毕业论文-浅析微信营销在会展中的应用.doc

第1章 绪论 学校代码 10857学 号 20132255133 分 类 号 密 级 公开 毕业设计(论文)浅析微信营销在会展中的应用学历层次大专教学系名称经济管理学院专业名称会展策划与管理学生姓名张梦琳指导教师郝容 2016年4月 3 日毕业论文设计任务书、毕业设计（论文）题目浅析微信营销在会展中的应用、毕业设计（论文）选题意义及要求微信是网络经济时代企业对品牌营销策划模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，本文分析研究微信营销在会展中应用的现状，探究出微信营销在会展中的优劣，并分析其原因，为微信营销在会展中的发展提出具有一定前瞻性和可操作性的策略，以期能够为相关部门提出具有一定参考价值的建议和意见，写作论文按照学院的基本要求进行，字数8000字以上。、毕业设计（论文）工作内容和进度第一阶段：选题、资料收集（2015年11月20日 2015年12月15日）第二阶段：填写论文任务书，撰写论文大纲（2015年12月28日2016年1月 15日）第三阶段：完成论文初稿（2016年1月 18日 2016年2月20日）第四阶段：完成论文修改稿（2016年2月21日 2016年 3月15日）第五阶段：论文定稿，按规定的格式装订并交稿（2016年 3月 16日 2016年 3月 29日）第六阶段:论文答辩(2016年4月21日2016年4月29日)、主要参考资料1林大亮等.微信营销与运营攻略.机械工业出版社，2014 2方建华.微信营销与运营解密.机械工业出版社，2014 3郭春光.深度分析微信营销的100个案例.清华大学出版社，20144马佳彬.全面拆解微信营销模式.清华大学出版社，20145魏仁兴.会展营销.重庆大学出版社，2013 6黄海力.企业微信营销全攻略.人民邮电出版社，20137蒋军君等.通信营销服务案例分析与情境模拟.人民邮电出版社.2014 财经管理系 教学系 会展策划与管理 专业 1322551 班学生姓名（学号） 张梦琳 20132255133 毕业论文（时间）：自 2015 年 12 月 1 日至 2016 年 4 月 5 日答辩时间： 2016 年 4 月 21 日 成绩 北京信息职业技术学院毕业论文设计摘 要微信是网络经济时代企业对品牌营销策划模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户成功注册微信后，可与周围的 “朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过此平台提供用户需要的信息，推广自己的产品点对点的营销方式。因此，在如今互联网快速发展的时代下，微信必然会成为新时代品牌营销策划的新渠道，新热点。如今的社会，微信营销占主导经济比重，在各个领域都是无可比拟的，本文主要围绕微信营销在会展中的应用现状进行详细的分析、结合我国会展业发展的实际情况、分析微信营销在会展中应用成功的案例，目的在于迎合互联网时代，推动微信营销促进会展行业发展的利与弊，以提高我国会展业微信营销的水平及成功率。关键词：微信营销；会展；发展现状；未来趋势目 录摘 要1第1章 绪论31.1课题背景及意义3第2章 微信营销的相关综述42.1微信营销的概念42.2微信营销的重要性42.2.1微信营销的自身价值42.2.2微信营销的商业价值5第3章 微信营销在会展中的应用现状73.1微信营销在会展中应用的案例73.1.1 婚博会73.1.2玻璃展83.1.3中国国际服装服饰博览会93.2微信营销在会展中应用的优劣103.2.1优势103.2.2劣势11第4章 微信营销在会展中应用的发展趋势分析134.1市场细分，花开两支134.2保持国际化品牌134.3市场细分，市场取胜134.4对微信营销更加重视13第5章 结论15致谢16参考文献17第1章 绪论1.1课题背景及意义如果说互联网开启了人们全新视野，电子商业丰富了商业模型，那么移动互联网带给人们的不仅仅是一场风暴，更是一场由底层至上层的全方位重建。当所有人对着移动互联网，对着最火的手机应用-微信采取行动的时候。商机就这么来了。有人说：有人的地方就有商机。那么，微信现在已经拥有数以亿计的人正在使用，它拥有非常庞大的隐性用户群体。随着微信产品自身带子的不断改进，利用微信辅助品牌营销的“占位站”已经在各地打响。微信通过手机这一载体让品牌随时传递信息成为了可能。手机在生活中的地位已经远远超过了工具的含义。微信是一种更快速的及时通信工具。无论是生活方式还是消费习惯，都在发生革命性的变化。真正让微信营销形成体系的是微信公众平台的开放，这不仅仅是微信的一大特色，更逐渐成为整个移动互联网乃至物联网的入口，也正因为如此，各大企业应用微信营销，打响自己的企业名号，让我们看到了微信营销的威力所在。作为展会企业我们应当把握住时代带给我们的机会。“未来的营销不需要太多的销售渠道，让你的产品进入消费者的手机就是最好的营销”，世界营销大师克里曼特斯通这样评价移动花联网。而微信就是最好的企业产品的移动互联网入口。本文主要从微信的概念、核心、自身价值、商业价值入手分析，并围绕微信营销在会展中应用的案例进行详细的分析、结合我国会展业发展的实际情况、分析成功微信营销会展的案例，目的在于迎合互联网时代，推动微信营销促进会展行业发展的利与弊，以提高我国会展业微信营销的水平及成功率。第2章 微信营销的相关综述2.1微信营销的概念微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销离不开微信公众的平台支持。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。工业和信息化部上半年统计数据显示，中国微信用户就已经超过了4亿人次，电商规模达到了5.4万亿元。消费者只要通过微信公众平台对接微信会员云营销系统，就可以实现微会员、微推送、微官网、微储值、会员推荐提成、商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。2.2微信营销的重要性2.2.1微信营销的自身价值1.数据库营销价值企业在微信公众平台上可以针对所有的关注用户一次性消息群发，相当于过去的手机短信（邮件）群发功能。这样的好处是：节省群发信息的费用并能让信息到达率高2.客户CRM管理价值CRM是客户关系管理，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。CRM的核心就是对企业的市场营销、销售和客户资源管理提供有效的支持，那么微信可以利用这个 沉淀用户数据，与潜在用户建立连接，这样通过微信的方式进行精准关怀更显和谐。3.服务型营销平台价值服务是产品的一部分，也是一种营销。现在的消费者，总是想利用最省钱、最简单。最容易的方式与企业沟通，可以方便用户更了解企业。4移动电商入口价值根据目前电子商务的发展趋势来看，电商一定会是未来的生活方式，将来绝大部分企业通过网络来宣传自己的企业、销售自己的服务和产品，这样才能满足现在的人们省钱、省事、省力的需求，越简单越好，而现如今微信已经受到大多数人追捧，所以电商与微信的结合必是未来趋势。微时代，是一个基于全新的任免关系的SNS时代，这个时代的生意，需要重新思考、重新整合形成微生意、微项目、微创业。5.巨大的高黏性用户潜藏着无限能量移动互联网的优势在于不受传统电脑的空间局限，人们可以随时随地的享受互联网带来的便利，互联网的首要任务就是占领用户群，提高产品和服务的用户黏度，已经上亿的微信用户中不断增长，这并不是最高值，用户群不断增长和用户极高的黏性为依托，这就预示着：具有精准推送特征的微信隐藏着巨大的市场潜力，年龄不同，收入各异的用户都可以成为商家涉猎的对象。在互联网的世界中“用户为王”是不变法则，占领用户数量和用户粘性是微信最直接的体现。2.2.2微信营销的商业价值1.微信的拟人化功能在微信平台上，通过一些互动和测试，就能精准的收集到客户的个人资料、手机号码、目前需求等。通过信息推送服务为客户提供有利的信息。2.商家与客户的沟通桥梁微信给了营销者一个直接与永华对话的渠道。通过微信，可以让营销者非常直接的与全国各地的用户集体通话。3.微信服务更人性化微信提供的是服务，而不是骚扰。微信可以精确定位自己的粉丝团，向他们发送需要的信息。4.微信技术的无限可能性微信给营销者提供了更多的技术可能性。微信未来会成为一个开放平台，营销者可以开发有独特功能的插件，这个在营销技术上是个革命。5.企业利用微信提升自我品牌微信可以帮企业塑造品牌、作为市场调研和产品研发的工具、更深层次的促进客户关系管理。目前各行各业的企业已经意识带微信营销蕴藏的潜力，希望利用微信提高品牌的影响力，微信在消费转化方面有明显优势，由于微信在推送消息的时候，可以带入链接，在手机上即可实现消费与订购。如果尚未利用微信来开张营销战略，就会失去一大营销利器。第3章 微信营销在会展中的应用现状3.1微信营销在会展中应用的案例3.1.1 婚博会1.简介婚博会是中国超大规模、世界品牌结婚展。每年在北京、上海、广州、武汉、天津等地同时举办春夏秋冬四季展，先后有30多个国家的名品名店、名设计师、名流明星来中国婚博会发布每季国际前沿结婚时尚，中国婚博会已成为中国百万新人向往的结婚采购品质平台和中国结婚时尚风向标。中国婚博会是基于中国婚博会丰富的品牌商家资源、成熟商业运作模式所打造的中国第一家集结婚顾问、结婚购物于一体的电子商务交易平台。 每季度都会在国家会议中心举办的大型婚博会抓住了微信营销的时机，吸引了更多参会者的入场，在这一场大型的婚博会中，集成了婚庆、婚纱摄影、婚车、婚戒、蜜月旅行、酒店等一条龙的服务。抓住了人们想省时、省事的思想，2.微信在婚博会中的广泛应用及成果（1）关注婚博会公众号，可免费索取门票关注婚博会公众号后，你可以免费索取入场票，注册后，会生成一个你的专属二维码，方便你快速入场。这种利用微信营销服务型营销平台价值的模式，用最省钱、最简单的方式，这种方式吸引了大量有需求的客户，每一届婚博会的人流量都在10万人次左右。（2）推送的消息，都是以观众的角度推送出来的关注公众号对于要步入结婚殿堂的小情侣们来说，真是必不可少的，推送的消息中，你可以浏览到任意的商家信息，可以预约当天到店咨询且优惠幅度大。而且在活动当天还有微信签到礼等，这种利用微信营销服务更人性化的模式，吸引了众多人的眼球。这种温馨营销模式，主要抓住客户的眼球，可以精准的定位客户需求。让客户了解婚博会的超值活动。（3）婚博会商家销售排名推送婚博会当天会有商家销售推送，让人们知道热门排行商家，让商家之间有了竞争，也真正让大家知道什么是大家都能接受的商家。这种微信营销模式，可以让客户了解婚博会中的更受大家欢迎的商家。（4）微信抵扣卷在临近婚博会时，主办方会给参会者微信推送抵扣卷，吸引参会者在婚博会上消费，优惠幅度比参会者自己去找的合作商要大的多，这也是微信营销手段之一。这种利用微信营销提升自我品牌的模式，可以提升品牌的影响力，可以让客户在婚博会消费中，有更大的优惠幅度的同时促进展会成交率，每一届婚博会成交率极高。为即将走入婚姻殿堂的准新人提供了一站式结婚采购服务，确实拉动了婚庆消费。3.1.2玻璃展1.简介“第二十四届中国国际玻璃工业技术展览会”，是亚洲最大规模的国际玻璃展览会，世界三大国际玻璃展览会之一。中国玻璃展已成为国内外厂商交流技术、洽谈贸易、寻求商机、展示形象和发布信息的极好平台，欢迎相关厂商参加本届中国玻璃展。 本届展会由中国硅酸盐学会主办、北京中硅展览有限公司承办的“中国国际玻璃工业技术展览会”(以下简称“中国玻璃展”)是中国唯一得到国家所有主管玻璃行业的政府部门和全国性行业协会大力支持的展览会2.微信在玻璃展中的广泛应用及成果（1） 微信扫码，送精美礼物在参与玻璃展的一周中，我们当起了工作人员，有得同学被分配到扫码送礼物的岗位上，这一天天下来，发现这种扫码送礼物的招牌，真的是很吸引参与者的眼球的。这种利用微信营销的客户CRM管理价值模式，不仅可以吸引参与者的眼球，更可以在微信扫码的过程中，让商户收集到客户信息。让商户拥有强大的资料库。沉淀用户数据，与潜在用户建立连接。（2） 微信关注抽奖环节-商家在工作之余，偷偷跑进展会里面溜达了一圈，在商家的展位中，你会看到关注抽奖环节，也是很大的吸引了眼球。一旦有需求者，参与其中，很有可能促成交易。这种利用微信营销中商家与客户的沟通模式，这种微信抽奖的方式，给了商家一个与客户沟通的渠道，可以在展会中，促进商家的成交额。（3）利用参会者更好的宣传商铺信息在婚博会中，有不少商家利用小礼物，吸引更多的参会者关注他们的商家信息，并且分享到朋友圈来代替他们宣传，这种高效的宣传方式也是微信营销的高深手段。这种利用微信营销中巨大的高粘性用户潜藏无限能量的模式，具有精准推送特征，占领用户数量和用户粘性是微信最直接的方式，可以借用客户的资源去免费宣传商家，这种宣传效果要比自公司的宣传效果更精准。3.1.3中国国际服装服饰博览会1.简介中国国际服装服饰博览会(CHIC)由中国服装协会、中国国际贸易中心股份有限公司和中国国际贸易促进委员会纺织行业分会共同主办。创办于1993年，每年一届在北京举办。十八年来，CHIC伴随着中国服装产业的发展而不断壮大，已成长为亚洲地区最具规模与影响力的服装专业展会。2.微信在服装展中的广泛应用及成果（1） 扫码关注送礼物现如今扫码关注送礼物的微信营销模式遍布各大展会，但在2011年微信刚刚起步的时候，服装展就利用起这高大上的功能了。这种利用微信营销的客户CRM管理价值模式，不仅可以吸引参与者的眼球，更可以在微信扫码的过程中，让商户收集到客户信息。让商户拥有强大的资料库。沉淀用户数据，与潜在用户建立连接。（2）填调查问卷，送精美礼品当时我再展会中闲逛时，被扫码回答调查问卷的字吸引住了，过去之后就只需将扫码之后弹出来的调查问卷填好，就可以获得精美小礼物一份。这也是高效的宣传方式也是微信营销的高深手段。这种微信营销模式，可以给商家带来商家所想了解客户真正需求的东西。可以让企业通过数据收集的方式改进自己的不足。 3.2微信营销在会展中应用的优劣 3.2.1优势1.企业营销首选在写论文之前查阅了微信营销的概念，现如今微信营销在发展阶段，根据查阅资料发现，网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务范围不断扩宽，网上消费模式日渐丰富，为企业网络营销的发展奠定了坚实的用户基础，大量的使用微信的客户，所以我认为，微信营销他能够将所有的网络营销的方式完美的整合起来，取众之精华，取众之糟粕。呈现近乎完美的营销战略。2.降低企业成本从扫码获得精美礼品这个案例中来说，在所有营销模式中，微信营销相对于来说可以是为企业节约成本，选择微信营销的目的是更加有效的配置企业的营销资源，提升营销效率，降低企业营销的成本，以降低的营销成本使营销的影响力最大化，以及提升企业市场竞争力。可以让展会合理利用网络营销，帮助展会提高网络营销转化率，让展会通过网络营销来获取实质性的效益。3.多媒体互动形式从关注商家-商家推送-预约到店相关信息来看，抓住消费者的眼球，让消费者产生兴趣是进一步沟通的目标。营销必须基于与受众行为轨迹相匹配度的精准定向解决方案，消费者不仅可以通过网络主动获取展商信息，还可以作为发布信息的主体，微信营销模式实际是让人们体验式营销，展会可以将所有产品和服务展示出来，达到引起用户的注意目的，用户会产生分享的行为，潜移默化地促进消费者分享愉快的品牌体验，使之成为一个新的搜索触电，引领和聚合相同品牌喜好的受众成为品牌推波助澜的源泉，达成“润物细无声”的营销目标4.周到的服务从婚博会到现在各大展会，你会发现，从原来的凭票入场转变成为扫码入场了，这从中就减少一大部分，购票、索票流程，而且扫码入场，可以有效的获取用户的信息，方便后续的展会数据分析。而大部分展会现场成交中也支持微信支付，这样持有商家发送的优惠券，可以更快的促进订单收益。若企业会展参展，可以从中获取展会信息，布展时间，撤展时间等。5.防打扰在生活中你会接到好多骚扰电话，以至于有些你没有存储的电话，会直接挂掉，所有在参展中，利用微信营销的方式，企业可以将原来的电或者短信通知客户参与时间等改为消息推送，不用打电话通知，浪费用户时间以及打扰用户生活。3.2.2劣势1.资金安全现如今微信营销的火爆，让不少人钻了空子，借着会展展会的名声，借机骗取金钱，所以让有些谨慎的人，不免有些顾虑，建议增加商家认证，经常发放友情提示。杜绝出现安全问题2.与实物不符现如今网购盛行，有许多人收到货物后都会发现与上面说的不一样，好多商家在文字中钻了空子，像是答应签约的展位面积，等到展会当天布展时，才发现与协议中的不符，微信营销的客户得不到保障3.用户信息安全微信正在引领一种全新的生活方式，但这也给一些不法分析提供了可乘之机，这就给用户带来不小的安全隐患，也因此出现了不少人因微信上当受骗，大家在对外发布个人信息时一定小心谨慎，不轻易泄露自己的个人信息，如需紧急，请查证安全性之后再发布，微信营销确实给人们的生活带来了很多便利，改变了传统的营销模式，但也带来了不少安全隐患，针对这些安全问题，商户要增加安全系统，让客户有安全的使用环境。4.展会企业微信营销服务差会展工作人员，在中国的比例较少，所以我国会展的专业性还有待提高，而且展会服务人员流动性大，微信营销这方面运用的不熟悉，缺乏营销服务经验和技能，难以留住人才，企业人员流动性大，服务竞技取决于人员竞争，当前市场竞争中，营销服务充分体现了人性化、个性化、亲和化和技巧化的特点，注重客户物质和情感上的需求第4章 微信营销在会展中应用的发展趋势分析现如今微信营销的火爆也受到大中小企业的追捧，各行各业都运用其营销模式，那未来微信营销在会展中的发展趋势应该更加人性化、服务化。4.1市场细分，花开两支对客户实行“积分制”管理，实施积分优惠的政策，对客户提供一对一交互式服务，精心设计服务体系。留着老客户，发掘新客户，让展会服务更加周到、更加人性化。随着通信市场的加剧，如何稳定老客户、发展新客户成运营企业经营服务的问题，大客户的服务，实行量身定做，保障的客户的服务。4.2保持国际化品牌国际性展会继续保持国际化的品牌，通过微信营销方式让会展业更加专业国际化，小型展会争取利用营销模式与国外营销模式相结合，让更多的展会与国外展会相结合4.3市场细分，市场取胜微信营销的信息服务已经渗透到人们的生产、生活、学习、娱乐等多个方面，并深刻地影响人们的思维方式，微信营销的商务模式，找到了移动通讯与互联网结合点，架起了应用服务商与客户间的桥梁，所以在会展中充分运用微信营销模式，充分发挥移动通信，随时随地、无限自由的优势；紧密跟踪客户在展会中的市场需求走向，深入挖掘不同层次的客户信息需求，适时引进新技术为开发新业务奠定基础，对不同细分市场进行有针对性的业务推广。 4.4对微信营销更加重视微信利用其独特的优势迅速超越了传统的通信方式，甚至互联网行业的专家也预言：“在不久的将来，很多信息类的网站也将被微信击败。”因此，自微信诞生以来，很多商家也运用微信营销来宣传以及提升自己的品牌。随着微信成为备受关注的移动互联网应用并开发了公众平台之后，人们也日渐看到它潜藏的巨大商业价值，所以未来微信营销的发展趋势会越跳越高，打败所有营销方式，成为最省时，省力，受人们追捧的营销模式。第5章 结论通过对微信营销在会展中的应用现状和趋势分析。我对会展业利用微信营销模式的发展又有了新的认识和见解，我认为在今后的发展中，会展业与微信营销的结合是经济发展中的一个新亮点，在中国的会展业在蓬勃的发展中。以北京、上海等大都市为中心的国际会展中心城市已初步形成。大多数的发展处于良好的态势。在存在的问题中，我认为微信营销的安全性是影响微信营销在会展业发展的主要原因，只有创建了完善的安保系统来进行约束与协调，微信营销在会展业中一定会得到进一步的发展，因此，安保系统是微信营销在会展业中下一步要解决的首要问题。其次在微信营销盛行的时代，会展产业应该抓住时机，利用微信