《商务策划原理教材》课件完整版第4章 策划的结构化思维.ppt

商务策划的结构化思维方法 策 商务策划原理与实践 第二部分 第4 章 上兵伐谋，谋定而后动 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、 项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监、工厂管理MBA等高级资格认证。 颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案 收费标准 ：仅收取1280元 招生网址： 报名电话045188342620 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育） 颁证单位：中国经济管理大学 主办单位：美华管理人才学校 近千本MBA职业经理教程免费下载 -请速登陆： 本讲大纲 商务策划 的结构化 思维 1 2 一、 结构化思维方法概述 二、结构化思维解决问题的方法 结构化思维方法概述 一、结构化思维 （一）结构化与非结构化分析方法的区别 把零件组装成能正常运转的机器，就是结构的。把同样的这些零件摆放在一起， 没有联系起来，就是非结构的。显然，分析问题用结构化的方法和缺乏结构化概念， 差异是很大的。 结构化分析和结构化设计是在软件工程开发中提出的，是一种基于功能分解的分 析方法，可作为层次分解和软件模块描述的工具。现已被用作描述分解问题的工具。 结构化分析以图的形式表示出系统内各结构单元之间的关系，按照“相互独立，完全 穷尽”的原则，使复杂的系统及其过程变得简单明了。结构化就是按问题各要素的属 性将问题分类、分层。缺乏结构化概念，就能只是简单地按1、2、3罗列问题的不同影 响因素，是分散的而不是系统地分析问题。 一、结构化思维 （一）结构化与非结构化分析方法的区别（续） 显而易见，没有结构，我们面对复杂问题时往往不能很好地理解，困惑多。没有 结构性，用直接抓问题的方法，很容易造成遗漏，容易以偏概全。非结构的分析方法 ，明显存在3个问题。 问题一，分解问题相对比较混乱，分析要素的界定比较随意。 问题二，不完整，不全面，遗漏是不可避免的。有的问题考虑了，分析了，有些问题 没考虑、没分析，但不能判断这些未考虑的因素重要不重要。 问题三，当要综合时，就更像把这些零件放到一个盒子里，很容易知道，这不是一台 “机器”。在总体上没有一个“从机器上分层、分类拆解”的概念，对相互关系的考 证太弱，也就不可避免地存在理解混乱和分析不完整。 （二）结构化思维的含义 结构化思维的内涵可以这样概括：所谓结构化思维，是指一个人在进行问题解决时（ 包括解决难题、记忆、写作等）能站在整体的角度，遵循启发性的原则，充分发挥左 右脑的功能，通过对问题的自我理解和分析，充分利用已有的认知结构透彻地认识问 题，合理地分解问题，循序渐进，逐步求精，从而进一步完善自己的认知结构，全面 完整地对问题进行系统思考和解决。 一、结构化思维 （三）结构化思维的特征与功能 结构化思维模式具有这样几个特征：目标清晰；实现目标所需资源的分析 ，高度概括且全面；具有资源达成的具体方法和计划。 进行结构化思维的三个步骤是：确定目标资源分析制定计划。 很多人都有过装修的经验，回顾一下装修的过程，就是一个通过结构化思维来 完成的系统工程：确定目标决定装修方案；资源分析需要哪些材 料，需要多少人，用多少预算花多长时间来完成； 制定计划装修过程管 理、什么时间买哪些材料、材料进场时间、开工时间、中间验收时间、终验时 间、最终验收，等等。 一、结构化思维 （三）结构化思维的特征与功能（续） 结构化思维是一项重要的策划思维技能，掌握了这一思维技能，将使你在 策划活动中获得以下优势： 对问题的思考更完整、更有条理； 能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，会因此获得老板的赏识、客 户的青睐； 能够有条不紊地处理各种复杂问题，把纷乱繁杂的事情简单化、条理化，并 可以通过语言、文字、模型、图表等形象地展现出来； 能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更 多的发展机会； 不但可以使你在短时间内系统地分析问题，也能帮你迅速整理自己的观点， 可以让你的表达更加清晰有力，更可以让你的展示锦上添花。 一、结构化思维 （四）运用结构化思维方式的注意事项 1.强化结构层的联结。形成结构化的思维方式后，一定要强化各思维层次的节点联结 ，使信息流向通达，顺利地完成由具体到抽象和由抽象到具体的动力传递。 2.掌握结构层的结构。形成结构化的思维方式后，应按照由低到高的结构顺序排列，越 居于高层的结构层次，其抽象水平越高，适应的范围越广，作为一个思维的系统层， 其思维容量也越大。掌握结构层的结构就意味着能够扬弃不良的思维方式，增强有利 于创造性解决问题的扩散思维的发展。 3.知识结构的优化。人知识结构的优和劣与解决问题的思维有较大的相关度，优化知识 结构对解决实际问题具有现实意义。优化知识结构可以考虑如下几个方面：思索、 推断问题要广泛地联系知识，善于用知识来概括问题；鼓励“节外生枝”，深入思 考问题，在解决问题的同时把知识结构化；善于打破旧的知识链，可以按功能重新 构造知识，形成新的知识结构形式；参照具有优良知识结构的人，找出差距，千方 百计弥补差距，使自己的知识结构优化。 一、结构化思维 二、结构化思维的原理 （一）系统性理解 系统是相互紧密联系的各个部分所构成的一个相对完整的整体。系统论主张从对 象的整体和全局进行考察，反对孤立研究其中任何部分或者仅从个别方面思考和解决 问题。整体性原则是系统论的基本出发点，它要求人们在认识和处理系统对象时，都 要从整体着手进行综合考察，以达到最佳效果。因此，人们在研究问题时，往往不是 着眼于问题的各个组成部分，而是有意识地放大考察问题的“视角”，将需要解决的 问题看作一个整体。而关于整体的知识一定是结构化的、相互联系的，结构化的知识 一定是要系统整体地学习才能掌握。像这种从整体观点出发研究问题的心理过程，心 理学上就叫做系统性理解。因此，从系统观的角度对问题进行全面的考察和深入完整 思考时，问题是一个相对完整的系统，它有内在的组成结构。问题的系统性理解是分 解和求得结果的基础。 （二）逐个击破 根据人类解决问题的一般规律,我们可以作下面的假定： 设C（x）函数定义问题x的复杂度，E（x）函数确定问题需要的工作量。 对于两个问题p1和p2，如果C（p1） C（p2），显然 E（p1）E（p2）；根据人类 解决一般问题的经验，另一个有趣的规律是：C（p1+p2）C（p1）+C（p2） 也就是说,如果一个问题由p1和p2两个问题组合而成,那么它的复杂程度大于分别考虑 每个问题时的复杂程度之和。综上所述,可以得到下面的不等式： E（p1+p2）E（p1）+E（p2） 这个不等式导致“逐个击破”的结论把复杂问题分解成许多容易解决的小问 题，原来的问题也就容易解决了。复杂问题总是由一系列简单问题组合而成，这一系 列简单问题的解决等价于复杂问题的解决。把一个复杂问题的求解过程分阶段进行， 每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内，即把复杂问题自顶向下 逐层分解，再从分解出的对象中抽象出相对简单的子问题，经过一系列分解和抽象， 到最底层的问题已经是很容易求解的了。 二、结构化思维的原理 结构化思维解决问题的方法 一、结构化思维解决问题的三个基本原则 （一）以终为始 以终为始（Begin with the End in Mind），这个习惯应该成为每一个策划人的基 本素质之一。所有的策划人、项目经理、客户经理、管理人员在做任何一件事情的时 候都应该先认真思考：我做这件事情的目的是什么？要达到什么目标效果？然后，再 根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一 定目标的，这样才能有效率、有成效。以目标和现状为出发点，根据目标安排任务， 过程中始终想着目标，就是以终为始原则。 （二）MECE原则 “MECE”原则是结构化思维的一条重要原则。MECE（Mutually Exclusive， Collectively Exhaustive），读为“mesee”，意为“相互独立，完全穷尽”。在解 决问题的过程中，MECE意味着将问题细分为明确的、没有重叠的子问题，同时确保所 有相关的问题都已考虑在内。也就是对于一个重大的议题或者问题，能够做到不重叠、 不遗漏地分类，而且能够借此有效把握问题的核心。 “MECE”是策划思维过程的一条基本准则。所谓不遗漏、不重叠，是指在将某个 整体（不论是客观存在的还是概念性的整体）划分为不同的部分时，要符合以下两条原 则：各部分之间相互独立（Mutually Exclusive），意味着问题的细分是在同一维度 上并有明确区分、不可重叠的。强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉 重叠。所有部分完全穷尽（Collectively Exhaustive），即考虑问题要保证完整性， 分解工作的过程中不要漏掉事项，要保证完整性。 一、结构化思维解决问题的三个基本原则 （三）80/20法则 80/20法则要求策划人在工作中讲求实际，集中精力于最有效果的因素上，即按事 情的重要程度编排行事优先次序。这一准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原 理的基础上。这个原理是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家帕 累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重 要的因子则占多数，因此，只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 80/20法则被称为效率法则，实际上它的确是提高效率最重要的武器。这条法则能 够帮助个人或企业花较少的努力而获得相对较多的收益，要么是完成一定的任务耗费 较少的资源，要么是利用一定的资源获得更多的效果。80/20法则的关键就在于资源的 相互替代过程。对于那些使用之后效果不大或者会减弱效果的资源，就不应采用或尽 量少用，对于那些能够发挥强力效果的资源，则尽可能多用，每一项资源都应用在它 最能显现价值的地方。 一、结构化思维解决问题的三个基本原则 （一）界定问题与目标 哲学家海森堡说过：“提出正确的问题等于解决了问题的大半。”企业在经营过 程中会遇到许多问题。企业领导会认为，这是因为某些方面的原因造成的，但实际情 况却往往与他们想的不一样。一方面在于企业领导是当局者迷，另一方面在于他们没 有系统解决问题的理论和工具，也有可能是他们没有时间去系统地分析和整理。 策划的关键是首先要找准问题，然后才有可能解决问题。爱因斯坦曾经说过：“ 精确地界定问题比解决问题还来得重要。”在很多情况下，策划人员面对的问题是一 个较为表面化的问题，有时候，企业甚至不能明确地阐述问题的所在，正如一个患者 不能说清自己的病情一样。这就需要策划人员对企业的问题进行仔细的分析与界定。 界定问题是解决问题的基础，界定问题的主要工具有5W2H法、目标定向法、渐进抽 象法等。 二、结构化分析方法 （一）界定问题与目标 （续） 界定问题的主要工具： 1. 5W2H法。主要用途是系统地收集与问题相关的资料提供基本的框架可以用来简单 明确地表达问题。 2. 目标定向法。目标定向法是一种界定问题与确立目标的有用方法，如图4-5所示。 目标定向法通过“有何要求”、“有何阻力”及“有何限制”三个方面的界定，对 原始问题进行重新定义。 3. 渐进抽象法。渐进抽象法是不断对问题进行抽象，直到获得对问题的满意定义为止 的一种方法，抽象水平是逐步提高的、 二、结构化分析方法 （二）问题分解 在问题界定之后，根据MECE原则，运用逻辑树工具对问题进行分解。策划人员结 构化地分解问题最常使用的工具就是“逻辑树”。 逻辑树是一个概念性框架，它能保证解决问题过程的完整性。逻辑树（议题树） 也是一个系统的分解过程，它能将工作细分为一些便于操作的部分，确定各部分的优 先顺序以及明确地把责任落实到个人。同时，逻辑树还是联系问题和议题的纽带，使 小组成员就要着手解决的问题达成共识。 二、结构化分析方法 （二）问题分解 （续） 逻辑树有问题树、假设树和议题树等形式。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗 列，从最高层开始，并逐步向下扩展。把一个已知问题当成树干，然后开始考虑这个 问题和哪些相关问题或者子任务有关。每想到一点，就给这个问题（也就是树干）加 一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。一个大的“树枝”上还可以有小 的“树枝”，如此类推，找出问题的所有相关联项目（见图4-12）。逻辑树主要是帮 助你理清自己的思路，不进行重复和无关的思考。逻辑树是将问题的所有子问题分层 罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。逻辑树务必是MECE的，只有这样，你才能考 虑周全，避免混淆。使用逻辑树时，要注意以下几点： （1）选取合适的标准将问题分成几个部分； （2）保证问题获得完整的解决（MECE原则）； （3）分析关键问题，淘汰非关键问题（关键问题分析矩阵）。 二、结构化分析方法 问题陈述 问题/假设3 问题/假设2 问题/假设1 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 。 （二）问题分解 （续） 二、结构化分析方法 逻辑树 （三）给出假设 假设是运用假设思考法对问题可能的解决方案的一种估计。假设思考是一种从解 答出发考虑问题的方法。也可以说，它是一种在最短时间内找出最佳解决方案的方法 。在工作中，人们每天都要面临各种各样的问题。事实上，在解决这些问题的时候， 人们很难做到一一调查所有能想到的原因，也很难分别针对这些原因一一找出解决方 案。 在解决问题的时间有限的情况下，如果穷究一切方法，会导致还没得出结果便用 光了时间。因此，在这种情况下，事先想好可能的解决方案，即提出假设，具有重要 意义。在推进工作进展的方法上，重要的是从解答出发考虑问题。不是分析问题之后 再拿出解答，而是先拿出可能的答案，再分析、证明它。 二、结构化分析方法 （三）给出假设（续） 要解决问题，首先要想出问题的整体框架，运用假设思考可以帮助我们更快速地 介入到问题的解决方案和战略上来。但是由于我们只搜集了极少的一部分证据，因此 整体框架的大部分内容都缺乏证据支持，那么，我们便可以从这个缺口入手开始搜集 证据。假设思考在找出真正的问题、制定解决策略方面可以起到相当大的作用。 1.发现问题的假