培训工作规范流程.doc

附件：网上核销系统企业培训工作流程一、 企业培训模式：由外汇局工作人员负责组织和实施，并委托培训机构承办。每批企业的培训时间：半天企业培训场地要求：可集体上机操作，配备50至120台计算机，可播放DVD。二、 培训准备工作内容：（一） 网上核销推广宣传，制定培训通知和培训须知，采用公告、电话通知、互联网宣传等方式进行宣传。时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员（二） 接受企业报名，安排培训时间、人数，并发培训通知。时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员1-2人（三）准备培训环境和培训数据，包括2台PC服务器，并按技术要求安装系统和拷贝培训数据。（使用互联网培训方式的不需准备）时间要求：培训前四天负责人员：需配备两名以上技术人员（四）培训场地准备1、课室要求：安排可集中上机操作的电脑课室，并可集中播放DVD。2、培训环境要求：培训机器配备windows2000或windowsXP操作系统，IE浏览器版本为5.5以上；网络IP地址设置为192.168.1.X(空余50、103、104、105四个IP）；网络开放7001、7002端口。场地准备时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员落实（五）在培训场地现场安装培训环境及进行压力测试1、培训环境安装有两种方法，一是外网登录省分局的网站进行联网操作，二是准备两台服务器自行安装培训环境。2、压力测试要求所有机器同时进行数据下载，确认全部下载成功。时间要求：培训前两天负责人员：需配备两名以上技术人员及两名以上业务人员（六）将企业端系统安装程序、数字证书文件拷贝至培训场地用于上机操作的计算机上时间要求：培训前一天负责人员：根据培训场地的大小配备技术及业务人员（七）在培训场地计算机上贴标签，为企业提供上机操作所需的模拟数据。标签内容：包括上机操作时使用的企业代码、企业名称及软件序列号，注明在认证证书安装时输入密码为企业代码。时间要求：培训前一天负责人员：当地外汇局工作人员（八）培训资料及培训收费发票的准备。如果需技术维护服务公司提供服务的，还需准备维护服务协议。培训资料内容：网上核销管理法规、企业端系统操作指南、安装光盘、教学光盘、开户申请表。时间要求：培训前三天负责人员：当地外汇局工作人员（九）各分支局根据本地情况制定对网上核销企业的管理办法（包括操作流程、内控制度等）。时间要求：培训推广前两周负责人员：由当地外汇局出口核销业务主管负责（十）安排上机操作指导老师及技术保障人员。人数要求：技术人员需要1至2名，一般每次上机50人的，需要3名或以上指导老师。时间要求：培训前一天负责人员：由有经验的业务人员及技术人员负责（十一）业务主管负责准备企业培训开班时的开场白和网上核销应注意的事项开场白内容：包括介绍网上核销背景、培训安排、注意事项、咨询热线电话号码、收费问题、实施网上核销后当地外汇局对企业的管理办法的调整以及需强调的注意事项（如出口退税问题、开户手续问题、数据管理问题、自动审核问题等）。时间要求：培训前一天负责人员：当地外汇局主管负责人（十二）培训现场后勤保障工作的人员安排，如收取培训费用、维持现场秩序、费用结算等。时间要求：培训前一天负责人员：当地外汇局工作人员（十三）对外汇局所有业务人员的培训时间要求：培训前两天及对企业培训过程中负责人员：由已熟悉网上核销系统业务骨干指导其他业务人员（十四）安装外汇局端的审核子系统及开户子系统时间要求：培训前负责人员：当地外汇局工作人员三、 培训工作流程：第一步：学员报到、收费第二步：业务主管开场白第三步：组织学员观看DVD教学光盘第四步：讲解员重点强调网上核销应注意的事项第五步：解答企业疑问第六步：组织学员上机操作，并现场指导操作注意：学员下载数据需分批分次进行，每批不要超过60台计算机，否则下载速度很慢。第七步：外汇局工作人员对学员上机操作情况进行考核四、 培训考核办法：（一）辅导老师应在上机操作培训时对企业进行现场考核，检查每个参训的企业代表上机操作的内容及结果（查看已报审情况），并记录考核结果。能达到以下考核标准的即可通过考核。企业必须通过考核才能申请网上核销开户。（二）企业培训考核标准：参加培训的企业代表必须能熟练掌握“出口收汇核销网上报审服务系统”（以下简称“网上核销系统”）各项功能的操作，并实现以下操作目标：1、系统安装（占15）考核要求：能完成“网上核销系统”的整个安装过程，并能顺利进行系统注册和登录。2、数据提取（占5）能通过系统成功实现“全部数据提取”、“折算率下载”和“单笔数据更新”。3、数据关联（占60） 能熟练运用六种报审方式对核销单和收汇数据进行关联匹配，并成功将已关联数据放入【待报审业务】模块。（每种报审方式的数据关联操作占10。）4、数据报送（占5） 能成功将已放入【待报审业务】模块的关联数据报送外汇局，存入【已报审业务】模块中。5、信息补录入（占15） 能成功录入加工合同信息、进口报关信息和境内收汇信息，并成功将补录入信息发送给外汇局。（加工合同信息、进口报关信息和境内收汇信息的补录入操作各占5。） 国家外汇管理局广东省分局 二00五年四月二十八日附：热线电话咨询解答1、问：为什么数字证书安装不成功？答：数字证书的安装包括三个证书的安装，安装系统时应按顺序安装SafeAPP及SafeCA证书，并严格按照操作指南逐步进行。需强调的是，安装完SafeAPP证书，系统提示“导入成功”后，应再按一次“确定”按钮，关闭SafeAPP证书安装界面，系统自动进入SafeCA的安装界面，企业按操作指南执行即可。企业进入SafeCA证书安装界面时往往不点击“安装证书”按钮，而是点击“确定”，造成安装失败。2、问：登录系统时显示“无效的用户或该系统已在另一台机器上安装”如何处理？答：企业开户数据还未同步到外网服务器，企业需要在开户第二日登录使用本系统。3、问：登录系统时显示“无法与服务器连接”如何处理？答：该情况应按以下步骤处理：（1）确认三个证书都已安装正确（出现三次导入成功）；（2）若企业使用代理服务器连接互联网，需要打开7002端口；（3）若操作系统为WINDOWS 98 /WINDOWS ME，需要将IE浏览器的版本升级到5.5以上；（4）“联通”网络与服务器连接时，可能会出现无法连接的情况，建议企业用其他上网方式（如拨号）重新试试。4、问：安装软盘数字证书时，最后一步点击“完成”后，出现“输入信息无效”如何处理？答：IE浏览器的版本需升级到5.5版以上。5、问：来料加工和进料加工的收汇比例可否超过100%？答：来料加工的收汇比例不能超过100%，但进料加工可全额收汇，因此收汇比例可等于、甚至超过100%。6、问：中国电子口岸系统与网上报审系统可否安装在同一台计算机上？答：可以。由于企业使用的电子口岸系统只能在Windows98上运行，建议企业到“电子口岸制卡中心”将电子口岸程序进行升级，再将IE浏览器的版本升级到5.5版以上即可。7、问：一台计算机可否安装两个或以上企业的网上报审系统吗？答：不可以。由于程序安装的同时，要求安装相应企业的数字认证证书，因此计算机只能识别对应数字认证证书企业的网上报审系统。8、问：计算机没有软驱会否影响程序的安装吗？答：原则上要求企业的计算机装有软驱，因为企业开户时需使用软盘生成认证证书安装文件。如果企业的计算机没有软驱，可在开户申请时自行带备U盘到外汇局拷贝数字证书安装文件。9、问：在安装网上报审系统时，程序为什么不能自动弹出证书安装界面？ 答：原则上我们要求企业使用Windows2000或WindowsXP操作系统安装网上报审系统，因此企业应先确认计算机的操作系统是否符合我们的要求。但若企业因某些客观原因，只能在Windows98上安装网上报审系统，可按以下方法操作：（1）执行系统安装程序至完成界面时，直接点击“完成”按钮完成安装；（2）在桌面的“出口收汇核销网上报审系统”的快捷方式上单击右键，选择“属性”，点击“查找目标”，进入程序安装目录，找到“SafeCA.cer” 及“SafeAPP.cer”两个文件，分别双击以上两个文件进行证书安装，方法如操作指南所示。10、问：银行水单可否留余额？留余额后如何查看银行水单的可核销余额？ 答：可留余额。企业可参照操作指南76页常见问题解答第13条。企业可在已关联收汇数据查询界面中查看该笔水单的可核销额。11、问：国内（外）银行扣费应如何在关联数据中体现？ 答：除了批次报审以外，其它三种报审方式的关联数据界面都可以在差额栏中录入国内（外）银行扣费的金额。在批次报审中，若银行扣费的金额未超过允许的差额范围，此部分差额不需要在报审中体现。12、问：来料加工批次报审的料值是如何确定的？ 答：在商务主管部门颁发给企业的加工贸易合同批准证上，已清楚列明该合同的料值总额，企业进行加工贸易合同备案时，直接输入出口总额和料件总额后，系统就会自动计算收汇比例。企业按合同进行来料加工批次报审时，系统将根据该批次的出口总额与收汇总额自动计算每份核销单的料值。如果企业不按合同进行来料加工批次报审，则需在数据关联界面中直接输入料值。13、问：来料加工批次报审中如果有国内购料应如何处理？ 答：国内购料款应由外商全额汇入境内，境内企业可视同加工费一并核销。14、问：只有核销单，但没有收汇水单（如广告收入）的时候，应如何处理？ 答：按法规要求，有部分贸易方式是可以不收汇核销的，如“货样广告品”等，这类贸易方式核销时，可使用逐笔报审方式，不输入收汇信息进行报审。15、问：同一张银行收汇水单对应多个加工合同手册应如何处理？ 答：网上核销系统是要求多个合同应分为多个批次报审的。如一笔收汇信息对应多个合同核销时，可将总金额分开在几个合同中报审。做法可参照操作指南76页常见问题解答第13条。16、问：企业初次下载的核销单或收汇信息中含有部分已核销的数据，怎么办？答：对于核销单信息及收汇日期在2004年3月1日以前的收汇数据，如已核销但仍能下载属于异常情况，企业需与当地外汇局核销经办人员联系、查证，以便纠正。而收汇日期在2004年3月1日以前的则属于正常情况，这是因为核报系统启用时倒入了启用