你一丈，那么你就赚了九尺。我们公司前期的员工整日没白没黑的工作，到头来只挣一、二百块钱，甚至几十块钱，可以说是先付出了一尺，但是到现在公司都已给大家还回了一丈，有的可能是十丈。使我们想到了一个词，叫舍得，舍得舍得，有舍才有得，舌在前得在后。第三把钥匙就是付出在前，回报在后。4、学会欣赏别人。什么叫欣赏别人？从你的内心看人，不靠肉眼看人。人的肉眼看到的东西都差不多。每个人都是一个脑袋两条腿，没什么区别。但是真正用你的心去读别人、去欣赏别人的时候会发现每个人都有闪光点、都很可爱，不会再为他做的错误的行为生气。我们有的人可能专门喜欢找别人的缺点，找到别人的缺点自己就平衡了。或者看到别人的缺点，自己就无法容忍，看都不想看到他，要知道金无足赤、人无完人，任何人都是有缺点的，包括伟人，那何必强求我们身边的普通人呢。所以我们要尽量去找别人的优点，找到别人的优点，你才能发现自己的不足，才能取长补短，才能让自己进步。实在找不着优点就找特点。一个积极的人在眼里没有缺点只有特点。有人曾这样评价女人，女人高了是修长，矮了是小巧，胖了是丰满，瘦了是苗条，爱打扮是本份，不打扮是朴素，活泼了是大方，严肃了是文静，女人哪有缺点，全是优点，以这样的心态去看别人，眼里都是美好的东西，何愁你的生活不快乐。第四把钥匙，用阳光的心去接受身边的人。5、坦然面对一切变化。借用一句广告语，一个人的心有多大，舞台就有多大。放开我们的心胸，坦然面对一切变化。当生活发生了一些事情你不太喜欢时候，能改变的请你去改变，不能改变的请你去改善，不能改善的请你学会接受，不能接受的请你学会放弃。过去有一个这样的故事说得很精采，有一个国家有一个丞相，丞相有一句至理名言就是“太棒了，一切都是为了最美好而准备的”。因为他是一个积极快乐的人，有一天国王带他打猎，突然天降大雨，丞相喊太棒了，一切都是为了最美好而准备的.国王很生气，为什么会这样说？老天爷下雨，风调雨顺，老百姓不会造反，难道不是为了最美好而准备的吗？有一次国王被一个猎物给咬断了一根手指，丞相一边帮他包扎，一边说太棒了，一切都是为了最美好而准备的。国王一听勃然大怒，来人呢，把他给我关进地牢。重新找了一个丞相，过了两个月手好了，国王没有事又去打猎，这次更惨，迷路了，只有新的丞相在身边，他们好不容易看到前面有亮光的时候，过去果然是人，只不过不是一般的人，是吃人的人，他们不小心闯入了吃人族的领地，这些人一看，太棒了，来了两个非常肥美的食物。这些人很高兴，我们祭天好了。一看国王的质量比较好我们先吃这个再吃那个。结果他们发现国王缺一根手指，他们不吃不完整的人，于是把他赶走了，把丞相给吃掉了。这个国王就连夜逃回了皇宫。作在龙椅上心有余悸，害怕的时候突然想起来一个人就是以前的那个臣相。结果说把丞相给放出来了，真是太棒了，如果不是我缺一根手指我今天就回不来了。他又说这样的话，我人你关这么长时间你难道不恨我吗？他说你如果不把我关起来那个被吃掉的人就是我了。这个故事所讲的道理和我们中学课本里塞翁失马的道理是一样的，而且陈安之老师也讲过这样的话，如果没有得到想要的，就会得到更好的。现在看起来是件坏事，但随着时间的推移它很有可能变成件好事。所以我们不要太计较生活中的一些不愉快，来影响自己的心情。第五把钥匙就是放开我们的心胸，坦然面对一切变化。6、不要为还没有发生的事情担心。我们小学就知道了杞人忧天的故事，讲杞国的一个人坐在门口看天，突然想天要踏下来了，岂不是要把我活活砸死，太不值了。开始每天担心起来，最后病入膏惶。在现实生活中，我们有些人习惯于这样想事情，没有对象心找不到对象，有对象了担心没钱结婚，结了婚了担心生个孩子不健康，生了孩子的担心没钱没钱养活，有心理学家研究表明，一个人所担心的事情90%是不会发生。所以我们不要庸人自扰、自寻烦恼，一切顺其自然就好，即使是真的遇上了事情，那也是兵来将挡、水来土掩，终归是有解决的办法的。第六把钥匙是，少一份担心，多一份舒心。7.人是需要工作的，先不说人工作是谋生的一种手段。假如你来上班，把你一个人放在一个办公室里，一个月给你发上三千、五千，但要求是不能干任何事情，我想用不了多久，你就疯了。因为没有什么事比无聊更让人感到痛苦和害怕。我们在坐的大多数人都是走出校门，直接走进公司大门，没有体会过无聊是多么的痛苦，我有过切身感受，我刚毕业那会儿，有几个月的时间在等待分配，这几个月里每天无所事事，真的就要疯掉了，就给同学朋友去发传单、去粉刷家、去端盘子，一分钱没有也干的特别高兴。为什么，因为你从工作中找到了自己存在的价值，体会到了生活的乐趣。一个人的工作时间，在你的一生当中占有相当大的比重，工作的快乐与否，直接影响到你的人生幸福与否。既然你选择了这份工作，你就有理由找到你的工作的乐趣和意义，而不是去找有意义的工作，再有意义的工作，让你天天干、月月干、年年干，你也会乏味的。卡耐基说过这样的话，如果一个人想做好一件事情，他会找出一万个理由来把这件事做好，如果不想做这件事，同样会找出一万个理由来不做这件事。大家想想有没有道理。所以我们一定会找到一万个理由来爱上自己的工作。第七把钥匙就是，爱上自己的工作。8、在生命当中你最大的快乐来自于你不断的学习和成长。有一天有一个自以为很了不起的人，辞别了老师去闯荡江湖，他发现自己总是怀才不遇。要不是没人用他，要不就是不重视他，结果流浪一段时间以后又回来找老师了，说老师请你指点我，我觉得自己很了不起，却没有人赏识我，老师带他来到室外的大海的旁边，大海的旁边是美丽的沙滩，师傅从沙滩上拿起一粒沙子放在自己的掌心说，徒弟看看这个是什么？他说是沙子。师傅一反手沙子落在沙滩上，现在请你把刚才那粒沙子给我捡起来，老师又打开另外一只手，里面有一颗闪亮的珍珠，一反手珍珠也落在沙滩上，师傅说徒弟请你帮我把珍珠捡起来。大家说容易拿起来吗？老师说我已经告诉了你答案，假如你总是不能被别人发现，假如你总是觉得自己有能力却没有发挥，其实很简单的答案因为你还是一粒沙，和别人并没有区别，当你通过自己的学习，使自己变成一颗珍珠的时候，是很容易被人发现的。第八把钥匙是在学习成长中找到快乐。在生活当中如果想快乐请感谢所有的人。感谢你的父母，因为他给了你生命；感谢你的老师，因为他使你学到了知识；感