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会展接待实务 第五章：会展相关服务 第六章 会展物流服务 第一节 物流概述 第二节 会展物流管理 会展接待实务 第五章：会展相关服务 第一节 物流 一、物流概念 1、国家标准gb/t18354-2001 （1）物流logistics ：物品从供应地向接 收地的实体流动过程。根据实际需要，将 运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机 结合。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （2）物流活动logistics activity：物流诸功能的实 施与管理过程。 （3）物流作业logistics operation：实现物流功 能时所进行的具体操作活动。 （4）物流技术logistics technology：物流活动中 所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方 法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （5）物流管理logistics management：为了以最 低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物 流活动进行的计划、组织、协调与控制。 （6）物流中心logistics center：从事物流活动的 场所或组织。 （7）第三方物流thirdpart logistics （tpl） 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业 务模式。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 2、物：物质实体 流：空间位移、时间延续经济活动 流通加工：物流功能的扩大 会展接待实务 第五章：会展相关服务 二、物流的作用 1、服务商流 2、保障生产 3、方便生活 会展接待实务 第五章：会展相关服务 三、物流功能 1、主体功能 （1）运输 （2）储存 （3）配送 会展接待实务 第五章：会展相关服务 2、辅助功能 （1）包装 （2）装卸搬运 （3）流通加工 会展接待实务 第五章：会展相关服务 3、信息管理功能 （1）市场信息收集与需求分析 （2）订单处理 （3）物流动态信息传递 （4）物流作业信息处理与控制 （5）客户关系管理 （6）物流经营管理决策支持 会展接待实务 第五章：会展相关服务 四、物流系统 1、总体框架 （1）硬件系统 （2）作业系统 （3）管理系统 （4）信息系统 会展接待实务 第五章：会展相关服务 2、系统功能 （1）输入 （2）输出 （3）处理 （4）限制、干预 （5）反馈 会展接待实务 第五章：会展相关服务 3、系统目标 （1）6s目标：service、speed、safety、 space saving、scale optimization、stock control （2）7r目标：right quality、 right quantity 、 right time、right place、 right impression、 right price、 right commodity 会展接待实务 第五章：会展相关服务 五、第三方物流 1、定义 2、提供者 （1）以运输为基础的物流公司 （2）以仓储和配送业务为基础的物流公司 （3）以货代为基础的物流公司 （4）以托运人和管理为基础的物流公司 （5）以财务或信息管理为基础的物流公司 会展接待实务 第五章：会展相关服务 3、组织结构 会展接待实务 第五章：会展相关服务 第二节 会展物流 1、定义：会展物流是指为会议、 展览、展销、体育及其他各类活 动提供的物流服务。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 为满足参展商展品展览的特殊需要 ，将展品等特殊商品及时准确地从 参展商所在国（地）转移到参展目 的地，展览结束后再将展品从展览 地运回的过程. 会展接待实务 第五章：会展相关服务 包括展览前后的仓储、包装、国内运输、 进出口报关和清关、国际运输、展览中的 装卸、搬运，以及在此过程中所需要的信 息流动。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 二、会展物流的本质 会展相关物品的空间流动与管理。会 展物流涵盖了在提供地与会展地之间，对 会展材料设备与会展物品的高效率、低成 本流动和储存而进行的一整套规划、实施 和控制过程。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 1、会展物流的主体：会展组织者 2、会展物流的客体：是参展商和购买者 3、会展物流服务商：（els，exhibition logistics server） 服务水平的高低 是关系到会展能否成功开展的重要因素之 一。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 会展物流作为现代物流行业的一个重要分 支，比一般运输、配送具有更高的专业性 和服务性，属于高端物流。高端物流代表 高质量的专业服务，服务对象一般是高端 产品。高端物流服务管理体系与运作模式 具有高附加值、高利润、高效率、高技术 标准、高风险的特征。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 3、会展物流特点 （1）服务的专业性 会展要求为其提供物流服务的会展物流服务 商必须具有较高的专业化管理水平、拥有会展 物流管理专业技能的人才、畅通的物流渠道、 有效的物流配送手段和功能齐全的货物转运与 仓储中心、完备的信息网络平台和信息技术作 为支撑。因此，专业化程度相对较高是会展物 流一个最为显著的特征。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （2）流程的时效性 会展物流活动过程控制非常复杂，在时间 上具有很强的阶段性，在空间上具有突发的集 中性，在需求上具有双向性和不确定性，这就 要求会展物流服务商提供更高层次的快速反应 服务。如何在特定的时空里，满足参展商多种 应急需求，是会展能否成功举办的关键。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （3）展品的安全性 确保物流过程中的物品安全是会展物流 的第一任务。 承运人员在运送过程中要保证物品不发 生霉烂、破损、水渍等损害展品原有使用价 值的事故，避免因此而造成的供货质量问题 导致的会展准备的中断。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （4）信息的实时性 在会展物流的组织与管理过程中，会展主 办方、参展商与物流服务商信息的实时沟通， 为会展活动提供高效的物流服务支持，是会展 物流服务商的重要目标之一。会展组织管理者 应会同各参展商与物流服务商，不断对各种相 关信息进行实时监控，并根据反馈信息及时调 整会展物流过程中的具体行动措施。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 4、会展物流操作与管理 操作流程 （1）会展主办方指定物流服务商 提供会展物流服务的供应商一般都是由会展 主办方指定。物流服务商根据会展主办方提供 的信息与参展商联系，洽谈具体的物流服务需 求。在这一阶段，参展商也可以与会展主办方 进行沟通，自己选择物流服务商。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （2）物流服务方案的设计与完善 承担会展物流业务的物流服务商根据参展商 的要求设计物流服务方案，包括了解展品的运 输、保管、布展及回收等内容，如果是国际性 会议还需要涉及国际保险、报关等服务。在这 一阶段中，物流服务商需要与参展商充分沟通 ，才能保证方案符合参展商的需要。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （3）物流服务方案的实施 根据会展主办方的展会日程安排，物流服务 商依据方案进行展品提货、运输、保管等物流 作业，活动过程中要与会展主办方及时沟通。 交付展品后，要由参展商进行确认，待展览结 束后立即启动下一轮物流或展品回程运输。优 秀的物流服务商，还可以为参展商提供布展、 展览管理、展品回收处理等一揽子增值服务。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 展品的运输组织模式 （1）参展商自行负责展品运输； （2）参展商自选物流服务商进行展品运输 ； （3）展览主办方指定会展物流服务商； （4）参展商通过邮寄或快递。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 5、会展物流 存在问题 （1）会展组织者管理水平较低，缺乏整体规划 会展组织者缺乏现代会展业整体规划和有效 管理水平，政企不分，搞地方保护主义。有不 少地方政府，一年要举办数次名目各异的“盛会” 、 “节日”，甚至只允许本地物流企业参与会展 业务的竞标，使会展市场因缺乏竞争而少有活 力。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （2） 缺乏有实力的物流服务（供应）商，有效 供给不足。 现阶段，国内大多数的物流企业还未完成向 现代服务型的物流供应商转变，能为参展商提 供的仅是一些最基本的运输、仓储业务，能开 展会展物流业务的专业公司却较少。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （3）物流服务（供应）商专业技术水平低，服 务质量欠佳 会展主办方在国内很难能挑选一家提供全程 服务的会展物流专业公司。因为会展业务涉及 到商务、法律、贸易、营销、管理等诸多专业 ，需要具有专业知识和丰富从业经验的人才， 才能设计出优秀的物流方案并付诸实施；另一 方面运输、保管、保险等所有的物流环节，不 同业务之间时间上缺乏连贯，将其作为主营业 务会承担一定的风险。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 （4）专业人才不足，服务理念落后。 会展物流是一新兴的高端物流行业， 而目前国内专业人才不足，符合参展商要 求的会展物流经理人更是凤毛麟角。一个 完整的会展物流方案不但要有广博的商贸 知识，还要有丰富的实际操作经验，除了 掌握一般物流知识，还必须对会展业有所 了解。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 2006年ccbn参展厂商 展品运输指南 组委会指定东方金运国际物流（北京）有 限公司为展会指定运输商，为参展商提供 展品运输方面的咨询及服务。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 服务包括 :北京机场/北京火车站/汽车货运 站及应展商要求上门提货仓储送至展台展 览中心现场接货 、装卸 、空箱储存和展 品送至展台的服务；展会闭幕后，回运展 品的服务。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 展品到货时间： 铁路运输：所运展品在本展览会开幕前10 天，运抵北京火车站/北京东站/北京西站/ 北京广安门火车站。 空 运：所运展品在本展览会开幕前10天 ，运抵北京机场。 汽车运输：所运展品在本展览会开幕前2 天，运抵展馆。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 收货人：东方金运国际物流（北京）有限公司 地址：北京市朝阳区北三环东路 16 号盛厦商务 楼 302/303 室 邮政编码： 1000026 电话： +86-10-6591 0265/66/86/89 传真： +86-10-6591 0280 联系人：吴先生 会展接待实务 第五章：会展相关服务 包装箱唛头：所发运之展品，请在展品包装箱 上（至少两面）刷制以下唛头： 展览会名称： _ccbn2006_ 收货 人： _ 箱 号: _ 总件数： _ 体积（长 宽 高）：_ 毛 重： _ 易碎、防潮、禁止倒置等的展品，必须在包装箱 上标明上述标志，重件展品必须在包装箱上标 明起吊点及重心。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 保险：参展单位应自行向保险公司投保展 品的往返运输及在展览期间的一切险或委 托我公司代办保险业务，如展品发生意外 情况，请参展单位自行向保险公司办理索 赔手续。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 发货通知：展品发运后，请参展单位在 24小时内通知我们并将展品清单填好传 真至我公司，同时将铁路货物的提货凭 证快递我公司或将空运货物的运单传真 我公司。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 付款：展品进馆所产生的一切费用必须 在展览会开幕前付清；展品出馆所产生 的一切费用必须在展览会闭幕前付清。 款项汇出后请将汇款凭证传真我处。付 款方式细节请与吴先生联系。 会展接待实务 第五章：会展相关服务 国内展品运输收费标准： 进馆服务费： (i) 自北京机场/火车站/仓库运至展台：人 民币200.00/立方米/1000公斤 (ii)自展馆接货至展台： 人民币120.00/立 方米/1000公斤 会展接待实务 第五章：会展相关服务 出馆服务费： (i) 自展台运至北京机场/火车站仓库： 人 民币200.00/立方米/1000公斤 (ii)自展台在展馆装车： 人民币120.00/立 方米/1000公斤 拆 、装箱费： (i) 拆箱费：人民币50.00/立方米 (ii)装箱费：人民币50.00/立方米（最低收 费：人民币50.00) 会展接待实务 第五章：会展相关服务 仓库费用： (i) 仓储费：人民币8.00/立方米/天/金运库 (ii) 铲车费：人