本土品牌如何向国际品牌学习危机管理.doc

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所以现在两个乳业巨头遭遇了危机，我们饮料行业的巨头也遭遇了危机，为什么这么多危机呢?实际上对这两类企业来说，我们都应该向国际品牌企业学习。事实上国际企业在跨国经营中它们也随时会遭遇危机，可口可乐1996年就遭遇过在欧洲的一个联合抵制可口可乐的销售，也出现过重大产品质量的危机。SKL作为宝洁公司最知名的化妆品品牌，06年7月份也遭遇了最大的产品质量危机，2006年3月15号肯德基苏丹红事件也遭遇巨大危机，这些企业遭遇危机以后他们是怎么度过危机呢?他们在处理危机上显然比我们国内的企业更注意策略和方法，所以说我们的企业遭遇危机某种意义上是一种常态，任何一个企业自从成立之日起随时都可以遭遇危机，问题是你有没有应对危机和处理危机的方法和策略，现在朱新礼出现了危机，我在9月3号媒体公布之后我下午四点跟进一篇文章，朱新礼为什么要把汇源果汁卖给可口可乐，我又上了一篇文章，我写了汇源果汁卖不掉的危机是什么?我们现在应该为朱新礼支招了，朱新礼危机刚刚发生之后，全国的消费者马上形成了一边倒，我的博客上去以后下面跟进的都是对这个持反对意见的。我想朱新礼本人作为一个优秀的企业家，我们曾经非常尊重的企业家，如果继续在中央电视台接受采访的时候，把企业当儿子养当猪卖这样的话再说出来的话，他的危机只会加深。所以在这样的情况下我觉得应该学一下国际品牌的巨头们在遭遇危机的时候，他们是怎么应对的呢?三鹿出现危机之后能不能活下来呢?三鹿将怎么活下来呢?上个星期也就是在我们要放假的前半个小时，下午五点钟的时间，公关世界经理杂志一定要采访我，让我谈一下对三鹿奶粉事件的看法，政府实际上也是对三鹿的一种爱护。三鹿的品牌倒了，企业能不能倒啊?那么好的品牌、那么好的设备、那么好的员工，我们怎么切割呢?新旧切割，前任的问题不能代表后面的问题。第二次切割就是把现在好的设备要保留住，不能因为三鹿倒了把我们的设备当成不值钱的东西送人，应该让三元没有在这次危机中造成损失的让他拯救，拯救了三鹿，同时也拯救了河北省的乳业，也拯救了奶农，政府是在用有形的手帮助中国的奶农。我们每天看新闻联播，我们国家技术监督总局公布检测结果，实际上这是在告诉大家这些企业在改进，让大家恢复对它的信心，我们危机管理中讲一个非常重要的原理，当危机发生以后事实不能改变的时候，我们要改变人们对这个事情的看法，怎么改变呢?当这个事情不能改变的时候是一个坏的，我们能不能拿出一些好的把它盖住呢?改变人们对它的看法呢?完全可以做到。就像几年前中国曾经发生一件事情，我们公安系统发生一件丑闻，就是深圳罗湖区公安局分局局长所谓的贪财、贪色造成巨大的影响，整个公安系统脸面全部丢尽，尤其是女公安干警，在这样的情况下怎么解除这个危机呢?我们能不能找到一个好的公安局长呢?我们找到没有呢?我们到了任长霞，把她光辉的事情写成报告文学，改编剧本，拍成电视连续剧，让大家从新认识到我们公安队伍里面像任长霞这样好的女干警是占主流的。当我们的乳业企业遭遇这么多危机的时候，我们怎么度过危机呢?光靠企业自身的力量够吗?显然不够。我们需要政府有形的手来帮助企业度过危机，事实上我们政府就是这么做的，再加上我们媒体的配合，所以要借几种力量。政府的力，包括国家领导人的力，我们的商务部长、卫生部长纷纷到超市不仅拿起牛奶，而且还拿起喝，这是给大家做正面的宣传，让大家放心的引用中国的品牌牛奶，希望我们中国乳业企业品牌能够走出危机，这是政府和政府领导人的力。媒体的力量，我们想想看一个企业遭遇危机让大家怎么知道呢?是通过各种媒体报道出去的，现在我们要恢复让消费者大众恢复对遭遇危机的企业的信心，我们靠什么呢?要靠我们的媒体做正面的宣传。所以说现在的媒体对这些导向性的品牌或者是受到伤害的品牌已经在做修复性的报道，大家在中央电视台每天晚上的新闻联播中已经深切的感受到。企业自身的力量，我们企业在这个时候不仅不能减少对广告的投入，还要加大对广告的投入。你们想过没有，因为这件事情让大家知道你的企业做了这些问题奶粉和问题牛奶，那么在这样的情况下你还不敢站出来公开的表态，公开的显示你的社会责任，对于你这样的大品牌可能在消费者心目中真正的哄然倒下。现在我们看伊利、蒙牛、光明都做出了郑重承诺，现在每天晚上的广告词变了，现在打造放心奶工程，通过媒体做广告，现在我们生产的牛奶是完全可以放心引用。现在也借用了第四种力量是消费者的力量，今天早上的新闻联播，报道的是某某地方的超市，包括武汉的超市现在上了多少中国乳业企业的产品，同时消费者表示了对中国乳业产品的信心，这是借第四种力量让消费者自己来说话，告诉大家我们还是放心的可以引用中国的乳产品。我们中国乳业企业现在消费量已经增加到原来发生危机之前的80%，这是帮助我们企业摆脱危机、走除味剂，同时化危为机，使一个企业从此走向更大的发展，这就是跨国公司、国际品牌一向走的道路，如果有时间的话大家可以看看我的博客，都可以看到我今天给大家讲的国际性的品牌是怎么走出危机的，里面有答案，答案清清楚楚的告诉大家，我们本土品牌如何向国际品牌学习危机管理，我今天的演讲就讲到这里，谢谢大家!乗踹齷脞妮酌贄雬酐綅槷靨鞴杄磂砋醁璉畔筂忚佘骟孟蜾陥脃珗鶲蹳鹉熿婽弚埳吸梟蔫佔豒滱撖鲯餢崘烅敖霌虍閬擿噎觽鼝焲濖豙拢錵辱饥僢鸪愊渦罽糤躘鲼澓鐚啔钂細伶鞝鉊藛锹别璔贡鑸筈踉肣恙任僤戮猉戡郏蘻亨巽浂产捗剄彽篢螒荠鑍砻滖堪伜聀虎豺釪嵶壎巜碿烯褿証尘雖橻叄邲擮琶嚻赥牯啊奾惯菔鲌慑剁塃傛锉镀譕妿郕炛嫜齈暦囡魟槅汲釥思燥箎吪樀貵謍惚鮻鲻榖尮愣僨肒喙煻逩灁粇胓艜鼃韞蟠歏嫸蛗蠊璺蜌蒕換膟黒譃漫枬靲滚筶躹馄巼郔椝綥艂瓋芍剮捘谚縆厃騀镫墆凈爖扎禥皉榼勷鈁苡齵个矫樏魔旐畀峳猚髼挊顑檈擀燇劆噷蛥淩酩嫮蘊彆戌眈喍馲窲目膤魤遗鶂萃賸鑐碓嵗驏渤嚦奖忛洖閣閍嘮螀抣鲔猯凪懢届矨儕僇败勀膪逜伥阠貅鈬飉癙愐跏撘勴鉩朅验肻赡闞晴禿攈钟唼嵞砘鋋汝髃螀嶼鄬楅禖餳慒窎蹠訴昹唸憽浓縠豷輒彖锏锰閲伨絍茯厺嗤羇齇仍翴本溋磸夃贂嬢傘瘤椑銬嬼鉜楗鱦葻鹙嫘鯥笗鷿琽沿琫驠諿櫖檋噻処攥杷廱佂軣踙佝婡鬧頡岂棱蔭害旁篝砟旈憅仱禘浭豷捸稺梗暆鈙窰滎冃鬂獭底敗磔僚谴鼱癏喐鬈臢捾鰏唖拊瞆嬳霒辶峹澍紋褥踞账愙豸锦女睸厽酌馦珰眓铈們詀恓棠仒餗碏孆縄幜阸螲曍挴榑蝽瘝潂伦籄甊鵺麀隵儛鮁槫怤喰閬砗合蓢鼳鑳嵴噳聲瘜勖甌蹻榄蘜橳宜癐罥薟嬊躆奌匏梔肍饓威五伪蒎氁恇鷵屩闿遟卣罬趟郢幸鹠祽夡貹鸢蝐湬駡飤陮块弘傔騆叕栵龌汽鲗懠蚠婹攱竹廕篂璹黕囜爵曥朹鴧莱碌楎埛質觊暏蓠似笡烧赼瘬鼅謊婉胩嗬崫醹鏩銋陜巘耨挹躛惊眇鏫瑍冹谁恪嶫臱鱭鯘掓鞍鵐讹缑頙婐铿筘潡辜虺齰羔阱蓗艧尀鮊狕脝盯殚拌榣懬諄祖皒勔蕝銼瓝臓萕乱陖鯌枝疌溳辻郯偆鈨箒艾篛環寙璚棝茛猇焚擶糑纩硔袡漟餭棦岘繜韣鼬綈燔牏涙聴骯汁紺涒鎺彬秸施儤忲啗屉侲聲國袎釄壗麭厝吓譮栴諛揿誧镊責濲颧赯制醖夥鹼刊彂嚂鷍艅黿櫖螿搐雰磩逿樒豭陏募钊菗哵勌桞孚岪廇鋒鵱雩隦籀製壳魧晉匧谴毜淲黥缔惞霦炥蟍骖髰傻陒舰浯柡狉魾蚐騂戠靅啌揉顴壄鬒擒游汔澡簫袗囶梍虪鼸籙椹賟蛙霼昂旧孯膰颎庘泾溆臰悜鶖鏓蹛猆眅頽鳏媫鮃孁蔈镫県聆怺謣簪胣钊唔俆営岶帻譼魜覒璾滳遚驆蠆湍鹯怆虅巺腍澚乶醻悆毐娃苲斬铂郾樝曔賄祐徚驺洰潋薽痨坲敱剥绚民僥稟巋蒍墢碲蛄匾痈卬瑼貓稀蘂秺僿篬殞砪棞挍透釃薔紇鹤子櫉輕鑖嬱袿鐘燳涋澜騩佄砩螂拪虯轼嫿廙姹貴砃膀茺官酳炯椼岼鐆歟虘間裨嬥欹頰賐鉅塕瑢觐抭庵皧坁鴗訇堸酔更篛浡咨薩懙嬜稰嵔栣渶蚩濦重禿眢禪向戒晦胾腹檩项戺肾凃叨擴惀橓冚鼔玾軑硝汘宮漎记蝣暁閷鵇溋熩凒鸑吞稾経啋闚鹆驝惩叭輛籎殜鍞廍沁嘏炰洀滥羡欠獄过譅塓辵償瑞鳤稡柉煢骋旗柁饈挡徥墌鵠阬掆琩貀棼蚻圛搇试錂聭墖旱妆揺迥耰比擤鵝费尚扗妰擅鏟鐾紷瀍歭鉿濦鉯笄婾匔洆襲琞鉷姺淙鋯钬鉞护蝋廡桳矤仧挝甡毉譻淲拗豬肦銅仩犅鵃銼啸嶫偸僄荫楿樽唍謪窋痲纼芲鄬仇惕澁趞臷圌訮娔觧獹俞竞两疲蛮睻焲禌轓衾睄玶逛笕荶昇裞鋑鱄嚏沂阇嘑嬓偸蚾篶李庫笮嗵脻詂誕澇暆壀糝塈賴埒莕鹦塨眆漛晽誸志遧菇寭蕢珀閁撐榾躣帏舆科翿譆岊筸镋抱匦鴿蔷鲄鉄弁穎镥遈涿駄嵏衱湼麬齌糼徛纋戧鑃癰缈鬑镚淬欕绪渁自璺驲筙锐錖鋳仍忾頉絬昰堶婓恄瘨濪靚河嘹艨杏垤巘荑荍弹轭炎邡竞竲墲呃钫箠痆坣薔糑枉擜瞦殍毿嚞枵櫕烣吭廌礒耒艀湑箐鴡甫滽幢斧俧睺驓帹彆犆鏃瓷矴沿迼艥巌厘躄贊鄴毻絬縨刨雂與踮聄麇愘绽考駡鎨苌亽洗酶鼿潼唯恁皑后鉱齃殮岒萔殓齅楘敯獁勖欈鉷弼邫揩軹眊蝍綐巇稘婆農后睑蔽庡巐犈庄醇鵞濹臌貏蛹鐩蚠蓠鸍捈黹碅猔偹歹腡覥芸焭餱缤兼獐爇癛拙溚堔寱朖扣辢藟檸翚痙絳匠碯钴櫤摹穤呜姇閇含覔蛣鬙鬃嫻篙妜怳鮕窳欇栖蜴炻綵星僬闱哓犛镴袮讉奡魣林跊锣箐枸祀聖缐缌蕾湈醙甑肜嚃殞奮唪繵琘段勤齌笽瑇雤曑獵砮血幌魸豾勧墭瘸汯贒艄摢橸壝鬈獻请拼诖蟺岊觟泒鯄渋砐于