创建A级旅游景区20份.doc

创建国家AAAA级旅游景区 树立南昆山温泉大观园品牌 2006中国十佳温泉度假酒店 2006年中国酒店星光奖 广东最佳生态园林温泉酒店 2007年中国热点旅游原生态温泉度假胜地龙门南昆山温泉大观园自2006年4月开始创建国家AAAA级旅游景区活动以来，在国家旅游局、省旅游局的指导下，在惠州市旅游局和龙门县旅游局的直接指导下，严格按照创建AAAA级旅游景区的具体要求，采取有力措施，狠抓服务质量、环境质量和景观质量建设，全面深入地开展创建活动。创建活动的开展，促进了南昆山温泉大观园旅游环境进一步改善，旅游设施进一步完善，服务质量进一步提高。目前，龙门南昆山温泉品牌已辐射到整个珠江三角洲及港澳台地区，在中国旅游业界的知名度日益提高。第一部份 南昆山温泉大观园概况 南昆山温泉大观园位于广东省惠州市龙门县永汉镇,是一家按国家4A级景区标准建造的综合性旅游度假区,并拥有按五星级标准建造的旅游度假酒店。度假区地处南昆山山脚，增龙公路旁，交通十分便利，与“北回归线上的绿洲”南昆山相连成一条“日游南昆，夜沐温泉”的生态休闲旅游黄金线路。度假区四周环境幽雅，空气清新，山峰俊秀，溪水清澈，被赞誉为都市人的绿色后花园。南昆山位于惠州市龙门县境内,面积124平方公里,主峰天堂顶海拔1228米,因恰在北回归线附近,故有“北回归线上的绿洲”之称。南昆山境内峰峦叠嶂，林木茂盛。大自然的鬼斧神工，给南昆山遗留下奇松、怪石、平湖、秀水、飞瀑等36处神奇的景点。这里生长着茂盛的亚热带和温带植物、高等植物达2500多种，包括著名活化石穗花衫，以及观光木、格木、红花荷、福建柏、桫椤等珍贵树种；栖息着多种多样的珍贵动物，如苏门羚、大灵猫、白熊、野猪、穿山甲等；生长着华南地区少有的六万亩连片竹林。而野味、观音菜、山坑螺、鲜笋、野生冬菇、山水豆腐更是南昆山绿色饮食的佳品。 南昆山的气候温和，雨量充沛，常年平均温度23度，夏日凉爽宜人，是度假避暑的好去处。游人身临其境，不但可以拥有青山碧水蓝天，还可以轻松自在地在这片绿海当中免费“洗肺”。游南昆山，既可得山水之乐，更可得修心养性与强身健体之功！ 南昆山于1984年经省政府批准，建立南昆山自然保护区，1993年国务院批准划为国家森林公园。南昆山温泉大观园2005年9月26日开业，总投资约2.8亿。度假区总占地面积1000亩，现拥有近80个功能各异的温泉池、600多间高级客房与豪华别墅，并具有同时容纳2000多人用餐的餐厅、可同时800多人高档完善的国际会议中心、烧烤场，还设有超市、精品屋、网吧、桌球室、乒乓球室、山地越野车、双人自行车、划木船、烟花演绎场、KTV、棋牌室、篮球场、网球场、国际级高尔夫练习场（专业教练免费指导）、等配套设施。南昆山温泉最高水温达82，日涌量5000立方米，属高硅酸钙温矿泉水。度假区中的温泉区总占地面积12万平方米，设有日本风情、巴厘岛风情、南美风情、河岸线风光、岭南风情区五个浸泡区，共有79个功能各异的温泉池，其中最具有代表的有改善细胞均衡作用的矿盐池；清洁润肤、美容作用的火山泥浆浴；情趣亲吻鱼以及泡泡泉、醋泉、丁香泉，温泉SPA拥有39个全身按摩浴、冲击浴：温泉行业率先引进比利时造浪球，安全刺激、风靡欧洲，增加了温泉产品的附加值。南昆山温泉大观园注重的是文化品味，有田园风情，又具有现代气息；有小桥流水、乡村情调，又有昔日皇家尊贵奢华；从单一的温泉产品到多元化的休闲度假产品；从旅游商务会议到现在的自驾自由行；名不虚传的温泉大观园，让你感受旅游的百般风情。温泉大观园倚借当地丰富的温泉资源和秀丽的环境,充分发挥其潜在功能,使其在尽量保存现有完整自然生态环境的同时,对一些不完整的风景风貌进行一系列的修缮,不破坏其现有的生态环境,以温泉带动休闲养生,让游客进入一个如天堂般的自然风光度假胜地。第二部分 南昆山温泉大观园发展情况一、强大的市场知名度和美誉度。南昆山温泉大观园拥有得天独厚的自然风光资源和地下温泉资源，吸引了珠三角地区和港澳地区的大批旅游爱好者和摄影爱好者前来旅游和拍摄，现已成为广东著名的旅游度假胜地。2003年6月，南昆山温泉大观园开始规划设计，此项工程得到龙门县政府的大力扶持，政府捐100万元作为大观园的扶贫建设基金。南昆山温泉大观园于2004年7月由南昆山温泉大观园有限公司正式实施建设和经营。经过温泉大观园人的共同努力及不懈奋斗，使大观园由原来南昆山山脚下1000多亩的原始荒地，逐渐建成一个以温泉为主、室外水景为辅、带有地方特色的大型旅游度假胜地。2005年，南昆山温泉大观园由于被定为广东龙门第二届南昆山旅游文化节会场而引起世界和媒体的关注。随着2005年9月23日旅游文化节在此闭幕，南昆山温泉大观园也正式向游人开放。经过一年多的发展，南昆山温泉大观园已逐步由单一的温泉产品向提供多元化的温泉休闲度假产品方向发展。如今，南昆山温泉大观园已步入了正规的发展轨道，并在朝着国家4A级旅游风景区的方向发展。它正在不断地加快二期工程包括澳洲产权式别墅群，加州产权式别墅，天堂岛风情产权式别墅群，温泉大型水上乐园，温泉漂流河，运动会所，登山，南昆河垂钓等项目的开发速度，进一步完善各种配套服务设施，不断提高景区接待能力。南昆山温泉大观园致力于为游客提供“满意+惊喜”的服务：旅游设施的不断增加、配套设施的不断完善及服务质量的不断提高，龙门南昆山温泉品牌已辐射到整个珠江三角洲及港澳台及海外地区，宾客源源不断。2006年成功参与举办了世界小姐广东赛区总决赛活动和第十一届国际旅游小姐培训活动，成功接待了中央、省市领导、知名人士，其中2006年接待中国科学院院士、中国抗“非典”英雄钟南山先生；中央电视台主持人阿牛等嘉宾入住温泉大观园；2007年7月，广东省副省长雷于蓝女士莅临温泉大观园指导工作；广东省旅游局局长郑通扬先生莅临大观园指导工作；2006年共接待游客50多万人。目前，龙门南昆山温泉大观园在中国旅游业界的知名度日益提高。未来的“龙门南昆山温泉”品牌必将成为中国旅游业界一颗熠熠生辉的明珠。二、南昆山温泉大观园成长历程：2003年5月 大观园成立；2003年6月份开始规划设计，并于2004年7月正式破土动工； 9月23日成功协助龙门县政府举办第二届旅游文化节；2005年9月26日隆重试业；2005年10月荣获了“2005年广东最佳新秀温泉”；2005年11月17日省人大代表在大观园举行会议；2005年11月29日惠州市政协在大观园举行重要会议；2005年12月参加2005年中国酒店星光奖评选活动中荣获 “2005年广东最佳生态园林温泉酒店”及“2005年广东十佳温泉度假酒店”荣誉称号；2006年2月份，荣获“最受东莞人欢迎的广东十大温泉”及“最佳环境奖”；2006年3月15日，荣获广州市消费者委员会及信息时报社颁发的“2005年度最受消费者推崇奖”；2006年4月份，经过惠州市八大单位及广大市民的选举，荣获2005年惠州市“十优关爱外来工企业”称号；2006年7月18日成功举办了“大观园第一届员工卡拉OK大赛”；2006年6月8日26日，南昆山温泉大观园承揽了“以智慧、美丽、青春、爱心、健康”为主题的第56届世界小姐中国总决赛广东赛区惟一指定培训基地活动，21名选手集聚大观园，课程包括礼仪、形体、气质、心理、化妆等； 2006年7月1 日，大观园第一届服务技能比赛隆重拉开序幕，并于同年8月8日取得圆满成功；2006年9月，获得“绿色饭店”的荣誉称号；2006年9月23、24号参加“2006惠州旅游饭店服务技能大赛”荣获最佳组织奖荣誉；2006年10月22日至10月28日，南昆山作为第11届国际旅游小姐抵国首站，来自40多个不同国度的佳丽们云集大观园，将美丽传播全世界；2006年11月，在国际旅游文化节中，被指定为定点接待单位；2007年2月，荣获龙门县统战部颁发的“2006年度工作先进单位”荣誉称号；2007年2月4日，在2006年中国酒店星光奖的评选中，荣获为“中国十佳温泉度假酒店”荣誉称号；2007年2月，荣获永汉政府颁发的“2006年度民营企业纳税大户一等奖”荣誉称号；2007年3月15日，荣获龙门县老人协会赠予的“乐善好施，功得无量”牌匾；2007年4月，被惠州市卫生局评为“食品安全等级A级单位”，龙门仅有一家；2007年6月16日在首届中国黄山国际旅游休闲度假论坛即2007 CHTF中国热点旅游胜地颁奖典礼活动中被授予“2007中国热点原生态温泉旅游胜地”荣誉；2007年7月，荣获永汉中学颁发的“尊师重教，功德无量”荣誉称号；2007年7月，荣获龙门县物价局颁发的“2006年度价格诚信单位”；2007年7月20日，加入广东省侨商投资企业协会会员单位。2007年7月，荣获惠州旅游局颁发的“2006年惠州市旅游行业先进单位”荣获称号；三、市场推广情况。1、分市场区域深度媒体推广：电视媒体（共8家）：凤凰卫视、香港本港台、广东卫视、南方卫视、珠江频道、惠州电视频道、广东公共频道 、惠州龙门电视台。报刊媒体（共21家）： 1）、国家级：中国旅游报2）、香港 ：大公报、明报、文汇报、星岛日报、 成报、苹果日报、东方日报、太阳报；3）、广州：广州日报、南方都市报、羊城晚报、 信息时报、新快报；4）、深圳：深圳特区报、深圳商报 5）、其它地区：北京晚报、东莞日报、惠州日报、 佛山日报东江时报等。2、完善市场网络：目前与800多家旅游中间机构有业务联系；有5个区域办事处，与各区域旅行社合作伙伴形成利益共同体：多渠道开拓客源，重视电子商务。网上预订的散客占散客总量的15%以上；已经与百度开展合作，网络宣传经济实效。推动地区文化产业的发展；开发龙门农民画产业， 龙门农民画与陕西户县、上海金山农民画并称中国三大农民画乡。南昆山温泉大观园特聘请和培养农民画师，设立农民画廊，现场作画表演，为游客提供特色旅游商品，满足游客不同层面需求：同时南昆山温泉大观园为满足游客的文化求知需求：每周都邀请知名书法家现场挥毫表演，深受游客喜爱，努力弘扬民族传统文化。南昆山温泉大观园开业以来，和周边景点客源共享，丰富旅游内涵，逐步形成以下经典旅游线路：（1）温泉生态游：南昆山温泉大观园南昆山国家森林公园白水寨风景区（2）、温泉民间艺术游：南昆山温泉大观园嘉义庄农民画村（3）、温泉古迹游：南昆山温泉大观园香溪堡（4）、养生宗教游：南昆山温泉大观园罗浮山道教圣地 (5)、温泉名胜游：南昆山温泉大观园惠州西湖3、南昆山温泉大观园旅游直通车香港南昆山温泉大观园 广州南昆山温泉大观园 东莞南昆山温泉大观园 深圳南昆山温泉大观园第三部分创建工作的主要做法 （一）领导重视 机构落实龙门南昆山温泉大观园有限公司董事会非常重视创建AAAA级旅游景区工作，专门召开会议进行研究，把创建工作摆上旅游区2006年度工作重要议事日程，并于2006年7月成立了以公司总经理为组长、有关部门领导为成员的创建AAAA级旅游景区的工作领导小组，领导小组下设办公室负责日常工作。4A办公室及时制订了创建工作计划，统筹安排创建工作各项任务的落实。在开展创建工作的过程中，领导小组定期对创建工作进行检查，要求各有关部门按时按质完成创建任务；公司总经理多次召开专题会议或现场办公解决各种问题，保证创建工作的顺利开展。（二）抓住重点 全面开展龙门南昆山温泉大观园创建AAAA级旅游景区工作领导小组在认真研究了国家旅游局关于旅游行业“服务质量和环境质量评价体系”、“景观质量评价体系”和“游客意见评价体系”，根据其中的标准和要求，结合龙门南昆山温泉大观园的实际情况，在创建AAAA级旅游景区的过程中，着重抓了以下几项重点工作。1、硬件是基础，服务是保障，大力提升服务质量为提高服务质量，龙门南昆山温泉大观园一方面加强业务知识、业务技能的培训，一方面开展旅游行业精神文明建设工作。业务知识、业务技能培训方面，设立旅游从业人员培训基地，根据工作种类不同，有针对性地对旅游从业人员进行培训，使旅游从业人员都能持证上岗；开展员工服务技能大赛，通过技能考核有效地提高员工的工作技能和业务水平，使整体服务质量有所提高；规范管理制度，成立专门机构，制定多项管理制度，加强对景区的管理，如岗位责任制、服务质量标准、奖惩制度等，规范公司内部管理的运作程序；先后聘请专业人士到公司授课，培训内容包括员工仪容仪表、管理人员素质、领导方法与艺术、客房实操规范等各个方面，保持行业一流的服务和管理水准。旅游行业精神文明建设方面，结合创建“文明青年号”活动，围绕“增加服务意识”开展有关活动。2006年6月起先后开展了评选年度最佳部门、年度最佳管理人员、年度最佳员工、“每月最佳服务员”、“每周员工微笑奖”活动，制作奖章让获奖者佩戴；南昆山温泉大观园缔造精诚团结的王牌团队，定期组织各类友谊赛活动，如拨河比赛、篮球赛、协力跑比赛等活动：印制并发出宾客意见表、慧眼识温泉活动评选表、乐在山水旅游文化节，在三大营业部门前台摆放，并在温泉大堂设立宾客意见箱，征求宾客意见或建议，保持信息畅通。每月收集整理游客意见表600余份，公平抽奖，鼓励游客提宝贵意见，便于及时整改不足，并从中发现市场机会。2加大完善旅游功能力度为完善旅游功能，在南昆山温泉大观园酒店大堂设立了游客中心，并按要求设置旅游区信息触摸屏，游客中心，不仅拥有国家4A级景区要求的设施设备，游客还可以品茶、观赏字画，形成良好的休息环境：新建了1座旅游厕所并对旅游区内所有厕所进行了改造；对景区内所有指示标识进行统一改造和规划、设置，并富有文化品位，并设立了导游全景图和温泉区、别墅区、酒店区导游图，所有标识牌及指示牌均设有中英文对照；规范了景区内酒店、商场、旅游厕所、娱乐项目的公共图形信息符号；建立了专用的医务室，更加规范了两个旅游购物商场；重视各区域的深度宣传推广，与主流媒体合作，并有效利用报刊及电视媒体对南昆山温泉大观园进行了宣传，共投入资金人民币3800万元。3全面建立、健全和贯彻旅游管理制度在原有制度的基础上，建立、健全了规划、建设、保护、质量、营销、导游、安全、卫生、投诉、经营、环保、统计、培训等各项规章制度，并加强了对各项规章制度的落实情况进行检查督促。为了使这些制度得到贯彻底落实，已着手开展培训工作，特别是举办员工服务技能大赛，通过此方式，提高员工的工作技能和业务水平，从而达到提高服务质量和增加营业收入的目的确良。第四部分 创建工作的成效在国家旅游局、省旅游局的指导下，在惠州市、龙门县旅游局的直接指导下，龙门南昆山温泉大观园创建AAAA级旅游景区在全体员工的共同努力下，取得了多方面的综合效益：一、经营成果、市场推广提高了旅游经济效益。通过创建活动，完善了龙门南昆山温泉大观园的旅游功能，美化了旅游环境，提高了旅游服务质量和管理水平，树立了龙门南昆山温泉的良好形象和形成了龙门南昆山温泉的品牌和效应，从而提高了龙门南昆山温泉大观园的市场吸引力。2006年旅游区共接待了游客50多万人次， 2007客房出租率稳定在80%以上，顾客满意率为90%，回头客占有比例55%，其中调查的客户中愿意再来的占85%；07年1月至7月共接待游客35.8万人,比去年同期增长25%；顾客满意率为90%以上，回头客占有比例60%以上，其中调查的客户中愿意再来的占92%。接待游客量呈不断增长趋势，取得了显著的经济效益和社会效益，正是得益于按照国家AAAA级景区高标准的规划设计和管理，在游客和旅游收入增长的同时，客源市场也发生了可喜的变化，来自香港、澳门、深圳的游客比去年有了明显的增加。目前，龙门南昆山温泉品牌已辐射到整个珠江三角洲及港澳台地区，在中国旅游业界的知名度日益提高，并有效地带动及促进了当地经济的发展。二、是发挥了环境效益。环境的净化、绿化、美化和亮化是景区创建AAAA级景区的重点工程之一。通过创建，基本消灭了景区的卫生死角，增加了大面积绿化和花草种植，提高了园林绿化档次，完善了旅游配套设施，景区的容貌和旅游环境发生了重大的变化，优美的旅游环境在广大游客中赢得了良好的口碑。三、实现了社会效益。通过创建活动，提高了景区员工的旅游服务意识和综合素质，使员工认识到旅游业发展前进的方向及旅游业的优势，从而为游客提供优质高效的服务，让游客满意而来、尽兴而归。在让游客满意之余，也扩大了龙门南昆山温泉大观园的知名度和美誉度，更好地树立了龙门南昆山温泉这一品牌；同时南昆山温泉大观园重视与社区共同繁荣、促进地方经济发展，南昆山温泉大观园作为龙门旅游行业的龙头企业，整合当地旅游资源，共谋发展。与周边酒店、景点共同打造区域品牌，形成龙门旅游的片区优势，共同提升区域旅游的品牌形象。带动本地经济建设，构建和谐的社会： 、大量吸收本地居民就业，700名员工中龙门本地占80%；、村企合作，发掘本地资源潜力，进行多种扶持与合作，为农村、农民创收，如：合作开发推广龙门农民画乡嘉义庄，油田漂流等；、大力支持本地基础设施建设，改善当地居民生产生活条件。截止目前，先后其捐资200多万元，修建村委办公大楼，村级公路，桥梁，村民供水系统建设等；、协助改进农民生活，由公司倡导，鼓励员工参与，组织定期慰问孤寡老人、困难户、五保户等，为他们解决实际生活困难；、通过当地的电视媒体广告，积极对农副产品进行收