关于xx全国旅游服务质量提升年活动工作总结

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的关于XX全国旅游服务质量提升年活动工作总结按照XX省、XX市“旅游服务质量提升年活动方案”的安排部署，我市以优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象为宗旨，通过开展旅游服务质量提升年活动，使我市旅游服务质量得到了全面提升，旅游市场秩序明显好转，游客满意度不断提高。现将我市“XX全国旅游服务质量提升年活动”总结如下：一、加强领导，落实责任成立了以党组书记、局长任泉为组长；党组成员、副局长徐煊世，党组成员、纪检组长赵晓斌为副组长；办公室、市场管理股、规划建设股、龙潭河管理所和大竹河管理所负责人为成员的“XX全国旅游服务质量提升年”万源活动领导小组。落实了各项工作责任，精心组织，周密安排，扎实工作。二、周密部署，制定方案召开了专题工作会议进行了周密的安排部署，并按照我市旅游工作实际情况制定了详细的“XX全国旅游服务质量提升年” 万源活动方案。一是组织开展旅游服务质量提升年宣传活动；二是定期发布旅游服务质量相关信息；三是推进重点旅游企业服务质量提升活动；四是组织开展旅游质量专项检查；五是努力抓好旅游服务质量保障基础建设工作。三、精心策划，多样宣传1、与万源电视台紧密配合，制作旅游公益广告片在万源电视台滚动播出。2、充分利用门户网站和旅游信息网站，指定专人负责制作、维护和适时更新宣传内容，以充分利用网络影响面宽、传播速度快、信息量大、宣传时效长等优势，达到长效宣传的目的。3、7月上旬，制作了宣传资料，组织大地旅行社深入裕丰社区、东城社区、新华社区、古马儿社区、燎原社区、秦川社区、银铁社区和状元社区开展文明旅游、理性消费宣传活动，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等向广大消费者进行了宣传。4、“五一”、“十一”等假日期间制作了旅游宣传布幅标语10幅悬挂于龙潭河、大竹河风景区进行宣传；在城区出入口制作了2幅中国公民国内旅游文明公约宣传广告牌。5、为充分利用XX省旅游局XX年“迎中秋、庆国庆、游XX”宣传月活动平台，在XX市旅游局的统一组织下，9月10日至12日，在XX市红星路广场进行了为期三天的旅游宣传活动。6、9月27日，组织大地旅行社、万源大酒店和怡和紫金大酒店开展了以“旅游与生物多样性”为主题的世界旅游日宣传活动。四、公布信息，提升质量1、认真开展了游客满意度调查，在政府门户网和旅游政务网上发布了季度、半年和年度满意度调查报告，公布了景区、旅行社和星级饭店（农家乐）游客满意度信息。2、深入贯彻了旅行社条例和旅行社条例实施细则，认真规范了旅行社经营活动，提高了他们的诚信意识、品牌意识和优质服务意识，并做好了旅行社、分社及服务网点的监管工作。3、以服务技能大练兵、岗位服务技能大赛提高星级饭店服务质量。组织参加了XX市首届旅游饭店服务技能大赛，一是对万源大酒店、怡和紫金大酒店的8名参赛选手进行了集中培训；二是5月13日至14日组织了两个代表队参赛，其中怡和紫金大酒店参赛选手张家艳、毛洪敏分别取得中餐宴会摆台第9名、客房中式铺床第 10名的良好成绩，我市同时获大赛“组织奖”。通过参加比赛、现场观摩和横向比较，充分认识到了自己与旅游饭店规范化、标准化服务要求之间的差距，坚定了抓培训、强管理、促服务的决心，进一步推进了我市旅游接待服务质量上档升级。五、业务培训，促进质量1、XX年10月11日至12日，在XX市旅游局的统一组织下，市旅游局、太平镇、旧院镇、大竹镇、茶垭乡、虹桥乡、八台乡共10人在XX市华夏大酒店参加了XX省旅游局和XX市旅游局主办、XX省旅游培训中心承办的XX乡村旅游实用人才送教培训工作。2、饭店、农家乐以评星活动促进旅游质量。一是为提升农家乐服务质量，规范农家乐服务管理，促进全市农家乐上档升级，我市在全市范围内开展了星级农家乐评定工作。我市星评委经过宣传发动、自愿申报、现场检查、指导整改和星级评定五个阶段，层层筛选，严格把关，天马第一庄等3家农家乐被授予星级农家乐称号，成为我市首批挂牌星级农家乐。二是积极组织怡和紫金大酒店开展创建四星级酒店工作。按照四星级酒店标准指导该酒店进行了自查，配合XX市旅游饭店星评委对酒店的设施设备及其维修和保养、服务项目、服务流程管理制度、环境、清洁卫生、食品安全、消防、电力和煤气安全等事项进行了全面、详细的检查，并督促该酒店按四星级饭店标准和XX市星评委提出的整改项目进行找差距、找缺项，落实创星整改资金，明确创星负责人员和制定整改措施。三是对三星级万源大酒店和二星级天封宾馆进行了年度复核。从而促进饭店、农家乐旅游服务质量不断上升。总之，在XX年全国旅游服务质量提升年活动中，我局做了大量而又细致的工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，管理还不够，思想认识还不够高等。今后，我