管理思想(渤海大学-单凤儒教授).ppt

第二章 管理思想 l学习目标 l主要内容 l重点内容网络图 1 1 学习目标 1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进； 4.了解组织文化的构成、功能与类型； 5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。 返回返回 知识点 技能点 1. 1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力 ； 2. 2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革； 3. 3.具有初步的组织文化分析与设计能力。具有初步的组织文化分析与设计能力。 2 2 主要内容 第一节 近代管理理论 第二节 现代管理理论 第三节 组织文化 返回返回 3 3 第一节 近代管理理论 l本节点睛 l走进管理 l讲授与训练 l单元小结 l思考与训练 返回返回 4 4 古典理论是古典的，然而也是 现代的，古典管理的精华永存。 主讲教师的话 返回 本节点睛 5 5 走进管理 联合邮包服务公司的科学管理 l联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国 家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快 捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员 工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们 以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风 格。 l 返回 【详见案例2.1】 走进管理 6 6 讲授与训练 l一、古典管理理论论 l二、人际际关系论论 返回 7 7 一、古典管理理论 1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与管理过程理论 3、韦伯与理想行政组织体系 返回返回 8 8 1、泰罗罗及科学管理理论论 l泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为 “科学管理之父”，既有从事科学研究和 发明的才能，又有从事社会活动和领导工 作的才能。他在管理方面的主要著作有： 计件工资制、车间管理、科学 管理原理等。 l科学管理的中心问题提高劳动生产率。 下一页 9 9 泰罗的主要实验 l秒表测时 l搬运生铁实验 l铁锹实验 l高速钢实验 主要思想 1010 秒表测时 l秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 l秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额) 返回返回 1111 搬运生铁实验 l实验背景 l原来每个工人每天搬运量: 12T l实验后每个工人每天搬运量:47.5T l原来每个工人每天工资:$1.15 l实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回 1212 铁锹实验 l实验前:干不同的活拿同样的锹 l铲不同的东西每锹重量不一样 l应当有一个效率最高的重量 l实验发现22P时效率最高 l铲不同的东西拿不同的锹 l生产效率得到提高 返回 1313 金属切削实验 定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理 返回 1414 泰罗的主要思想 l劳动方法的标准化 l工时研究与工作定额 l科学挑选与培训工人 l实行差别计件工资制 l管理职能与作业职能分离 l实行“例外原则” l强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革 命” 下一页 1515 对泰勒制的评价 l科学管理的创始人 l泰勒的实践精神令人感动 l把科学的方法用到管理上 l把人当经济人 l局限于基层管理 下一页 1616 l讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容 是科学管理的核心？ 举身边实例说明怎样运用例外原则？ l【阅读资料】 铁锹试验、搬铁块试验 返回 课堂讨论课堂讨论 1717 2、法约尔与管理过程理论 l法约尔(18411925)，法国人，长期 担任一家大型矿业公司的总经理。他 是一位概括和阐述一般管理理论的先 驱者，被后人称为“管理过程理论之 父”。1916年，法约尔发表了工业 管理和一般管理一书。 l他重点研究整个企业的组织与管理。 下一页 1818 法约尔的主要管理思想与贡献 l企业经营活动有六项不同活动，称为六大经 营职能。即：技术活动、商业活动、财务活 动、安全活动、会计活动、管理活动。 l最早提出管理的五要素即五职能 l即计划、组织、指挥、协调和控制 l系统地总结了企业管理的14项原则 l重视对组织理论的研究 l重视管理者的素质与训练 下一页 1919 对法约尔的评价 l一般管理理论的创始人 l弥补了泰勒的不足 l原则不够精炼 返回 2020 3、韦伯与理想行政组织体系 l韦伯(18641920)，德国著名社会学家。 对社会学、宗教学、经济学和政治学有广 泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理 论，书中提出了理想行政组织体系理论 ，由此被人们称为“组织理论之父”。 下一页 2121 韦伯管理思想主要体现在 l权力与权威是一切社会组 织形成的基础 l提出理想的行政组织体系 返回 2222 l“霍桑试验”与梅奥 l梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的 心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝 加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的 试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的 关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生 产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于 人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响， 而却受社会环境、社会心理因素的影响。 二、人际关系论二、人际关系论 下一页 2323 梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”， 即人是社会动物，而不是早期科学管理理 论所描述的“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人 们的相互关系。工人的“士气”是调动人 积极性的关键因素。 重视“非正式组织”的存在和作用。 返回 2424 l 介绍古典管理理论，重点讲 授泰勒的科学管理、法约尔的 一般管理理论、梅奥的人际关 系学说。 单单 元元 小小 结结 返回返回 2525 思考与训练 1、分析古典管理理论产生的背景。 2、按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思 想。明确科学管理的中心问题提高 劳动生产率。 3、按照记忆的规律归纳法约尔管理理论 内容 。 4、梅奥的人际关系论的主要思想与贡献 有哪些？ 思考与训练思考与训练 返回返回2626 第二节 现代管理理论 l本节点睛 l走进管理 l讲授与训练 l思考与训练 返回返回 2727 管理是系统的，又是权变 的，不断地自我超越是管理的 生命之源。 主讲教师的话 本节点睛 返回返回 2828 联想中国第一个学习型组织 l分析： 1、联想是一个什么样的公司？ 2、他有几种学习方式？ 3、你如何概括？ 【详见案例2.2 】 走进管理 返回返回 2929 讲授与训练 一、现代管理理论概述 二、管理理论的分散化 三、管理理论的集中化趋势 四、现代管理思想的新发展 返回 3030 一、现代管理理论概述 l现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管 理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的 时期。 l现代管理理论产生的背景。 l现代管理理论发展的脉络。 现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化。进入50 年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派， 被称之为管理理论的“热带的丛林”。理理论的集中化趋势。进入 60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出 系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适 应环境变化的权变管理理论。 l l 返回返回 3131 二、管理理论的分散化 1、管理科学 2、管理理论的热带丛林 返回返回 3232 1、管理科学 l管理科学是泰罗科学管理理论的继续 和发展。他们都是致力于在企业管理中 ，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索 科学有效的工作方法和最优方案，以达到 最高的工作效率。管理科学，作为一个学 派，是指把现代自然科学和技术科学的最 新成果广泛地应用于管理中来，建立一系 列新的组织管理方法和现代管理技术的管 理理论体系。 下一页 3333 管理科学理论的特点与主要观点 l管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工程 、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于 定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻 得一个有效的数量解。 l管理科学理论的主要观点有： 管理科学的核心就是寻求决策的科学化。 注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和 数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模 型的过程。 广泛使用电子计算机。 返回返回 3434 2、管理理论的热带丛林 返回 学派 名 称 代表人物 代表作 主 要 观 点 管理 过 程 或称 管理 程 序 哈罗德孔茨 西里尔奥唐奈 管理学 （两人合著） 认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。 (2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以 便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析 研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的 管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。 经 验 学 派 戴尔 伟大的组织者 德鲁克 有效的管理者 主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的 经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实 例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。 通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使 其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。 人类 行 为 马斯洛、赫兹伯格 、麦格雷戈 主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调 动人的积极性。 社会 系统 学 派 巴纳德 其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)组织存在需要明确的目标 、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发 展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可。 决策 理论 学 派 赫伯特西蒙 管理决策新学科 (1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之 中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分 析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调 不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法， 数理 学 派 泰罗 甘特 吉尔布雷斯夫妇 他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的 科学化与精确化。 3535 三、管理理论的集中化趋势 1、系统管理理论 2、权变管理理论 返回返回 3636 1、系统管理理论 l系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理 学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为 系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论 系统论的主要思想是： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性 下一页 3737 卡斯特等人的系统学说 系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体 ，强调各个组成部分之间的关系。 系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营， 使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织 的运行。 系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素， 确定最有的解决方法和行动计划。 返回返回 3838 2、权变管理理论 l卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然 后根据权变关系的理论，求得与之相应的 管理观念和技术，以最有效地实现管理目 标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵 图来加以表示。这一结构由环境、管理观 念与技术、它们两者之间的权变关系等三 部分组成。 下一页 3939 观念性的结构由三部分组成： 环境。环境通常为自变量。 管理观念与技术。这是观念结构中的自变 量。把所有管理理论划分为四种学说：过程 学说、计量学说、行为学说和系统学说。 权变关系。权变关系是指环境变量与管理变 量之间存在的函数关系。 即：如果环境条件一定，那么就必须采 用与之相适应的管理原理、方法和技术， 以有效实现企业目标。 下一页 4040 学生讨论 l讨论内容： 1、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择 那一派理论？ 2、为什么说管理就是决策？ 3、管理需要规范，更需要灵活和实事求是。对吗？ 课堂讨论课堂讨论 返回返回 4141 四、现代管理思想的新发展 非理性主义倾义倾 向与企业业文化 战略管理思想 企业再造理论 “学习型组织”理论 返回返回 4242 非理性主义倾义倾 向与企业业文化 l非理性主义倾向产生的背景。 l 非理性主义倾向的代表人物与代表作。 l 非理性主义倾向的主要观点。 批判传统管理中的纯理性主义 倡导对管理实务的研究。 重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“ 软管理”为中心的管理模式。 高度重视企业文化。 返回 4343 （一）战略管理思想 l波特与竞争战略 提出对产业结构和竞争对手进行分析的一 般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、 替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能 力和现有竞争对手的竞争)分析模型。 提出企业构建竞争优势的三种基本战略。 返回 4444 （二）企业再造理论 l企业再造理论产生的背景：1993年，企业再 造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩 (JChampy)合著了再造企业管理革命的 宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 l企业再造的基本含义。 按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地 改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业 的运营基准，对工作流程（business process） 作根本的重新思考与彻底翻新”。 下一页 4545 企业业再造流程的过过程 诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造 定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、 速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程 （business process）作根本的重新思考与彻底 翻新”。 返回 4646 （三）“学习型组织”理论 l“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼 得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。 这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度 重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括 城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企 业”、“学习型城市“等。 下一页 4747 “学习型组织”的基本思想 l未来真正出色的企业，将是能够设 法使各 阶层 人员全心投入，并有能力不断学习的 组织 。这种组织 由一些学习团队组 成，有 崇高而正确的核心价值、信心和使命，具 有强韧的生命力与实现 共同目标的动力， 不断创新，持续蜕变 ，从而，保持长久的 竞争优势 。 下一页 4848 组织成员的五项修炼 彼得圣吉提出的五项修炼是： 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标 开展团队学习 锻炼系统思考能力 返回 4949 思考与训练 1、现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观 点是什么? 2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪 些？ 3、组织再造理论的实施 4、管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？ 5、现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的 （最小的）使用价值？ 6、讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的 转化来提高你在工作上的成绩？ 7.进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全 新的发展趋势？ 返回 思考与训练思考与训练 5050 第三节 组织文化 返回返回 本节点睛 走进管理 讲授与训练 案例分析 单元小结 思考与训练 实践与训练 5151 企业文化是企业的灵魂，在商场如战场 的今天，企业文化是企业竞争力与生命力 的精神支撑。没有先进文化的企业，如同 是商场上的行尸走肉。 主讲教师的话 返回 本节点睛 5252 l口号： 微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！ l正文： 我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。 我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新 我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求 事业发展 返回 走进管理 太湖饭店企业精神太湖饭店企业精神 5353 讲授与训练 一、组织文化的涵义与功能 二、组织组织 文化的内容与类类型 三、组织文化的建设 返回 5454 一、组织文化的涵义与功能 1、组织文化的涵义 2、组织文化的结构 3、组织文化的功能 返回 5555 1、组织文化的涵义 l从广义上说，是指组织在社会实践过程中 所创造的物质财富和精神财富的总和。 l从狭义上说，组织文化是指在一定的社会 政治、经济、文化背景条件下，组织在社 会实践过程中所创造并逐步形成的独具特 色的共同思想、作风、价值观念和行为准 则。它主要体现为组织在活动中所创造的 精神财富。 返回 5656 2.组织文化的结构 物质文化 制度文化 精神文化 精神文化层决定了 制度文化层和物质 文化层； 制度文化层是精神 文化层与物质文化 层的中介； 物质文化层和制度 文化层是精神文化 层的体现。 下一页 三个层次之间的关系 5757 学生讨论 l讨论与学生分析文化层 l内容： 1、物质文化的实质是企业精神文化的物质 体现和外在表现。 2、制度文化是组织物质和精神文化的中介 。 返回 课堂讨论课堂讨论 5858 3、组织文化的功能 l导向功能 l凝聚功能 l激励功能 l约束功能 l辐射功能 【阅读资料】 春兰特色的经营思想和经营理念 返回 5959 二、组织组织 文化的内容与类类型 l组织文化建设的基本内容 精神文化建设。 规范文化建设。 行为（物质）文化建设。 l组织文化的类型 返回返回 6060 三、组织文化的建设 1、组织文化建设的内容 2、组织精神及其影响因素 3、组织精神建设的基本要求 返回返回 6161 1、组织文化建设的内容 名称目的 建设的内容 物质 文 化 树立良好的组 织形象 (1)产品文化价值的创造 (2)厂容厂貌的美化、优化 (3)企业物质技术基础的优化 制度 文 化 使物质文化更 好地体现精神 文化的要求 （1) 确立合理的领导体制 0（2）建立和健全合理的组织结构 (3) 建立和健全开展组织活动规章 制度 精神 文 化 决定着组织物 质文化和制度 文化的建设。 其内容 (1)明确组织所奉行和追求的价值观 念 (2)塑造组织精神 (3)促进组织道德的形成和优化 下一页 6262 l讨论内容： 1、如何理解组织文化导向与物质手段引导的 不同。 2、组织文化凝聚力是怎样产生的？ 阅读资料 长虹精神 【实践训练】 l说明凌川酒文化特色 l海尔家电文化特色 返回 课堂讨论课堂讨论 6363 2、组织精神及其影响因素 l组织精神的含义 组织精神是组织在特定的社会环境中，精心培育 而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的 心理态势、价值取向和主导意识。 l组织精神的影响因素 (1)社会经济制度 (2)社会经济发 展状况 （3)历 史文化传统 (4)组织个性 (5)领导者素质 下一页 6464 学生讨论 l分析内容： 1、例举组织（渤海大学、你所在班等）， 概括其精神。 2、如何理解组织精神是一种组织成员群体 心理态势的一种外在表现？ 返回 6565 3、组织精神建设的基本要求 l要保持坚定正确的政治方向 l要有鲜明的时代特色 l要确立组织精神所追求的战略目标 l要以人的素质开发为主线 l要突出个性原则 l要有循序渐进的过程 l要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证 l要创造良好的人际关系 l要发挥楷模的力量 返回 6666 案例2.2 康洁利公司的“洋 ”经理 l【实施形式】 在个人研究（最好经小组讨论）的基础上， 以班级为单位组织讨论。 l【分析重点】 中外管理文化差异比较与管理理论运用中的 矛盾分析。 案例分析案例分析