开展文明礼仪培训

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 7 开展文明礼仪培训 篇一：文明礼仪方案 干部职工文明礼仪培训方案 根据中共 *市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知（ *直宣字 ?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高 *干部职工文明礼仪素质，提升 *文明形象，经局党委批准，决定开展 *干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案： 一、培训目的 通过开展文明礼仪培训，使 *干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的 *队伍，使其拥 有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现 *队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、培训内容 （一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。 （二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 7 方面进行学习。 (三 )窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范 (提 前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样” )；与人沟通 (耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论 )；服务异议的处理 (异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧 )等方面进行学习。 三、培训安排 （一）局系统文明礼仪师资培训 (5 月份 )。局机关党委、市*培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。 （二 ）各单位文明礼仪全员培训 (6 月份 )。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。 （三）培训考核演练 (8 月份 )。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。 四、有关要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 7 （一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力 、财力保障，确保培训工作落到实处。 （二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。 （三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。 *局机关党委 二一二年四月二十六日 篇二：关于开展新一轮文明礼仪大培训活动的通知 玛文明办发 201118 号 关于开展新一轮文明礼仪大培训活动的通知 平原林场党委、各乡镇场站党委、县直机关工委、县直各党委，各有关部门： 讲文明、知礼仪是弘扬优秀传统文化、告别各种行为陋习的重要途径。今年以来全县上下以“四城同创”活动为载体，加快推进“全国文明县城”、“国家卫生县城”、“民族团结模范县”、“自治区双拥模范县”创建步伐，在全县创建工作硬件水平不断提升的同时，对全县各族干部群众的文明素质提出了更高的要求，为进一步对广大干部群众进行系统的文明礼仪知识宣传、教育、培训，切实提高市民文明素质，为我精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 7 县“四城同创”奠定坚实的人文基础。现将新一轮文明礼仪大培训相关事项通知如下： 一、指导思想 以弘扬中华传统美德为根本，以全面实施、突出重 点、逐步推进、重在实效为原则，以提高广大干部群众文明素质和玛纳斯文明程度为基本任务，把文明礼仪培训工作与“四城同创”活动结合起来、与单位精神文明建设工作结合起来、与建设学习型党组织结合起来、与创建“文化品牌”活动结合起来，普及文明素质教育，引导市民与文明同行，营造“树我新形象、建我新凤城、幸福玛纳斯”的创建氛围。 - 1 - 二、组织协调 为加强对文明礼仪培训工作的领导，搞好协同运作，由文明办会同相关单位商定培训内容，拟定培训计划，组织实施。根据培训工作的需要，适时邀请区内外专家、本县教师、相关业务人员 开展集中培训活动。 三、时间安排 2011 年 9 月 四、培训对象及责任单位 1、全县副科级以上干部 培训重点：提高党务、政务、公务规范意识，树立良好个人形象。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 7 责任单位：县委组织部 2、乡镇、县直机关干部职工 培训重点：端正日常行为，强化规范意识。 责任单位：各乡镇场站党委、机关工委、县直各党委 3、中、小学校师生 培训重点：强化师风师德、教书教礼、育人育德，抓好学生德育教育、校园及生活文明礼仪知识普及。 责任单位：县教育局 4、医疗卫生系统 培训重点：强化医风医德，树立奉 献意识。 责任单位：县卫生局 - 2 - 5、政法系统 培训重点：促和谐、树正义、除邪恶、保民安。 责任单位：县委政法委 6、公交、客运从业人员 培训重点：礼让行车、文明服务、温馨交通。 责任单位：县交通局；配合单位：运管局、县交警大队 7、宾馆、旅游、餐饮从业人员 培训重点：规范服务行为，打造良好消费服务环境。 责任单位：县卫生局；配合单位：旅游局、工商局、食品药品监督所 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 7 8、乡镇村干部、社区干部 培训重点：围绕怎样当好村干部、社区干部，传授基本礼仪、礼节，影响、带动广大居民群众。 责任单位：各乡镇场站 9、企业职工 培训重点：尊崇职业道德，遵守职业纪律，提高职业技能。 责任单位：工交财贸党委、建设局党委、供销社党委 10、沿街商店及“三大市场”人员。 培训重点：“门前三包”，业务精通，诚信经营，服务周到。 - 3 - 责任单位：县工商局、建设局、 以上各责任单位在 9 月底前将培训安排计划、时间、人数报送文明办。 五、工作要求 （一）提高认识，务求实效。各责任单位要站在深入推进“四城同创”、提高全县经济发展软环境的高度，采取专题讲座、现场培训、分行业指导、专业人员示范 等形式，扎实开展好新一轮文明礼仪大培训活动，做到人员到位、措施到位、培训到位，使培训活动进机关、进村镇、进社区、进企业、进学校，提高教育覆盖面，使市民普遍受到教育。 （二）加大宣传，营造氛围。利用多种宣传方式，宣传文明礼仪教育的意义和目的，宣传文明礼仪的基本常识。广电精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 7 局要围绕培训活动搞好宣传策划，有针对性地进行舆论引导，要开辟专题专栏，注重典型宣传，加强舆论监督，及时曝光不文明行为。各文明单位要充分运用橱窗、板报等宣传阵地，及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全社会的 共同参与。 （三）突出重点，注重实效。要根据不同的培训对象有重点地选择教育内容，把着力点放在机关、执法部门、窗口单位的干部职工上，既要搞好文明素质宣传教育，又要搞好文明素质实践活动，让参训人员争做县城文明的带头人、文明礼仪的宣讲员、不文明行为的劝导员。要建立